倉儲配送信息技術(shù)與管理8

項目八倉儲配送信息技術(shù)與管理●熟悉條形碼技術(shù)、RFID技術(shù)的特點及應(yīng)用●了解人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、VR技術(shù)的內(nèi)涵●掌握倉儲配送管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程●熟悉倉儲配送管理系統(tǒng)功能模塊

知識目標(biāo)●能夠運用條碼軟件制作各類物流條碼●能夠操作倉儲配送管理系統(tǒng)●能夠運用倉儲配送系統(tǒng)進行計算機輔助揀貨●能夠為企業(yè)的信息化建設(shè)提供有效建議

技能目標(biāo)●具有優(yōu)化倉儲與配送作業(yè)的責(zé)任意識●培養(yǎng)運用前沿技術(shù)在倉儲與配送作業(yè)的創(chuàng)新意識●貫徹倉儲與配送作業(yè)積極探索、開拓進取的職業(yè)精神

素質(zhì)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)思維導(dǎo)圖導(dǎo)入案例NIKE——物流技術(shù)締造運動商品王國NIKE公司的所有產(chǎn)品，均采用OEM（外加工）方式進行生產(chǎn)。生產(chǎn)廠家都是以許可方式在生產(chǎn)“NIKE”牌的產(chǎn)品。NIKE公司依靠一個全球化的分別負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、制造、包裝、運輸、銷售等各項專門業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，通過有效的物流技術(shù)和良好的物流服務(wù)，把NIKE鞋送到全世界的消費者面前。一、NIKE物流及其配送中心NIKE公司非常注重其物流系統(tǒng)的建設(shè)，跟蹤國際先進的物流技術(shù)的發(fā)展，及時對其系統(tǒng)進行升級。近年來，NIKE得到了長足的發(fā)展，在、中國、美國、歐洲、日本和韓國建成了國際領(lǐng)先的、高效的倉儲配送系統(tǒng)。二、電子商務(wù)物流方案：UPS幫助實現(xiàn)快速服務(wù)NIKE公司從1999年開始使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)方式與其供應(yīng)商聯(lián)系，直接將成衣的款式、顏色和數(shù)量等條件以EDI方式下單，并將交貨期縮短至3～4個月。在2000年初，NIKE開始在其電子商務(wù)網(wǎng)站上進行直接到消費者的產(chǎn)品銷售，并且擴展了提供產(chǎn)品詳細(xì)信息和店鋪位置的功能。為支持此項新業(yè)務(wù)，UPS環(huán)球物流實現(xiàn)NIKE從虛擬世界到消費者家中的快速服務(wù)。導(dǎo)入案例三、NIKE信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用NIKE公司基于信息網(wǎng)絡(luò)進行全球經(jīng)營，并取得了顯著的成績。NIKE公司的全球產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)能夠使身處世界各地的員工得到各種各樣關(guān)于NIKE公司鞋類產(chǎn)品的信息，無論是最老式的設(shè)計圖樣，還是最新的銷售情況，都可以在這個龐大的全球網(wǎng)絡(luò)中找到，實現(xiàn)了從設(shè)計到銷售之間信息無縫、持續(xù)的流動；同時，互動的存在將全球協(xié)作提升到一個更高的檔次。這樣，就像NIKE自己所說的那樣，“NIKE更是一個全球性的公司，而不僅僅是總部設(shè)在美國的跨國公司?！彼伎迹?.案例中NIKE公司應(yīng)用了哪些倉儲配送信息技術(shù)？……………..項目八倉儲配送信息技術(shù)與管理任務(wù)一倉儲配送基礎(chǔ)信息技術(shù)任務(wù)導(dǎo)入

陜西信建物流有限公司創(chuàng)建于2008年9月，公司經(jīng)過多年的發(fā)展，已成為了國內(nèi)一家集零擔(dān)、整車、倉儲、配送為一體的一站式物流服務(wù)供應(yīng)商。然而，隨著物流的迅猛發(fā)展，信建物流的倉儲配送無法滿足市場需求，因此必須盡快尋找新的方法來打破公司發(fā)展瓶頸。公司高層意識到，公司要繼續(xù)發(fā)展，信息化建設(shè)是關(guān)鍵。作為信建物流公司的物流專員，需要了解當(dāng)前最基本的信息技術(shù)有哪些？可用于物流領(lǐng)域的最前沿的信息化手段有哪些？1.結(jié)合本項目引入案例（NIKE公司案例），討論物流信息技術(shù)有哪些？2.根據(jù)信建物流公司案例，完成以下任務(wù)：（1）討論信息技術(shù)有哪些？（2）對于這些信息技術(shù)，能用于物流行業(yè)的有哪些？任務(wù)分析

條形碼是由寬度不同、反射率不同的條和空，按照一定的編碼規(guī)則(碼制)編制成的，用以表達一組數(shù)字或字母符號信息的圖形標(biāo)識符。任務(wù)知識一、條形碼技術(shù)1.概念一、條碼技術(shù)2.結(jié)構(gòu)1.空白區(qū)起始符終止符條碼數(shù)據(jù)符條碼校驗符供人識別的字符一、條碼技術(shù)3.特點輸入速度快可靠性高采集信息量大靈活實用條形碼標(biāo)簽易于制作成本非常低一、條碼技術(shù)4.常用條碼商品條碼物流條碼一、條碼技術(shù)5.應(yīng)用銷售信息系統(tǒng)條形碼技術(shù)在物流領(lǐng)域中的應(yīng)用庫存系統(tǒng)分貨揀選系統(tǒng)二、無線射頻技術(shù)1.概念

無線射頻識別技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，通過射頻信號識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)。作為條形碼的無線版本，RFID技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲數(shù)據(jù)容量更大、存儲信息更改自如等優(yōu)點。二、無線射頻技術(shù)2.組成標(biāo)簽(Tag)：由耦合元件及芯片組成，每個標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標(biāo)識目標(biāo)對象；閱讀器(Reader)：讀取(有時還可以寫入)標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計為手持式或固定式；天線(Antenna)：在標(biāo)簽和讀取器間傳遞射頻信號。二、無線射頻技術(shù)3.特點快速掃描且同時識讀多個物體。體積小型化、形狀多樣化。抗污染能力和耐久性強?？芍貜?fù)使用。穿透性和無屏障閱讀。數(shù)據(jù)的記憶容量大。安全性高。二、無線射頻技術(shù)4.應(yīng)用車輛的自動識別無線射頻技術(shù)的應(yīng)用生產(chǎn)線的自動化及過程控制貨物的跟蹤及物品監(jiān)視高速公路收費及智能交通系統(tǒng)三、電子數(shù)據(jù)交換1.概念

電子數(shù)據(jù)交換是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程，是計算機、通信和現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。三、電子數(shù)據(jù)交換2.特點單證格式化報文標(biāo)準(zhǔn)化處理自動化軟件結(jié)構(gòu)化運作規(guī)范化三、電子數(shù)據(jù)交換3.作用使用EDI可以改進企業(yè)間的通信，更快地處理問題，減少紙面單證，降低成本。通過對數(shù)據(jù)進行電子式的記錄可以減少錯誤，提高總體質(zhì)量，降低數(shù)據(jù)對人的依賴性，以及減少無意義的處理時間。減少庫存降低成本改善客戶服務(wù)三、電子數(shù)據(jù)交換4.應(yīng)用EDI在物流公司中的應(yīng)用EDI的應(yīng)用EDI在批發(fā)商中的應(yīng)用EDI在運輸企業(yè)中的應(yīng)用四、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)1.概念

物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings，簡稱IOT）是指通過各種信息傳感器、射頻識別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等各種裝置與技術(shù)，實時采集任何需要監(jiān)控、連接、互動的物體或過程，采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種需要的信息，通過各類可能的網(wǎng)絡(luò)接入，實現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接，實現(xiàn)對物品和過程的智能化感知、識別和管理。物聯(lián)網(wǎng)是一個基于互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等的信息承載體，它讓所有能夠被獨立尋址的普通物理對象形成互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。四、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2.特點全面感知可靠傳遞智能處理四、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)3.應(yīng)用追蹤貨物移動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用監(jiān)控庫存維修設(shè)備評估需求五、區(qū)塊鏈技術(shù)1.概念

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€分布式的共享賬本和數(shù)據(jù)庫，具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護、公開透明等特點。區(qū)塊鏈的本質(zhì)是一種分布式記賬技術(shù)，與之相對的是中心式記賬技術(shù)，中心式記賬技術(shù)在我們目前的生活中廣泛存在。五、區(qū)塊鏈技術(shù)2.特征去中心化開放性自治性信息不可篡改匿名性數(shù)字政務(wù)區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用防偽溯源金融服務(wù)供應(yīng)鏈管理五、區(qū)塊鏈技術(shù)3.應(yīng)用六、虛擬現(xiàn)實技術(shù)1.概念

虛擬現(xiàn)實技術(shù)就是利用現(xiàn)實生活中的數(shù)據(jù)，通過計算機技術(shù)產(chǎn)生的電子信號，將其與各種輸出設(shè)備結(jié)合使其轉(zhuǎn)化為能夠讓人們感受到的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象可以是現(xiàn)實中真真切切的物體，也可以是肉眼所看不到的物質(zhì)，通過三維模型表現(xiàn)出來。六、虛擬現(xiàn)實技術(shù)2.特點沉浸性交互性多感知性構(gòu)想性自主性六、虛擬現(xiàn)實技術(shù)3.應(yīng)用教育領(lǐng)域虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用醫(yī)學(xué)方面航空航天物流管理……………..項目八倉儲配送信息技術(shù)與管理任務(wù)二智能倉儲配送系統(tǒng)任務(wù)導(dǎo)入

信建物流對公司現(xiàn)狀進行了全面調(diào)研，積極聽取物流專員的意見，布局了最新的物流信息技術(shù)。有了技術(shù)支撐，仍需要信息系統(tǒng)匹配，才能有效發(fā)揮作用。公司目前最核心的業(yè)務(wù)是倉儲與配送服務(wù)，急需建立倉儲配送管理系統(tǒng)來提高入庫、出庫、盤點、裝車、配送等各個環(huán)節(jié)的效率。因此，公司找到在物流信息化建設(shè)方面經(jīng)驗豐富的李明，讓他為公司建立一套符合適合本企業(yè)的智能倉儲配送系統(tǒng)。那李明應(yīng)該怎樣著手？需要考慮哪些方面呢？1.討論開發(fā)智能倉儲管理系統(tǒng)的意義是什么？2.倉儲配送管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程包含哪些內(nèi)容？3.倉儲配送管理系統(tǒng)的功能模塊包含哪些？任務(wù)分析任務(wù)知識一、倉儲管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程1.入庫流程一、倉儲管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程2.出庫作業(yè)流程一、倉儲管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程3.盤點作業(yè)流程二、配送管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程三、倉儲配送管理系統(tǒng)架構(gòu)四、倉儲配送管理系統(tǒng)模塊1.系統(tǒng)登錄

工作人員輸入授權(quán)管理員授權(quán)的賬戶和密碼才能進入倉儲管理系統(tǒng)，進行相關(guān)模塊的操作。四、倉儲配送管理系統(tǒng)模塊2.資源管理

資源管理模塊中包含了部門管理、員工管理、倉庫建設(shè)、區(qū)位管理、儲位管理、設(shè)備管理、設(shè)備維修。四、倉儲配送管理系統(tǒng)模塊3.客戶管理

客戶管理模塊包含客戶信息管理、申請合作、客戶合同。四、倉儲配送管理系統(tǒng)模塊4.訂單管理

訂單管理模塊客戶訂單管理、入庫訂單、出庫訂單、移庫訂單、盤點訂單。四、倉儲配送管理系統(tǒng)模塊5.調(diào)度中心

調(diào)度中心模塊包含訂單分揀和訂單調(diào)度，是對需要出庫、配送訂單的分揀和班線優(yōu)化，配送調(diào)度可以對多張配送訂單進行調(diào)度。四、倉儲配送管理系統(tǒng)模塊6.倉儲中心

倉儲中心模塊包含接受作業(yè)、質(zhì)量檢驗、出入庫作業(yè)、倉庫查詢、移庫作業(yè)、庫存盤點。四、倉儲配送管理系統(tǒng)模塊7.運輸配送

運輸配送模塊包含費用調(diào)整、派工派單、訂單簽收、運單查詢。四、倉儲配送管理系統(tǒng)模塊8.財務(wù)結(jié)算

財務(wù)結(jié)算模塊包含賬單管理、成本統(tǒng)計、利潤統(tǒng)計。物流人的服務(wù)意識張亞萍是一家物流公司的客服主管，大學(xué)畢業(yè)后進入物流公司工作，從事物流公司客服已有近八年時間了。張亞萍說，客服工作看似簡單，想做好卻不容易。當(dāng)客戶打電話來問貨到哪兒了，客服需要在第一時間將貨物的信息反饋給客戶。這就需要做到對公司全局信息的把控和處理，知道平臺上未走的貨車、未發(fā)的貨物等?？头钪饕墓ぷ骶褪墙与娫?，張亞萍統(tǒng)計過，自己一天平均要接約160個電話，忙的時候一天要接約180個電話?！耙惶旃ぷ飨聛恚掳鄷r連話都不想說?！毕胍幌胨仞B(yǎng)園地客戶打物流公司的客服電話，很多都是貨物遇到問題或者是查詢運輸狀態(tài)的，免不了有些人著急上火，這樣一來，客服就成了客戶的“出氣筒”?！翱头褪前ちR為主，不管客戶怎樣辱罵，我們的目的就是服務(wù)好客戶。遇見蠻不講理的客戶時，我們就會先聽他發(fā)牢騷，等他抱怨夠了，我們再去解釋。如果他繼續(xù)抱怨，我們就繼續(xù)聽。”張亞萍說。雖然工作中經(jīng)常會受委屈，但對于自己的工作，張亞萍沒有半點抱怨?！翱头喈?dāng)于物流公司的門面，有一次公司的光纖斷了，接通后就有客戶問公司是不是跑路了。如果客服電話打得通，客戶就會覺得公司是平穩(wěn)運行的。所以我們處理一通電話的時間盡量控制在50秒左右，讓每個客戶的電話都能打進來。在接電話的過程中，我們會第一時間了解到客戶需要什么，在客戶說到一半的時候問他是不是要查什么，提升工作效率?！睆垇喥颊f。想一想素養(yǎng)園地雖然工作上游刃有余，但張亞萍直言，客服這工作看起來輕松，其實心理壓力挺大的?！叭绻习鄷r候接到的第一通電話是個年紀(jì)比較大的人打來的，溫和地說‘丫頭你幫我查查什么貨’，我們會覺得心情很好。但是如果這個人直接埋怨，我們也會覺得憋屈，不過還是會及時調(diào)整好自己的心態(tài)?！睆垇喥颊f，剛大學(xué)畢業(yè)的時候，自己不允許別人詆毀公司。后來在工作中經(jīng)過歷練，再遇見比較難處理的問題，就會用委婉的方式。有一次，一位客戶打電話查貨時，態(tài)度不好，說“你們公司怎么這么慢，是不是把我的貨發(fā)到國外了”，張亞萍說，“你把票號給我，我給你查下。”查完之后，她對客戶說，“你的貨確實是發(fā)到國外了。”這樣一句玩笑話之后，張亞萍和客戶都哈哈一笑，氣氛緩和了不少。素養(yǎng)園地綜合實訓(xùn)-----倉儲配送系統(tǒng)操作一、實訓(xùn)目的1.熟悉倉儲配送管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程2.掌握倉儲配送系統(tǒng)操作方法和流程3.培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍、認(rèn)真仔細(xì)的品