版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
店鋪實戰(zhàn)服務(wù)技能與銷售技巧第1頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月一、服務(wù)的意義
二、導(dǎo)購員絕非產(chǎn)品解說員三、“顧客至上”不只是口號四、店鋪服務(wù)的步驟
五、銷售百寶箱
店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧第2頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧一、服務(wù)的意義
銷售行業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,是顧客用他們的錢來換取我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
物美價廉的商品,是競爭的基本優(yōu)勢,但完美無缺的服務(wù),才是征服顧客的最有效手段。第3頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧二、導(dǎo)購員絕非產(chǎn)品解說員銷售服務(wù)能為產(chǎn)品增值
第4頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧二、導(dǎo)購員絕非產(chǎn)品解說員案例:可樂的價值
coke客戶自取2.5元cokecoke+幫助打開或制冷小店服務(wù)3.5元+微笑+背景音樂+燈光酒店服務(wù)10~20元增值增值第5頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧三、“顧客至上”不只是口號
“顧客至上”不是來自于廣告,而是來源于顧客進(jìn)入店鋪之后所體驗的真實感受。因此,店鋪需要把“顧客至上”的口號真正轉(zhuǎn)化為店鋪工作中的表現(xiàn)。第6頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧現(xiàn)代服務(wù)白金法則:
三、“顧客至上”不只是口號
服務(wù)就是人際交往,時刻記得以對方的感受為重心。第7頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧四、店鋪服務(wù)的步驟
1、等待時機2、接觸搭話
3、出示商品4、商品說明
5、參謀推薦6、促進(jìn)成交第8頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月四、店鋪服務(wù)的步驟店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧1、等待時機、眼觀六路、預(yù)備好心、給自己定目標(biāo)第9頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧四、店鋪服務(wù)的步驟1、等待時機2、接觸搭話
當(dāng)顧客較長時間注視某件貨品時當(dāng)顧客把頭從觀察的貨品上抬起來時當(dāng)顧客指著貨品與朋友談?wù)摃r當(dāng)顧客把臉轉(zhuǎn)向店員時
、搭話的機會第10頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧四、店鋪服務(wù)的步驟1、等待時機2、接觸搭話打招呼法介紹商品法
(先物后聲)服務(wù)性接近法
(倒茶水)、接觸搭話的方法、搭話的機會第11頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧四、店鋪服務(wù)的步驟
1、等待時機2、接觸搭話
示范法感知法(名人效應(yīng))多種類出示法(畫冊)出示商品的方法
3、出示商品第12頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧四、店鋪服務(wù)的步驟
5、參謀推薦列舉商品的一些特點。確定能滿足顧客需要的特點。向顧客說明,購買此種商品所能獲得的利益。公式:商品特征功能=顧客利益第13頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧四、店鋪服務(wù)的步驟
5、參謀推薦6、促進(jìn)成交當(dāng)顧客關(guān)于商品的問題提完時當(dāng)顧客默默無言獨立思考時當(dāng)顧客反復(fù)詢問某個問題時當(dāng)顧客的談話涉及商品售后服務(wù)時、促進(jìn)成交的機會第14頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧四、店鋪服務(wù)的步驟
5、參謀推薦6、促進(jìn)成交直接建議法選擇法、促進(jìn)成交的機會、促成成交的方法第15頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪服務(wù)實戰(zhàn)技巧四、店鋪服務(wù)的步驟
7、總結(jié)
服務(wù)的成功,包含著巧妙接近顧客的方法,細(xì)心體察顧客的需要和動機,恰到好處地進(jìn)行商品說明,完美的商品解說,以及能消除顧客疑慮的解答等。
第16頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪實戰(zhàn)銷售技巧五、銷售百寶箱
第一大法寶:臉上始終洋溢著微笑——每天給自己吃維生素ABC維生素A我非常喜歡我自己維生素B我是個好棒的人維生素C今天一定會有許多好的事情發(fā)生第17頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪實戰(zhàn)銷售技巧五、銷售百寶箱
第二大法寶:“嘴巴甜”——贊美客戶,哪怕是最難贊美的客戶
推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”,贊美有四大原則:第一:語調(diào)要熱誠生動,不要像背書稿一樣。第二:一定要簡要,白話,流利順暢,要講平常所說的話。第三:要有創(chuàng)意,贊美別人贊美不到的地方。第四:要溶入顧客的工作和家庭。第18頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪實戰(zhàn)銷售技巧五、銷售百寶箱
第三大法寶:“腰要軟”
第四大法寶:FAB推銷法
F(特性)在銷售時把它理解成一種特點或?qū)傩?即一種產(chǎn)品能看得到、摸得著的東西,這也是一個產(chǎn)品最容易讓客戶相信的一點;A(優(yōu)點)就是這種屬性將會給客戶帶來的作用或優(yōu)勢;B(好處)是指作用或者優(yōu)勢會給客戶帶來的利益。第19頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪實戰(zhàn)銷售技巧五、銷售百寶箱
第四大法寶:FAB推銷法
如何進(jìn)行產(chǎn)品的FAB介紹在介紹產(chǎn)品的時候,一定要按FAB的順序來介紹
服裝商品的突出賣點:1、顏色2、款式3、面料4、搭配5、價格6、保養(yǎng)
第20頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪實戰(zhàn)銷售技巧五、銷售百寶箱
第四大法寶:FAB推銷法
▲推銷話術(shù)就是FAB運用的成功實例,從四個方面去整合商品的賣點:
1.面料/工藝特點
2.款式/設(shè)計風(fēng)格
3.顏色/穿著效果
4.搭配/使用場合第21頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪實戰(zhàn)銷售技巧五、銷售百寶箱
FAB的實際運用
F--特性
A--優(yōu)點
B--好處
它是什么
它能做什么它能給你帶來什么好處(因為…)
(所以…)
(對你而言…)
第22頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪實戰(zhàn)銷售技巧五、銷售百寶箱
第四大法寶:FAB推銷法
▲導(dǎo)入FAB的時機
1.了解客戶的需求
2.確認(rèn)顧客需求
3.分析顧客需求比重
4.排序產(chǎn)品銷售重點過程:第23頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月案例訓(xùn)練:要點——多描述附加價值
商品+服務(wù)+商譽+特點+信任+確保成功進(jìn)行FAB的演練店鋪實戰(zhàn)銷售技巧五、銷售百寶箱
第24頁,課件共26頁,創(chuàng)作于2023年2月店鋪實戰(zhàn)銷售技巧銷
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 吊車協(xié)議書參考
- 個人汽車買賣協(xié)議模板
- 闌尾切除術(shù)病因介紹
- 中考政治拓展提升篇知識梳理
- (2024)某鎮(zhèn)解決污染水項目可行性研究報告(一)
- 重慶2020-2024年中考英語5年真題回-學(xué)生版-專題10 書面表達(dá)
- 典型設(shè)備管理舉例- 隋向30課件講解
- 云南省保山市智源初級中學(xué)2024-2025學(xué)年九年級上學(xué)期12月月考?xì)v史試卷-A4
- 山東省東營市廣饒縣樂安中學(xué)2024-2025學(xué)年八年級上學(xué)期12月月考化學(xué)試題-A4
- 2023年藥品包裝機械項目籌資方案
- 《倉庫盤點培訓(xùn)》課件
- 2024年廣東省深圳市福田區(qū)中考一模英語試題(解析版)
- 2024版電動汽車充電站建設(shè)合同3篇
- 過敏性休克課件護(hù)理
- 2024年度美團(tuán)騎手勞動合同樣本3篇
- 鼻炎護(hù)理日常常規(guī)培訓(xùn)
- 校園冬季消防安全知識
- 2021年軍隊文職統(tǒng)一考試《專業(yè)科目》管理學(xué)類-管理學(xué)試題(含解析)
- 學(xué)員培訓(xùn)合同范本
- 民宿管理與運營基礎(chǔ)知識單選題100道及答案解析
- 《法學(xué)開題報告:人工智能創(chuàng)作物著作權(quán)的法律分析》4500字
評論
0/150
提交評論