職場禮儀與溝通課件

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀1鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾，他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事，鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？他的德國同行對(duì)此有何評(píng)價(jià)？鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他2顧客喜歡誰？有禮走遍天下，無禮寸步難行顧客喜歡誰？有禮走遍天下，無禮寸步難行3課程目標(biāo)掌握正確的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德樹立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范課程目標(biāo)掌握正確的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)4

課程內(nèi)容商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表、言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容5一、儀容、穿著與姿勢二、電話禮儀三、訪客接待拜訪禮儀四、會(huì)議禮儀五、餐飲禮儀六、與女性交往的禮儀一、儀容、穿著與姿勢6

是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則

商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求什么是商務(wù)禮儀？

是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則

商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的7提升個(gè)人素養(yǎng)方便交往應(yīng)酬維護(hù)企業(yè)形象商務(wù)禮儀使用的目的：商務(wù)禮儀使用的目的：8什么場合講商務(wù)禮儀？初次交往公務(wù)交往涉外交往什么場合講商務(wù)禮儀？9商務(wù)禮儀遵循的原則尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范商務(wù)禮儀遵循的原則尊重為本10專業(yè)性

權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用專業(yè)性權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用11一、儀容、穿著與姿勢一、儀容、穿著與姿勢

頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。

眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留13耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛14臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴15襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼。

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式16西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。（三色原則、三一定律、三大禁忌）西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯17黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶黑色西裝：18中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶中灰西裝：19暗藍(lán)色西裝：格外精神搭配：灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：20胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾21職場著裝六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂（遵循三色原則）不準(zhǔn)過分鮮艷不能過分暴露不準(zhǔn)過分透視不準(zhǔn)過分短小不準(zhǔn)過分緊身職場著裝六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂（遵循三色原則）22案例：維護(hù)好個(gè)人形象案例：23鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾，他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事，鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？他的德國同行對(duì)此有何評(píng)價(jià)？鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他24分析提示：根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)穿西服、傳統(tǒng)中山服或唐裝，以示對(duì)德方的尊敬。但他沒有這樣做，正如他的德方同行所認(rèn)為的：此人著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當(dāng)再作他議。分析提示：25站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。女性站姿：

雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。女性站姿：

雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。27行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。

忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑30職場禮儀與溝通ppt課件31手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長輩招手。手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食32目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從33距離私人距離：＜0.5米常規(guī)距離（交際距離）：0.5～1.5米禮儀距離（尊重距離）：1.5～3.5米公共距離：3.5米以上距離私人距離：＜0.5米34二、電話禮儀二、電話禮儀35電話接聽技巧1、左手持聽筒、右手拿筆2、電話鈴聲響過三聲內(nèi)接聽電話3、報(bào)出公司或部門的名稱4、確定來電者身份姓氏5、聽清楚來電目的6、注意聲音和表情7、保持正確姿勢8、復(fù)誦來電要點(diǎn)9、最后道謝10、讓客戶先收線電話接聽技巧1、左手持聽筒、右手拿筆365Ｗ1Ｈ通話要點(diǎn)5Ｗ1Ｈ通話要點(diǎn)37打電話的一般禮節(jié)一、了解時(shí)間限制通話時(shí)機(jī)：10：00-11：30、2：00-4：00通話長度：3分鐘打電話的一般禮節(jié)一、了解時(shí)間限制38二、斟酌通話內(nèi)容事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止三、控制通話過程語言文明、態(tài)度文明、舉止文明四、注重通話細(xì)節(jié)確認(rèn)通話對(duì)象征詢通話者是否方便接聽電話勿存調(diào)皮性，勿玩猜謎游戲不要忘記最后祝福和感謝打電話的一般禮節(jié)二、斟酌通話內(nèi)容打電話的一般禮節(jié)391、簡單明了、語意清楚2、勿因人而改變通話語氣3、說話速度恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫、流暢4、最多讓來電者稍候7秒鐘5、私下與人交談需按保留鍵6、不要大聲回答問題通電話的注意事項(xiàng)1、簡單明了、語意清楚通電話的注意事項(xiàng)40通電話的注意事項(xiàng)7、指明對(duì)象會(huì)議中，勿將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?、修正習(xí)慣性口頭禪

9、斷線應(yīng)馬上重?fù)懿⒅虑?0、勿對(duì)撥錯(cuò)電話者咆哮

11、轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間通電話的注意事項(xiàng)7、指明對(duì)象會(huì)議中，勿將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?1通電話的注意事項(xiàng)12、勿同時(shí)接聽兩個(gè)電話13、幫助留言應(yīng)記錄重點(diǎn)

14、不要將電話當(dāng)燙手山芋到處轉(zhuǎn)接15、不口出穢語，不論客戶是非

16、請(qǐng)教來電者的姓名通電話的注意事項(xiàng)12、勿同時(shí)接聽兩個(gè)電話42電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧431．不斷向客戶賠不是2．記錄問題點(diǎn)3．不要影響個(gè)人情緒4．提供同仁參考、勿重復(fù)犯錯(cuò)

5．勿遮掩過失及怨言6．規(guī)避責(zé)任急著把電話轉(zhuǎn)接出去

7．不要在電話中與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)8．化解客戶心中的怒氣，安撫客戶情緒

9．回報(bào)處理方式，讓客戶了解電話抱怨處理的注意事項(xiàng)1．不斷向客戶賠不是電話抱怨處理的注意事項(xiàng)441、確認(rèn)對(duì)方所在區(qū)域位置2、乘坐何種車輛

3、開車族大目標(biāo)指引4、搭車族如何使用公共交通工具5、車程距離時(shí)間電話方位指引要點(diǎn)

1、確認(rèn)對(duì)方所在區(qū)域位置電話方位指引要點(diǎn)45三、訪客接待拜訪禮儀三、訪客接待拜訪禮儀46親切燦爛的笑容嘴巴笑眼睛笑眼神笑親和力的三笑親切燦爛的笑容嘴巴笑眼睛笑眼神笑親和力的三笑47①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的48①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，49溫馨合宜的語言1、簡單明了的禮貌用語

2、生動(dòng)得體的問候語

3、順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度交談

4、充滿溫馨關(guān)懷的說話方式

5、使用顧客易懂的話語溫馨合宜的語言1、簡單明了的禮貌用語

2、生動(dòng)得體的問候語

506、避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞溫馨合宜的語言這邊有一老先生在吃，沒多久了。喜歡講一些帶有顏色的話語。當(dāng)別人掛了電話時(shí)說“他掛了”。別人結(jié)婚時(shí)說到“死”；辦完喪事要離開的時(shí)候說“再見”。過節(jié)時(shí)面對(duì)長輩說話不注意。6、避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞溫馨合宜的語言517、公關(guān)潤滑劑——贊美用語溫馨合宜的語言最受人歡迎的贊美項(xiàng)目

年輕人男人女人1性格努力過程外型2能力工作成果能力3努力實(shí)力先生、小孩4儀容社會(huì)地位品味5判斷力事業(yè)保養(yǎng)6工作氣度事業(yè)成就7誠意家庭感覺8兩性朋友信用智能7、公關(guān)潤滑劑——贊美用語溫馨合宜的語言最受人歡迎的贊美項(xiàng)目視線服務(wù)禮儀1、交談時(shí)視線要看著對(duì)方2、視線保持在社交范圍內(nèi)3、視線要保持安全距離4、眼神充滿親切感視線服務(wù)禮儀1、交談時(shí)視線要看著對(duì)方531、了解令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)如何引導(dǎo)訪客令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)1當(dāng)顧客進(jìn)來時(shí)，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作2一副愛理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度4言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心5身體背對(duì)著客戶，只有臉向著顧客6未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作7看報(bào)紙雜志，無精打采打哈欠8繼續(xù)電話聊天9雙手抱胸迎賓10長時(shí)間打量客戶1、了解令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)如何引導(dǎo)訪客令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)1當(dāng)2、迎接客戶的三階段行禮如何引導(dǎo)訪客2、迎接客戶的三如何引導(dǎo)訪客553、引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅4、注意危機(jī)提醒5、行進(jìn)中與客戶擦身而過該如何打招呼如何引導(dǎo)訪客3、引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅如何引導(dǎo)訪客566、上下樓梯的引導(dǎo)方式如何引導(dǎo)訪客6、上下樓梯的引導(dǎo)方式如何引導(dǎo)訪客577、如何開啟會(huì)客室大門8、會(huì)客室座位的安排如何引導(dǎo)訪客你答對(duì)了嗎？

7、如何開啟會(huì)客室大門如何引導(dǎo)訪客你答對(duì)了嗎？奉茶與接待奉茶與接待的方法原因1依季節(jié)選擇適合的茶飲不同的季節(jié)有不同的飲茶習(xí)慣2杯緣勿以手指拿捏手指會(huì)將杯口弄臟，會(huì)給客戶不衛(wèi)生的感覺3兩杯以上要使用托盤端茶用托盤遞茶可以避免引起“右尊左輔”的傳統(tǒng)說法，從而避免不必要的誤會(huì)4托盤勿置于前胸托盤離呼吸器官太近，容易造成污染5在杯子下半段二分之一處，右手在上，左手在下托著茶杯手會(huì)將杯口弄臟6將茶杯擱置在客人方便拿取之處可以避免茶水被打翻7咖啡杯應(yīng)先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人可以避免客戶來回索取所需物品奉茶與接待奉茶與接待的方法原因1依季節(jié)選擇適合的茶飲不同的季奉茶與接待8女性要注意奉茶儀態(tài)若不注意，會(huì)無意將自己的某些隱秘部位暴露給客戶，給自己帶來不良影響9要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶可以充分表現(xiàn)出公司對(duì)客戶的尊重10空間不便時(shí)的奉茶法即依照順時(shí)針的方向把茶水端給客戶，最后是自己的單位人員當(dāng)不知道哪位是主賓的時(shí)候，用這種方法奉茶不會(huì)得罪客戶11加水動(dòng)作即先將茶杯拿到桌子的拐角處后再加水萬一水溢出杯外可以避免將桌上的資料弄濕12擱茶杯方法即先將小拇指壓在杯底再放杯可以將干擾源降到最低極限的范圍之內(nèi)13在托盤內(nèi)準(zhǔn)備一張濕紙巾或干凈的小毛巾萬一茶水溢出來你就可以盡快將其處理掉，不會(huì)讓它弄濕客戶的資料奉茶與接待8女性要注意奉茶儀態(tài)若不注意，會(huì)無意將自己的某些隱會(huì)客室環(huán)境維護(hù)會(huì)客室環(huán)境維護(hù)611、全員送客禮謙恭有禮地送客1、全員送客禮謙恭有禮地送客622、送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時(shí)，再次行禮，道再見謙恭有禮地送客2、送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時(shí)，再次行禮，道謙恭有禮地送客633、送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位謙恭有禮地送客3、送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位謙恭有禮地送客644、送至汽車旁，等車子開走才可離開謙恭有禮地送客4、送至汽車旁，等車子開走才可離開謙恭有禮地送客65搭乘電梯的禮儀搭乘電梯的禮儀1引導(dǎo)客戶進(jìn)電梯，控制電梯門，讓客戶安全進(jìn)入2如電梯內(nèi)客滿，應(yīng)先出來幾位同仁，讓訪客先進(jìn)入3如電梯內(nèi)有同仁，應(yīng)讓他幫忙按開關(guān)，讓訪客先進(jìn)入4狹小的空間內(nèi)，不要背對(duì)訪客站立，也不要面對(duì)面，最好與客戶保持45度的斜角，用余光觀察客戶5抵達(dá)目的地，控制電梯門，讓訪客先離開，并清楚示意訪客應(yīng)該往哪個(gè)方向去搭乘電梯的禮儀搭乘電梯的禮儀1引導(dǎo)客戶進(jìn)電梯，控制電梯門，讓介紹禮儀自我介紹：1、在不防礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行2、先遞名片再介紹3、自我介紹時(shí)間要短，愈短愈好4、內(nèi)容要全面：公司名稱、職位、姓名5、倘若單位頭銜較長的話，一定要注意第一次使用全稱，第二次使用簡稱6、給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)介紹禮儀自我介紹：67介紹他人：1、順序：2、稱謂：國際慣例敬語（姓名和職位）3、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹禮儀介紹他人：介紹禮儀大方合度的握手禮儀握手應(yīng)注意的事項(xiàng)原因

1女士與男士握手，不宜柔弱無力否則會(huì)令對(duì)方不舒服

女性接待人員要會(huì)應(yīng)對(duì)客戶握手時(shí)的無禮行為既能保護(hù)自己又會(huì)給客戶以穩(wěn)重感覺3與女性握手不宜太過用力否則會(huì)令女性對(duì)這位男性產(chǎn)生厭惡的感覺4男士與男士握手，要在虎口交叉處互握，切忌在手指處握手在手指處握手會(huì)令對(duì)方感到手指疼痛，在虎口交叉處互握，會(huì)令彼此沒有壓力5初次見面勿用雙手緊握著對(duì)方的手這樣會(huì)令訪客產(chǎn)生不安的感覺6握著訪客的手時(shí)，不宜左顧右盼與他人交談會(huì)讓客戶覺得自己沒有受到尊重7不要做喧賓奪主的行為會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你產(chǎn)生不滿的情緒大方合度的握手禮儀握手應(yīng)注意的事項(xiàng)原因1女士與男士握手，不宜大方合度的握手禮儀8容易冒手汗的人，應(yīng)先擦拭再伸出手會(huì)令客戶充分的感覺到被尊重9要保持安全的距離否則會(huì)讓客戶對(duì)你留下不好的印象10握手時(shí)會(huì)適當(dāng)鞠躬（我國應(yīng)用的是國際通用的輕輕的點(diǎn)頭示意）同時(shí)要帶著親切的笑容可以充分表示出對(duì)客戶的尊重11不要過于用力搖晃對(duì)方的手會(huì)令對(duì)方感到頭昏腦脹12女士先伸出手，男士才可伸手要尊重女性13長輩先伸出手，晚輩才可伸手要尊重長輩14男性主動(dòng)握手女性應(yīng)還禮會(huì)形成良好的互動(dòng)15以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側(cè)會(huì)給客戶留下一個(gè)很穩(wěn)重的印象大方合度的握手禮儀8容易冒手汗的人，應(yīng)先擦拭再伸出手會(huì)令客戶恰如其分的名片收遞禮儀名片不隨意涂改不提供私宅電話一般不提供兩個(gè)以上的頭銜恰如其分的名片收遞禮儀名片不隨意涂改71名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。如何遞交名片？以雙手遞名片遞名片時(shí)字體要向著訪客要主動(dòng)介紹名字中的生僻字站立交換名片以雙手收名片見生僻字要禮貌請(qǐng)教，勿胡亂瞎猜惹人不快勿把玩或折損他人名片將收到的名片放入名片夾如何接拿名片？如何遞交名片？以雙手遞名片以雙手收名片如何接拿名片？外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

案例：名片的失誤案例：75某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理。總經(jīng)理打算，等對(duì)方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí)，原來對(duì)方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半個(gè)小時(shí)，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒有發(fā)覺，走時(shí)還無意從名片上踩了過去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)76分析提示：

A公司銷售部負(fù)責(zé)人的失誤看似很小，其實(shí)是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對(duì)方的名片已經(jīng)是對(duì)他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時(shí)讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對(duì)方?jīng)]有按預(yù)約時(shí)間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。分析提示：77拜訪禮儀1、拜訪的基本禮節(jié)拜訪禮儀1、拜訪的基本禮節(jié)78拜訪禮儀2、拜訪的合宜時(shí)間拜訪禮儀2、拜訪的合宜時(shí)間79拜訪時(shí)間勿太長拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動(dòng)保持正確的坐姿感謝接待人員肢體語言要得體拜訪禮儀3、拜訪的注意事項(xiàng)拜訪時(shí)間勿太長拜訪禮儀3、拜訪的注意事項(xiàng)80共同乘車的禮儀（按職位高低①②③④）商務(wù)車次安排共同乘車的禮儀（按職位高低①②③④）商務(wù)車次安排81四、會(huì)議禮儀四、會(huì)議禮儀82與會(huì)者禮節(jié)與會(huì)者禮節(jié)83與會(huì)者禮節(jié)與會(huì)者禮節(jié)84五、餐飲禮儀五、餐飲禮儀85中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾2、中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐禮儀2、中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。中餐禮儀872、中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐禮儀2、中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯西餐禮儀餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。西餐禮儀餐具的使用89（2）進(jìn)食的方法進(jìn)食方法：主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。西餐禮儀（2）進(jìn)食的方法進(jìn)食方法：西餐禮儀90（3）座姿與話語坐姿和話語：坐姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。西餐禮儀（3）座姿與話語坐姿和話語：西餐禮儀91怎樣吃西式自助餐？原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。怎樣吃西式自助餐？原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序92六、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原則六、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。乘車給女士讓座。請(qǐng)問：女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的上車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門請(qǐng)問：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再96請(qǐng)問：女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？準(zhǔn)備下車時(shí)，應(yīng)將身體盡量移近車門，車門打開后，將兩腳同時(shí)踏出車外，再把整個(gè)身體移離車外，站定，關(guān)好車門。請(qǐng)問：準(zhǔn)備下車時(shí)，應(yīng)將身體盡量移近車門，車門打開后，將兩腳同97社交先向女主人問候。女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。社交先向女主人問候。餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。職場溝通職場溝通100什么是溝通？為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。什么是溝通？為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群101溝通三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感這次我找你的目的是——非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？事實(shí)上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容溝通三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和102溝通語言非語言（肢體語言）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作溝通的兩種方式溝通語言非語言（肢體語言）口頭書面聲音肢體身體103溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋只有雙向的才叫做溝通

溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋只有雙向的才叫做溝通104與上司建立良好的溝通關(guān)系處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。我們應(yīng)當(dāng)在生活的課堂里學(xué)好這一課與上司建立良好的溝通關(guān)系處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系105兩種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：一種：處理好上下級(jí)關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)的事，我是下屬，應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)來賞識(shí)我，器重我，調(diào)動(dòng)我的積極性，我只要盡職工作就行了。另一種：與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，是要靠奉承討好、溜須拍馬，這樣做，既喪失自己的人格尊嚴(yán)，也于工作沒有好處。兩種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：一種：處理好上下級(jí)關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)的事，我是下屬，106為什么上司很重要？可以改善我們的職業(yè)前景可以提高我們的工作業(yè)績?yōu)槭裁瓷纤竞苤匾?？可以改善我們的職業(yè)前景可以提高我們的工作業(yè)107與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系1、學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)交談首先要消除緊張情緒，集中注意力，聽清領(lǐng)導(dǎo)談話的內(nèi)容，這樣才能使你理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。其次，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講完話后，應(yīng)稍作靜思，以表示你對(duì)他的講話的記憶和思索。然后，可以提出一兩個(gè)問題，意在強(qiáng)調(diào)你注意并把握了他的談話要點(diǎn)。與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系1、學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)交談1082、簡潔明晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況和工作簡短是十分重要的，簡短并不意味著將一大堆信息很快地說完，而是要有選擇的、簡潔明晰地說清楚。3、掌握提建議的要訣如果你想提出一個(gè)能讓上級(jí)接受的觀點(diǎn)或建議，向你的領(lǐng)導(dǎo)提供可供選擇的多個(gè)方案，說明各個(gè)方案的長短利弊，讓你的領(lǐng)導(dǎo)去權(quán)衡選擇。2、簡潔明晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況和工作1094、了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣，職業(yè)目標(biāo)，愛好等等，你都應(yīng)該了解。5、適當(dāng)?shù)墓ЬS領(lǐng)導(dǎo)人性的弱點(diǎn)決定了人是最禁不住恭維的動(dòng)物。6、以積極的方式避免與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生矛盾的事是難免的，作為下級(jí)該怎樣處理同上級(jí)的關(guān)系呢？4、了解領(lǐng)導(dǎo)1107、在工作中發(fā)展自己獨(dú)立自主解決問題別把晉升寄希望于資歷7、在工作中發(fā)展自己111拋棄偏見，尊重領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地，諒解領(lǐng)導(dǎo)直言相陳，吐訴衷腸拋棄偏見，尊重領(lǐng)導(dǎo)112向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令（5W2H）When：該命令的時(shí)間Where：地點(diǎn)Who：執(zhí)行者Why：為了什么目的What：需要做什么工作How：怎么樣去做Howmany：需要多少工作量向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序113與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性1142、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)2、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度115與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位領(lǐng)導(dǎo)的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)116一、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧性格特征：強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競爭心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際、果決、旨在求勝對(duì)瑣事不感興趣一、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧性格特征：117一、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧與其溝通技巧：

對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡不下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。一、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧與其溝通技巧：118二、互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧性格特征：善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流喜歡享受他人對(duì)他們的贊美凡事喜歡參與二、互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧性格特征：119二、互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧與其溝通技巧：面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切忌要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。

要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對(duì)他的意見，也希望能夠擺在桌面上交流，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。二、互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧與其溝通技巧：120三、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧性格特征：講究邏輯而不喜歡感情用事為人處事自由一套標(biāo)準(zhǔn)喜歡弄清楚事情的來龍去脈理性思考而缺乏想象力是方法論的最佳實(shí)踐者三、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧性格特征：121三、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧與其溝通技巧：與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。三、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧與其溝通技巧：122說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)上午10點(diǎn)午休結(jié)束后半小時(shí)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)1232、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案4、說話簡明扼要，重點(diǎn)突出5、面帶微笑，充滿自信6、尊重領(lǐng)導(dǎo)，誤傷領(lǐng)導(dǎo)自尊2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力124與上司相處的藝術(shù)1、少說話，多做事。2、要讓他充分地信任你，這個(gè)充分的信任是建立在充分交流的基礎(chǔ)上的，目的是你要了解他，同時(shí)也要讓他充分了解你。3、當(dāng)上司表達(dá)出與你不同的意見時(shí)，你得仔細(xì)傾聽。4、服裝得體。5、當(dāng)你想稱贊30歲以上女上司漂亮?xí)r，請(qǐng)用“有氣質(zhì)”這個(gè)詞。當(dāng)你想奉承男上司的時(shí)候，請(qǐng)對(duì)他說，在您手下做事，我學(xué)到了很多為人處世的道理，我愿意能多有這樣的機(jī)會(huì)。與上司相處的藝術(shù)1、少說話，多做事。125最受人歡迎的贊美項(xiàng)目

年輕人男人女人1性格努力過程外型2能力工作成果能力3努力實(shí)力先生、小孩4儀容社會(huì)地位品味5判斷力事業(yè)保養(yǎng)6工作氣度事業(yè)成就7誠意家庭感覺8兩性朋友信用智能最受人歡迎的贊美項(xiàng)目

年輕人男人女人1性格努力過程外型2能力1266、不管做什么事情都需要做匯報(bào)，最好能寫個(gè)短小而又精悍的書面報(bào)告。7、善于運(yùn)用上司這個(gè)資源。不管何種情況下，千萬別得罪上司。8、在你認(rèn)為自己的某一個(gè)想法比較成熟的時(shí)候，請(qǐng)采取一種你認(rèn)為最委婉的方式向他說明你的想法，盡量能讓他支持你。9、不管什么情況下，哪怕是你的見解被上司采納，你也千萬不能到處嚷嚷這些本來是你的想法。10、千萬不能把上司當(dāng)成自己真正的朋友。請(qǐng)記住，在工作上你需要的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，絕不會(huì)是一個(gè)真正的知己。6、不管做什么事情都需要做匯報(bào)，最好能寫個(gè)短小而又精悍的書面127適應(yīng)辦公室生態(tài)環(huán)境適應(yīng)辦公室生態(tài)環(huán)境128適應(yīng)辦公室環(huán)境1、注意你的修養(yǎng)男士：在服飾上，男士選擇成套西服時(shí)，要避免色調(diào)、花紋過于鮮艷。記得每天換內(nèi)衣及襯衫。每天早上洗臉，不要用手拔胡須。皮鞋要在頭一天晚上擦干凈，并經(jīng)常檢查能造成壞印象的臟手和臟指甲。女士：服飾的顏色可以鮮艷一些，顯示出現(xiàn)代女性的朝氣和活力。但是，一定要注意以不影響工作效率為原則，服飾和發(fā)型最好不要拖泥帶水。適應(yīng)辦公室環(huán)境1、注意你的修養(yǎng)1292、慎對(duì)自己負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間關(guān)于請(qǐng)假不要占用電話2、慎對(duì)自己負(fù)責(zé)1303、告別學(xué)生時(shí)代3、告別學(xué)生時(shí)代1314、適應(yīng)上司相處用謙遜的態(tài)度其他的“上司”8小時(shí)以外4、適應(yīng)上司相處1325、贏得上司的信賴⑴接受命令的方法立即停下手里正在進(jìn)行的工作，準(zhǔn)備接受新的任務(wù)邊聽指示邊總結(jié)要點(diǎn)，不要插嘴待上司的指示做完后，就疑點(diǎn)提問，做到全面的切實(shí)的理解指示的內(nèi)容確認(rèn)工作完成的期限和主次順序，重復(fù)一遍以進(jìn)行確認(rèn)5、贏得上司的信賴1335、贏得上司的信賴⑵執(zhí)行任務(wù)首先準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的旨意，再付諸行動(dòng)對(duì)承擔(dān)的任務(wù)要敢于負(fù)責(zé)任把握上司的心理，制定能得到認(rèn)可的工作計(jì)劃工作中出現(xiàn)問題能隨即應(yīng)變加以解決5、贏得上司的信賴1345、贏得上司的信賴⑶匯報(bào)工作匯報(bào)的內(nèi)容要事先整理、記錄好匯報(bào)的內(nèi)容如果比較復(fù)雜，寫個(gè)正式的報(bào)告首先從結(jié)論開始，然后再說經(jīng)過和其他問題實(shí)事求是，不要摻雜自己的主觀判斷和推測5、贏得上司的信賴1355、贏得上司的信賴⑷不能勝任5、贏得上司的信賴1366、力求公私分明不要分遠(yuǎn)近習(xí)慣單獨(dú)做事不要太熱心不要涉及隱私6、力求公私分明137辦公室內(nèi)“五要”和“五不要”一、要（DO）要愛你的工作要學(xué)會(huì)微笑要善解人意要有原則要尊重別人隱私辦公室內(nèi)“五要”和“五不要”一、要（DO）138一、不要（DON’T）不要輕易表達(dá)意見不要遲到不要因?yàn)閭€(gè)人好惡影響工作不要和上司發(fā)生沖突不要太嚴(yán)厲一、不要（DON’T）139職場禮儀與溝通ppt課件140與同