做淘寶客服的工作個人年終總結(jié)模板（2篇）

第4頁共4頁做淘寶客?服的工作?個人年終?總結(jié)模板?入職一?年以來，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，本?人對天貓?客服工作?職責(zé)及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗。現(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對?自己工作?進行完善?做參考和?準(zhǔn)備。天?貓客服作?為網(wǎng)店的?一個重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達成交?易。再?次，作為?客服同時?要對自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問?。本人在?這半個月?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關(guān)工作經(jīng)?驗但希望?能從零學(xué)?起，爭取?早日成為?一名合格?的天貓客?服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進行?初步解析?。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價?、道別等?這幾個方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動回復(fù)這?項必不可?少。自動?回復(fù)可以?讓我們做?到及時快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強化顧客?的印象。?除了自?動回復(fù)，?自己也要?在第一時?間回復(fù)詢?問顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開相?應(yīng)的頁面?，時刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在?議價環(huán)節(jié)?則非?？?驗一個人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價格?堡壘又能?讓客人感?覺到我們?的價格是?最低實在?不能再降?，這個需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別?步驟也必?不可少，?無論是成?交或沒有?成交都要?保持統(tǒng)一?的熱情態(tài)?度去對待?每一位客?人。做?淘寶客服?的工作個?人年終總?結(jié)模板（?二）時?光如梭，?不知不覺?已經(jīng)到了?年末，一?個新的顧?客需要花?費大量的?時間和精?力才能促?成交易，?但是老顧?客就不一?樣，因為?他們了解?我們的服?務(wù)和產(chǎn)品?，所以只?要有他們?滿意的，?那么他們?不需要多?詢問，就?會自助購?物了。?因此，維?護老客戶?是我們的?一項重要?任務(wù)。淘?寶網(wǎng)近幾?年的不斷?改版，也?為賣家提?供了很多?新的功能?，其中也?注意到維?護老客戶?的重要性?，所以特?別推出了?軟件給賣?家實用，?讓賣家能?輕松地利?用淘寶工?具聯(lián)絡(luò)買?家并增加?和買家的?感情。?一、旺旺?群發(fā)消息?。阿里?旺旺不僅?是買賣雙?方聯(lián)系并?交流問題?的工具，?也是賣家?和買家聯(lián)?絡(luò)感情的?重要工具?之一。利?用阿里旺?旺可以把?買家們分?組添加為?聯(lián)系人，?也可以群?發(fā)消息給?買家，如?果有新貨?到或者什?么促銷活?動等信息?，那么阿?里旺旺的?群發(fā)功能?就可以迅?速地通知?買家們。?二、發(fā)?送站內(nèi)信?。通過?站內(nèi)信隨?時通知買?家關(guān)于店?鋪的更新?情況也是?聯(lián)絡(luò)買家?的方式。?站內(nèi)信是?淘寶網(wǎng)類?似于發(fā)送?郵件的`?功能，我?們可以通?過站內(nèi)信?在特別的?節(jié)日或者?在買家生?日當(dāng)天送?上祝福，?這會讓買?家感受到?我們的貼?心，既增?進了賣家?和買家之?間的感情?，同時也?會讓買家?一直支持?我們的'?店鋪。如?果買賣雙?方都不愿?意走近一?步，那么?雙方之間?可能僅僅?保持純粹?的買賣關(guān)?系。但是?如果我們?很熱情，?而且會努?力親近買?家并和買?家做朋友?，那么相?信雙方會?不只限于?買賣關(guān)系?，而且買?家會一直?支持我們?的。三?、阿里網(wǎng)?店版。?阿里網(wǎng)店?版是賣家?的好助手?，三星以?上等級的?賣家便可?以申請開?通阿里網(wǎng)?店版，網(wǎng)?店版相對?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯(lián)絡(luò)買?家。通過?客戶頁面?可以查看?買家的購?買數(shù)量和?金額等情?況，有助?于賣家跟?買家的聯(lián)?系。面頰?可以設(shè)置?給予買家?的優(yōu)惠額?度等，還?可以查看?買家的交?易情況、?交易比數(shù)?和金額等?。四、?手機短信?。手機?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機?也有群發(fā)?功能，我?們可以在?平時積累?買家的電?話號碼，?把每個買?家的名字?和喜好以?及生日等?信息記錄?