機房維護服務(wù)方案

機房維護服務(wù)方案機房設(shè)備對工作環(huán)境有著非同一般的要求，因此機房維護是必要的。首先，機房設(shè)備十分愛干凈，對灰塵特別“感冒”。如果設(shè)備長期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障。因此，我們需要定期對機房進行清潔，避免灰塵滲入設(shè)備內(nèi)部，導(dǎo)致故障。其次，設(shè)備都害怕潮濕，如果電子線路中的各個元器件長期在潮濕環(huán)境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引發(fā)火災(zāi)事故。因此，我們需要對機房環(huán)境進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理潮濕問題。此外，設(shè)備對環(huán)境溫度十分敏感，高于40℃的環(huán)境或低于℃的環(huán)境會降低設(shè)備的工作效率，使它的潛能得不到充分發(fā)揮，從而減少使用壽命。因此，我們需要對機房溫度進行監(jiān)測和調(diào)節(jié)，保證設(shè)備的正常運行。另外，機房硬件設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導(dǎo)致設(shè)備使用一段時間后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設(shè)備進行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費嚴重的現(xiàn)象。為了避免這種情況的發(fā)生，我們需要對設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，延長設(shè)備的使用壽命，降低故障率。對于客戶而言，往往因為專注于業(yè)務(wù)或者受成本所限，缺乏專業(yè)的機房維護人員以及充足的備件。如果說小故障尚可解決，那么，一旦機房發(fā)生突如其來的大故障，客戶便會措手不及，或者無法找到癥結(jié)所在，或者沒有可更換的備件。此時，損失已經(jīng)造成了。因此，我們提供機房維護服務(wù)，配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），確保中心機房正常運作，通過對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計算機主機設(shè)備定期檢測、維護和保養(yǎng)，保障機房設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。同時，我們也可以提供設(shè)備供應(yīng)商或機房服務(wù)維護公司的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，確保機房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到解決。維護內(nèi)容方面，我們需要對機房監(jiān)控設(shè)備、空調(diào)與配電設(shè)備、消防設(shè)備、供水水路、電路及照明線路以及機房基礎(chǔ)設(shè)施進行維護管理，包括對供配電監(jiān)測系統(tǒng)、空調(diào)環(huán)境檢測系統(tǒng)、門禁設(shè)備系統(tǒng)、漏水檢測、保安監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控主機、精密空調(diào)機組、新風(fēng)設(shè)備、UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜、各種探測器、手動報警按鈕和報警控制器，滅火劑的控制裝置、水、電路管線及接口的檢查維修、機柜線路的整理、標(biāo)簽檢查更換、機房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關(guān)配套的維護管理。通過對這些設(shè)備和設(shè)施的維護管理，我們可以保證機房設(shè)備的正常運行，避免故障和損失的發(fā)生。6、機房設(shè)備維護管理包括計算機服務(wù)器、存儲服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器和交換機）以及KVM系統(tǒng)。7、機房運維管理體系的建設(shè)包括完善機房運維規(guī)范和優(yōu)化機房運維體系。同時，需要根據(jù)具體需求進行維護。1、機房監(jiān)控設(shè)備1.1每季度對監(jiān)控設(shè)備進行除塵、清理和掃描，以確保設(shè)備的正常運行。需要卸下攝像頭、防護罩、門禁和監(jiān)控采集模塊等部件，吹風(fēng)除塵，并用無水酒精棉擦干凈。還需要調(diào)整攝像頭的清晰度，以防止塵土進入機體內(nèi)。同時，需要檢查監(jiān)控機房的通風(fēng)、散熱、凈塵和供電等設(shè)施，以確保機器運行環(huán)境良好。1.2每月根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，檢測其各項技術(shù)參數(shù)和監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，并處理故障隱患。同時協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部分設(shè)備功能正常。1.3每月對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件進行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換或維修，如視頻頭、采集模塊等。1.4每季度定期清理易吸塵部分，如監(jiān)視器、漏水檢測主機和門禁主機等，以確保畫面清晰度。需要定期擦拭監(jiān)視器，校對顏色和亮度。1.5每月定期維護長時間工作的監(jiān)控設(shè)備，如硬盤錄像機，以防止電風(fēng)扇故障影響排熱，導(dǎo)致設(shè)備工作不正常。1.6對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端和各種終端外設(shè)。還需要檢查桌面系統(tǒng)的運行情況和網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。1.7每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進行優(yōu)化，包括合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，實時檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實時監(jiān)控各服務(wù)器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況進行核查，并進行相關(guān)處理。此外，還需要根據(jù)用戶需要進行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和優(yōu)化，協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障和進行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。1.8每月第一個工作日，提供定期信息服務(wù)，將上月?lián)屝蕖⒕S修、維護和保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送監(jiān)控中心負責(zé)人。2、機房空調(diào)與配電設(shè)備2.1機房空調(diào)及新風(fēng)維護在維護機房空調(diào)系統(tǒng)時，第一步是檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運行。為此，維護人員需要進行以下工作：-從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查各項功能和參數(shù)是否正常；-如果有報警情況，要檢查報警記錄并分析原因；-檢查溫度和濕度傳感器的工作狀態(tài)；-關(guān)注壓縮機和加濕器的運行參數(shù)，特別是在每天早上的第一次巡檢時，要將前一天晚上壓縮機的運行參數(shù)與以前的同一時段的參數(shù)進行對比，以便合理地調(diào)配空調(diào)系統(tǒng)的運行臺次和調(diào)整空調(diào)的運行參數(shù)。對于一些老舊的空調(diào)系統(tǒng)，需要晚上值班的工作人員多觀察和記錄。維護人員還需要進行壓縮機和冷凝器的巡回檢查和維護。2.1.1壓縮機的巡回檢查及維護維護人員可以通過聽、摸、看和量的方法來判斷壓縮機的運行情況：-聽：通過聽聲音的方法，能較正確地判斷出壓縮機的運轉(zhuǎn)情況。正常情況下，壓縮機的響聲應(yīng)該是均勻而有節(jié)奏的。如果響聲失去節(jié)奏，出現(xiàn)不均勻噪音，就表示壓縮機的內(nèi)部機件或氣缸工作情況有了不正常的變化。-摸：通過手摸的方法，可以知道壓縮機的發(fā)熱程度，大概判斷是否在超過規(guī)定壓力、規(guī)定溫度的情況下運行。-看：主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。-量：主要是測量在壓縮機運行時的電流及吸、排氣壓力，能夠比較準(zhǔn)確地判斷壓縮機的運行狀況。此外，維護人員還需要檢查高、低壓保護開關(guān)、干燥過濾器等其他附件。2.1.2冷凝器的巡回檢查及維護對專業(yè)空調(diào)冷凝器的維護相當(dāng)于對空調(diào)室外機的維護。維護人員需要進行以下工作：-檢查冷凝器的固定情況，看對冷凝器的固定件是否有松動的跡象，以免對冷媒管線及室外機造成損壞。-檢查冷媒管線有無破損的情況（當(dāng)然從壓縮機的工作狀況及其它的一些性能參數(shù)也能夠判斷冷媒管線是否破損），檢查冷媒管線的保溫狀況，特別是在北方地區(qū)的冬天，這是一件比較重要的工作，如果環(huán)境溫度太低而冷媒管線的保溫狀況又不好的話，對空調(diào)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)有一定的影響。-檢查風(fēng)扇的運行狀況：主要檢查風(fēng)扇的軸承、底座、電機等的工作情況，在風(fēng)扇運行時是否有異常震動機風(fēng)扇的扇也在轉(zhuǎn)動時是否在同一個平面上。-檢查冷凝器下面是否有雜物影響風(fēng)道的暢通，從而影響冷凝器的冷凝效果；檢查冷凝器的翅片有無破損的狀況。-檢查冷凝器工作時的電流是否正常，從工作電流也能夠進一步判斷風(fēng)扇的工作情況是否正常?？諝庋h(huán)系統(tǒng)的巡回檢查和維護非常重要，特別是空調(diào)系統(tǒng)的過濾器、風(fēng)機、隔風(fēng)柵和到計算機設(shè)備的風(fēng)道。以下是我們在日常維護工作中需要注意的事項：1.設(shè)備移動后應(yīng)及時檢查機房內(nèi)的氣流狀況，看是否有氣流短路的現(xiàn)象發(fā)生。同時，需要檢查新設(shè)備的位置是否存在送風(fēng)阻力過大的情況。如果發(fā)現(xiàn)這些問題，應(yīng)及時調(diào)整或者建議將設(shè)備移到新的合適的位置。2.定期檢查空調(diào)過濾器的清潔情況，如發(fā)現(xiàn)臟了就應(yīng)及時更換或清洗。3.檢查風(fēng)機的運行狀況，包括檢查風(fēng)機各部件的緊固情況和平衡，以及檢查軸承、皮帶和共振等情況。由于蒸發(fā)器的熱交換過程主要是由在風(fēng)機的作用下使快速流動的氣流經(jīng)過低溫的蒸發(fā)器盤管來完成的，所以風(fēng)機的正常運行對于空調(diào)系統(tǒng)的正常運行非常重要。在檢查風(fēng)機時，需要特別仔細地檢查電機的皮帶狀況和主從動輪是否在同一面上。皮帶的松緊程度要合適，太松容易打滑，太緊則會導(dǎo)致皮帶磨損過快。此外，調(diào)整皮帶的松緊程度也與外部對靜壓的需求有關(guān)?，F(xiàn)在一些先進的空調(diào)系統(tǒng)采用了一體化的風(fēng)機，從而解決了皮帶調(diào)整的問題。4.測量電機運轉(zhuǎn)電流，看是否在規(guī)定的范圍內(nèi)。通過測得的參數(shù)，也可以判斷電機是否正常運轉(zhuǎn)。5.測量溫度和濕度值，并與面板上顯示的值進行比較。如果發(fā)現(xiàn)較大的誤差，應(yīng)進行溫度和濕度的校正。如果誤差過大，需要分析原因。我們的維護經(jīng)驗表明，出現(xiàn)這種情況的原因有兩種：一是控制板出現(xiàn)故障，二是溫度和濕度探頭出現(xiàn)故障需要更換。在日常維護工作中，我們需要檢查空調(diào)的隔風(fēng)柵是否關(guān)閉，以避免下次開啟時控制系統(tǒng)根據(jù)先前檢測到的參數(shù)做出錯誤的指令。雖然大多數(shù)空調(diào)設(shè)計時沒有考慮這種影響，但在要求很高的計算機機房中，我們最好增加隔風(fēng)柵以避免系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤運行。我們還需要檢查計算機及其它需要制冷的設(shè)備進風(fēng)側(cè)的風(fēng)壓是否正常，以避免線纜增加影響空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)壓，造成計算機及其它設(shè)備跟前的靜壓不夠。需要對空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)道做出相應(yīng)的調(diào)整或增加空調(diào)設(shè)備。在UPS及電池維護方面，我們需要測試并記錄主機運行參數(shù)，進行電池核對性容量測試，測量后備用蓄電池組并進行充放電維護及調(diào)整充電電流，檢查風(fēng)機及風(fēng)道情況并清潔，清潔系統(tǒng)主設(shè)備及電池等，并進行各項功能測試。同時，需要檢查主機、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象。低壓配電柜維護需要進行帶電清洗維護，檢查電氣盤柜的部分觸點、接線柱等是否氧化銹蝕，觸摸電氣設(shè)備外殼是否感覺溫度異常高，檢查內(nèi)部是否有聲音異常，清理絕緣子表面沉積了污穢物質(zhì)等，加固接線柱并更換標(biāo)簽，以及測試輸入輸出頻率、電流電壓等參數(shù)。最后，我們需要對消防設(shè)備進行維護，確保其正常運行。響應(yīng)故障排除時間≤4小時≤2小時≤1小時2、定期進行巡檢和維護，確保機房設(shè)備的正常運行和安全性；3、提供定期備份服務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全性；4、提供24小時不間斷監(jiān)控服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決故障；5、提供定期更新服務(wù)，保證系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備的最新版本；6、提供培訓(xùn)服務(wù)，使用戶能夠熟練使用機房設(shè)備和系統(tǒng)。1.火災(zāi)報警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能需要進行檢查。2.報警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)警報裝置的外觀需要檢查。3.氣體滅火控制器的工作狀態(tài)需要檢查。4.儲瓶間環(huán)境、氣體瓶組或儲罐、選擇閥、驅(qū)動裝置等組件的外觀需要檢查。5.應(yīng)急燈和疏散指示標(biāo)志的工作狀態(tài)需要檢查。6.需要對火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的試驗報警功能進行測試。7.需要對氣體滅火控制設(shè)備的試驗?zāi)M自動啟動進行測試。2.5供水水路、電路及照明線路的維護：1.鎮(zhèn)流器、燈管需要更換；燈盤需要校正，開關(guān)需要更換。2.線頭需要氧化處理，標(biāo)簽需要巡查更換，漏保需要實驗。3.需要檢查機房進出水管接頭是否有液漏現(xiàn)象。4.水管閥門需要檢查、加固及更換。2.6機房基礎(chǔ)維護：1.吊頂表面需要清潔；板材松動、翹起需要修復(fù)，變形、損壞需要更換；龍骨需要調(diào)平等。2.墻面污跡需要清理，裂縫需要修補。3.玻璃需要清洗，不銹鋼需要清洗，玻璃膠需要修整，地彈簧需要校正，拉手螺絲需要加固。4.靜電地板需要清洗清潔，地面需要除塵；縫隙需要調(diào)整；平整度需要調(diào)整；損壞需要更換。5.需要進行接地電阻測試；主接地點需要除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器需要檢測；接地線觸點需要防氧化加固。6.需要進行線路測試；模塊、光纖配線需要檢查；標(biāo)簽需要檢查；整理凌亂線纜；對甲方所發(fā)生的故障及時排除；編寫更新文檔、表格和對應(yīng)表來顯示其物理鏈路。7.機柜需要除塵、清潔；機柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要整理，包括交換機、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新標(biāo)上統(tǒng)一的編號。2.7機房主機設(shè)備維護：1.需要提供計算機專業(yè)知識咨詢、操作。2.需要進行全面維護、升級硬件設(shè)備建立計算機信息卡，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計算機主機上。信息卡內(nèi)容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、IP地址、備注等。3.需要安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務(wù)。2.8機房運維管理體系建設(shè)：需要完善機房運維規(guī)范，優(yōu)化機房運維體系；結(jié)合中心機房業(yè)務(wù)工作及信息化建設(shè)實際，制定《機房主機設(shè)備維護制度》、《機房環(huán)境系統(tǒng)維護制度》、《電氣設(shè)備操作手冊》等用于完善機房運維，在已有的流程制度基礎(chǔ)上，進一步細化完善，使之成為一整套高效、合理、適用的機房運維管理流程。四、維護服務(wù)質(zhì)量：1.提供專用電話技術(shù)咨詢，如果電話技術(shù)支持不能解決問題，服務(wù)提供商將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助解決，根據(jù)系統(tǒng)故障的程度提供不同的響應(yīng)時間和故障排除時間：-一般故障響應(yīng)時間≤1小時，故障排除時間≤4小時。-嚴重故障響應(yīng)時間≤30分鐘，故障排除時間≤2小時。-系統(tǒng)緊急故障立即響應(yīng)，故障排除時間≤1小時。2.定期進行巡檢和維護，確保機房設(shè)備的正常運行和安全性。3.提供定期備份服務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全性。4.提供24小時不間斷監(jiān)控服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決故障。5.提供定期更新服務(wù)，保證系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備的最新版本。6.提供培訓(xùn)服務(wù)，使用戶能夠熟練使用機房設(shè)備和系統(tǒng)。1、故障排除時間將根據(jù)市區(qū)內(nèi)或市外而有所不同，市區(qū)內(nèi)的故障排除時間為≤6小時或≤2小時，而市外的故障排除時間為≤1小時。此外，本項目涉及的設(shè)備將進行每季度一次的定期檢測、保養(yǎng)和可預(yù)防性檢測，并出具檢修報告及時向用戶方匯報設(shè)備運行狀態(tài)，報告需由用戶方確認并存檔備查。如出現(xiàn)故障，維修響應(yīng)時間為全天24小時。2、設(shè)備或材料損壞時，服務(wù)商將負責(zé)將設(shè)備送至原廠進行維修或更換。若維修或更換設(shè)備所需時