2023年的前臺(tái)工作計(jì)劃模板（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?的前臺(tái)工作?計(jì)劃模板?一、工作計(jì)?劃1、做?好客人的咨?詢、接待、?合同登記。?微笑服務(wù)始?終，接待客?人或回答客?人的咨詢時(shí)?，熟練運(yùn)用?“您好、歡?迎光臨、謝?謝、請(qǐng)稍等?、對(duì)不起、?歡迎再來(lái)、?請(qǐng)慢走”等?禮貌用語(yǔ)。?2、熱情?接聽(tīng)電話，?制定來(lái)電來(lái)?函記錄，受?理客人電話?預(yù)訂、來(lái)電?、來(lái)函時(shí)，?做到紀(jì)錄準(zhǔn)?確、轉(zhuǎn)達(dá)及?時(shí)快捷。?3、熟知各?類線路產(chǎn)品?的特征、注?意事項(xiàng)和價(jià)?格等信息，?能快速熟練?地為客戶做?好解答。?4、詳細(xì)記?錄現(xiàn)金日記?賬，及時(shí)報(bào)?財(cái)務(wù)。5?、每天按時(shí)?搞好前臺(tái)衛(wèi)?生清潔，營(yíng)?造清新整潔?的窗口形象?。6、整?理會(huì)員檔案?，經(jīng)常主動(dòng)?給會(huì)員打電?話，做好出?團(tuán)游客回訪?。7、配?合其他各部?門工作，為?公司最新活?動(dòng)和線路做?好宣傳推廣?，接到團(tuán)隊(duì)?及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)?務(wù)部門。?8、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他臨時(shí)工作?任務(wù)。二?、前臺(tái)目前?存在的問(wèn)題?和解決建議?1、價(jià)格?總表。由于?旅游產(chǎn)品價(jià)?格變動(dòng)頻繁?，排期也不?固定，于是?，價(jià)格總表?就是前臺(tái)銷?售的指南針?。最好有長(zhǎng)?線和短線價(jià)?格表分開(kāi)，?加上簽證或?護(hù)照辦理價(jià)?格表等等。?表格包括線?路名稱、大?人價(jià)格、小?孩價(jià)格、出?團(tuán)排期、備?注等等。前?臺(tái)人員必須?時(shí)刻都要打?開(kāi)這些表，?特別是在接?聽(tīng)電話時(shí)，?隨時(shí)可以查?看線路的價(jià)?格和出團(tuán)日?期。2、?行程。各條?線路的每天?具體安排和?參觀景點(diǎn)，?酒店安排，?含餐情況，?交通情況。?以及該線路?的一些注意?事項(xiàng)。前臺(tái)?人員要熟悉?每條線路的?行程，并且?對(duì)于行程所?涉及的城市?、景點(diǎn)、風(fēng)?土人情、氣?候等有所了?解。因?yàn)榭?人當(dāng)決定參?團(tuán)的時(shí)候，?最多咨詢的?就是行程的?內(nèi)容了。對(duì)?于每條行程?的酒店情況?、航班情況?、含餐情況?必須清楚明?確。3、?游客出游意?向登記表。?如果游客在?咨詢時(shí)愿意?留下他們的?聯(lián)系電話，?那么說(shuō)明他?出游的意向?非常強(qiáng)烈并?且很有可能?選擇我們旅?行社。登記?表分為咨詢?日期、游客?姓名、聯(lián)系?電話，出游?線路、出游?日期、出游?人數(shù)、說(shuō)明?、經(jīng)手人、?跟蹤狀態(tài)等?等。跟蹤狀?態(tài)分為成行?、取消、推?遲等。4?、機(jī)票卡。?現(xiàn)在機(jī)票出?票和記賬以?及收賬都是?非?；靵y的?，必須要保?證卡里充足?的備用金，?每個(gè)月應(yīng)該?要查賬核對(duì)?余額和利潤(rùn)?。202?3年的前臺(tái)?工作計(jì)劃模?板（二）?1.服從領(lǐng)?導(dǎo)，按規(guī)定?的程序與標(biāo)?準(zhǔn)向客人提?供接待服務(wù)?。2.負(fù)?責(zé)訪客、來(lái)?賓的登記、?接待、引見(jiàn)?，對(duì)無(wú)關(guān)人?員應(yīng)阻擋在?外或協(xié)調(diào)處?理。3.?熟練掌握公?司概況，能?夠回答客人?提出的一般?性問(wèn)題，提?供常規(guī)的非?保密信息。?4.做好?電話、郵件?、信函的收?轉(zhuǎn)發(fā)工作，?做好工作信?息的記錄、?整理、建檔?。5.做?好公司文件?、通知的分?發(fā)，做好分?發(fā)記錄并保?存底根。?6.配合文?員完成部分?文件的打印?、復(fù)印工作?。7.管?理好前臺(tái)辦?公用品及辦?公設(shè)備的清?潔保養(yǎng)。?8.維護(hù)前?臺(tái)區(qū)域內(nèi)的?整潔，每天?早晨第一項(xiàng)?任務(wù)要對(duì)前?廳進(jìn)行打掃?。9.執(zhí)?行公司考勤?制度，負(fù)責(zé)?員工的考勤?記錄匯總、?外出登記，?監(jiān)督員工刷?卡。10?.做好公司?內(nèi)所有員工?及外包人員?的聯(lián)絡(luò)通訊?。___?_對(duì)工作中?出現(xiàn)的各種?問(wèn)題及時(shí)匯?報(bào)，提出工?作改進(jìn)意見(jiàn)?。12.?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他或?