倉(cāng)儲(chǔ)配送信息技術(shù)與管理8

項(xiàng)目八倉(cāng)儲(chǔ)配送信息技術(shù)與管理●熟悉條形碼技術(shù)、RFID技術(shù)的特點(diǎn)及應(yīng)用●了解人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、VR技術(shù)的內(nèi)涵●掌握倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程●熟悉倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)功能模塊

知識(shí)目標(biāo)●能夠運(yùn)用條碼軟件制作各類物流條碼●能夠操作倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)●能夠運(yùn)用倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助揀貨●能夠?yàn)槠髽I(yè)的信息化建設(shè)提供有效建議

技能目標(biāo)●具有優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)與配送作業(yè)的責(zé)任意識(shí)●培養(yǎng)運(yùn)用前沿技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)與配送作業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)●貫徹倉(cāng)儲(chǔ)與配送作業(yè)積極探索、開(kāi)拓進(jìn)取的職業(yè)精神

素質(zhì)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)思維導(dǎo)圖導(dǎo)入案例NIKE——物流技術(shù)締造運(yùn)動(dòng)商品王國(guó)NIKE公司的所有產(chǎn)品，均采用OEM（外加工）方式進(jìn)行生產(chǎn)。生產(chǎn)廠家都是以許可方式在生產(chǎn)“NIKE”牌的產(chǎn)品。NIKE公司依靠一個(gè)全球化的分別負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制造、包裝、運(yùn)輸、銷售等各項(xiàng)專門業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)有效的物流技術(shù)和良好的物流服務(wù)，把NIKE鞋送到全世界的消費(fèi)者面前。一、NIKE物流及其配送中心NIKE公司非常注重其物流系統(tǒng)的建設(shè)，跟蹤國(guó)際先進(jìn)的物流技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。近年來(lái)，NIKE得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，在、中國(guó)、美國(guó)、歐洲、日本和韓國(guó)建成了國(guó)際領(lǐng)先的、高效的倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)。二、電子商務(wù)物流方案：UPS幫助實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)NIKE公司從1999年開(kāi)始使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)方式與其供應(yīng)商聯(lián)系，直接將成衣的款式、顏色和數(shù)量等條件以EDI方式下單，并將交貨期縮短至3～4個(gè)月。在2000年初，NIKE開(kāi)始在其電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行直接到消費(fèi)者的產(chǎn)品銷售，并且擴(kuò)展了提供產(chǎn)品詳細(xì)信息和店鋪位置的功能。為支持此項(xiàng)新業(yè)務(wù)，UPS環(huán)球物流實(shí)現(xiàn)NIKE從虛擬世界到消費(fèi)者家中的快速服務(wù)。導(dǎo)入案例三、NIKE信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用NIKE公司基于信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全球經(jīng)營(yíng)，并取得了顯著的成績(jī)。NIKE公司的全球產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)能夠使身處世界各地的員工得到各種各樣關(guān)于NIKE公司鞋類產(chǎn)品的信息，無(wú)論是最老式的設(shè)計(jì)圖樣，還是最新的銷售情況，都可以在這個(gè)龐大的全球網(wǎng)絡(luò)中找到，實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計(jì)到銷售之間信息無(wú)縫、持續(xù)的流動(dòng)；同時(shí)，互動(dòng)的存在將全球協(xié)作提升到一個(gè)更高的檔次。這樣，就像NIKE自己所說(shuō)的那樣，“NIKE更是一個(gè)全球性的公司，而不僅僅是總部設(shè)在美國(guó)的跨國(guó)公司?！彼伎迹?.案例中NIKE公司應(yīng)用了哪些倉(cāng)儲(chǔ)配送信息技術(shù)？……………..項(xiàng)目八倉(cāng)儲(chǔ)配送信息技術(shù)與管理任務(wù)一倉(cāng)儲(chǔ)配送基礎(chǔ)信息技術(shù)任務(wù)導(dǎo)入

陜西信建物流有限公司創(chuàng)建于2008年9月，公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已成為了國(guó)內(nèi)一家集零擔(dān)、整車、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體的一站式物流服務(wù)供應(yīng)商。然而，隨著物流的迅猛發(fā)展，信建物流的倉(cāng)儲(chǔ)配送無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，因此必須盡快尋找新的方法來(lái)打破公司發(fā)展瓶頸。公司高層意識(shí)到，公司要繼續(xù)發(fā)展，信息化建設(shè)是關(guān)鍵。作為信建物流公司的物流專員，需要了解當(dāng)前最基本的信息技術(shù)有哪些？可用于物流領(lǐng)域的最前沿的信息化手段有哪些？1.結(jié)合本項(xiàng)目引入案例（NIKE公司案例），討論物流信息技術(shù)有哪些？2.根據(jù)信建物流公司案例，完成以下任務(wù)：（1）討論信息技術(shù)有哪些？（2）對(duì)于這些信息技術(shù)，能用于物流行業(yè)的有哪些？任務(wù)分析

條形碼是由寬度不同、反射率不同的條和空，按照一定的編碼規(guī)則(碼制)編制成的，用以表達(dá)一組數(shù)字或字母符號(hào)信息的圖形標(biāo)識(shí)符。任務(wù)知識(shí)一、條形碼技術(shù)1.概念一、條碼技術(shù)2.結(jié)構(gòu)1.空白區(qū)起始符終止符條碼數(shù)據(jù)符條碼校驗(yàn)符供人識(shí)別的字符一、條碼技術(shù)3.特點(diǎn)輸入速度快可靠性高采集信息量大靈活實(shí)用條形碼標(biāo)簽易于制作成本非常低一、條碼技術(shù)4.常用條碼商品條碼物流條碼一、條碼技術(shù)5.應(yīng)用銷售信息系統(tǒng)條形碼技術(shù)在物流領(lǐng)域中的應(yīng)用庫(kù)存系統(tǒng)分貨揀選系統(tǒng)二、無(wú)線射頻技術(shù)1.概念

無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過(guò)射頻信號(hào)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)。作為條形碼的無(wú)線版本，RFID技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長(zhǎng)、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量更大、存儲(chǔ)信息更改自如等優(yōu)點(diǎn)。二、無(wú)線射頻技術(shù)2.組成標(biāo)簽(Tag)：由耦合元件及芯片組成，每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標(biāo)識(shí)目標(biāo)對(duì)象；閱讀器(Reader)：讀取(有時(shí)還可以寫(xiě)入)標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計(jì)為手持式或固定式；天線(Antenna)：在標(biāo)簽和讀取器間傳遞射頻信號(hào)。二、無(wú)線射頻技術(shù)3.特點(diǎn)快速掃描且同時(shí)識(shí)讀多個(gè)物體。體積小型化、形狀多樣化。抗污染能力和耐久性強(qiáng)?？芍貜?fù)使用。穿透性和無(wú)屏障閱讀。數(shù)據(jù)的記憶容量大。安全性高。二、無(wú)線射頻技術(shù)4.應(yīng)用車輛的自動(dòng)識(shí)別無(wú)線射頻技術(shù)的應(yīng)用生產(chǎn)線的自動(dòng)化及過(guò)程控制貨物的跟蹤及物品監(jiān)視高速公路收費(fèi)及智能交通系統(tǒng)三、電子數(shù)據(jù)交換1.概念

電子數(shù)據(jù)交換是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過(guò)程，是計(jì)算機(jī)、通信和現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。三、電子數(shù)據(jù)交換2.特點(diǎn)單證格式化報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化處理自動(dòng)化軟件結(jié)構(gòu)化運(yùn)作規(guī)范化三、電子數(shù)據(jù)交換3.作用使用EDI可以改進(jìn)企業(yè)間的通信，更快地處理問(wèn)題，減少紙面單證，降低成本。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行電子式的記錄可以減少錯(cuò)誤，提高總體質(zhì)量，降低數(shù)據(jù)對(duì)人的依賴性，以及減少無(wú)意義的處理時(shí)間。減少庫(kù)存降低成本改善客戶服務(wù)三、電子數(shù)據(jù)交換4.應(yīng)用EDI在物流公司中的應(yīng)用EDI的應(yīng)用EDI在批發(fā)商中的應(yīng)用EDI在運(yùn)輸企業(yè)中的應(yīng)用四、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)1.概念

物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings，簡(jiǎn)稱IOT）是指通過(guò)各種信息傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等各種裝置與技術(shù)，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的物體或過(guò)程，采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種需要的信息，通過(guò)各類可能的網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品和過(guò)程的智能化感知、識(shí)別和管理。物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等的信息承載體，它讓所有能夠被獨(dú)立尋址的普通物理對(duì)象形成互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。四、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2.特點(diǎn)全面感知可靠傳遞智能處理四、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)3.應(yīng)用追蹤貨物移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用監(jiān)控庫(kù)存維修設(shè)備評(píng)估需求五、區(qū)塊鏈技術(shù)1.概念

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)分布式的共享賬本和數(shù)據(jù)庫(kù)，具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護(hù)、公開(kāi)透明等特點(diǎn)。區(qū)塊鏈的本質(zhì)是一種分布式記賬技術(shù)，與之相對(duì)的是中心式記賬技術(shù)，中心式記賬技術(shù)在我們目前的生活中廣泛存在。五、區(qū)塊鏈技術(shù)2.特征去中心化開(kāi)放性自治性信息不可篡改匿名性數(shù)字政務(wù)區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用防偽溯源金融服務(wù)供應(yīng)鏈管理五、區(qū)塊鏈技術(shù)3.應(yīng)用六、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)1.概念

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)就是利用現(xiàn)實(shí)生活中的數(shù)據(jù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)產(chǎn)生的電子信號(hào)，將其與各種輸出設(shè)備結(jié)合使其轉(zhuǎn)化為能夠讓人們感受到的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象可以是現(xiàn)實(shí)中真真切切的物體，也可以是肉眼所看不到的物質(zhì)，通過(guò)三維模型表現(xiàn)出來(lái)。六、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)2.特點(diǎn)沉浸性交互性多感知性構(gòu)想性自主性六、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)3.應(yīng)用教育領(lǐng)域虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用醫(yī)學(xué)方面航空航天物流管理……………..項(xiàng)目八倉(cāng)儲(chǔ)配送信息技術(shù)與管理任務(wù)二智能倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)任務(wù)導(dǎo)入

信建物流對(duì)公司現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)研，積極聽(tīng)取物流專員的意見(jiàn)，布局了最新的物流信息技術(shù)。有了技術(shù)支撐，仍需要信息系統(tǒng)匹配，才能有效發(fā)揮作用。公司目前最核心的業(yè)務(wù)是倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)，急需建立倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)來(lái)提高入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、裝車、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。因此，公司找到在物流信息化建設(shè)方面經(jīng)驗(yàn)豐富的李明，讓他為公司建立一套符合適合本企業(yè)的智能倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)。那李明應(yīng)該怎樣著手？需要考慮哪些方面呢？1.討論開(kāi)發(fā)智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的意義是什么？2.倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程包含哪些內(nèi)容？3.倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)的功能模塊包含哪些？任務(wù)分析任務(wù)知識(shí)一、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程1.入庫(kù)流程一、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程2.出庫(kù)作業(yè)流程一、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程3.盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程二、配送管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程三、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)架構(gòu)四、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)模塊1.系統(tǒng)登錄

工作人員輸入授權(quán)管理員授權(quán)的賬戶和密碼才能進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)模塊的操作。四、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)模塊2.資源管理

資源管理模塊中包含了部門管理、員工管理、倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、區(qū)位管理、儲(chǔ)位管理、設(shè)備管理、設(shè)備維修。四、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)模塊3.客戶管理

客戶管理模塊包含客戶信息管理、申請(qǐng)合作、客戶合同。四、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)模塊4.訂單管理

訂單管理模塊客戶訂單管理、入庫(kù)訂單、出庫(kù)訂單、移庫(kù)訂單、盤(pán)點(diǎn)訂單。四、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)模塊5.調(diào)度中心

調(diào)度中心模塊包含訂單分揀和訂單調(diào)度，是對(duì)需要出庫(kù)、配送訂單的分揀和班線優(yōu)化，配送調(diào)度可以對(duì)多張配送訂單進(jìn)行調(diào)度。四、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)模塊6.倉(cāng)儲(chǔ)中心

倉(cāng)儲(chǔ)中心模塊包含接受作業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、出入庫(kù)作業(yè)、倉(cāng)庫(kù)查詢、移庫(kù)作業(yè)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。四、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)模塊7.運(yùn)輸配送

運(yùn)輸配送模塊包含費(fèi)用調(diào)整、派工派單、訂單簽收、運(yùn)單查詢。四、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)模塊8.財(cái)務(wù)結(jié)算

財(cái)務(wù)結(jié)算模塊包含賬單管理、成本統(tǒng)計(jì)、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)。物流人的服務(wù)意識(shí)張亞萍是一家物流公司的客服主管，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入物流公司工作，從事物流公司客服已有近八年時(shí)間了。張亞萍說(shuō)，客服工作看似簡(jiǎn)單，想做好卻不容易。當(dāng)客戶打電話來(lái)問(wèn)貨到哪兒了，客服需要在第一時(shí)間將貨物的信息反饋給客戶。這就需要做到對(duì)公司全局信息的把控和處理，知道平臺(tái)上未走的貨車、未發(fā)的貨物等。客服最主要的工作就是接電話，張亞萍統(tǒng)計(jì)過(guò)，自己一天平均要接約160個(gè)電話，忙的時(shí)候一天要接約180個(gè)電話。“一天工作下來(lái)，下班時(shí)連話都不想說(shuō)。”想一想素養(yǎng)園地客戶打物流公司的客服電話，很多都是貨物遇到問(wèn)題或者是查詢運(yùn)輸狀態(tài)的，免不了有些人著急上火，這樣一來(lái)，客服就成了客戶的“出氣筒”。“客服就是挨罵為主，不管客戶怎樣辱罵，我們的目的就是服務(wù)好客戶。遇見(jiàn)蠻不講理的客戶時(shí)，我們就會(huì)先聽(tīng)他發(fā)牢騷，等他抱怨夠了，我們?cè)偃ソ忉?。如果他繼續(xù)抱怨，我們就繼續(xù)聽(tīng)。”張亞萍說(shuō)。雖然工作中經(jīng)常會(huì)受委屈，但對(duì)于自己的工作，張亞萍沒(méi)有半點(diǎn)抱怨。“客服相當(dāng)于物流公司的門面，有一次公司的光纖斷了，接通后就有客戶問(wèn)公司是不是跑路了。如果客服電話打得通，客戶就會(huì)覺(jué)得公司是平穩(wěn)運(yùn)行的。所以我們處理一通電話的時(shí)間盡量控制在50秒左右，讓每個(gè)客戶的電話都能打進(jìn)來(lái)。在接電話的過(guò)程中，我們會(huì)第一時(shí)間了解到客戶需要什么，在客戶說(shuō)到一半的時(shí)候問(wèn)他是不是要查什么，提升工作效率?！睆垇喥颊f(shuō)。想一想素養(yǎng)園地雖然工作上游刃有余，但張亞萍直言，客服這工作看起來(lái)輕松，其實(shí)心理壓力挺大的。“如果上班時(shí)候接到的第一通電話是個(gè)年紀(jì)比較大的人打來(lái)的，溫和地說(shuō)‘丫頭你幫我查查什么貨’，我們會(huì)覺(jué)得心情很好。但是如果這個(gè)人直接埋怨，我們也會(huì)覺(jué)得憋屈，不過(guò)還是會(huì)及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)。”張亞萍說(shuō)，剛大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，自己不允許別人詆毀公司。后來(lái)在工作中經(jīng)過(guò)歷練，再遇見(jiàn)比較難處理的問(wèn)題，就會(huì)用委婉的方式。有一次，一位客戶打電話查貨時(shí)，態(tài)度不好，說(shuō)“你們公司怎么這么慢，是不是把我的貨發(fā)到國(guó)外了”，張亞萍說(shuō)，“你把票號(hào)給我，我給你查下?！辈橥曛?，她對(duì)客戶說(shuō)，“你的貨確實(shí)是發(fā)到國(guó)外了。”這樣一句玩笑話之后，張亞萍和客戶都哈哈一笑，氣氛緩和了不少。素養(yǎng)園地綜合實(shí)訓(xùn)-----倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)操作一、實(shí)訓(xùn)目的1.熟悉倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程2.掌握倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)操作方法和流程3.培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍、認(rèn)真仔細(xì)的品