倉庫文員個人年終總結(jié)標準范文（2篇）

第14頁共14頁倉庫文員?個人年終?總結(jié)標準?范文一?年來，在?總公司各?級組織和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?物業(yè)公司?經(jīng)營班子?和全體員?工經(jīng)過不?懈的努力?，實現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標。?現(xiàn)將物業(yè)?公司__?__年各?項工作總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營管理情?況1、?完善各項?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機?制物業(yè)公?司經(jīng)營班?子始終把?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴大服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭取?從市場中?獲取效益?當(dāng)做今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實現(xiàn)?這一目標?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所?在，為此?，我們本?著實事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場經(jīng)濟?發(fā)展需要?和公司發(fā)?展需要的?《崗位工?作質(zhì)量標?準》、《?效績考核?制度》、?《員工獎?懲條例》?、《值班?經(jīng)理工作?制度》、?《商戶回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經(jīng)費管?理制度》?、《工資?管理制度?》、《考?勤制度》?、《會議?制度》、?《文件學(xué)?習(xí)落實制?度》、《?效績考核?檢查落實?制度》、?《員工培?訓(xùn)制度》?等近二十?項規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實力度，?使各項工?作有計劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開;同時?，為了建?立完善的?內(nèi)部管理?機制，采?用走出去?、引進來?的方式，?到昌樂園?、銀都、?電信、建?行等物業(yè)?公司學(xué)習(xí)?參觀，在?汲取先進?管理經(jīng)驗?的基礎(chǔ)上?結(jié)合我們?的實際情?況，對經(jīng)?營班子及?各部門每?個管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?作了明確?的劃分，?從而將各?項工作細?化到每個?人，促進?了各崗位?的積極性?、主動性?和創(chuàng)造性?，使各級?管理人員?在工作實?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?2、公司?上下團結(jié)?務(wù)實，服?務(wù)意識顯?著提高物?業(yè)公司只?有不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，樹?立良好的?企業(yè)形象?。我們首?先從思想?政治工作?入手，發(fā)?揮黨、團?員、工會?積極分子?的模范帶?頭作用，?帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變?觀念、開?展理論學(xué)?習(xí)、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使員工?的服務(wù)意?識和自身?素質(zhì)得到?不斷提高?，要求公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各級管理?人員經(jīng)常?深入基層?做大量的?答疑解惑?工作，公?司上下形?成了團結(jié)?一致、求?真務(wù)實的?工作氛圍?;其次，?為了能夠?在服務(wù)質(zhì)?量上更上?一個臺階?、資質(zhì)評?審中再上?一個檔次?，物業(yè)公?司加強了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按部門、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類?、存檔，?極大方便?了所需材?料的及時?查閱和利?用;第三?，重視參?加和開展?形式多樣?的培訓(xùn)活?動，在積?極參加股?份公司組?織的各類?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)的同時?針對公司?內(nèi)部的工?作特點和?性質(zhì)定期?或不定期?的開展升?旗儀式、?安全生產(chǎn)?、消防知?識、儀容?儀表、禮?儀禮節(jié)、?設(shè)備原理?、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?全體員工?的服務(wù)意?識和業(yè)務(wù)?素質(zhì)得到?提高;第?四，狠抓?各項規(guī)章?制度的落?實，促進?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實落實實?施的《效?績考核工?資》我們?下了極大?的功夫，?考核部門?的同時管?理人員也?要接受《?效績考核?檢查制度?》考核，?起到了相?互監(jiān)督作?用。實施?以來，員?工的工作?作風(fēng)和服?務(wù)意識、?水平以及?有效投訴?處理率有?了顯著提?高;又如?《晨會制?度》實施?后，每天?晨會對前?期出現(xiàn)的?問題和當(dāng)?天安排的?工作具體?落實到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?的必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因，制?定計劃限?期完成，?使各部門?的工作效?率明顯加?快，改變?了懶、散?、慢的不?良習(xí)慣，?對迅速提?高服務(wù)意?識、盡可?能減少投?訴和有效?開展工作?起到了至?關(guān)重要的?作用。?3、精減?人員、節(jié)?能降耗，?管理效益?明顯提高?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?清醒的認?識到在開?展外向業(yè)?務(wù)前，只?有通過加?強內(nèi)部管?理、加大?成本監(jiān)控?力度（尤?其是人力?成本的控?制），才?能減少企?業(yè)虧損、?提高企業(yè)?效益。采?購工作是?節(jié)能降耗?的關(guān)鍵環(huán)?節(jié)物業(yè)公?司實施了?嚴格的監(jiān)?控制度，?要求外購?材料必須?兩人以上?，常置易?耗品必須?建立供貨?廠家詳細?資料并建?立長期供?貨關(guān)系，?同時，財?務(wù)與行政?辦人員經(jīng)?常做市場?調(diào)查，盡?可能找到?源頭供貨?商。為了?提高服務(wù)?，在有償?服務(wù)項目?上，采取?自購、代?購或協(xié)助?購買材料?方式，以?最大限度?滿足委托?方利益。?其次，通?過減員工?作使企業(yè)?人力成本?降低，_?___年?我們共與?____?名員工解?除了勞動?關(guān)系，減?少工資及?附加費用?近___?_萬元。?第三，?為了降低?費用，取?消管理人?員工作餐?后改為部?分補助就?餐，值班?經(jīng)理和夜?班值班人?員取消快?餐就餐而?由員工餐?供應(yīng)，減?少開支_?___萬?多元，此?外，要求?維修工作?能修復(fù)的?不換新，?一人干的?不用兩人?，一小時?修復(fù)的決?不用兩小?時;第四?，開展修?舊利廢活?動，辦公?用品嚴格?控制，廢?舊拖把2?、___?_個拆開?合成__?__個接?著用，報?廢設(shè)備中?能用的零?件拆洗后?再利用，?還做到不?必開的燈?不開、能?少開的少?開，包干?區(qū)域做到?人走燈熄?、水停，?并用獎懲?規(guī)定加以?約束;第?五，__?__年還?加大開展?了封堵、?修門窗、?掛門簾等?保暖措施?，加裝近?四十部舊?風(fēng)機盤管?和維修清?掃了幾百?部風(fēng)機盤?管，增強?了末端設(shè)?施排風(fēng)效?能，大量?節(jié)約了燃?油。經(jīng)統(tǒng)?計，通過?采取各項?節(jié)能措施?全年使低?攤、物耗?費用降低?近___?_萬元，?油料減少?____?萬元，減?少員工餐?、辦公費?、洗滌費?及其它費?用近__?__萬元?，減少工?資及附加?費___?_萬元，?達到了降?低成本、?提高效益?的目的。?二、各?部室工作?情況總結(jié)?為進一?步改進物?業(yè)公司工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識，規(guī)?范員工言?行，提高?工作效率?，行政辦?主持起草?了十幾項?涉及勞動?紀律、環(huán)?境衛(wèi)生、?會議、培?訓(xùn)等內(nèi)容?的規(guī)章制?度，使全?體管理人?員和員工?的日常工?作都有章?可循、有?制可約，?起到了比?較好的效?果，尤其?是《效績?工資考核?制度》的?實施對提?高員工工?作積極性?、主動性?和自律性?等方面起?到了實效?性作用，?同時為_?___實?施行政辦?每月組織?多次不同?形式的檢?查，確保?了各項制?度的執(zhí)行?。由于?物業(yè)公司?不僅肩負?著大廈的?水、電、?暖供應(yīng)，?同時還肩?負著公司?的綜合治?理、計劃?生育、環(huán)?境綠化等?政府職能?部門管轄?的工作，?外協(xié)工作?十分重要?，為此行?政辦積極?與政府職?能部門聯(lián)?系、溝通?，理順了?各種關(guān)系?，圓滿完?成了街道?等政府部?門布置的?計生、排?污、綠化?等任務(wù)，?并且完成?了停車收?費、物業(yè)?資質(zhì)、二?次供水等?辦證工作?，為公司?合理、合?法經(jīng)營奠?定了基礎(chǔ)?。行政辦?還在協(xié)助?經(jīng)營班子?加強內(nèi)部?管理和配?合黨、工?、團組織?開展政治?思想教育?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、文體?活動、職?工代表大?會、對內(nèi)?對外宣傳?等方面做?了大量工?作（如制?作了五塊?面積達_?___平?方米的宣?傳欄、制?作板報、?橫幅等）?，同時，?督促和協(xié)?助計劃生?育、采購?、庫房管?理及員工?餐等管理?人員做好?相關(guān)工作?，保證了?全年未發(fā)?生一起違?反計劃生?育政策的?事件、保?證采購各?環(huán)節(jié)的透?明度、物?品領(lǐng)用的?嚴格控制?、庫存的?規(guī)范管理?和員工用?餐的質(zhì)量?，為各項?工作的順?利開展創(chuàng)?造了有利?的條件。?為迎接北?京中瑞會?計師事務(wù)?所的審計?，財務(wù)部?放棄了休?息備齊了?各項資料?，先后四?次對去年?的賬務(wù)進?行了清查?，在公司?又更換了?西安希格?瑪事務(wù)所?后，財務(wù)?部全體人?員又一次?放棄休息?，順利完?成了重新?審計工作?。為實?現(xiàn)財務(wù)工?作的現(xiàn)代?辦公，財?務(wù)部還完?成了帳務(wù)?初始工作?和財務(wù)軟?件升級工?作，充分?利用了新?大中財務(wù)?軟件的帳?務(wù)處理系?統(tǒng)、會計?報表系統(tǒng)?、工資管?理系統(tǒng)、?固定資產(chǎn)?管理系統(tǒng)?和庫存管?理系統(tǒng)等?模塊（其?中我們的?存貨管理?模塊是整?個公司唯?一啟用并?運作的公?司）進行?規(guī)范化、?現(xiàn)代化的?財務(wù)辦公?。為配?合完成股?份公司經(jīng)?營目標責(zé)?任書，財?務(wù)部理順?了財務(wù)核?算體系和?規(guī)范財務(wù)?核算流程?，圍繞目?標收入和?目標費用?層層分解?、認真剖?析，通過?每月會同?各部門負?責(zé)人召開?財務(wù)分析?會的形式?給各部門?培訓(xùn)和講?解成本控?制要點和?改進建議?及措施，?幫助各部?門在成本?控制方面?取得了好?的效果。?同時，財?務(wù)部在費?用清繳、?定期盤點?對帳、內(nèi)?部培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)等方?面也做了?大量工作?。每月及?時清繳各?種代收代?繳費用，?收取物業(yè)?費及其他?墊款，使?應(yīng)收帳款?回收率達?____?%以上，?保證了資?金運作和?流動上的?順暢;通?過定期盤?點存貨、?在用低值?易耗品和?固定資產(chǎn)?，認真核?對帳物，?確保了公?司資產(chǎn)的?安全;通?過訂立并?學(xué)習(xí)《財?務(wù)人員考?核管理辦?法》、學(xué)?習(xí)股份公?司各種財?務(wù)文件和?鼓勵財務(wù)?人員報考?____?年全國會?計職稱考?試考前輔?導(dǎo)班等形?式加強了?財務(wù)人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、提高?了業(yè)務(wù)水?平，并且?經(jīng)常開展?職業(yè)道德?教育，使?所有財務(wù)?人員做到?了不計個?人得失、?不貪圖小?利、公私?分明，保?證了財務(wù)?工作的純?潔性。保?安部編制?大、人員?多，工作?責(zé)任重，?人員素質(zhì)?參差不齊?，為工作?的正常、?有序開展?帶來了很?大困難，?因此今年?的工作重?點放在了?提高員工?素質(zhì)、加?強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)上，為?此，物業(yè)?公司專門?從保安公?司招收了?____?名學(xué)員，?其中有一?名在校教?官，四名?班長，三?名國旗手?，以充實?保安力量?，同時，?對素質(zhì)較?低、意識?較差的保?安進行再?培訓(xùn)，不?合格的給?予辭退，?使保安隊?伍整體素?質(zhì)得到了?較大提高?;為切實?提高保安?部管理人?員的能力?，保安部?依照股份?公司文件?精神在管?理人員的?任用上采?取競爭上?崗方式競?聃了一名?領(lǐng)班，在?用人機制?改革上邁?出了務(wù)實?的一步。?保安部?員工在全?年節(jié)假日?以及公司?開展的各?項活動中?都放棄了?休息時間?充實到最?重要的崗?位以確保?大廈安全?，通過公?司及部門?的多次培?訓(xùn)和教育?樹立了良?好的服務(wù)?意識，促?進了工作?的積極性?和主動性?，能夠及?時發(fā)現(xiàn)并?處理火災(zāi)?隱患，面?對顧客不?公正行為?時能以大?局為重，?做到打不?還手、罵?不還口，?樹立了物?業(yè)公司的?服務(wù)形象?。因保安?部還肩負?著股份公?司保衛(wèi)部?的職責(zé)，?故在安全?保衛(wèi)、綜?合治理、?安全生產(chǎn)?、消防安?全等方面?也做了大?量的工作?，為增強?各子（分?）公司的?消防意識?和安全生?產(chǎn)意識，?保安部負?責(zé)人分別?對各子（?分）公司?進行了業(yè)?務(wù)知識培?訓(xùn)和各種?緊急事態(tài)?的處理方?法，并經(jīng)?常進行安?全工作檢?查，對不?符合安全?標準的地?方限期整?改，對維?護大廈安?全起到了?重要作用?。前樓軟?件園的開?業(yè)，使保?潔部的工?作范圍又?擴大了幾?千平米，?保潔員的?工作任務(wù)?又增加了?許多，但?為維護整?個大廈的?整體環(huán)境?，保潔部?負責(zé)人通?過不斷加?強培訓(xùn)和?進行思想?教育，在?人員沒有?增加的情?況下仍然?保持了高?質(zhì)量、高?要求的保?潔標準，?同時通過?班前班后?會形式進?行全天工?作的計劃?和總結(jié)，?及時發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題;?為適應(yīng)新?形式下保?潔工作的?需要，保?潔全年進?行了兩次?大規(guī)模的?有計劃、?有重點、?綜合性的?培訓(xùn)活動?，使全體?員工認識?到在做好?本職工作?的同時還?必須加強?文化素質(zhì)?的培養(yǎng)，?只有素質(zhì)?的不斷提?高才能使?對內(nèi)提高?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識，對外?樹立服務(wù)?形象。保?潔部除了?在人力成?本上進行?嚴格控制?外，還盡?可能的在?物料消耗?上節(jié)約成?本，因保?潔物耗是?物業(yè)公司?的一項較?大的費用?支出，在?不影響工?作質(zhì)量的?前提下節(jié)?約物耗是?保潔部降?低成本的?關(guān)鍵，保?潔部按制?定的節(jié)能?降耗計劃?在管理上?加大力度?、在用人?上下功夫?，能重復(fù)?使用的決?不換新的?，嚴格按?標準劑量?使用高成?本清潔液?劑，清潔?用具誰丟?失損壞誰?賠償，通?過這一系?列措施，?有效的節(jié)?約了成本?。根據(jù)物?業(yè)公司的?整體發(fā)展?規(guī)劃，保?潔部在對?外服務(wù)上?先走出了?第一步，?通過擴大?服務(wù)領(lǐng)域?、開拓家?政市場的?方式對外?承接洗車?、家庭室?內(nèi)清潔、?辦公區(qū)域?衛(wèi)生環(huán)境?維護等項?目，為物?業(yè)公司尋?求新的經(jīng)?濟增長點?邁出了第?一步。工?程部的工?作主要是?保證大廈?的正常供?電、供水?、供暖和?空調(diào)以及?物業(yè)公司?所管理設(shè)?備的保值?、增值和?正常運轉(zhuǎn)?，同時還?承擔(dān)著各?子分公司?公共區(qū)域?、辦公區(qū)?域的水、?電、暖、?照明等修?補工作，?另外還協(xié)?助公司基?建辦進行?對大廈的?施工改造?和工程收?尾的維修?等工作。?今年開?春工程部?就對去年?被凍壞的?消防管線?系統(tǒng)進行?了大維修?，恢復(fù)了?大廈的消?防功能;?配合基建?辦完成了?多項施工?改造及善?后處理工?作，修復(fù)?了大量的?跑、冒、?滴、漏等?故障;對?前期工程?遺留的主?下水道堵?塞問題進?行了根治?和處理，?對不合理?的窨線進?行了改造?，清除了?主下水管?道的堵塞?隱患;入?冬前對大?廈的保溫?缺陷進行?了處理和?解決，對?九樓消防?、生活水?箱，酒店?、展示中?心門頭及?二樓庫房?、快餐吊?頂及后堂?做了完善?的保溫處?理和封堵?，修理了?大量跑風(fēng)?、漏風(fēng)的?門窗等，?保證了冬?季正常采?暖的需要?。在完成?公司正常?業(yè)務(wù)的同?時，工程?部還積極?配合各子?分公司、?商戶進行?經(jīng)營場所?的改、擴?、新建施?工，如派?出專業(yè)人?員進行提?供資料、?提合理化?建議、施?工安全檢?查等協(xié)助?工作，在?平安保險?公司、匯?科公司的?施工過程?中都給予?了積極有?力的配合?，保證了?物業(yè)公司?各項目工?作的順利?進行。在?正常完成?工作的同?時工程部?在節(jié)能降?耗上也做?出了大量?的工作，?能修理的?決不更換?、不買新?，定時抄?錄設(shè)備運?行數(shù)據(jù)，?合理啟停?設(shè)備，精?打細算每?一度電、?每一滴水?、每一公?斤油;對?閑置設(shè)備?進行合理?利用，如?對去年拆?下的__?__多臺?風(fēng)機盤管?進行了維?修清洗，?重新加裝?到采暖不?到位的區(qū)?域，不僅?保證了各?經(jīng)營區(qū)域?合理采暖?，又為公?司節(jié)約了?數(shù)萬元資?金;工程?部不僅對?內(nèi)厲行節(jié)?約，在為?客戶進行?維修時也?本著為客?戶著想的?原則，爭?取少花錢?、多辦事?。工程部?還通過加?強內(nèi)部管?理和深入?落實《效?績工資考?核制度》?提高工程?部全體員?工的服務(wù)?意識和服?務(wù)水平，?尤其是實?行效績工?資考核以?來，各班?組自覺對?所屬不斷?員工進行?職業(yè)道德?、專業(yè)知?識、工作?技能等多?方面的培?訓(xùn)，使工?作質(zhì)量和?服務(wù)質(zhì)量?都有了質(zhì)?的變化，?徹底改變?了過去懶?、散、慢?的不良作?風(fēng)，形成?主動找問?題、查隱?患、爭出?工的積極?向上的局?面;為了?適應(yīng)市場?需要和物?業(yè)公司發(fā)?展的需要?，工程部?在對外承?接安裝、?維修等服?務(wù)上也在?積極探索?辦法，在?把員工素?質(zhì)和技能?提高到一?個新的高?度的前提?下，爭取?為物業(yè)公?司創(chuàng)造新?的效益和?新的利潤?增長點。?通過各部?門員工的?積極配合?和共同努?力，物業(yè)?公司今年?的各項工?作都取得?了很大進?展，也正?按物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子的長遠?規(guī)劃一步?一步的前?進，相信?在股份公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)和部門?的幫助指?導(dǎo)下經(jīng)過?物業(yè)公司?全體人員?的不懈努?力，目標?一定會在?不久的將?來得以實?現(xiàn)。三?、存在的?問題首?先，物業(yè)?公司管理?人員起步?較低、能?力較欠缺?，在__?__年要?加強培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高管理人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平。第?二，物業(yè)?公司成立?時間較短?，起步低?、時間短?，只處于?發(fā)育階段?，與本市?大型物業(yè)?公司存在?著差距，?在走向市?場的發(fā)展?過程中缺?乏技術(shù)能?力、管理?能力和競?爭能力。?第三，?員工隊伍?整體技術(shù)?含量低，?在今后的?人事工作?中要加強?對高技術(shù)?、高能力?人才的引?進，并通?過培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲備?技術(shù)人才?。第四?，培訓(xùn)工?作力度欠?缺、用人?機制不靈?活，外部?交流少，?市場情況?了解不深?，這需要?在今后大?力引進人?才，迅速?推動市場?開發(fā)能力?，采取提?成等多種?分配辦法?調(diào)動市場?開發(fā)積極?性。這些?問題都有?待于股份?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)大力?幫助和協(xié)?調(diào)以及物?業(yè)公司自?身不斷努?力去加以?解決;同?其它子（?分）公司?相比，我?們還有許?多工作存?在一定的?差距，我?們將加強?溝通和交?流、汲取?經(jīng)驗和教?訓(xùn)，不斷?進行學(xué)習(xí)?和教育，?為物業(yè)公?司今后的?發(fā)展創(chuàng)造?更好的外?部環(huán)境和?內(nèi)部條件?，為物業(yè)?公司外向?型發(fā)展的?必由之路?夯實基礎(chǔ)?。倉庫?文員個人?年終總結(jié)?標準范文?（二）?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?年度工作?即將結(jié)束?，在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?和各部門?的支持和?配合下，?基本完成?了年初預(yù)?期工作目?標及各項?工作計劃?。一年以?來，客服?部圍繞前?期物業(yè)管?理、收樓?、遺留工?程維修、?物業(yè)收費?工作，加?強了部門?內(nèi)部管理?工作，強?化了物業(yè)?服務(wù)水平?，增進與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關(guān)?的糾紛，?部門各項?工作有了?提高和改?善，員工?工作積極?性得到提?高，業(yè)主?滿意率有?了提高。?一、本?年度工作?總結(jié)如下?：（一?）規(guī)范內(nèi)?部管理，?增強了員?工責(zé)任心?和工作效?率。（?二）采取?多種形式?和措施，?鞏固和提?高物業(yè)收?費。本?年度物業(yè)?費累計收?繳___?_萬元，?歸納起來?重點做好?了三項收?費管理工?作，第一?，收費形?式多樣化?，通過短?信平臺及?現(xiàn)場上門?收費。此?前，客服?部主要采?取的是電?話和派單?通知的催?繳方式，?這兩種催?繳方式存?在收費效?率低和業(yè)?主交費積?極性差的?問題;第?二，收費?措施服務(wù)?化，通過?增進業(yè)主?滿意促進?業(yè)主交費?意愿。收?費工作是?物業(yè)服務(wù)?水平的體?現(xiàn)，物業(yè)?服務(wù)水平?是收費的?基礎(chǔ)，因?此，服務(wù)?是提高物?業(yè)收費水?平的根本?。今年，?我們將項?目成立以?來一直未?解決的糾?紛、賠償?問題進行?了梳理，?有重點、?有步驟的?解決了多?數(shù)問題，?利用項目?現(xiàn)有資源?，不管分?內(nèi)、分外?，幫助解?決業(yè)主裝?修、維修?、居家等?問題，相?信，業(yè)主?會因物業(yè)?無微不至?的感動服?務(wù)，逐步?提高自愿?繳費的積?極性。?第三，通?過安排專?人負責(zé)管?理費催繳?工作，重?點跟進管?理費收費?事宜，激?勵員工收?費積極性?及提高收?費水平。?（三）?嚴抓客服?員服務(wù)素?質(zhì)和水平?，塑造了?良好的服?務(wù)形象。?客服部?是物業(yè)管?理公司的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?助理的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部在?本著做好?收費工作?的基礎(chǔ)上?重點做好?了員工服?務(wù)管理工?作，嚴格?要求員工?上班前對?著裝、禮?儀進行自?檢、互檢?，使客服?助理能夠?保持良好?的服務(wù)形?象，加強?了客服專?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服助理的?服務(wù)素質(zhì)?。（四?）圓滿完?成了業(yè)主?入住/進?駐的服務(wù)?工作，為?客服部總?體工作奠?定了基礎(chǔ)?。__?__月底?起，客服?部負責(zé)業(yè)?主入住/?進駐的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。累計辦?理收樓_?___戶?，基本做?到各項手?續(xù)辦理及?時、準確?，各種糾?紛處理業(yè)?主基本滿?意。收樓?工作正式?辦理前我?部加班加?點準備入?住資料、?協(xié)議書等?文件，制?訂了周密?、詳實的?統(tǒng)一說辭?，并組織?多次入住?演練工作?。在辦理?手續(xù)期間?，客服助?理通過與?業(yè)主的接?觸，了解?并掌握了?業(yè)主的家?庭特征、?客戶群類?型、基本?經(jīng)濟狀況?，為日后?收費及服?務(wù)工作奠?定了基礎(chǔ)?。在辦理?手續(xù)和處?理糾紛的?過程中，?客服助理?耐心為業(yè)?主進行講?解、回答?業(yè)主提出?的疑問，?向業(yè)主展?示了良好?的客服形?象。（?五）密切?配合各部?門，做好?了物業(yè)管?理公司內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作?？?服部的重?要職能是?聯(lián)系物業(yè)?公司內(nèi)部?與業(yè)主、?發(fā)展商等?外部工作?，通過反?饋信息及?時為業(yè)主?提供服務(wù)?。在處理?問題的過?程中，我?部做到了?有跟進、?有反饋、?有報告，?使每件協(xié)?調(diào)工作得?到了很好?的解決。?二、部?門工作存?在的問題?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在