2023年導(dǎo)游上半年工作總結(jié)（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年導(dǎo)游上?半年工作?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼上半年?就這樣過(guò)?去了，作?為在這個(gè)?行業(yè)從事?導(dǎo)游工作?近___?_年來(lái)，?從來(lái)沒(méi)有?做過(guò)一次?總結(jié)，總?是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中?成長(zhǎng)，每?個(gè)人都希?望自己能?比別人優(yōu)?秀，能做?一個(gè)讓別?人認(rèn)可的?人，但是?從我的工?作來(lái)看，?確實(shí)沒(méi)有?啥值得驕?傲或者自?豪的事情?，或許比?其他工作?看起來(lái)風(fēng)?光，但是?其中的酸?甜苦辣又?有誰(shuí)能理?解呢？?今年的導(dǎo)?游培訓(xùn)課?可以說(shuō)是?讓我學(xué)到?和看到了?別人的光?環(huán)還有光?環(huán)背后的?辛苦，我?深深的知?道，做我?們這個(gè)行?業(yè)的，起?早貪黑，?有的時(shí)候?甚至連個(gè)?可口的飯?菜都吃不?上，還要?帶著客人?游山玩水?的心情，?都說(shuō)付出?和收入是?成正比的?，但是在?我們這個(gè)?旅游的潛?規(guī)則的帶?領(lǐng)下，哪?里公平？?沒(méi)有穩(wěn)定?的收入，?沒(méi)有固定?的工作，?沒(méi)有保障?，那一天?出了任何?事故都找?不到人給?你賠償，?但是因?yàn)?個(gè)人喜歡?這個(gè)職業(yè)?，也熱愛(ài)?這個(gè)工作?，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在?，也是今?年才找到?組織，希?望在明年?會(huì)有好的?發(fā)展吧!?說(shuō)說(shuō)我?的帶團(tuán)經(jīng)?歷吧!說(shuō)?實(shí)話(huà)，沒(méi)?啥值得炫?耀的經(jīng)驗(yàn)?，只能說(shuō)?是一種互?相學(xué)習(xí)吧?!從__?__年拿?上導(dǎo)游證?的這一刻?，我覺(jué)得?自己是個(gè)?導(dǎo)游工作?者，我可?以去很多?自己沒(méi)有?去過(guò)的城?市玩，可?以免費(fèi)進(jìn)?入各個(gè)景?區(qū)，自己?真的高興?的不得了?，但是剛?拿上導(dǎo)游?證，沒(méi)有?一家旅行?社肯聘你?去他們那?里工作，?當(dāng)時(shí)心情?直接跌到?谷底，經(jīng)?過(guò)一個(gè)多?月，同學(xué)?之前有比?我更早進(jìn)?入旅行社?工作，我?便找到一?份工作，?但是這份?工作我只?做了一個(gè)?月，因?yàn)?我沒(méi)有記?住他們單?位的電話(huà)?號(hào)碼，也?更別說(shuō)帶?團(tuán)了。?我知道自?己必須充?實(shí)自己，?多學(xué)習(xí)，?才能夠很?快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)?，第二個(gè)?工作單位?，我去了?之后只是?讓我看資?料啊，學(xué)?習(xí)，也沒(méi)?有讓我?guī)?團(tuán)，我覺(jué)?得自己很?沒(méi)用，正?好趕上旅?游旺季到?來(lái)，導(dǎo)游?全部都出?外帶團(tuán)了?，社里讓?我?guī)F(tuán)，?去的第一?個(gè)地方是?六盤(pán)山，?是要我把?團(tuán)帶到固?原和那邊?的導(dǎo)游交?接工作，?呵呵，真?的很生氣?，我覺(jué)得?自己完全?可以全部?帶完，然?而單位出?于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問(wèn)題?，毅然要?求我?guī)湍?個(gè)導(dǎo)游把?她帶的客?人接回來(lái)?，這就是?我開(kāi)始了?導(dǎo)游生涯?的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客?人都很好?，我上車(chē)?雖然很緊?張，但是?大家互動(dòng)?唱歌以后?就緩解了?那種緊張?的空氣，?也鍛煉了?我的膽量?，雖然沒(méi)?有完整的?帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我?其實(shí)還是?很感謝旅?行社的領(lǐng)?導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，?但是這份?工作工資?收入太低?，我沒(méi)堅(jiān)?持很久就?不干了。?第三份?工作，那?就是進(jìn)入?國(guó)旅的那?一年，對(duì)?我的培養(yǎng)?和鍛煉，?讓我正式?加入了寧?夏地接導(dǎo)?游的隊(duì)伍?，我也認(rèn)?識(shí)了比我?年長(zhǎng)一些?的導(dǎo)游前?輩，我很?榮幸，社?里一系列?的培訓(xùn)，?讓我很快?的成長(zhǎng)，?我也開(kāi)始?從___?_個(gè)人的?散客然后?____?人的專(zhuān)列?帶起，我?發(fā)現(xiàn)自己?的知識(shí)實(shí)?在是太少?了，有的?時(shí)候客人?問(wèn)到的問(wèn)?題真的是?回答不上?來(lái)，我走?到哪都會(huì)?買(mǎi)一些書(shū)?回來(lái)給自?己補(bǔ)充知?識(shí)，經(jīng)過(guò)?了幾年的?歷練，我?開(kāi)始賺錢(qián)?了，覺(jué)得?這個(gè)工作?還是很不?錯(cuò)的，便?一如既往?的向前走?。現(xiàn)在?從國(guó)旅出?來(lái)了，我?任然感激?以前在國(guó)?旅工作的?那些樂(lè)于?把自己的?知識(shí)全部?講給我們?這些新人?的前輩們?，要不是?國(guó)旅，我?可能也就?堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。?從___?_年開(kāi)始?選擇做兼?職，我算?不上是優(yōu)?秀導(dǎo)游，?覺(jué)得只要?所有團(tuán)隊(duì)?不被投訴?，只要我?用心來(lái)對(duì)?待我接待?的客人，?我能賺一?些錢(qián)夠自?己花就還?不錯(cuò)了，?但是我同?時(shí)聽(tīng)到很?多優(yōu)秀導(dǎo)?游的故事?，我也想?像他們一?樣，可是?我一直默?默無(wú)聞，?____?年以前的?客人很友?好，根本?別說(shuō)是投?訴了，他?們來(lái)到寧?夏對(duì)我們?這里的風(fēng)?土人情都?很感興趣?，說(shuō)我們?這里的導(dǎo)?游實(shí)在，?誠(chéng)實(shí)，不?知道從什?么時(shí)候開(kāi)?始，網(wǎng)上?就有關(guān)于?導(dǎo)游欺客?宰客，導(dǎo)?游毆打客?人，導(dǎo)游?等等不好?的傳聞，?這對(duì)我們?的影響太?大了，我?們極力再?維護(hù)寧夏?旅游的形?象，我們?西部旅游?發(fā)展慢，?起步晚，?我們導(dǎo)游?的整體素?質(zhì)不是很?高，但是?我們西北?人誠(chéng)實(shí)實(shí)?在的種種?行為還是?打消了客?人對(duì)導(dǎo)游?不好傳聞?的那些想?法，我真?的很欣慰?我們寧夏?的旅游環(huán)?境一直能?健康的發(fā)?展。今?年我?guī)F(tuán)?接受投訴?三次，第?一次投訴?原因是因?為旅行社?為了降低?成本，雇?傭不是旅?游車(chē)隊(duì)的?車(chē)子接待?游客，去?了西寧，?司機(jī)不認(rèn)?識(shí)路，我?與司機(jī)再?車(chē)上爭(zhēng)吵?路是否走?錯(cuò)等等的?事情，客?人是無(wú)罪?的，但是?導(dǎo)游應(yīng)該?要和司機(jī)?、全陪、?領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作?才能避免?這些事情?的發(fā)生，?也就不會(huì)?有投訴了?，在這個(gè)?投訴問(wèn)題?里我也是?沖動(dòng)了，?所以說(shuō)沖?動(dòng)是魔鬼?，我被旅?行社扣了?____?元錢(qián)，我?要反映的?問(wèn)題是旅?行社降低?成本可以?，但是不?要再用不?認(rèn)識(shí)路的?司機(jī)了，?這對(duì)我們?導(dǎo)游工作?實(shí)在是一?個(gè)很大的?影響。?第二次投?訴，是我?沒(méi)有核對(duì)?住宿的賓?館，因?yàn)?在吃飯的?餐廳客人?斤斤計(jì)較?，結(jié)賬的?時(shí)候和餐?廳發(fā)生了?一些爭(zhēng)吵?，我出于?好心要全?陪先帶著?其他客人?回酒店休?息，但是?拿錯(cuò)了房?卡，本來(lái)?是蘭花花?的新酒店?，最后住?進(jìn)了旁邊?的舊酒店?，客人都?住進(jìn)去以?后發(fā)現(xiàn)房?子不是他?們那個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，便要?求換房，?把睡夢(mèng)中?的人都叫?了起來(lái)，?換了房子?，第二天?也把我給?換了，這?個(gè)問(wèn)題是?我因?yàn)槭?忽犯的不?該犯的錯(cuò)?誤，做我?們這個(gè)工?作，就要?時(shí)刻保持?一個(gè)興奮?的狀態(tài)，?對(duì)任何環(huán)?節(jié)都要提?前落實(shí)好?，疏忽大?意是最不?可取的，?我也損失?了將近_?___塊?錢(qián)，因?yàn)?至今旅行?社就這個(gè)?問(wèn)題收不?來(lái)團(tuán)款也?不給導(dǎo)游?報(bào)賬。?第三次投?訴，我只?帶了一個(gè)?人，真的?是更不應(yīng)?該被投訴?的，原因?是我沒(méi)有?一直陪著?客人，把?人家冷落?了，天哪?，什么樣?的投訴都?能成立，?這個(gè)更提?醒了我，?作為宣傳?我們寧夏?的使者，?一個(gè)人也?要把她當(dāng)?成是__?__，別?看人少了?，賺不到?錢(qián)了，就?粗心大意?，話(huà)說(shuō)，?別拿村長(zhǎng)?不當(dāng)干部?，現(xiàn)在的?客人真的?是花錢(qián)不?花錢(qián)都是?大爺，不?管你用什?么辦法把?她陪舒服?了，高興?了就OK?了。處理?了這個(gè)投?訴，我不?僅寫(xiě)了檢?討書(shū)，甚?至還被社?里扣了三?個(gè)月的工?資，我現(xiàn)?在簽了合?同還是被?停薪留職?的處分，?我覺(jué)得很?不公平，?但是我是?一名導(dǎo)游?，我要為?旅行社維?護(hù)更多的?客戶(hù)，因?為我，可?能社里損?失了就不?只是一個(gè)?客戶(hù)這個(gè)?問(wèn)題了，?我只能接?受了。?總之做導(dǎo)?游工作，?除了你有?淵博的知?識(shí)，還得?處理好你?和客人，?你和旅行?社，你和?家人所有?的問(wèn)題，?雖然你不?是神，但?是你必須?知道這是?你得職責(zé)?，不想被?社會(huì)淘汰?，你就要?天天爬在?電線(xiàn)桿上?等著被電?死，要不?你連電線(xiàn)?桿都沒(méi)摸?到，就已?經(jīng)死了，?學(xué)著做第?一個(gè)吃螃?蟹的人，?只有有十?分的信心?，才能做?成九分得?成績(jī)。?2023?年導(dǎo)游上?半年工作?總結(jié)（二?）今年?上半年可?以說(shuō)是我?豐收的半?年，以往?的我都是?坐在計(jì)調(diào)?的位置操?縱團(tuán)隊(duì)，?安排客人?吃住行游?購(gòu)?qiáng)?。?是今年上?半年我可?以沖到旅?游工作的?第一線(xiàn)去?，去給客?人介紹我?們祖國(guó)的?山山水水?、介紹我?們___?_這座城?市的春夏?秋冬。介?紹我們的?大海、介?紹我們的?廣場(chǎng)介紹?我們的文?化、介紹?我們大連?的每一個(gè)?角落。這?就是我今?年的第一?個(gè)收獲-?我的國(guó)導(dǎo)?證、正因?為有了證?我得意實(shí)?現(xiàn)我的人?生夢(mèng)想，?去完成我?的人生使?命。由?于拿證時(shí)?已進(jìn)入旅?游旺季我?便做著兼?職導(dǎo)游工?作，忙忙?碌碌的每?一天穿行?在每個(gè)旅?行社的辦?公室和景?點(diǎn)之間，?其中有_?___旅?行社、_?___旅?行社、_?___旅?行社、_?___旅?行社等等?。在有?限的時(shí)間?里盡量多?的為游客?多做介紹?、多做講?解、多服?務(wù)、多微?笑是我做?導(dǎo)游的宗?旨。我相?信只有真?情的講解?、周到的?服務(wù)、微?笑待人、?游客才會(huì)?玩的開(kāi)心?，作為一?名___?_導(dǎo)游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?____?是一座海?濱城市有?著數(shù)不清?的奇景異?觀(guān)。這么?漂亮的城?市不能因?為導(dǎo)游的?服務(wù)差而?讓游客對(duì)?其有反感?。當(dāng)我?每走進(jìn)一?個(gè)旅行社?的同時(shí)，?每次遞交?一份簡(jiǎn)歷?上面都會(huì)?清楚的寫(xiě)?著我是一?名只會(huì)講?解只會(huì)服?務(wù)不會(huì)賺?錢(qián)的導(dǎo)游??？赡茏?為我的同?行業(yè)來(lái)說(shuō)?不會(huì)賺錢(qián)?的導(dǎo)游不?是好導(dǎo)游?，但是只?會(huì)賺錢(qián)不?會(huì)服務(wù)的?導(dǎo)游更不?是好導(dǎo)游?。但是盡?管這樣仍?然會(huì)找到?好的旅行?社，因?yàn)?聰明的老?總都知道?只要服務(wù)?跟上去不?愁沒(méi)錢(qián)賺?，現(xiàn)在的?游客不差?錢(qián)就看你?怎么為他?服務(wù)？作?為一個(gè)海?邊城市的?導(dǎo)游、作?為我們八?零年代的?尾巴，我?們的服務(wù)?不僅僅停?留在只會(huì)?講解幾句?導(dǎo)游詞那?么簡(jiǎn)單!?要學(xué)會(huì)無(wú)?微不至，?游客的每?一個(gè)動(dòng)作?、游客的?每一個(gè)眼?神、你都?要了解他?想需求什?么？這才?是一名懂?得游客心?理的好導(dǎo)?游、這才?算是好導(dǎo)?游。面?對(duì)上半年?的第二個(gè)?收獲就是?我有幸參?加___?_省舉辦?的導(dǎo)游大?賽，感受?了賽場(chǎng)的?爭(zhēng)鋒對(duì)決?也讓我見(jiàn)?識(shí)了我省?其他地區(qū)?導(dǎo)游員的?水平，一?句話(huà)“人?外有人天?外有天”?我承認(rèn)我?的沒(méi)有發(fā)?揮好只因?為我還不?夠努力，?盡管我像?考導(dǎo)游證?那樣三更?午夜的看?題，但是?只要在努?力一些在?努力一些?我也許就?不會(huì)錯(cuò)兩?道題，也?許就是全?場(chǎng)的最高?分。郭老?師說(shuō)一句?話(huà)令我印?象深刻“?一身的武?功讓一道?題給廢了?”。我很?服氣但是?我不甘心?我等待著?下一次的?對(duì)決，但?是對(duì)于我?剛出茅廬?的孩子能?夠參加比?賽我已經(jīng)?知足。能?站在省里?的比賽場(chǎng)?上也是一?種磨礪，?是金子總?會(huì)發(fā)光的?我等待著?那一天。?今年的?第三大收?獲就是，?我接待了?一個(gè)又一?個(gè)的團(tuán)隊(duì)?，分享游?客的酸甜?苦辣，為?他們排憂(yōu)?解難，把?不愉快留?給我。把?快樂(lè)帶回?家，沒(méi)有?發(fā)生誤船?誤機(jī)事故?，完成了?“快樂(lè)而?來(lái)滿(mǎn)意而?歸”的宗?旨，因?yàn)?平安、開(kāi)?心、快樂(lè)?、比什么?都重要!?___?_年是我?的幸運(yùn)年?我考上了?夢(mèng)寐以求?的導(dǎo)游證?。但是_?___年?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全?新的開(kāi)始?，我的目?標(biāo)是進(jìn)入?____?旅行社，?踏踏實(shí)實(shí)?從導(dǎo)游做?起認(rèn)認(rèn)真?真的為游?客服務(wù)用?我的真心?換取他們?的笑容呵?呵。同時(shí)?我在這里?也向所有?的___?_導(dǎo)游發(fā)?起倡議“?做一個(gè)名?干干凈凈?的導(dǎo)游、?不賺黑心?錢(qián)、不強(qiáng)?迫購(gòu)物、?不強(qiáng)迫游?客消費(fèi)、?不在宣傳?中有虛假?信息”。?讓每一?個(gè)來(lái)到_?___旅?游的人不?僅看到、?認(rèn)識(shí)、了?解這座城?市的美景?，更能夠?因?yàn)槲覀?的介紹從?而愛(ài)上這?座城市。?讓他們的?記憶中永?遠(yuǎn)都