A3收銀員初級(jí)理論知識(shí)試卷04參考答案

第4頁(yè)共4頁(yè)考生考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)收銀員初級(jí)理論知識(shí)試卷04注意事項(xiàng)1、本試卷依據(jù)2001年頒布的《收銀員》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制，考試時(shí)間：90分鐘。2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一二總分得分得分評(píng)分人一、單項(xiàng)選擇(第1題～第80題，每題1分，共80分。)1、職業(yè)道德是一種(B)的約束機(jī)制。A、強(qiáng)制性B、非強(qiáng)制性C、隨意性D、自發(fā)性2、下列物品不屬于商品的是(B)。A、原油B、陽(yáng)光C、汽車D、可口可樂3、可以充分發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性和主動(dòng)性，有利于培養(yǎng)全面的管理人才等是(B)的主要優(yōu)點(diǎn)。A、直線職能制結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C、矩陣形組織結(jié)構(gòu)D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)4、隨著每次商品(A)的轉(zhuǎn)移，必須進(jìn)行一次驗(yàn)收，以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。A、所有權(quán)B、使用權(quán)C、管理權(quán)D、處置權(quán)5、第五套人民幣50元的水印圖案是(B)。A、荷花B、毛澤東人頭像C、水仙花D、月季花6、金融POS機(jī)是(C)英文簡(jiǎn)稱。A、刷卡機(jī)B、收銀一體機(jī)C、銷售點(diǎn)終端機(jī)D、自動(dòng)取款機(jī)7、電子秤具有(A)處理功能。A、數(shù)字B、漢字C、英文D、圖形8、熒光識(shí)別、磁性分析、紅外穿透等都是點(diǎn)鈔機(jī)的(D)手段。A、點(diǎn)鈔B、接鈔C、清點(diǎn)D、辨?zhèn)?、特約商戶在金融POS機(jī)出現(xiàn)故障或者通訊線路故障或持卡人信用卡(A)等情況出現(xiàn)時(shí)，才可使用壓印機(jī)完成交易。A、磁道損壞B、卡面損壞C、不在有效期內(nèi)D、持卡人非本人10、簽到是金融POS機(jī)開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的(A)。A、第一項(xiàng)操作B、第二項(xiàng)操作C、第三項(xiàng)操作D、第四項(xiàng)操作11、找零時(shí)錯(cuò)誤的做法是(A)。A、將零錢放在下面B、將大鈔放在下面C、告知顧客找零數(shù)額D、將零錢放在上面12、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的(B)的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。A、銷售者B、供貨者C、管理者D、代理者13、妨礙(C)和自然資源保護(hù)的情形不得出現(xiàn)在廣告中。A、社會(huì)B、國(guó)家C、環(huán)境D、經(jīng)營(yíng)14、以多刷、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成信用卡詐騙罪或(C)。A、欺騙罪B、偷竊罪C、盜竊罪D、侵占罪15、BFPOS；商業(yè)收銀系統(tǒng)是收銀機(jī)的(D)。A、管理軟件B、辦公軟件C、應(yīng)用軟件D、銷售軟件16、收銀機(jī)面向顧客時(shí)的設(shè)備是(D)。A、收銀錢箱B、收銀機(jī)鍵盤C、磁卡讀寫器D、顧客顯卡器17、電子收銀機(jī)特點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。A、系統(tǒng)支持幾乎所有廠家部件B、所有外設(shè)配件可根據(jù)用戶的不同要求更換型號(hào)C、更加符合用戶的實(shí)際要求D、模塊化設(shè)計(jì)可擴(kuò)展性、可維護(hù)性較差18、有關(guān)收銀機(jī)功能鍵說(shuō)法正確的是(A)。A、按“數(shù)量鍵”可修改商品數(shù)量B、“總計(jì)鍵”只能在銷售過(guò)程中使用C、收取現(xiàn)金時(shí)要先按“現(xiàn)金鍵”后在輸入顧客所付金額D、“清除鍵”可將錄入商品信息全部清除19、有關(guān)收銀機(jī)運(yùn)行環(huán)境說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)。A、收銀員應(yīng)觀察溫濕度計(jì)并予以記錄B、收銀機(jī)關(guān)機(jī)后應(yīng)罩上防護(hù)罩C、收銀機(jī)應(yīng)在低溫、干燥的環(huán)境下運(yùn)行D、收銀機(jī)在潮濕環(huán)境下運(yùn)行會(huì)引起短路20、收銀機(jī)要有接地線，沒有地線易造成(A)，對(duì)收銀機(jī)的安全構(gòu)成威脅，同時(shí)影響收銀機(jī)的穩(wěn)定性。A、機(jī)殼帶電B、打印機(jī)帶電C、顯示器帶電D、掃描儀帶電21、收銀員打開打印機(jī)電源，打印機(jī)啟動(dòng)后自檢，指示燈正常顯示為(D)。A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色22、收銀員開機(jī)后，系統(tǒng)顯示正常，收銀員輸入員工編號(hào)后，還要輸入(D)，即可登錄收銀軟件系統(tǒng)。A、小組碼B、密碼C、收銀機(jī)碼D、個(gè)人碼23、收銀員清點(diǎn)備用金、退貨扣款等與交接記錄不符，應(yīng)立即通知(A)復(fù)檢和證明，并在收銀臺(tái)交款記錄上寫明。A、收銀主管B、機(jī)動(dòng)收銀員C、財(cái)務(wù)人員D、收銀部24、收銀機(jī)使用中正確的說(shuō)法是(D)。A、在開機(jī)時(shí)應(yīng)該首先打開主機(jī)電源，然后再打開外部設(shè)備電源開關(guān)B、在關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)首先關(guān)閉外部設(shè)備電源，然后關(guān)閉主機(jī)電源C、收款機(jī)產(chǎn)品大多采用ATX電源，主機(jī)電源關(guān)閉時(shí)即完全關(guān)閉電源D、硬盤燈在閃爍時(shí)不能關(guān)閉電源25、儀器檢測(cè)假人民幣的(C)色澤不正，呈慘白色。A、印刷文字B、顯示文字C、熒光文字D、色彩文字26、點(diǎn)鈔的基本要領(lǐng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。A、鈔卷不齊不易點(diǎn)準(zhǔn)B、肌肉僵硬會(huì)影響點(diǎn)鈔速度及消耗體力C、扇面開得是否均勻決定著點(diǎn)鈔是否準(zhǔn)確D、手指接觸面大，手指往返動(dòng)作的幅度隨之增大，以提高點(diǎn)鈔速度27、點(diǎn)鈔的基本環(huán)節(jié)正確的是(D)。A、持鈔-記數(shù)-清點(diǎn)-墩齊-扎緊-蓋章B、持鈔-墩齊-清點(diǎn)-記數(shù)-扎緊-蓋章C、持鈔-清點(diǎn)-記數(shù)-扎緊-墩齊-蓋章D、持鈔-清點(diǎn)-記數(shù)-墩齊-扎緊-蓋章28、點(diǎn)鈔的基本環(huán)節(jié)“持鈔”的說(shuō)法正確的是(A)。A、初點(diǎn)時(shí)一般將腰條紙脫去B、持鈔姿勢(shì)與點(diǎn)鈔速度無(wú)關(guān)C、不同的點(diǎn)鈔方法持鈔方法基本相同D、持鈔速度快慢與點(diǎn)鈔速度無(wú)關(guān)29、點(diǎn)鈔的基本環(huán)節(jié)“清點(diǎn)”的說(shuō)法正確的是(B)。A、清點(diǎn)時(shí)點(diǎn)鈔的基本環(huán)節(jié)B、清點(diǎn)時(shí)點(diǎn)鈔的關(guān)鍵環(huán)節(jié)C、清點(diǎn)的準(zhǔn)確性與點(diǎn)鈔的準(zhǔn)確性無(wú)關(guān)D、清點(diǎn)的速度與點(diǎn)鈔的速度無(wú)關(guān)30、點(diǎn)鈔的操作步驟正確的是(D)。A、持鈔-記數(shù)-清點(diǎn)-墩齊-扎緊-蓋章B、持鈔-墩齊-清點(diǎn)-記數(shù)-扎緊-蓋章C、持鈔-清點(diǎn)-記數(shù)-扎緊-墩齊-蓋章D、持鈔-清點(diǎn)-記數(shù)-墩齊-扎緊-蓋章31、整理人民幣的具體要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C)。A、平鋪整齊，邊角無(wú)折B、剔除殘幣，完殘分放C、券面同向，顛倒亦可D、驗(yàn)查真?zhèn)?，去偽存?2、下列不屬于收銀員的使用流程的步驟是(B)。A、領(lǐng)用設(shè)備用具B、輸入顧客資料C、掃描商品D、收款確認(rèn)33、有關(guān)“唱收唱付原則”說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。A、唱收唱付原則的目的在于規(guī)范收款，預(yù)防差錯(cuò)B、收銀員對(duì)待顧客要微笑服務(wù)，唱收唱付C、收銀員應(yīng)當(dāng)著顧客的面點(diǎn)清錢款，確認(rèn)金額并放于錢箱D、“您的商品共計(jì)56元，收您現(xiàn)金60元”屬唱收原則34、下列收銀員“找零原則”的是(A)。A、唱付原則B、辨?zhèn)卧瓌tC、安全原則D、唱收原則35、有關(guān)現(xiàn)金收銀操作步驟說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。A、歡迎顧客時(shí)應(yīng)面帶笑容、聲音自然B、開機(jī)登錄要輸入收銀員工號(hào)、口令C、輸入顧客資料通?？伤?huì)員卡D、掃描商品條碼不成功則商品無(wú)法銷售36、收銀員在逐一掃描商品后應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行(C)。A、解碼B、消磁C、收銀D、刷卡37、下列合理搭配找零幣值說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。A、如找22.9元，零錢的組合應(yīng)為1張20元、2張1元、1張5角硬幣、4個(gè)1角硬幣B、如找38.2元，零錢的組合應(yīng)為1張20元、1張10元、1張5元、3張1元、2張1角硬幣C、如找40.1元，零錢的組合應(yīng)為2張20元、1個(gè)1角硬幣D、如找52元，零錢的組合應(yīng)為2張20元、1張10元、2張1元38、下列現(xiàn)金收銀中電腦死機(jī)，要記錄的當(dāng)前信息不包括(D)。A、商品品名、編碼B、商品數(shù)量C、交易金額、時(shí)間D、顧客姓名39、下列現(xiàn)金收銀需要注意的事項(xiàng)說(shuō)法正確的是(C)。A、開機(jī)后要先檢查收銀機(jī)的電腦時(shí)間B、收銀空閑時(shí)應(yīng)打開錢箱整理鈔券C、出現(xiàn)差錯(cuò)要保留單據(jù)并重新啟動(dòng)收銀機(jī)D、上崗時(shí)間需要離開時(shí)告訴顧客到其他收銀臺(tái)交款40、在進(jìn)行消費(fèi)類交易操作準(zhǔn)備時(shí)，不需要做的是(D)操作。A、結(jié)算B、選擇消費(fèi)界面C、檢查打印狀態(tài)D、檢查銀行卡41、消費(fèi)交易成功后，POS機(jī)會(huì)自動(dòng)打印簽購(gòu)單，收銀員需要核對(duì)打印簽購(gòu)單信息。收銀員要核對(duì)簽購(gòu)單上的金額是否正確，并核對(duì)簽購(gòu)單上打印的卡號(hào)是否與卡面(B)一致。A、金額B、卡號(hào)C、有效期D、簽名42、消費(fèi)交易(C)，金融POS機(jī)自動(dòng)打印簽購(gòu)單。A、完成后B、進(jìn)行中C、成功后D、完成前43、在做消費(fèi)撤銷交易時(shí)，收銀員需要查看原交易簽購(gòu)單，按提示輸入(A)。A、主管密碼B、原交易流水號(hào)C、密碼D、終端號(hào)44、消費(fèi)撤銷交易只能在當(dāng)日當(dāng)批次內(nèi)(A)撤銷。A、全額B、部分C、全單D、逐筆45、以下說(shuō)法正確的是(A)。A、當(dāng)日結(jié)算后發(fā)生的全額退貨，可使用消費(fèi)撤銷交易B、當(dāng)日當(dāng)批的部分退貨?？墒褂孟M(fèi)撤銷交易C、隔日退貨，是指發(fā)生在結(jié)算后或當(dāng)日后的退貨D、隔日聯(lián)機(jī)退貨的資金，一般在退貨交易處理后的3個(gè)工作日內(nèi)清算至持卡人開戶行46、(B)不需驗(yàn)證持卡人密碼。A、退貨B、查詢余額C、預(yù)授權(quán)交易D、消費(fèi)交易47、以下關(guān)于聯(lián)機(jī)退貨交易的敘述中，錯(cuò)誤的是(B)。A、支持多次退貨，但退貨累計(jì)金額不得大于原始交易金額B、聯(lián)機(jī)退貨必須提供原始交易簽購(gòu)單C、退貨時(shí)持卡人必須提供原始交易簽購(gòu)單D、退貨交易可以在同一商戶號(hào)的不同終端上進(jìn)行48、關(guān)于手工退貨流程，正確的是(A)。A、確認(rèn)退貨要求-填寫退貨手工單據(jù)-持卡人簽名并核對(duì)簽名-提交退貨手工單B、填寫退貨手工單據(jù)-確認(rèn)退貨要求-持卡人簽名并核對(duì)簽名-提交退貨手工單C、確認(rèn)退貨要求-持卡人簽名并核對(duì)簽名-填寫退貨手工單據(jù)-提交退貨手工單D、填寫退貨手工單-持卡人簽名并核對(duì)簽名-確認(rèn)退貨要求-提交退貨手工單49、手工退貨有時(shí)間限制，必須在消費(fèi)交易發(fā)生后的(A)天內(nèi)發(fā)起退貨。A、30B、120C、180D、6050、(A)是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，由國(guó)內(nèi)各發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)發(fā)行，采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的行卡。A、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡B、銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡C、信用卡D、VISA卡51、以下要素，不在銀聯(lián)卡信用卡背面的是(C)。A、磁條B、發(fā)卡行重要聲明C、有效期D、發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)電話52、以下(C)不是銀聯(lián)借記卡必須具備的要素。A、有銀行的標(biāo)志、名稱B、有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)C、卡號(hào)前四位下方印有相同的4位數(shù)字D、有凸印或平印的卡號(hào)53、刷卡時(shí)，收銀員如果發(fā)現(xiàn)POS屏幕上顯示的卡號(hào)與卡面印制的卡號(hào)不一致，應(yīng)(B)。A、可能是POS機(jī)出了故障，應(yīng)盡快找專業(yè)人員檢修POSB、收銀員可基本判斷該卡為偽卡，立即以“代號(hào)10”方式致電收單機(jī)構(gòu)授權(quán)中心尋求指引C、照常受理D、檢查電話線54、卡片完整性檢查，不包括(B)。A、卡片正反面是否完整B、有效期C、有誤涂改D、有無(wú)損壞、打孔55、商品包裝的第一特性是(B)。A、單位集中性B、保護(hù)性C、藝術(shù)性D、便利性56、下列選項(xiàng)中(A)不是按商品的包裝材料分類。A、瓶裝包裝B、木制品包裝C、金屬制品包裝D、塑料制品包裝57、下列各項(xiàng)中(A)不是因自然原因?qū)е掳b損壞。A、搬運(yùn)震動(dòng)B、生菌C、透光D、透真空58、下列選項(xiàng)中不屬于防止商品包裝損壞的方法是(B)。A、防止商品包裝蟲蛀B、防止商品包裝消磁C、防止商品包裝移動(dòng)破損D、防止商品包裝搬運(yùn)震動(dòng)破損59、收銀員在檢查商品包裝時(shí)，目測(cè)商品整體包裝情況，不包括(C)。A、破損B、溢漏C、臟污D、拆封60、下列條碼掃描設(shè)備：①CCD掃描器②小滾筒式條碼掃描器③激光掃描器④光敏管掃描器⑤手持式條碼掃描器⑥平臺(tái)式條碼掃描器，屬于按使用方法分類的是(C)。A、①⑤⑥B、②③④C、②⑤⑥D(zhuǎn)、①③④61、關(guān)于商品條碼下列表述正確的是(A)。A、商品條碼中的數(shù)字代表的含義從左到右依次為：國(guó)別、廠商、商品碼、驗(yàn)證碼B、商品條碼中的數(shù)字代表的含義從左到右依次為：國(guó)別、商品碼、廠商、驗(yàn)證碼C、商品條碼中的數(shù)字代表的含義從左到右依次為：廠商、商品碼、國(guó)別、驗(yàn)證碼D、商品條碼中的數(shù)字代表的含義從左到右依次為：驗(yàn)證碼商品碼、國(guó)別、廠商62、按掃描使用方法分，條碼掃描器包括如下幾種，除了(C)。A、手持式條碼掃描器B、小滾筒式條碼掃描器C、光敏管掃描器D、平臺(tái)式條碼掃描器63、下列有關(guān)條碼掃描的操作程序的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是(B)。A、顧客將所選商品直接放在購(gòu)物車中的，收銀員協(xié)助顧客將商品取出并有序的置放在操作臺(tái)前端上B、只需檢查包裝是否破損、溢漏，而無(wú)需檢查不透明且可疑包裝C、收銀員進(jìn)行商品掃描應(yīng)按照先重后輕、易碎、怕擠壓的商品后掃的順序進(jìn)行D、聽到閱讀器所發(fā)出“嘀”的聲音后，迅速察看顯示屏上商品名稱、價(jià)格及數(shù)量是否正確64、下列有關(guān)條碼掃描的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是(B)。A、在沒有顧客交款時(shí)，收銀員禁止聊天B、對(duì)不透明外包裝且有可疑跡象的，收銀員不應(yīng)打開包裝查看C、對(duì)購(gòu)買整箱商品拆封或有拆開跡象，收銀員應(yīng)開箱查看商品清點(diǎn)數(shù)量D、對(duì)商品包裝相近的商品要辨別清楚，避免將不同商品誤作同一商品掃碼65、下列有關(guān)接待顧客的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是(D).A、儀表要體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)、工作特點(diǎn)、環(huán)境條件和民族習(xí)俗的整體效果B、語(yǔ)氣講究平和舒服C、語(yǔ)言講究禮貌、規(guī)范D、為了提高收銀效率、舉止動(dòng)作沒有特別要求66、下列有關(guān)交付顧客商品的程序的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是(C)。A、不論自帶購(gòu)物袋還是購(gòu)買購(gòu)物袋，都應(yīng)協(xié)助顧客將商品裝袋B、進(jìn)行商品掃描的同時(shí)應(yīng)將商品進(jìn)行清點(diǎn)并有序的分類碼放，以便分類進(jìn)行裝袋C、收款完畢，立即接待下一位顧客D、商品掃描裝袋完畢確認(rèn)無(wú)誤后，告知顧客應(yīng)收金額67、下列有關(guān)交付顧客商品的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是(B)。A、言語(yǔ)要親切B、動(dòng)作要快速C、笑容要和藹D、交付商品要輕拿輕放68、下列有關(guān)商品裝袋的必要性的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是(B)。A、體現(xiàn)注重健康B、與尊重顧客無(wú)關(guān)C、提高服務(wù)質(zhì)量D、增強(qiáng)顧客滿意程序69、下列哪項(xiàng)不能用于收銀員的備用金(D)。A、一元紙幣B、角幣C、五十幣紙幣D、優(yōu)惠劵70、收銀員上崗之前，必須領(lǐng)取一定數(shù)額的起始備用金，并放在(C)。A、備用金的管理采用定額管理制度B、每臺(tái)收銀機(jī)的起始備用金由其對(duì)應(yīng)收銀員決定起始數(shù)額C、收銀員上崗之前，必須領(lǐng)取一定數(shù)額的起始備用金D、備用金的管理采用不定額管理制度71、設(shè)置備用金的第四原則是(B)。A、授予原則B、授權(quán)原則C、監(jiān)督原則D、設(shè)置原則72、收銀員上崗之前，領(lǐng)取備用金的目的在于保證順利收取商品銷售款，方便顧客(B)之用。A、收款B、找零C、換錢D、交款73、收銀員(A)，必須到財(cái)務(wù)部門出納處領(lǐng)取一定數(shù)額的零用金。A、上崗之前B、上崗之中C、上崗之后D、下崗之前74、下列有關(guān)領(lǐng)取備用金的注意事項(xiàng)，錯(cuò)誤的是(D)。A、應(yīng)該唱收B、必須當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)C、備用金與收銀員個(gè)人的現(xiàn)金必須分開D、備用金必須裝入“現(xiàn)金班結(jié)袋”或收銀員自己準(zhǔn)備的信封中75、下列哪項(xiàng)不屬于備用金登記表的主要內(nèi)容(B)。A、收銀機(jī)編號(hào)B、幣值組合C、收銀員工號(hào)D、金額76、領(lǐng)取(B)時(shí)，必須當(dāng)面核實(shí)，并應(yīng)唱收。A、商品B、備用金C、帳表D、包裝袋77、收銀員為保證順利收取商品(C)，營(yíng)業(yè)期間有足夠的零錢找零之用。A、稅額B、銷售款C、現(xiàn)金D、支票78、下列哪項(xiàng)不屬于清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款之前的準(zhǔn)備工作(D)。A、打開收銀機(jī)錢箱，準(zhǔn)備清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款B、請(qǐng)隊(duì)尾顧客轉(zhuǎn)告其后顧客不要再排隊(duì)C、收完隊(duì)尾最后一位顧客的款項(xiàng)后，將本工作通道閘門關(guān)閉D、直接收完當(dāng)前顧客的款項(xiàng)后，即將工作通道閘門關(guān)閉79、下列有關(guān)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款的基本程序的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(D)。A、收銀員快速準(zhǔn)確地將現(xiàn)金清點(diǎn)過(guò)數(shù)，并再次進(jìn)行鑒別與核對(duì)B、將當(dāng)日當(dāng)班營(yíng)業(yè)所收的現(xiàn)金和各種銀行結(jié)算單據(jù)如實(shí)地填寫到內(nèi)部繳款單