淘寶產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

淘寶產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書淘寶產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書尊敬的客戶：感謝您購買我們的產(chǎn)品。為了讓您享受更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們鄭重向您承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量保證我們保證所售出的產(chǎn)品均為100%全新正品，并且符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如有質(zhì)量問題，請客戶向我們提供有效證明，我們將給予退貨或免費(fèi)維修等售后服務(wù)。二、退換貨服務(wù)1.退貨服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法，消費(fèi)者購買后七日內(nèi)未使用、未損壞、無人工干涉的產(chǎn)品，可以申請無理由退貨。如您需要退貨，請務(wù)必保證產(chǎn)品包裝、附件等齊全完整，退回時需要提供購買憑證。2.換貨服務(wù)：如果您收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以申請換貨。換貨時，請您將產(chǎn)品及包裝、附件等保持完好并準(zhǔn)備好購買憑證。三、售后服務(wù)1.維修服務(wù)：我們將對您購買的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)。在保修期內(nèi)產(chǎn)生的故障或損壞，您可以憑維修憑證享受免費(fèi)維修服務(wù)。保修期的計(jì)算方式為購買日期起12個月。2.售后服務(wù)：我們承諾在收到客戶反饋后，將在24小時內(nèi)做出簡要回復(fù)，并在48小時內(nèi)給出處理方案。四、客戶服務(wù)我們一直重視客戶服務(wù)，并致力于提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。如您有任何問題或建議，請隨時聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務(wù)。附件：1.購買憑證2.維修憑證法律名詞及注釋：1.消費(fèi)者保護(hù)法：是指中華人民共和國為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范商品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展而制定的法律。2.退貨：是指消費(fèi)者在購買后七日內(nèi)，根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的七日無理由退貨條款，向賣方申請將所購買的商品退回。3.換貨：是指消費(fèi)者在購買的商品存在質(zhì)量問題時，請求商家進(jìn)行替換。實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的困難及解決辦法：1.重視客戶反饋，及時回復(fù)客戶的問題。如果有復(fù)雜的問題無法在規(guī)定時間內(nèi)解決，應(yīng)當(dāng)給予合理的解釋，確?？蛻舻暮戏?quán)益不受到損害。2.配合相關(guān)部門的調(diào)查，及時解決消費(fèi)者的投訴和維權(quán)問題。