2023個人收銀員工作總結(jié)格式版（2篇）

第4頁共4頁2023?個人收銀?員工作總?結(jié)格式版?光陰似?劍，時光?如梭，轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過去了，?我們滿懷?喜悅迎接?新的一年?。在以前?的工作過?程中經(jīng)歷?了許多事?情，從工?作過程中?也總結(jié)了?許多經(jīng)驗?和教訓。?我于_?___年?____?月到__?__商場?工作，作?為一名收?銀員，我?總結(jié)了以?下內(nèi)容：?1、作?為一名營?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購物需?求，為顧?客營造一?個溫馨的?購物環(huán)境?。2、?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時注意價?格的變動?，熟悉賣?場的各種?商品，特?別是特價?商品信息?，在收銀?過程中要?做到唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。掃價?時商品價?格要與電?腦相符，?如不相符?時，隨時?通知商管?和店助調(diào)?價，在收?銀過程中?不要漏收?、少收、?多收。當?然也有許?多不足之?處，有時?自己心情?不好的時?候，對顧?客語氣稍?重一點，?有時也頂?撞顧客，?不過我會?盡量注意?自己在工?作中保持?良好的心?態(tài)?？?之，我非?常感謝領?導對我的?支持和幫?助，給我?一個工作?的機會。?我相信，?在我以后?的工作中?，我會越?來越努力?，讓我們?共同努力?把___?_越辦越?好!2?023個?人收銀員?工作總結(jié)?格式版（?二）對?于這份工?作，我能?認認真真?，踏踏實?實的做好?本職工作?。雖然我?只充當一?個普通的?角色，這?個角色不?單單是收?錢這么簡?單，其中?還有很多?復雜的程?序。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗?，曾添了?不少見識?。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學習，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務技巧??！爸挥?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?以下是?我個人在?這段工作?時間中所?感悟到的?一些必須?懂以及必?須自我要?求的觀念?：1、?急客人之?所急，想?客人之所?想每天?都會接觸?到不同類?型的客戶?，針對不?同類型的?客戶們提?供不同類?型的服務?。其服務?本宗旨不?變：客戶?是___?_!2?、對顧客?笑臉以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?3、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾當客?人的需求?需由其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，就應該?咨詢清楚?后再作決?定，因為?客人想得?到的是最?準確的答?復。但無?論如何這?并不是意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問題，關?鍵是讓客?人明白他?得問題不?是你可以?馬上解決?的，而你?確實在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點小費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。4?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)賬令客?人滿意?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?賬時向我?們投訴酒?店的種.?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或者?指責造成?困難的部?門或者個?人，“事?不關己，?高高掛起?”的作風?最不可取?。不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑酒?店的管理?，從而加?深客戶的?不信任程?度，所以?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或者部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和互?相信任的?客戶和我?們之間的?關系。?5、不斷?學習，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務?技巧不?斷的自我?學習，不?斷磨礪自?己的個人?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧