導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求課件

導(dǎo)游實(shí)務(wù)主編王雁導(dǎo)游實(shí)務(wù)主編王雁1《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模塊一

導(dǎo)游人員綜述項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員導(dǎo)游實(shí)務(wù)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模塊一導(dǎo)游人員綜述導(dǎo)游實(shí)務(wù)2項(xiàng)目1：認(rèn)識(shí)導(dǎo)游員任務(wù)三導(dǎo)游員的基本素養(yǎng)模塊一導(dǎo)游人員綜述

一個(gè)好導(dǎo)游員會(huì)帶來(lái)一次愉快、成功的旅行，反之，導(dǎo)游員水平低下，旅行一定不成功

——西方旅游專家項(xiàng)目1：認(rèn)識(shí)導(dǎo)游員任務(wù)三導(dǎo)游員的基本素養(yǎng)模塊一導(dǎo)游人員3模塊一導(dǎo)游人員綜述模塊一導(dǎo)游人員綜述4模塊一導(dǎo)游人員綜述模塊一導(dǎo)游人員綜述5思考討論旅行社需要什么樣的員工？模塊一導(dǎo)游人員綜述思考討論旅行社需要什么樣的員工？模塊一導(dǎo)游人員綜述6政治素質(zhì)思想素質(zhì)廣博的知識(shí)技能素質(zhì)身心素質(zhì)導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求模塊一導(dǎo)游人員綜述政治素質(zhì)思想素質(zhì)廣博的知識(shí)技能素質(zhì)身心素質(zhì)導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求7案例一

某國(guó)際旅行社接待了一個(gè)100余人的日本曹洞宗大團(tuán)，去寧波參觀旅游。由于是大團(tuán)，到寧波后分成四個(gè)小團(tuán)，分別乘坐A、B、C、D四輛旅游車。在寧波游覽期間，A號(hào)車上的地陪導(dǎo)游為“討好”游客，在講解中，對(duì)日本大加贊賞，對(duì)寧波則大放厥詞，此車上的日本隨員聽(tīng)后臉色凝重。晚上，日本隨員召集四輛車上的地陪導(dǎo)游員開(kāi)會(huì)，對(duì)A號(hào)車上的地陪導(dǎo)游表示了的不滿與抗議，他氣憤地說(shuō)：“寧波市曹洞宗的發(fā)祥地，寧波也是美麗的地方，我多次帶團(tuán)來(lái)寧波，這幾年寧波各方面的變化極大。模塊一導(dǎo)游人員綜述案例一某國(guó)際旅行社接待了一個(gè)100余人的日本8

正是因?yàn)檫@地方不錯(cuò)，所以我組了這100多位渴望了解寧波的客人。然而A號(hào)車上的地陪導(dǎo)游卻當(dāng)著我的游客的面詆毀寧波，這是對(duì)我的不尊重，也是對(duì)我工作的不支持。為此，我要求全陪導(dǎo)游立即打電話給寧波地接社，撤換地陪，同時(shí)要求該地陪導(dǎo)游向A號(hào)車上的游客道歉。模塊一導(dǎo)游人員綜述正是因?yàn)檫@地方不錯(cuò)，所以我組了這100多位渴望了解寧波9

導(dǎo)游員小劉帶團(tuán)觀賞三峽風(fēng)光后，安排游客到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃外的某商店購(gòu)買三峽石等旅游工藝品，由于游客購(gòu)物額度較大，商店主動(dòng)給予小劉800元辛苦費(fèi)，小劉與司機(jī)平分了這筆費(fèi)用，此事被游客舉報(bào)到旅游執(zhí)法部門，小劉受到扣減年度8分的處罰，并沒(méi)收錢款并5倍罰款的處罰。案例二模塊一導(dǎo)游人員綜述導(dǎo)游員小劉帶團(tuán)觀賞三峽風(fēng)光后，安排游客到團(tuán)10這兩個(gè)案例給我們帶來(lái)了

怎樣的思考？模塊一導(dǎo)游人員綜述這兩個(gè)案例給我們帶來(lái)了模塊一導(dǎo)游人員綜述11

【引思明理】

導(dǎo)游人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義精神，熱愛(ài)祖國(guó)是一名合格導(dǎo)游人員的首要條件。遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。一、政治素質(zhì)模塊一導(dǎo)游人員綜述

【引思明理】

一、政治素質(zhì)模塊一導(dǎo)游人員綜述12模塊一導(dǎo)游人員綜述模塊一導(dǎo)游人員綜述13從他們身上我們看到了什么素質(zhì)？思考討論熱愛(ài)本職工作敬業(yè)誠(chéng)信你打算如何向他們學(xué)習(xí)？模塊一導(dǎo)游人員綜述從他們身上我們看到了什么素質(zhì)？思考討論熱愛(ài)本職工作你打算如何14

【引思明理】

高尚的情操是導(dǎo)游人員的必備修養(yǎng)，也是提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)的必備保證。熱愛(ài)本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。講誠(chéng)信應(yīng)該成為導(dǎo)游人員的職業(yè)道德習(xí)慣。二、思想素質(zhì)模塊一導(dǎo)游人員綜述

【引思明理】

二、思想素質(zhì)模塊一導(dǎo)游人員綜述15

【引思明理】

1)語(yǔ)言知識(shí)2)史地文化知識(shí)3）政策法規(guī)知識(shí)4）心理學(xué)知識(shí)5）審美學(xué)知識(shí)6）社會(huì)風(fēng)俗知識(shí)7)旅行知識(shí)8）國(guó)際知識(shí)三、廣博的知識(shí)模塊一導(dǎo)游人員綜述

【引思明理】

三、廣博的知識(shí)模塊一導(dǎo)游人員綜16你的知識(shí)永遠(yuǎn)不會(huì)飽和

---加拿大帕特里克.克倫模塊一導(dǎo)游人員綜述你的知識(shí)永遠(yuǎn)不會(huì)飽和模塊一導(dǎo)游人員綜述17多愁善感、敏感多疑、執(zhí)著、憂郁

對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，最重要的知識(shí)是歷史知識(shí)；最重要的能力是同人打交道的能力；最重要的經(jīng)驗(yàn)是有辦法處理意外事件；最重要的態(tài)度是永遠(yuǎn)不間斷地學(xué)習(xí)。

——埃及旅游專家模塊一導(dǎo)游人員綜述多愁善感、敏感對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，最重要的知識(shí)18多愁善感、敏感多疑、執(zhí)著、憂郁正大綜藝謝佳勛李秀媛模塊一導(dǎo)游人員綜述多愁善感、敏感正謝佳勛李秀媛模塊一導(dǎo)游人員綜述19多愁善感、敏感多疑、執(zhí)著、憂郁

十五年來(lái)，不管主持人如何輪換，長(zhǎng)發(fā)飄飄的謝佳勛總是優(yōu)雅地出現(xiàn)在歐洲的每一個(gè)大博物館和小咖啡館，而干練搞笑的李秀媛，總是在人跡罕至的原始部落嘗試著奇怪的菜色和聳人聽(tīng)聞的民俗。這兩個(gè)分工不同的導(dǎo)游，謝佳勛和李秀媛，雙雙來(lái)自航空公司。在進(jìn)入《正大綜藝》之前，一位是“空姐”，一位是“地姐”。她們帶著觀眾一起踏上了“世界真奇妙”之旅，至今已分別走過(guò)五六十個(gè)國(guó)家。模塊一導(dǎo)游人員綜述多愁善感、敏感十五年來(lái)，不管主持人如何輪換，長(zhǎng)發(fā)20說(shuō)一說(shuō)，她們?nèi)〉脙?yōu)異成績(jī)的原因？思考討論模塊一導(dǎo)游人員綜述說(shuō)一說(shuō)，她們?nèi)〉脙?yōu)異成績(jī)的原因？思考討論模塊一導(dǎo)游人員綜述21

【引思明理】

四、技能素質(zhì)1)語(yǔ)言表達(dá)能力2)人際交往能力3）組織協(xié)調(diào)能力模塊一導(dǎo)游人員綜述

【引思明理】

四、技能素質(zhì)1)語(yǔ)言表達(dá)能22多愁善感、敏感多疑、執(zhí)著、憂郁-----加拿大帕特里克、克倫《導(dǎo)游的成功秘訣》導(dǎo)游人員應(yīng)“是集專業(yè)技能和知識(shí)、機(jī)智、老練圓滑于一身”的人模塊一導(dǎo)游人員綜述多愁善感、敏感-----加拿大帕特里克、克倫導(dǎo)游人員應(yīng)“是集23著名運(yùn)動(dòng)員、殘疾運(yùn)動(dòng)員著名運(yùn)動(dòng)員、殘疾運(yùn)動(dòng)員24日本的一家企業(yè)招聘員工，一個(gè)應(yīng)聘者因未被錄取而企圖自殺，被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，不久傳來(lái)新的消息，原來(lái)他是應(yīng)聘者中成績(jī)最好的，只因?yàn)楣ぷ魅藛T電腦操作失誤，把他的成績(jī)搞錯(cuò)了，公司向他道歉，此時(shí)的他春風(fēng)得意，自認(rèn)為這家企業(yè)已是“板上釘釘---沒(méi)跑的事”了?？蓻](méi)想到的是，又傳來(lái)新的消息，企業(yè)還是不準(zhǔn)備錄用他。請(qǐng)思考：企業(yè)為什么不錄用他？案例三模塊一導(dǎo)游人員綜述日本的一家企業(yè)招聘員工，一個(gè)應(yīng)聘者因未被錄取25

【引思明理】

五、身心素質(zhì)1)身體素質(zhì)2)心理素質(zhì)良好的觀察能力和感知能良好的意志品質(zhì)善于調(diào)整旅游者的情緒模塊一導(dǎo)游人員綜述

【引思明理】

五、身心素質(zhì)1)身體素質(zhì)良好的觀26導(dǎo)游員需要良好的身心素質(zhì)嗎？你打算如何提高自己的身心素質(zhì)？思考討論模塊一導(dǎo)游人員綜述導(dǎo)游員需要良好的身心素質(zhì)嗎？思考討論模塊一導(dǎo)游人員綜述27素質(zhì)要求政治素質(zhì)愛(ài)國(guó)主義遵紀(jì)守法思想素質(zhì)高尚的情操良好的職業(yè)道德廣博的知識(shí)八個(gè)方面語(yǔ)言知識(shí)史地文化知識(shí)政策法規(guī)知識(shí)心理學(xué)知識(shí)審美學(xué)知識(shí)社會(huì)風(fēng)俗知識(shí)旅行知識(shí)國(guó)際知識(shí)技能素質(zhì)語(yǔ)言表達(dá)能力人際交往能力組織協(xié)調(diào)能力身心素質(zhì)身體健康心理健康模塊一導(dǎo)游人員綜述素質(zhì)要求政治素質(zhì)愛(ài)國(guó)主義遵紀(jì)守法思想素質(zhì)高尚的情操良好的職業(yè)28水桶效應(yīng)

是指一只水桶想盛滿水，必須每塊模板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的模板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿水。一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，它盛水的高度，取決于其中最低的那塊木板。請(qǐng)思考：

水桶效應(yīng)對(duì)于我們提高職業(yè)素質(zhì)有何啟示？你的“短板”在哪里？如何加長(zhǎng)“短板”？知識(shí)拓展模塊一導(dǎo)游人員綜述水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊模板都29這節(jié)課你收獲了什么？

一次完美的旅行，就是一場(chǎng)完美的演出。導(dǎo)游員要完成這場(chǎng)“完美的