淺談信息化檢測驗收工作

淺談信息化檢測驗收工作

一、數(shù)字視頻系統(tǒng)該項目于2003年3月開始，主要圍繞新大樓的建設(shè)，連接相關(guān)的智能化系統(tǒng)和教育、科學研究網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序。數(shù)字視覺系統(tǒng)用作教育指標。大樓總投資近2億,智能化項目有12個子系統(tǒng),投資近2千萬。但建設(shè)至今,由于種種問題,仍未正式驗收。二、試驗前的情況2.1數(shù)字視頻系統(tǒng)使用效果不高從該甲方使用部門的反映來看,主要是該數(shù)字視頻系統(tǒng)在使用中圖象效果達不到要求,且多用戶多點連續(xù)使用時無法運行,網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊曨l經(jīng)常中斷,影響教學使用。2.2檢查工作的延長乙方認為:承建單位在中標后,由于現(xiàn)場配合土建、裝修、使用部門設(shè)備安裝等工作的進行,工期延長,原定2003年結(jié)束的工作,直到2005年初才完成,期間由于甲方人員、需求大量變更,多次修改設(shè)計和實施方案。但交付試運行后,由于使用部門對系統(tǒng)不熟悉,總是出現(xiàn)故障。三、運行信息和檢測方案針對上述情況,我們一方面調(diào)集技術(shù)人員從各方了解相關(guān)技術(shù)參數(shù),收集運行信息;另一方面,查閱相關(guān)的項目文檔和技術(shù)資料,制訂有針對性的檢測方案。發(fā)現(xiàn)該項目文檔資料和技術(shù)管理中存在以下問題:3.1文檔問題這樣一個投資有相當規(guī)模,建設(shè)時間長的項目,居然只有極少的建設(shè)過程技術(shù)和管理文檔,很多情況只有從參與人員口頭獲得。3.2企業(yè)技術(shù)規(guī)定缺乏為了了解項目建設(shè)的目標,我們仔細查看了相關(guān)的可研、招投標、合同文件,才發(fā)現(xiàn),在招投標和合同文件中,對于該視頻項目,缺乏具體明確的性能和技術(shù)指標規(guī)定。尤其缺乏性能指標,如圖象傳輸質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速率、終端/服務(wù)器圖象處理能力、最大用戶數(shù)、負載能力等量化的技術(shù)指標。而目前使用單位反映的主要問題,正集中這些方面。3.3網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備未作配置智能化相關(guān)的各個子系統(tǒng)之間技術(shù)銜接不夠。該視頻系統(tǒng)是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)平臺是系統(tǒng)的基礎(chǔ)。但我們進入現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備未做任何配置,整個網(wǎng)絡(luò)也無任何規(guī)劃,連基本的VLAN都未配置。比如該視頻系統(tǒng)支持單播和組播方式,但網(wǎng)絡(luò)上未做任何相關(guān)的配置。經(jīng)過了解,原來網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)由某設(shè)備廠商負責,建設(shè)后由網(wǎng)絡(luò)中心維護;視頻系統(tǒng)由某軟件廠商負責,建設(shè)后由教學管理部門維護。四、多用戶網(wǎng)絡(luò)傳輸問題的分析了解上述情況后,我們決定從故障點入手,按照發(fā)現(xiàn)問題-》故障定位-》分析問題-》解決問題的思路,從用戶最關(guān)心的多用戶網(wǎng)絡(luò)傳輸問題開始分析。4.1主要功能滿足合同要求首先做單點測試,啟動一臺視頻終端,運行相關(guān)視頻會議程序,檢查相關(guān)功能,并觀察記錄網(wǎng)絡(luò)情況。根據(jù)功能測試,主要功能滿足合同約定,基本實現(xiàn)了合同要求的功能;從視頻會議軟件本身記錄的數(shù)據(jù)流、圖象幀等數(shù)據(jù),以及從交換機對該終端端口的通信記錄分析,基本正常。4.2某樓視頻終端故障分析解決該問題后,我們繼續(xù)測試該系統(tǒng)。此時,逐步增加視頻終端數(shù)目,同時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)負載情況、視頻服務(wù)器負載情況、終端資源使用情況。當增加到8個終端,當某樓層的終端打開后,網(wǎng)絡(luò)流量忽然增加,系統(tǒng)無法運行。通過檢查該樓層終端發(fā)現(xiàn),該樓層視頻終端由于經(jīng)常不正常關(guān)機,操作系統(tǒng)出現(xiàn)異常,啟動視頻軟件后,一旦打開窗口,會自動啟動20個以上終端視頻程序,且無法正常關(guān)閉。重裝操作系統(tǒng)后,該問題解決。據(jù)此,承建單位又認為,自身系統(tǒng)無問題,主要是使用不當造成。而我們認為,使用不當是主因,但也暴露了該系統(tǒng)培訓(xùn)和維護的缺陷。4.3模擬測試環(huán)境的改造我們分析,視頻系統(tǒng)的不穩(wěn)定性只是表面現(xiàn)象,必須進行問題的隔離。提出發(fā)現(xiàn)問題-》故障隔離-》故障定位-》分析問題-》解決問題的分析思路,因此,協(xié)調(diào)各方,搭建了模擬測試環(huán)境,重新安裝了10多臺視頻終端,建立了一個完全封閉的視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境,模擬實際使用環(huán)境,以測試到底該系統(tǒng)能否承擔10個以上的終端負載。該模擬測試環(huán)境搭建后,連續(xù)運行近一周時間,未發(fā)現(xiàn)異常,這樣,通過模擬環(huán)境的運行和測試,初步排除了視頻系統(tǒng)自身的內(nèi)部問題。在此基礎(chǔ)上,我們通過測試模擬環(huán)境,記錄建立了該系統(tǒng)的性能和負載測試基本數(shù)據(jù),作為后期實際運行環(huán)境中測試的比較基準。4.4網(wǎng)絡(luò)病毒流失之后,對實際環(huán)境進行繼續(xù)檢測,并和模擬測試的數(shù)據(jù)進行對比,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有部分終端通信量遠大于其他終端,且系統(tǒng)運行20分鐘后,做粒度分析時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有大量64Byte以下的包出現(xiàn)。這表明網(wǎng)絡(luò)異常,根據(jù)我們的經(jīng)驗,應(yīng)當是有網(wǎng)絡(luò)病毒。經(jīng)仔細詢問,才了解到,部分使用科室人員有時使用該視頻終端作為文字處理機,使用了自己的U盤,導(dǎo)致病毒流入。解決病毒問題后,模擬環(huán)境內(nèi)10臺終端和實際環(huán)境中終端并網(wǎng)運行,共計30余臺終端,運行約2周,沒有再發(fā)生類似故障。五、分析每個參與主體在每個階段的工作5.1總包單位的責任不明確,導(dǎo)致被規(guī)制主體無法協(xié)調(diào)首先是角色混亂,總包和分包的職責不清楚。在招標中,智能化作為建筑項目中一個分項招標,沒有劃分開,其中包含管線、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、視頻等共計16個子項目。承建單位作為總包單位中標,但其中部分子項目并不是該公司的強項,需要和其他公司聯(lián)合實施。但后來在實施中,總包單位并沒有履行總包單位應(yīng)該承擔的總協(xié)調(diào)和項目集成的責任,制訂詳細的技術(shù)集成方案和總體管理方案,而將各子項目分塊實施,被動協(xié)調(diào),平常讓各子系統(tǒng)實施單位自行管理,放手不管,往往是出了問題各自解決,無法協(xié)調(diào)了才集中處理,這時往往已經(jīng)錯過了最佳的處理時機。而在目前信息系統(tǒng)工程項目建設(shè)中,單純的技術(shù)往往不是最主要的因素,不同項目和技術(shù)之間的技術(shù)接口、管理接口才是最影響項目質(zhì)量和進度的主要因素。5.2項目特征和關(guān)鍵技術(shù)人員的工作時間不同承建單位各部門和人員的分階段參與,導(dǎo)致項目協(xié)調(diào)和接口產(chǎn)生問題。智能化項目,受土建、裝修等諸多因素,時間往往拖得較長,而有些智能化項目,往往是最早進場,最后離場的。這對項目經(jīng)理和關(guān)鍵技術(shù)人員的工作時間提出了特殊的要求。而在該項目中,由于時間拖得長,部分子系統(tǒng)是由外省單位實施的,時間一長,人員更換頻繁,造成工作銜接和工作的連續(xù)性不夠。5.3教學管理部門參多個部門分階段參與,造成工作銜接不當。在該項目的建設(shè)中,該單位共有網(wǎng)絡(luò)中心、基建辦、設(shè)備管理部門、水電管理部門、專業(yè)科室、教學管理部門參與。但沒有一個部門是全過程參與。教學管理部門和專業(yè)科室在項目最前期參與,提出需要視頻教學演示系統(tǒng),但沒有全過程參與設(shè)計、選型、建設(shè)的過程。提出需求后,由網(wǎng)絡(luò)中心、基建辦負責前期的設(shè)計、招標過程,對技術(shù)路線、設(shè)備選型進行管理。但在建設(shè)過程中,網(wǎng)絡(luò)中心又逐步退出,由基建辦管理項目實施過程。建設(shè)單位還多次更換了主要的管理領(lǐng)導(dǎo)和具體負責人員。5.4擴大使用范圍需求不明確和細化。在單位建設(shè)該系統(tǒng)之前,已經(jīng)使用了一套模擬視頻系統(tǒng),效果良好,正是在這套系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)上,提出擴大使用范圍。但在技術(shù)論證階段,由于原來的系統(tǒng)滿足了圖象清晰度的要求,于是,在后續(xù)建設(shè)中,將對圖象質(zhì)量的要求認為是可以滿足的,轉(zhuǎn)而強調(diào)數(shù)字存儲、遠程傳輸、多路傳輸?shù)男枨?結(jié)果定型使用該數(shù)字系統(tǒng),在投入使用后,才覺得圖象質(zhì)量無法達到教學的要求,但此時方案設(shè)備已定型,雖然可以做局部調(diào)整,但已無法滿足教學對圖象高質(zhì)量的需求了。5.5現(xiàn)場控制作用不明顯雖然在項目開始階段,存在一些問題,隱藏了一些管理和技術(shù)的隱患,如果在實施中能夠糾正和控制,還是可以以較小的代價解決的,但在該項目中,監(jiān)理單位同樣沒有起到應(yīng)有的過程控制作用,監(jiān)理單位是一家土建監(jiān)理公司,智能化項目作為其監(jiān)理工作的一部分。該監(jiān)理單位對智能化項目尤其是網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字視頻系統(tǒng)缺乏經(jīng)驗。在項目實施中,沒有按照信息系統(tǒng)工程的特點實行監(jiān)理。忽略了需求管理工作,沒有在現(xiàn)場實施中對需求和設(shè)計進行對照和明確,而只是簡單的按照合同進行設(shè)備驗貨。在不同項目、工序、工期的協(xié)調(diào)上,監(jiān)理單位也沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。5.6項目后期難以得到有效解決我們作為檢測單位,是在項目后期受業(yè)主邀請介入的。雖然建設(shè)單位、承建單位等各方對我們的工作給予了相當?shù)目隙?但畢竟介入太晚,很多問題已經(jīng)既成事實,在項目后期已經(jīng)很難解決甚至無法解決。如果我們能夠在項目前期的設(shè)備選型階段就介入,并在過程中全程參與檢測,一些問題在設(shè)計、實施中能夠以很小的代價解決。但如果問題積累并沉淀,往往使小問題越拖越嚴重,放大成為大問題。很多信息系統(tǒng)項目建設(shè),最終問題往往出現(xiàn)在起初被大家忽略的小問題上。六、積極建立第三方協(xié)商機構(gòu)的檢測從本質(zhì)上將,甲方和乙方是矛盾的對立面,如何在需求和技術(shù)之間實現(xiàn)平衡,需要專業(yè)的第三方監(jiān)理和檢測機構(gòu)的全過程介入,才能約束信息系統(tǒng)建設(shè)中供方和使用方的行為,使信息化建設(shè)的投資真正收到預(yù)期的效果。建筑工程的實踐已經(jīng)證明了這一點,因