社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃與管理周期

“愛(ài)心同心圓”馬山街道峰影社區(qū)是一個(gè)以當(dāng)年返城知青和半家戶為主的社區(qū)。該社區(qū)建立了一個(gè)有社區(qū)居民代表、志愿者和區(qū)域內(nèi)單位人士共同組成的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，社區(qū)一方面為志愿者活動(dòng)提供場(chǎng)所等后勤保障,一方面經(jīng)常策劃推出新的服務(wù)方式。社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)策劃背景21世紀(jì)將是中國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，到2020年中國(guó)將成為世界最大的旅游目的地。華山作為國(guó)家"雙遺產(chǎn)地"，屬于國(guó)家級(jí)的壟斷性旅游資源，對(duì)游客的吸引力巨大。"遺產(chǎn)旅游"作為一種世界現(xiàn)象，將成為人類(lèi)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)時(shí)期，追求高質(zhì)量回歸自然、回歸歷史的必然選擇。自1979年以來(lái)，華山旅游規(guī)模總體呈上升趨勢(shì)，2006年旅游總量達(dá)91萬(wàn)人次。如何處理好迅速增長(zhǎng)的旅游需求與旅游環(huán)境承載量的矛盾，以及旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)的矛盾，是華山旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

華山旅游項(xiàng)目策劃總體目標(biāo)：進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新個(gè)性服務(wù)，營(yíng)造一流的旅游環(huán)境，把華山建成中外游客最向往的國(guó)際精品旅游區(qū)。具體分為：近期【2006--2010】、中期【2011--2015】、遠(yuǎn)期【2016--2025】3個(gè)階段實(shí)施?？傮w戰(zhàn)略：產(chǎn)品綜合化戰(zhàn)略、服務(wù)國(guó)際化戰(zhàn)略、品牌個(gè)性化戰(zhàn)略、大旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)戰(zhàn)略、城市游憩化戰(zhàn)略、區(qū)域一體化戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略：華陰市根據(jù)"依山興城，以城帶鄉(xiāng)，旅游牽頭，全面帶動(dòng)"的發(fā)展戰(zhàn)略，將其定位為新興的風(fēng)景型旅游城市。目標(biāo)與戰(zhàn)略華山旅游項(xiàng)目策劃

旅游空間結(jié)構(gòu)：在旅游格局上，華陰市總體呈現(xiàn)“兩心、三片、三軸、六區(qū)”的城市旅游空間格局。即依托兩個(gè)核心景區(qū)--西岳廟景區(qū)和華山主峰景區(qū)，建設(shè)兩個(gè)旅游服務(wù)區(qū)--中心服務(wù)區(qū)和次級(jí)服務(wù)區(qū)，打造三大旅游片區(qū)--北部文化旅游片區(qū)、中部休閑旅游片區(qū)、南部山岳觀光旅游片區(qū)，培育三條旅游發(fā)展軸，即西潼高速發(fā)展軸、古柏行發(fā)展軸、長(zhǎng)澗河發(fā)展軸。旅游形象：流連山河之間、體驗(yàn)道教文化

旅游產(chǎn)品策劃：華山應(yīng)定位在形成以道教圣地、休閑生態(tài)旅游和現(xiàn)代旅游為結(jié)構(gòu)鏈的旅游產(chǎn)品體系。分項(xiàng)規(guī)劃華山旅游項(xiàng)目策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃：根據(jù)客源市場(chǎng)的需求和變化，不斷提高和完善產(chǎn)品的品質(zhì)和結(jié)構(gòu)，做到人無(wú)我有，人有我新，人新我變。同時(shí)積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。華山旅游品牌宣傳策劃項(xiàng)目背景策劃核心策劃目標(biāo)市場(chǎng)分析宣傳模式活動(dòng)項(xiàng)目及內(nèi)容優(yōu)劣勢(shì)分析媒體選擇總預(yù)算華山旅游項(xiàng)目策劃確定項(xiàng)目范圍的方法確定項(xiàng)目范圍：減法思維質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約束資源總量約束總時(shí)間約束項(xiàng)目范圍屋里廂項(xiàng)目策劃社區(qū)融合“鹽和米”聽(tīng)老年人講故事項(xiàng)目合作NGO介紹:“人?間關(guān)系”社區(qū)發(fā)展中心成立于2010年3月，致力于通過(guò)口述故事，幫助人們?cè)谌諠u疏離的當(dāng)代世界中重建和諧關(guān)系，從而充實(shí)生命力量的來(lái)源，促動(dòng)生命內(nèi)在的發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)社區(qū)的發(fā)展。項(xiàng)目策劃項(xiàng)目名稱：谷堆旁的鹽和米實(shí)施機(jī)構(gòu)：“人·間關(guān)系”社區(qū)發(fā)展中心實(shí)施地：三林世博家園市民中心安排6-8次活動(dòng)，每次都將安排在周日下午，每次活動(dòng)時(shí)間1小時(shí)左右；在6-8次活動(dòng)當(dāng)中，希望有20名老人參與。起始（第一次活動(dòng)）人數(shù)為10人，因?yàn)榍嗄耆耸欠譃?0組的。項(xiàng)目策劃目標(biāo)：嘗試解決“老年人精神需求難以得到滿足，而同時(shí)青年人也缺乏生命層面體驗(yàn)”的問(wèn)題。方法：故事是代際交流的最好方式，通過(guò)故事，老人能夠把自己的生活轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗(yàn)，傳達(dá)給青年人。通過(guò)口述故事的形式，由社區(qū)內(nèi)（浦東）的40名老年人（分兩個(gè)地點(diǎn)）向20多名青年人講述自己的生命故事，青年人聆聽(tīng)、回應(yīng)、記錄，由20多名社工輔導(dǎo)整個(gè)過(guò)程，再把收集的故事制作一本書(shū)在社區(qū)內(nèi)發(fā)放，發(fā)揮影響力，從而建立老年人與青年人之間的生命連接，提升雙方的生活質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)社區(qū)融合。項(xiàng)目策劃目標(biāo)：嘗試解決“老年人精神需求難以得到滿足，而同時(shí)青年人也缺乏生命層面體驗(yàn)”的問(wèn)題。意義：老年志愿者的精神滿足感獲得提升（個(gè)人價(jià)值感、被認(rèn)同感、自豪感）；青年志愿者獲得機(jī)會(huì)關(guān)注他人、為他人付出，增進(jìn)對(duì)生命和關(guān)系的了解，增進(jìn)對(duì)自身和他人的了解。多數(shù)項(xiàng)目中，老年人都是服務(wù)的接受者，無(wú)法體現(xiàn)和發(fā)揮他們的價(jià)值。但老人在任何時(shí)代都是社會(huì)的財(cái)富，每個(gè)老人的生命都是經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)講述自己的故事，老年人從受助者轉(zhuǎn)換為分享者。項(xiàng)目策劃屋里廂評(píng)語(yǔ):

過(guò)去通過(guò)“全覆蓋”的方針引入各種社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，如各類(lèi)戲曲社，各類(lèi)培訓(xùn)班。但往往，這樣的活動(dòng)只是再次促進(jìn)了同類(lèi)人群的互動(dòng)現(xiàn)在把焦點(diǎn)集中在“是否能打破人群隔閡”之上，發(fā)現(xiàn)了“人－間關(guān)系”的“鹽和米項(xiàng)目”。

當(dāng)青年人帶著一種謙卑和尊敬的情懷去聆聽(tīng)老年人的故事、了解他們的生命時(shí)，青年人內(nèi)心會(huì)感覺(jué)更有力量、更踏實(shí)，老年人也會(huì)覺(jué)得被認(rèn)同，精神狀態(tài)會(huì)更好。而且，青年人還會(huì)感悟到一些人生經(jīng)驗(yàn)。這就達(dá)到了“代際融合”的境界。

項(xiàng)目策劃社區(qū)融合“鹽和米”聽(tīng)老年人講故事項(xiàng)目項(xiàng)目策劃的原則項(xiàng)目策劃方法項(xiàng)目策劃方法項(xiàng)目的特征1、有特定的客戶（Who)2、有明確的目標(biāo)（What)3、有始有終（When)4、有人力、物力、和財(cái)力資源的約束性（HowMuch)5、有獨(dú)特的性質(zhì)（Uniqueness)6、有不確定性（Uncertainty)7、非例行工作（NON-routineJob)的一次性任務(wù)(1)普遍性項(xiàng)目作為一次性的任務(wù)和創(chuàng)新活動(dòng)普遍存在于社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)之中。所以項(xiàng)目的這種普遍性，使項(xiàng)目管理也具有了普遍性。項(xiàng)目管理基本特征(2)目的性

一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望”。(3)獨(dú)特性

雖然項(xiàng)目管理也會(huì)應(yīng)用一般管理的原理和方法，但是項(xiàng)目管理活動(dòng)有其特殊的規(guī)律性，這正是項(xiàng)目管理存在的前提。(4)集成性把項(xiàng)目系統(tǒng)的各種要素，如管理信息、技術(shù)、方法、目標(biāo)等，有機(jī)地集合起來(lái)，形成綜合優(yōu)勢(shì)，‘使項(xiàng)目系統(tǒng)總體上達(dá)到相當(dāng)完備的程度

(5)創(chuàng)新性項(xiàng)目管理沒(méi)有一成不變的模式和方法，必須通過(guò)管理創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)對(duì)于具體項(xiàng)目的有效管理。項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目結(jié)果的評(píng)估過(guò)程的監(jiān)測(cè)與評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目申請(qǐng)實(shí)施項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)劃邏輯框架工作計(jì)劃項(xiàng)目建議提交項(xiàng)目建議書(shū)得到批準(zhǔn)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)中期過(guò)程檢測(cè)、評(píng)估、報(bào)告計(jì)劃調(diào)整，繼續(xù)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施完畢評(píng)估，報(bào)告，跟進(jìn)項(xiàng)目周期項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目組織的特點(diǎn)(1)明確建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)所需的各項(xiàng)任務(wù)范圍，落實(shí)責(zé)任體系，并制定各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間表，闡明每項(xiàng)任務(wù)必需的人力、物力、財(cái)力和確定預(yù)算，保證項(xiàng)目順利實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(2)確定建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施工作規(guī)范，經(jīng)批準(zhǔn)后就成為實(shí)施工作大綱。

(3)確立項(xiàng)目組各成員及工作的責(zé)任范圍和地位以及相應(yīng)的職權(quán)，以便按要求去指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的工作，減少風(fēng)險(xiǎn)。制定項(xiàng)目規(guī)劃的途徑(4)促進(jìn)項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目委托人和管理部門(mén)之間的交流與溝通，增加服務(wù)對(duì)象滿意度，并使各工作協(xié)調(diào)一致，并在協(xié)調(diào)關(guān)系中