中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程課件

2023/8/14中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程2023/7/24中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程1

一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)七、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬八、中高層干部的溝通藝術(shù)

目錄一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位目錄2

人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識(shí)；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。管理語(yǔ)錄（一）人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒有一流的人才3一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生——一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個(gè)專門的指揮，這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生42、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng)（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用

——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者——領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位2、領(lǐng)導(dǎo)的概念一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位54、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)者的職位——領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門根據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個(gè)特點(diǎn)：職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位是以“事”為中心而確定的職位本身有相對(duì)的穩(wěn)定性一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位64、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（2）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì)職位的高低決定了職權(quán)的范圍（3）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任——行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營(yíng)責(zé)任（4）領(lǐng)導(dǎo)三要素——領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位7企業(yè)管理層次示意圖決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀

戰(zhàn)略中觀

策略微觀

戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷確定目標(biāo)制定計(jì)劃擬定方法一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位企業(yè)管理決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀8

隨著社會(huì)日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會(huì)面對(duì)客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會(huì)與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。管理語(yǔ)錄（二）隨著社會(huì)日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力管理語(yǔ)9二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則——領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范——領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：（1）激勵(lì)原則：通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則101、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5）權(quán)變?cè)瓌t：市場(chǎng)是瞬息萬變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機(jī)敏的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。（6）寬嚴(yán)相宜原則：——寬嚴(yán)公道，賞罰分明——賞罰慎重，把握時(shí)機(jī)——寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則111、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計(jì)劃時(shí)要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則12三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二——管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三——管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)）4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四——“上管天”5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五——“下管地”6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六——“中間管空氣”

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會(huì)財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用13四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決策動(dòng)員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決動(dòng)指組控用駕領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境14

同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置方環(huán)境不同。同樣一個(gè)人，可以庸碌無為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。領(lǐng)導(dǎo)抓管理，就是為下屬創(chuàng)造出一個(gè)催人向上，奮發(fā)圖強(qiáng)的環(huán)境，促使下屬發(fā)揮出最佳戰(zhàn)斗水平。管理語(yǔ)錄（三）管理語(yǔ)錄（三）151、人才競(jìng)爭(zhēng)與制度競(jìng)爭(zhēng)——長(zhǎng)期以來引導(dǎo)的是“人才競(jìng)爭(zhēng)觀念”——人才競(jìng)爭(zhēng)的背后是制度競(jìng)爭(zhēng)2、企業(yè)管理中的“匹配理論”——“個(gè)人——工作”匹配理論（重在個(gè)人能力）——“個(gè)人——組織”匹配理論（重在企業(yè)制度）——制度與利潤(rùn)關(guān)聯(lián)示意圖五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)1、人才競(jìng)爭(zhēng)與制度競(jìng)爭(zhēng)五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)16利潤(rùn)的增長(zhǎng)來源于顧客忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)員工與利潤(rùn)的關(guān)系利潤(rùn)的增長(zhǎng)來源于顧客忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿173、傳統(tǒng)意義的制度化——部分人的理解是建立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義的制度化——管理者和被管理者的觀念（“人治”與“法治”）五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)3、傳統(tǒng)意義的制度化五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)185、廣義制度化的基本內(nèi)容——全面法制化（觀念、機(jī)制、行為、規(guī)范）——內(nèi)涵一：工作職責(zé)（部門職責(zé)、職位說明書）——內(nèi)涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖）——內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、ISO）——內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)5、廣義制度化的基本內(nèi)容五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)196、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)——領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長(zhǎng)期適應(yīng)環(huán)境的變化——管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)行7、目標(biāo)管理的四個(gè)基本過程——建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo)—手段/次目標(biāo)）——制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人）——組織實(shí)施（主管人員、執(zhí)行者/角色）——檢查與評(píng)價(jià)五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)6、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)208、管理工作一般性思路五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)階段目標(biāo)工作規(guī)劃實(shí)施方案總體計(jì)劃相關(guān)部門分解計(jì)劃相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)責(zé)任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指導(dǎo)反饋對(duì)照過程考核結(jié)果考核綜合評(píng)估自主完成目標(biāo)策劃項(xiàng)目實(shí)施人員組織過程監(jiān)控結(jié)果評(píng)估8、管理工作一般性思路五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)階段目標(biāo)工21

在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團(tuán)隊(duì)合作精神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。管理語(yǔ)錄（四）在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果管理語(yǔ)22六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征（1）綜合性：——“通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”（2）層次性：——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層（3）動(dòng)態(tài)性：——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征23六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注

高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者

各層次人員必要技能分析表

六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備242、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià)值觀、品德修養(yǎng)（2）知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、廣博的知識(shí)范圍、較高的知識(shí)層次（3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力——學(xué)習(xí)能力：

觀念

態(tài)度

方法

行動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)新能力：

洞察

預(yù)見

決斷

推動(dòng)

應(yīng)變——綜合能力：

信息獲取能力

知識(shí)綜合能力

利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)252、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)：——敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征

膽汁質(zhì)

多血質(zhì)

粘液質(zhì)

抑郁質(zhì)——競(jìng)爭(zhēng)開放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式

競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是自信力的體現(xiàn)）

開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）——堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)262、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力?！I(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性——領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力：

人格的力量

意志的力量

信念的力量

性格特征無情未必真豪杰憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)無情未必真豪杰六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)272、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個(gè)人魅力：——領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力：人是情感動(dòng)物，以情動(dòng)人的藝術(shù)3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：（1）學(xué)習(xí)化生存：——內(nèi)容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結(jié)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)28SWOT分析方法——優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)(Strengths)——劣勢(shì)、弱點(diǎn)(Weaknesses)——機(jī)遇、機(jī)會(huì)(Opportunities)——挑戰(zhàn)、威脅(Threats)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇挑戰(zhàn)SWOT分析方法六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)StrengthsW29認(rèn)知坐標(biāo)示意圖自己已察覺自己未察覺別人已察覺別人未察覺3124六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)認(rèn)知坐標(biāo)示意圖自己已察覺自己未察覺別人別人3124六、優(yōu)秀領(lǐng)304、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合“35歲是道坎”與“年齡是個(gè)寶”（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)：知識(shí)結(jié)構(gòu)立體化技術(shù)、管理、金融、法律、社會(huì)常識(shí)（3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思維、表達(dá)、創(chuàng)新（4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補(bǔ)型六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)315、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)（1）領(lǐng)導(dǎo)的3K——權(quán)力（kenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對(duì)下的命令——成果（kekka）：領(lǐng)導(dǎo)是能出成果的人——權(quán)威（keni）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值（2）權(quán)威三要素——有效的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家）——業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查）——組織管理能力（人力資源調(diào)配）六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)5、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)326、WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力（1）核心競(jìng)爭(zhēng)能力（2）戰(zhàn)略主導(dǎo)能力（3）互動(dòng)影響能力（4）自我調(diào)控能力（5）動(dòng)態(tài)決斷能力（6）創(chuàng)新意識(shí)能力（7）現(xiàn)代流通能力（8）多元思考能力（9）人力資源管理能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)6、WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)331、領(lǐng)導(dǎo)方法——實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本點(diǎn)——群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線的員工更清楚市場(chǎng)——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾——調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)——一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法——全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬1、領(lǐng)導(dǎo)方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬342、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性

讓下級(jí)有一定的自主權(quán)

學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，分清主與次

因人而異，區(qū)別對(duì)待

嚴(yán)于律己，寬以待人

善于溝通，巧于協(xié)調(diào)

相互尊重，各自職權(quán)

抓大事，勿拘泥于瑣事

永恒的管理創(chuàng)新七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬353、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式——之一：力服

案例一：美國(guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧

案例二：“汽車大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒

七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬海爾對(duì)各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：

張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，保持慎終如始、謙虛認(rèn)真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意識(shí)到能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對(duì)自己是素質(zhì)、人格的考驗(yàn)。3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬海爾對(duì)各層次領(lǐng)36——之二：才服

從三國(guó)時(shí)期的曹操說起案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚案例二：世界首富微軟總裁彼爾?蓋茨——之三：德服

歷史上的劉備與宋江案例一：日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠(chéng)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬——之二：才服七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬37——力服、才服、德服的評(píng)價(jià)

力服為下：駕馭一般人，才智較低者，訴求點(diǎn)：“努力做”，效果：恐懼的壓力；

才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者，訴求點(diǎn)：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；

德服為上：駕馭才智超過自己者，訴求點(diǎn)：“做什么”，效果：建立信任感。七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬——力服、才服、德服的評(píng)價(jià)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬384、管理與激勵(lì)下屬的方法（1）營(yíng)造良好的環(huán)境與氛圍

——蓬生麻中，不扶自直（2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)——其身正，不令而從（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——先表?yè)P(yáng)后批評(píng)：“三明治技巧”——公平對(duì)待員工：莫捧“明星員工”——用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬4、管理與激勵(lì)下屬的方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬39（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——多聽下屬意見并歡迎反對(duì)意見——掌握授權(quán)的火候

合理分權(quán)：管理的輻度與層級(jí)關(guān)系

充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間

有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題——做時(shí)間管理的表率——如何懲處下屬（溝通與說服）動(dòng)之以情，曉之以理，損之以利七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬40小游戲：

閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：?jiǎn)栴}思考：自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬小游戲：七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬411、溝通的種類及結(jié)構(gòu)——暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼八、基中層干部的溝通藝術(shù)準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼八、422、企業(yè)中的人際關(guān)系人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤(rùn)滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行為：——具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；——具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、企業(yè)中的人際關(guān)系八、基中層干部的溝通藝術(shù)43人際交往障礙

——利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡——不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解——情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示：

中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國(guó)人的感情特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國(guó)的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。八、基中層干部的溝通藝術(shù)人際交往障礙對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示：八、基中層干部的溝通藝443、部門沖突與合作部門沖突——觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異——利益沖突：各部門都會(huì)存在小團(tuán)體利益——職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙——目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會(huì)有差異部門沖突的危害性與合作必要性——內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)453、部門沖突與合作部門合作——合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)——合作在工作中的意義

合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于提高工作效率——合作的前提合作部門的共同利益：目標(biāo)一致合作部門同時(shí)行動(dòng)合作部門相互信賴——結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)463、部門沖突與合作合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)——競(jìng)爭(zhēng)的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)474、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級(jí)關(guān)系的五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺——真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開”，“人心都是肉長(zhǎng)的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)八、基中層干部的溝通藝術(shù)484、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）

先治己，后治人

合理授權(quán)

顛倒論長(zhǎng)短

健全制度

以德報(bào)怨

忌“越俎代庖”

主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情

敢于承擔(dān)責(zé)任

“海納百川，有容乃大”八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)八、基中層干部的溝通藝術(shù)494、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）

怒不對(duì)人

相逢開口笑

甘當(dāng)配角

顧全大局

切勿妒忌

紅花須有綠頁(yè)扶持

勿“聽風(fēng)就是雨”

管理=服務(wù)

雪中送炭八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)八、基中層干部的溝通藝術(shù)505、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（1）上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu)——隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系——職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)——依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）領(lǐng)導(dǎo)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾八、基中層干部的溝通藝術(shù)5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾八、基中515、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（2）上下級(jí)的差異性——權(quán)位差異：——素質(zhì)差異：——職責(zé)差異：——角色表演差異：（3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則——對(duì)待下級(jí)：平等、公正——對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色

任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。八、基中層干部的溝通藝術(shù)5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系任何團(tuán)隊(duì)組織中526、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系

——上下級(jí)之間要互尊互重——上下級(jí)之間要互諒互讓——上下級(jí)之間要互來互往（2）處