酒店轉正工作總結

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酒店轉正工作總結(篇1)

酒店總機轉正工作總結

在過去的幾個月時間里，我作為一名實習生在酒店的總機部門工作?？倷C部門是整個酒店運營中比較重要的部門，不僅僅要為顧客提供優(yōu)質的服務，還要與其他部門密切合作。在這段時間內，我的工作重心主要是負責總機的接聽工作，并提供客房查詢、預訂、外線轉接等服務。在實習期結束后，我承幸地被酒店聘請為正式員工，現(xiàn)在為大家分享一下我的總機轉正工作總結。

1.對工作的熱愛

作為一名總機轉正員工，最基本的條件就是要對工作熱愛。我相信，只有對工作熱愛，才能真正從中汲取到樂趣，并將此轉換為良好的工作成果。在我看來，一份工作并不僅僅是為了供養(yǎng)自己和家人，更是一場對自己能力的挑戰(zhàn)。當我們對自己的工作充滿熱情和追求時，會充滿智慧地提出創(chuàng)新的想法，并以積極、勤奮的態(tài)度去落實。

2.提升服務水平

總機部門的服務，對酒店整體形象有重要影響。我認為提升總機服務水平的方法并不復雜，只需要注重細節(jié)、培養(yǎng)良好的服務意識并能保證及時解決問題。酒店總機需要把工作當作一項服務型工作，并全心全意為客人提供優(yōu)質的服務。我們即使碰上一些比較不禮貌的客人，也不能放棄我們的禁忌，而是應該做到高標準、高質量、高效率地服務。

3.提高溝通能力

總機對外部和內部溝通的重要性毋庸置疑。在我加入總機部門之前，我并沒有太多的溝通經驗。但我的領導對我的交流和溝通提出了不少建議，讓我充分發(fā)展并提高了我的溝通能力?？倷C部門中，我們需要和其他部門添加處理客人要求。所以我們需要與每個部門及時溝通，全面了解和了解酒店的工作流程，從而為客人解決問題。同時，溝通方面的協(xié)調能力也是每一名總機部門員工都需要具備的技能。

4.保持好的心態(tài)

在工作中，需要保持一個良好的心態(tài)。整個酒店的運營過程中，出現(xiàn)一些突發(fā)情況的概率是很高的。如客原定的房間有問題，被要求更換，酒店已經接受了更多的預訂，但由于客人限流量較小，無法滿足客人需求等。在這些情況，流于情緒化的表達，并不能解決問題，有效的解決問題、滿足客戶的需求才是重要的。想要保持好的心態(tài)需要在工作人員之間互相平衡、互相支持以及密切配合，從而將每個工作的問題迎刃而解，更好地完成工作。

總之，在實習期結束后，我深深認識到：只有具備高的工作熱情、優(yōu)質的服務意識和提高溝通能力，保持好的心態(tài)和態(tài)度才可以勝任酒店總機部門，完成工作并為客人提供更好的服務。

酒店轉正工作總結(篇2)

春去秋來讓我在酒店工作的試用期逐漸結束了，從初次參與到收銀員工作到熟練運用這方面的技巧也意味著自己成長了許多，對我而言工作中的成長著實是令人慶幸許多的事情，再加上酒店的工作氛圍十分溫馨從而能夠學到不少實用的技巧，但是我也明白距離轉正尚有一段距離的自己仍需認真做好收銀員工作才行，因此我對試用期完成的酒店收銀員工作加以總結并希望能夠盡快達到轉正的標準。

在酒店業(yè)務辦理方面我加強了對這方面知識的學習力度，作為收銀員應當對酒店業(yè)務比較熟悉才能夠更快地運算出相應的價格，這樣的話當客戶辦理入住手續(xù)的時候便可以提升收銀工作的效率，所以我在工作之初也會向前臺人員請教酒店業(yè)務的相關知識并提升了自身效率，雖然并沒有進行深入的了解卻也為收銀工作的展開提供了許多便利，再加上我也會對工位進行定期的整理從而營造了良好的工作環(huán)境，這也讓我能夠在收銀工作中時刻保持良好的心態(tài)，雖然有時也會覺得收銀工作比較枯燥卻也對自身的職業(yè)發(fā)展有著不錯的幫助。

對試用期間的酒店營業(yè)額進行了結算從而進行了深入的分析，也許是員工們在酒店工作中都比較努力的緣故導致試用期間的營業(yè)額還是不錯的，但也與這段時間處于酒店營業(yè)的旺季有關從而取得了理想的成績但是我也應該思考處于酒店淡季的時候應該如何做好收銀員的本職工作才行，畢竟在酒店發(fā)展過程中任何崗位都應該積極備戰(zhàn)從而成功搶占市場，這也需要時刻在工作中保持積極的心態(tài)才能夠消除對工作發(fā)展不利的影響。

雖然較好地完成收銀員工作卻在職業(yè)晉升方面的努力做得遠遠不夠，酒店領導也曾多次說過自己的發(fā)展路線比較單一從而需要主動進行拓展，而且在以后的酒店工作中唯有進行全方面的發(fā)展才能夠得到重點培養(yǎng)，雖然我能夠意識到強化技能學習的重要性卻很少在工作中落到實處，不得不說這種輕浮的心態(tài)也給酒店收銀員工作帶來了許多不便，心態(tài)上僅僅滿足于基本任務的完成將會導致自身的發(fā)展?jié)摿ψ兊脴O為有限，我得盡快意識到這項弊端并在做好收銀員工作的同時強化技能學習才行。

我得明白往后的收銀員工作中仍有不少挑戰(zhàn)需要積極應對并將其解決，若是試用期間不夠努力導致被淘汰的話也將會導致以往的努力變得毫無意義，為了不在關鍵時期落后于人還是得加強工作之余的學習從而增進自身的綜合實力才行。

酒店轉正工作總結(篇3)

我很榮幸，從xx酒店人事部成功度過了試用期，成為了一名正式員工，我自認為我的個人能力很不錯，但是真正到了工作崗位上卻無從下手，一身的本領找不到宣泄的地方，一開始只是能勉強的完成自己分內的工作，后來經過人事部經理的指點，我漸漸地找到了自己的工作方向，之后就在工作上得心應手，試用期間我竭盡全力的去展現(xiàn)自己工作能力，最終以優(yōu)異的工作成績通過了酒店對我的考驗，我很感謝帶領我的經理，下面就來談談我對我試用期轉正的一些工作總結。

這是我的第一份工作，也是我人生中第一次參加面試，很榮幸的通過了，現(xiàn)在我成了酒店人事部的一員，就意味我要去面試別人了，這點說起來還蠻有趣的。也正因為如此，我的面試經驗不足，但是我十分的好學，每當經理去面試來應聘的人的時候，我都會申請坐在一邊觀摩，學習總結經驗，在這點上我學會了一個道理：無論你去到哪個公司，從事哪一份工作，前輩就是前輩，卑躬屈膝的請教就可以了，你總能從他們身上學到點什么的。經過一個月的觀摩總結，我也現(xiàn)學現(xiàn)賣成為了一名新晉面試官，雖然說在我這通過面試的寥寥無幾，但那也是因為我本著對工作認真負責的態(tài)度去面試的，一旦求職者有一點不符合我們酒店對職位的要求，我都會直接終面試，直接下一位，我不想浪費彼此的時間。

正因為如此，我才能為酒店輸送高質量的人才充分的挖掘市場上適合我們酒店的人力資源，我們人事部的存在就是為了保證酒店能有源源不斷的新鮮血液的進入，為酒店的員工質量提供保障，就連我們人事部的經理都說我將來會成為一名優(yōu)秀的面試官，我有那個潛力，說我有一雙發(fā)現(xiàn)人才的慧眼。我知道這都是經理夸我呢，希望我能繼續(xù)加油。其實我更多的是仰仗了經理的工作經驗，沒有他這位好老師，我想我很難有現(xiàn)在這樣的成就。

我試用期的工作任務可不止這些，酒店為了激發(fā)我的潛能，看我究竟有多大的價值，我每天還需負責處理顧客對我們酒店員工的投訴問題，盡量做到和解，還要對犯錯的員工面臨處罰的員工進行調查，對整個事件向本人進行核實，比如員工上班遲到了，要被扣工資，我就要去詢問當事人，是否舒適是否有異議，還有很多其他的工作事宜，我均沉著冷靜的完成了，沒有辜負酒店領導以及經理的期望。

我堅信我能在轉正后更加好的適應熟悉這份工作，我堅信我能在我自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為酒店最大可能的貢獻自己的價值。我會成為一名優(yōu)秀的人事的。

酒店轉正工作總結(篇4)

不知不覺來到公司已經近兩個月了，這兩個月中有不少辛苦，更多的是收獲。在這之前的公司工作分工比較明確，我負責公司內部物品的維護管理，加之有的工作涉及不到，所以到公司之后所有的工作都由我一個人來做，剛開始的時候有點不適應，通過王老師的指導我很快進入工作狀態(tài)，雖有稍有紕漏，但總體我還是比較滿意的。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結如下：

一、行政方面

1、首先對公司所有的固定資產進行歸類、編號，并注明由誰使用。辦公用品入庫盤點，發(fā)現(xiàn)有問題及時提出來，決不隱瞞，并積極解決存在的問題，爭取讓問題在我這兒消失。

2、考勤統(tǒng)計。每天將請假、調休員工的請假、調休單保存完好備查。爭取月底前將考勤做完交給財務。

3、公司信件的收發(fā)、登記、分遞。

4、接待來訪客人。

5、每周會議進行記錄并完成紀要交王老師審核無誤后再發(fā)至陳總、方總郵箱。

6、公司供應商賬單結算。

7、__總、__總出差機票、火車票的預定并跟蹤積分累計。

8、公司網絡維護，遇到不能上網會及時與供應商聯(lián)系，保證公司網絡正常。

9、參與文化廣場標書制作;參與新款手機發(fā)布招標會的對外聯(lián)絡及預定會議室并參與會議，收獲頗多。

10、其他臨時性工作。

二、人事方面

1、招聘工作。按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略和部門經理的工作安排，我與智聯(lián)招聘網站簽訂了為期一個月的招聘合同，部門經理還非常信任的將一部分招聘、面試工作交給我，雖然到目前我完成的不是很好，但收獲也是不少，通過部門經理的指點我首先在電話溝通這方面得到了很大的提高。目前應聘前臺的人員不是很多，我按照部門經理教我的方法從中找出符合公司要求的應聘者，并對此次招聘工作做了簡單的分析。

2、社保工作。之前對社保的概念只停留在理論層面。上一年度的工資基數未核定，這造成的后果將是公司在成本方面的增加。發(fā)現(xiàn)這個問題后核定基數已經接近尾聲，我一遍遍向社保中心老師、向周圍的同學、朋友打聽未核定基數還有什么辦法可以解決，功夫不負有心人，我終于在5月19日完成基數變更。由于自己沒有社保方面的實戰(zhàn)經驗，我買了專門的實操手冊來學習，不斷提高自己的專業(yè)水平。在此期間為取回了醫(yī)保存折并發(fā)到本人手中。新的社保基數已經公布，我本月也按照新的繳費基數計算個人由公司代繳和由公司為員工所出的兩部分。

3、公司培訓。來到公司后公司進行了兩次業(yè)務培訓，一是辦公軟件ppt的學習，一是公司情況介紹，對這兩部分內容的培訓我認真的進行了學習，同事更加深刻的學習了公司的企業(yè)文化，我在以后的工作也會按照公司的要求來嚴格要求自己，使自己很快能融入公司，面對客戶我能準確回答出公司的業(yè)務范圍等等。

剛來公司的時候對公司重大資產盤點不夠準確、及時，細心方面還應加強，通過這兩個月對公司的了解，公司在管理方面比較細致，值得我去更加認真對待這項工作，人事工作經驗略有欠缺，在以后的工作中加強學習，提高專業(yè)水平。

酒店轉正工作總結(篇5)

工作隨著鐘聲走過了三個月，我也從一個適應期人員成為了公司正式成員，我擔任的是經理護理，工作艱巨，知道工作并不容易，在上班期間我一直都努力完成自己的申請，給經理分擔壓力，做好自己份內之事。下面對工作簡單總結。

一、工作積極進取

我知道自己想要做好這份工作要靠自己的努力和堅持，對于工作我一直高度警惕，時刻提醒自己要尊重努力，在工作中眼觀六路，多聽多做，少問，因為經理都比較忙碌，只有當我遇到自己不能解決的問題時我才會去和經理溝通同時也會通過自學，來提升自己并且我經常會學習一些基礎的知識讓我自己有更多的能力當經理需要我的時候我能夠給經理幫助，給自己壓力，給自己動力，這是我對自己工作的要求同樣也是我一直工作的態(tài)度，每天我都在努力提升自己，完成任務，做好自己的事情，把需要我做好的絕不會讓領導操心擔心。

二、完成經理安排的任務

經理開會的時候我主動幫助經理準備好開會資料和稿件，同時把消息傳達到各個部門，保證每一個部門都能及時參加這次的會議，并且會把會議布置好，做好會前準備，保證這次會議能夠完美召開，達到經理預想的效果，同時也會協(xié)助經理查看管理的布置實施等，并做好相關筆記，把重要的資料錄入到資料庫中，并且做好文檔的整理與搜集，把酒店的一些回報總結及時傳達到經理手上，完成經理交付的任務保證自己在工作中沒有給經理拖后腿，讓經理能夠提高工作效率，能夠完成當前的任務。

三、做好競爭對手分析

在公司我還有一個非常重要的任務，就是調查競爭對手的消息，把他們整理成資料，在整理這些資料的時候我給自己的要求就是要準確，且全面，能夠充分反映競爭對手情況。并且把相應的數據做好統(tǒng)計，做成餅圖或者是柱狀圖形方便領導觀看這也是能夠減少領導時間的正確做法，分析競爭對手我會從他們的經營模式，最終的成果，和他們的公司制度等想要讓酒店有提升就要了解競爭對手，從競爭對手那里找到資料，從他們中汲取營養(yǎng)壯大自身，我要做的簡單，把競爭對手分析透徹，才能夠取得更好的成績。