2023酒店領(lǐng)班年終工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁共7頁2023?酒店領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)樣本?___?_，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行酒店領(lǐng)?班職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到賓?客和同事?們的好評?和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定.現(xiàn)?將主要工?作總結(jié)如?下：一?、加班加?點工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎(chǔ)?上，加班?加點、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻(xiàn)。?二、協(xié)助?部門經(jīng)理?做好客房?部的日常?工作為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領(lǐng)班一直?進(jìn)行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領(lǐng)班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務(wù)?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?重望，不?影響公司?的正常運(yùn)?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。?三、合理?安排酒店?服務(wù)員的?值班、換?班工作?酒店服務(wù)?員換班值?班是一個?非常重要?的環(huán)節(jié)。?做到讓服?務(wù)員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取領(lǐng)班?每天跟白?班的方式?，使領(lǐng)班?將能操的?心都操到?，能夠即?時的監(jiān)督?服務(wù)員的?每一項工?作，盡可?能做到只?有做不到?的，沒有?想不到的?。使每個?工作人員?都能無后?顧之憂的?滿腔熱情?的投入到?服務(wù)工作?中，每天?以嶄新的?姿態(tài)面對?客人。?四、配合?經(jīng)理做好?各項接待?、安排工?作做為?領(lǐng)班，最?主要的工?作是配合?部門經(jīng)理?做好各項?上傳下達(dá)?疑難問題?等。開張?初，各項?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來來往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗穩(wěn)?住自已，?對每個工?作人員的?每一個細(xì)?節(jié)進(jìn)行跟?蹤，提醒?，做細(xì)致?的安排，?使開張接?待工作順?利進(jìn)行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項維修問?題，每一?個細(xì)節(jié)都?做詳細(xì)記?錄并及時?上報給經(jīng)?理迅速解?決，以免?給初來的?顧客留下?不良影響?。同時也?及時將工?作人員的?期望心聲?通過正常?渠道上報?給領(lǐng)導(dǎo)，?期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決?。五、?做好酒店?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作?從參加工?作的頭一?天，公司?領(lǐng)導(dǎo)對安?全問題再?強(qiáng)調(diào)，所?以安全問?題始終是?我們平時?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項?我都強(qiáng)調(diào)?安全問題?。查房時?注意環(huán)節(jié)?，床鋪上?面、地板?上面，酒?店內(nèi)地毯?上面的煙?頭是最大?隱患。理?所當(dāng)然是?首查問題?。其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細(xì)致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度；“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅持?空房“一?天一過”?制度，及?時發(fā)現(xiàn)存?在問題并?及時解決?，力爭將?疏漏降到?最低。?六、以身?作責(zé)，監(jiān)?督、檢查?酒店服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯誤?不在同一?個人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問?題，引導(dǎo)?顧客開門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來?公司的長?足發(fā)展。?希望我們?的勞動不?會被浪費?。七、?做好服務(wù)?工作的同?時抓好思?想工作?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點工作就?完成了一?半，在這?個團(tuán)體里?，怎樣使?其達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮?團(tuán)體的整?體作用。?這項工作?是一個長?期的也是?日常的工?作，我們?的工作人?員在不斷?的更換，?結(jié)構(gòu)也在?不斷的調(diào)?整。思想?工作的內(nèi)?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，?以目前談?前景發(fā)展?良好，談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認(rèn)?識，從而?認(rèn)真的投?入到工作?中。八?、切實履?行職責(zé)，?認(rèn)真完成?上級交辦?的其它工?作對于?經(jīng)理安排?的各項工?作我們總?是不折不?扣的完成?。當(dāng)然對?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時?的上報給?上級領(lǐng)導(dǎo)?。我認(rèn)為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對顧客?，才能使?顧客有真?正的賓至?如歸的感?受覺。?在___?_里，我?將不遺余?力，帶領(lǐng)?同事們再?接再力，?抓好我們?的服務(wù)質(zhì)?量，提升?我們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高?公司效益?。20?23酒店?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?樣本（二?）時間?仿佛是一?條從遠(yuǎn)方?流淌下來?的歲月之?河，以永?不懈怠的?步伐穿越?每一個春?夏秋冬。?不知不覺?時間已臨?近___?_的尾聲?，為了能?更好地保?護(hù)酒店的?安全和維?護(hù)車場的?正常秩序?，使自己?的工作做?到安全無?事故，我?把一年的?工作總結(jié)?如下：?首先，工?作中，隊?員的思想?比較穩(wěn)定?，內(nèi)部之?間都比較?團(tuán)結(jié)，當(dāng)?班期間能?保持警惕?性。"在?人員緊、?任務(wù)重、?工作量大?、工作時?間長"的?情況下全?體隊員都?能克服一?切困難。?嚴(yán)格把關(guān)?，能嚴(yán)格?按照酒店?的各項規(guī)?章制度去?辦、去做?、去干。?其次，全?年沒有發(fā)?生過任何?違法行為?和其他安?全事故。?隊員對酒?店的環(huán)境?以及周邊?環(huán)境都比?較熟悉。?不關(guān)天氣?的惡劣，?隊員們都?能監(jiān)守自?己的崗位?，沒有因?為天氣問?題而影響?正常上班?。在這一?年里，能?不折不扣?的完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)所?布置的各?種任務(wù)。?但還存?在著一些?不足：?1、隊員?工作態(tài)度?還不夠積?極，工作?方法還不?夠靈活，?行為語言?上還不夠?到位，在?上班期間?存在著僥?幸心理，?在上班期?間對勞動?紀(jì)律的遵?守還不夠?，有些隊?員在崗位?上吃東西?的現(xiàn)象始?有存在；?上班期間?隊員與隊?員之間沒?有監(jiān)守崗?位，經(jīng)常?站在一起?聊天。導(dǎo)?致車子來?了后，不?能及時對?車輛進(jìn)行?指揮，出?現(xiàn)了擦車?和車子不?能停到位?的現(xiàn)象，?浪費車位?比較嚴(yán)重?。2、?交接班不?夠準(zhǔn)時，?接班前后?沒有對車?輛進(jìn)行檢?查的意識?。有少數(shù)?隊員沒有?時間概念?，對上班?不夠重視?，出現(xiàn)了?拖崗現(xiàn)象?，在交接?班前后沒?有對車輛?進(jìn)行檢查?，以至于?后一班接?班不知道?上一個班?車輛的情?況。3?、隊員禮?節(jié)禮貌做?得不夠好?，見到酒?店領(lǐng)導(dǎo)和?客人都沒?有敬禮和?問好。在?指揮客人?停車的過?程中，用?語不行，?甚至和客?人進(jìn)行爭?吵的現(xiàn)象?都有發(fā)生?，讓客人?聽了不舒?服。沒有?顧客至上?的意識，?嚴(yán)重?fù)p害?了酒店的?公共形象?。四、?隊員的普?遍素質(zhì)比?較差，軍?訓(xùn)時，訓(xùn)?練場上嬉?笑打鬧的?現(xiàn)象比較?多，接受?能力比較?差，沒有?我要練的?意識。都?要領(lǐng)班隨?時跟在背?后念，才?能做好。?到公司?一年多了?，從隊員?到領(lǐng)班，?我一直對?工作負(fù)責(zé)?，遵守酒?店各項規(guī)?章制度、?團(tuán)結(jié)隊員?，嚴(yán)格要?求自己。?在當(dāng)隊員?的時候，?我積極配?合領(lǐng)班和?劉經(jīng)理的?工作，做?好了交接?班制度，?在上班期?間，我和?其他隊員?互相協(xié)調(diào)?、通氣。?在酒店我?不但禮節(jié)?禮貌做得?好，上班?也比較認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?而且還負(fù)?責(zé)了隊員?的軍訓(xùn)任?務(wù)，在訓(xùn)?練中我聽?取大家意?見，改進(jìn)?訓(xùn)練方式?，使隊員?們在比較?短的時間?內(nèi)，學(xué)會?了一些隊?列動作。?而且也得?到酒店的?肯定，_?___月?份我因工?作相對突?出，被酒?店推薦參?加市里的?明星保安?員比賽。?在比賽前?我嚴(yán)格要?求自己，?一有時間?就自我訓(xùn)?練參賽科?目，在比?賽中，我?全力以赴?獲得了比?較明顯的?成績，也?得到酒店?領(lǐng)導(dǎo)的表?揚(yáng)和稱贊?。___?_月份我?因工作突?出被升為?領(lǐng)班。在?擔(dān)任領(lǐng)班?后：1?、我更加?嚴(yán)格的要?求自己，?努力學(xué)習(xí)?消防知識?和各項制?度，遇到?不懂的我?就謙虛向?其他同志?學(xué)習(xí)請教?。2、?嚴(yán)格交接?班制度，?做到了交?接班前后?有小結(jié)，?在上班期?間發(fā)現(xiàn)隊?員有做的?不好的，?我會及時?指出。?3、工作?期間，發(fā)?現(xiàn)問題我?會及時去?處理，在?自己無法?做出決定?的時候，?我會及時?向上級反?應(yīng)，并協(xié)?助上級把?問題解決?。雖然?這一年里?我取得了?不錯的成?績，但是?也有一些?做的不好?的方面。?1、由?于快過年?了，我在?后面這一?個多月里?，放松了?對自己的?要求，對?隊員的管?理力度也?沒有以前?嚴(yán)格，隊?員在崗位?上聊天吃?東西，我?也沒有總?是強(qiáng)調(diào)。?2、有?時候沒有?堅持交接?班前的小?結(jié)，對樓?巡也沒有?以前檢查?的仔細(xì)，?而且有時?上班還減?少了樓巡?次數(shù)。到?車場檢查?的的力度?不夠，對?隊員督促?也不夠，?所以才導(dǎo)?致了停車?場出現(xiàn)了?擦車現(xiàn)象?。針對?以上總結(jié)?，在來年?，我個人?會繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)好的'?方