2023年機(jī)關(guān)事業(yè)單位技能資格考試-文秘資料技師考試歷年高頻考點試題含答案

2023年機(jī)關(guān)事業(yè)單位技能資格考試-文秘資料技師考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.公司內(nèi)部經(jīng)常進(jìn)行信息傳遞，常用的書面交流形式是（）。A、備忘錄B、信件C、通知D、報告2.計劃也有別稱，如（）A、××要點B、××規(guī)劃C、××辦法D、××方案3.對來訪者熱情接待，問清來訪者的單位、姓名和事由。這符合來訪處理的（）程序。A、接待B、處理C、立案D、回訪4.安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動不是辦公室的一項經(jīng)常性任務(wù)。5.秘書如何做好信息反饋工作？6.新時期秘書要具有創(chuàng)新精神，大膽地試，大膽地闖。如果總是考慮上級的意見和員工的要求工作，就不能有突破性的進(jìn)展。7.下列選項屬于信訪工作要素的是（）。A、受理者B、信訪內(nèi)容C、信訪方式D、信訪結(jié)果8.不屬于會議紀(jì)要主體寫法的是（）A、條項式B、綜合式C、摘要式D、專題式9.下列不符合信函格式要求的是（）。A、發(fā)文機(jī)關(guān)不加“文件”二字B、發(fā)文字號在武文線下版心右上角C、首頁應(yīng)顯示頁碼D、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱只能標(biāo)識全稱10.平行文，指（）機(jī)關(guān)之間往來的公文。A、本B、不相隸屬C、平級D、領(lǐng)導(dǎo)11.下列關(guān)于辦公室值班工作的說法正確的是（）。A、在安排值班人員時，常設(shè)性值班室應(yīng)由各部門的工作人員輪流值班B、正式上班期間，來訪者一般先由值班人員負(fù)責(zé)接待C、對前來反映情況、提出要求的來訪者，能直接予以解決的，應(yīng)按相關(guān)政策規(guī)定給予解決或解釋D、日常工作以及休息時間或節(jié)假日的來電來函均由值班室代為收受12.下列哪些可以作為信訪工作的受理者？（）A、黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)B、企業(yè)單位C、社會團(tuán)體D、電視臺13.規(guī)范的議案內(nèi)容包括（）。A、案由、案據(jù)和方案B、建議、論證和方案C、情況、分析和方案D、案由、分析和結(jié)論14.下列不屬于秘書部門檢查督辦工作特點的是（）。A、目的明確B、內(nèi)容系統(tǒng)C、態(tài)度謙和D、直接督查15.將反映同一問題的公文組合在一起是按（）特征組卷。A、形式B、來源C、問題D、內(nèi)容16.信息交流與能量交換的一個根本*區(qū)別是（）。A、共享性B、有用性C、無限性D、時效性17.下列表述不正確的是（）。A、從宣布事項的重要性看，公告重于通告B、從使用范圍看，通告大于公告C、通告的制發(fā)者是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體D、公告由國家行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布18.一般情況下，在確認(rèn)受理信訪人的訴求后，承辦單位應(yīng)當(dāng)在多少個工作日內(nèi)書面答復(fù)信訪人？（）A、5日B、15日C、30日D、60日19.速記略寫法中“選”代表“選擇”，“正”代表“正直”，這是（）略寫法。A、合成詞B、常用詞C、聯(lián)綿詞D、單音節(jié)詞20.對于會議結(jié)束后收集會議文件資料的要求，下列說法錯誤的是（）。A、應(yīng)當(dāng)確定會議文件資料的收集范圍B、收集會議文件資料要及時C、應(yīng)根據(jù)情況選擇不同收集文件資料的渠道D、進(jìn)行簡要的登記手續(xù)21.下列對于集體上訪事件的處理不正確的是（）。A、對于集體上訪的情況，應(yīng)勸導(dǎo)上訪群眾推選代表反映情況B、對于集體聚眾鬧事的，可不予接待C、對于集體聚眾鬧事的，可報請有關(guān)部門制止D、對于集體聚眾鬧事的，要給予接待，說服勸導(dǎo)22.行政機(jī)關(guān)公文的作者是（）。A、公文的撰擬者B、公文的印制者C、公文的簽發(fā)者D、法定的組織或該組織的領(lǐng)導(dǎo)人23.賀信一般（）A、篇幅比較簡短B、感情充沛、文字明快C、可以直接發(fā)給對方D、可以登報、廣播24.下列不屬于我國《保密法》中規(guī)定的絕密等級的是（）。A、國家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)方面的核心秘密B、科學(xué)技術(shù)的重大發(fā)明創(chuàng)造C、我國獨有的傳統(tǒng)工藝技術(shù)訣竅D、國家的科學(xué)技術(shù)的重要秘密25.在會場色彩布置中，宜將（）布置成天藍(lán)、綠、米黃等色調(diào)。A、慶典性會議B、嚴(yán)肅的工作會議C、總結(jié)交流性會議D、禮節(jié)性招待會議26.“各級銀行要積極﹝﹞稅款征收部門做好這項工作。”龜殼型括號處應(yīng)該是（）。A、幫助B、輔助C、協(xié)助D、互助27.向領(lǐng)導(dǎo)提供“馬后炮”信息，違背了秘書信息工作的（）原則。A、追蹤B、超前C、選優(yōu)D、最佳28.實用選留，是作為日常的信息工作而進(jìn)行的一般意義的選留，要求信息有廣度，并且有長期利用價值。29.根據(jù)事由：××公司發(fā)行重點鋼鐵企業(yè)債券，應(yīng)使用的文種是（）。A、通報B、通知C、通告D、決定30.“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的（）。A、善于捕捉協(xié)調(diào)時機(jī)B、方法協(xié)調(diào)配合C、情緒控制D、恰當(dāng)運(yùn)用語言31.秘書口語表達(dá)能力的主要要求是（）。A、能言善辯B、快速詳盡C、長于概括D、準(zhǔn)確得體32.秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領(lǐng)導(dǎo)的（）。A、決策條件B、決策意向C、決策價值D、決策程序33.簡報名稱的正下方是簡報的（）A、編發(fā)單位B、印發(fā)日期C、順序期號D、印發(fā)份數(shù)34.在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。A、“間接溝通”B、“直接溝通”C、“團(tuán)隊溝通”D、“語言溝通”35.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是（）。A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令D、單擊該對象的圖標(biāo)36.國家秘密的保密期限已滿的，以下表述正確的是？（）A、自行解密B、經(jīng)正式公布后解密C、必須經(jīng)保密主管部門審核后解密D、由定密責(zé)任人確定37.關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是（）。A、債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在B、債務(wù)人對條三人享有到期債權(quán)C、債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債務(wù)D、債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債權(quán)38.金融市場上的交易對象包括（）。A、票據(jù)B、有價證券C、黃金D、外匯39.對談判活動起導(dǎo)向作用的是（）。A、談判的議題B、談判的內(nèi)容C、談判的進(jìn)程D、談判的誠意40.通常情況下，接待的規(guī)格越奢華，表明領(lǐng)導(dǎo)越重視。41.敘述的人稱有第一人稱和（）。A、第二人稱B、第三人稱C、說明人稱D、議論人稱42.參會人員在排列坐次時，應(yīng)綜合考慮多種因素，其坐次規(guī)則有（）。A、按照行政職務(wù)高低排列B、按照姓氏筆畫順序排列C、涉外會議按照拉丁字母或英文首字母順序排列D、按照選舉結(jié)果的得票多少排列坐次43.承辦的主要依據(jù)是（）。A、催辦B、擬辦C、批辦D、注辦44.信訪工作實行“三級終結(jié)制”，這三個環(huán)節(jié)分別是指（）。A、接待登記B、告知受理C、處理答復(fù)D、復(fù)查E、復(fù)核45.填入下文括號處的關(guān)聯(lián)詞正確的一項是（）。 （）你怎樣費(fèi)盡心機(jī)，（）不能把這被動局面扭轉(zhuǎn)過來，（）以失敗告終。A、盡管；但；只能B、無論；也；只能C、即使；但；而且D、既然；但；只能46.確定同一類任務(wù)而緊急情況不同的承辦時間（）A、應(yīng)該更長B、視情況而定C、必須相同們D、亦應(yīng)不同47.聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、第一個機(jī)關(guān)擬稿日期B、最后一個機(jī)關(guān)擬稿日期C、第一個機(jī)關(guān)簽字日期D、最后一個機(jī)關(guān)簽字日期48.最大庫存量是由（）決定的。A、費(fèi)用B、使用量C、存儲空間D、保存期限49.會議中常見的突發(fā)事件不包括處理（）。A、場地問題B、設(shè)備問題C、行為問題D、營銷問題50.同一企業(yè)，確定某項任務(wù)的承辦周期時效期限也不同，例如（）承辦周期時效期限可不同。A、復(fù)印工作，緊急情況和日常情況B、歸檔工作，秘書處和生產(chǎn)車間C、客戶投訴，電話投訴和信件投訴D、電子郵件，中級秘書和初級秘書51.下列各復(fù)句中屬于無條件的條件復(fù)句的有（）。A、只要他一到，他們馬上出發(fā)B、無論做什么，他都非常認(rèn)真C、盡管他知道沒什么希望，他還是要想辦法爭取一下D、不管能不能辦成，你總得試試吧？52.準(zhǔn)備新聞發(fā)布會的文件應(yīng)重點把關(guān)（）。A、報道提綱、問答提綱B、調(diào)查資料、會議原則C、會議議程、問答提綱D、主持人議程、記者證件53.秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)突出了（）。A、參謀作用B、管理作用C、服務(wù)作用D、信息作用54.調(diào)查報告55.依據(jù)一定題目和所存檔案來編寫檔案參考資料的種類有（）A、全宗指南B、組織機(jī)構(gòu)沿革C、企業(yè)史志D、會議簡介56.職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。是因為創(chuàng)新是（）。A、企業(yè)效益增長的動力B、企業(yè)健康發(fā)展的前提C、競爭取勝的最佳手段D、個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵57.《保密法》規(guī)定，一切國家機(jī)關(guān)、武裝力量、政黨社團(tuán)、企業(yè)事業(yè)單位和公民都有保守哪項秘密的義務(wù)？（）A、黨的秘密B、國家秘密C、商業(yè)秘密D、個人隱私E、工作秘密58.明天上午×市制藥廠×副廠長來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項工作？59.視頻會議的特點不包括（）。A、實現(xiàn)聲音和圖像同時傳送B、節(jié)省時間、費(fèi)用C、形成廣泛的間接溝通D、打破了空間的限制60.一個機(jī)關(guān)列為長期保管的文件材料包括（）A、一般會議的主要文件B、重要會議的主要文件C、下級報送的重要總結(jié)D、重要的請示61.會務(wù)籌備情況檢查的方法最可靠的是（）A、聽取會議籌備人員的匯報B、閱讀報告C、電話詢問D、會前現(xiàn)場檢查62.根據(jù)勞動法的規(guī)定，確保和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)參考（）等因素。A、社會平均工資水平B、就業(yè)狀況C、勞動生產(chǎn)率D、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異63.根據(jù)信息的（），可將其分為橫向信息和縱向信息。A、穩(wěn)定狀態(tài)B、來源方向C、性質(zhì)D、作用64.根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T9704-2012），下列關(guān)于公文格式的說法，錯誤的是（）。A、公文主體為首頁分隔線以下、末頁首條分隔線以上，不含分割線的部分B、公文標(biāo)題回行時要保持詞意完整，標(biāo)題排列應(yīng)當(dāng)使用梯形或菱形C、公文的附件與正文一起裝訂時，附件應(yīng)另起頁，分開編排頁碼D、簽發(fā)人部分由“簽發(fā)人”三字加全角冒號和簽發(fā)人姓名組成65.“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)”體現(xiàn)（）談判策略的作用。A、吊筑高臺B、趁隙擊虛C、旁敲側(cè)擊D、渾水摸魚66.下列句子中，標(biāo)點符號使用不正確的一句是（）。A、一根普通電話線，只能通三路電話，一條微波線路，可通十萬路電話，而一條激光通訊線路，可以通一億路電話！B、不錯，這樣的人往往經(jīng)驗很多，這是很寶貴的；但是如果他們就以自己的經(jīng)驗為滿足，那也很危險C、恩格斯說：“運(yùn)動本身就是矛盾。”D、老人說，她兒子是工人，出來好幾年了，她是第一次來撫順。67.信訪人采取書信的形式上訪時，工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)怯浺韵聝?nèi)容（）。A、來信人姓名、性別、地址、聯(lián)系電話、工作單位及職務(wù)B、來信內(nèi)容摘要、來信性質(zhì)C、發(fā)信日期、收到日期D、如是轉(zhuǎn)辦信件，則應(yīng)登記轉(zhuǎn)至機(jī)關(guān)、轉(zhuǎn)至文號、轉(zhuǎn)至日期E、如是批轉(zhuǎn)信件，則應(yīng)登記領(lǐng)導(dǎo)在此信上的批示內(nèi)容68.公文只有在管理活動中才能產(chǎn)生并使用。69.“吾妻之美我若，私我也“運(yùn)用了（）。A、動詞的使動用法B、形容詞的使動用法C、形容詞的意動用法D、名詞的意動用法70.計劃類文書的種類包括（）。A、方法類B、規(guī)劃類C、計劃類D、安排類71.下列屬于公文文尾部分的是（）。A、主題詞B、附件C、印章D、成文時間72.在涉外交往中，對宗教信仰所應(yīng)秉持的態(tài)度不包括（）。A、不干涉正常的宗教活動B、尊重宗教信仰C、對外賓的宗教信仰不加非議D、對外賓的宗教信仰積極支持73.公文是機(jī)關(guān)對外表達(dá)意圖的一種重要工具，也是從外界獲取有關(guān)信息的一種手段。74.閱讀下面的材料，并回答問題2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號”成份。第2天上午，肯德基母公司百勝集團(tuán)上海總部通知全國各肯德基分部，從即日起在全國所有肯德基餐廳停止售賣前述兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn)“蘇丹紅一號”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號”的責(zé)任。3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料（昆山）有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。恰恰在這時，3月18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料，19日向媒體公布，責(zé)令停售。如果您是負(fù)責(zé)處理該事件秘書，針對該事件您的處理方法步驟？75.聯(lián)合上報給上級的公文，發(fā)文機(jī)關(guān)都應(yīng)加蓋印章。76.案卷備考表應(yīng)放在（）A、全卷開首B、全卷目錄之后C、全卷后半部分D、全卷末尾77.在計算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是（）。A、電子圖書B、電子檔案C、網(wǎng)絡(luò)信息D、計算機(jī)數(shù)據(jù)78.下行文有（）等幾種方式。A、逐級行文B、多級行文C、越級行文D、直達(dá)基層組織或群眾的行文79.文書立卷的最后一個步驟是（）。A、結(jié)合、靈活運(yùn)用文書特征組卷B、根據(jù)文書的價值和數(shù)量組卷C、填寫案卷卷皮D、編目定卷80.督查工作是目標(biāo)責(zé)任落實的（）。A、本質(zhì)要求B、動力C、出發(fā)點D、落腳點81.“相形見絀”的“絀”應(yīng)讀作（）。A、chùB、cùC、zhuōD、chuò82.某地欲興建一個水電站，需對該地區(qū)的自然條件、人口、交通、環(huán)境等進(jìn)行調(diào)查，這種調(diào)查方法屬于（）。A、典型調(diào)查B、普遍調(diào)查C、綜合調(diào)查D、重點調(diào)查83.動員大會、經(jīng)驗交流會、總結(jié)會屬于工作性會議。84.清退會議文件資料時首先應(yīng)（）。A、辦理清退手續(xù)B、確定清退文件資料的范圍C、整理清退文件資料D、填寫“文件清退登記表”85.政府采購的管理機(jī)關(guān)是（）。A、政府財政部門B、政府物資部門C、政府審計部門D、政府商業(yè)部門86.各級黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位規(guī)范某一方面工作、活動、行為等的規(guī)章性公文，一般稱為（）A、條例B、函C、規(guī)定D、報告87.下列關(guān)于公文的說法，正確的是（）。A、需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿，審議前要通過發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳審核B、公文中有發(fā)文機(jī)關(guān)署名的，必須加蓋機(jī)關(guān)印章，并與署名機(jī)關(guān)相符C、向上級機(jī)關(guān)行文，原則上主送一個上級機(jī)關(guān)的，只需抄送相關(guān)上級機(jī)關(guān)D、向上級機(jī)關(guān)請示事項，若需以本機(jī)關(guān)名義向上級機(jī)關(guān)請示，應(yīng)當(dāng)原文轉(zhuǎn)報上級88.嘉獎有突出成就和重大貢獻(xiàn)的單位和人員可用命令。89.會議評估反饋數(shù)據(jù)的分析報告通常應(yīng)遞交給（）。A、公眾代表B、業(yè)務(wù)代表C、主管領(lǐng)導(dǎo)D、技術(shù)人員90.秘書人員必備的基礎(chǔ)知識分為社會科學(xué)基礎(chǔ)知識和自然科學(xué)知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學(xué)知識的是（）。A、物理B、化學(xué)C、地理D、生物91.發(fā)慰問電的名義通常是（）。A、辦公室或秘書B、單位或領(lǐng)導(dǎo)人C、辦公室或領(lǐng)導(dǎo)人D、單位或辦公室負(fù)責(zé)人92.禮節(jié)中的人文道德觀念包括：講究態(tài)度、弄清關(guān)系、把握分寸（）。A、大方莊重B、平等相處93.調(diào)查是手段，研究是目的。94.會議組織工作較多，因此很注重（）。A、服務(wù)人員的素質(zhì)B、總體協(xié)調(diào)與安排C、會議日程的安排D、組織分工與協(xié)作95.檔案參考資料的最大優(yōu)點在于利用者不必翻閱大批檔案，便可簡明地得到所需的材料。96.秘書人員處理自己與上級之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則是（）。A、服從上級，輔助上級B、服從上級，但不是惟命是從C、埋頭苦干，絕對服從D、在服從上級的前提下，發(fā)揮自己的主觀能動性97.信訪工作應(yīng)遵循哪些原則？98.秘書能夠參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會議并共同研究問題，同時可以提出各種解決問題的方案，在某些特定情況下，秘書擁有對問題的表決權(quán)和決定權(quán)。99.由（）負(fù)責(zé)立卷，是公文處理工作與檔案工作實行科學(xué)分工、互相協(xié)作的標(biāo)志，也是一項行之有效的合理制度。A、文書部門B、檔案部門C、承辦人員D、職能部門100.會議的規(guī)模與主題的不同，不應(yīng)影響到會場的布局和擺放。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:B,C,D3.正確答案:A4.正確答案:錯誤5.正確答案: 信息反饋秘書部門信息工作中的一項重要內(nèi)容。做好信息反饋工作應(yīng)當(dāng)注意以下三點： （1）信息反饋要全面。信息反饋的一個基本原則就是要廣泛全面。要是信息反饋做到廣泛全面，就要注意正負(fù)反饋，既報喜又報憂。正負(fù)反饋反映了信息的全面、真實、客觀性，也是領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作和決策參考所必需的。 （2）信息反饋要及時。及時反饋是信息反饋的基本要求。信息反饋的時間越短，速度越快，其效果就越好，能夠使計劃和決策在信息傳遞過程中盡快得到有效地控制和完善。 （3）信息反饋要連續(xù)。這是信息反饋的又一重要要求?？陀^事物總是在不斷發(fā)展變化的，信息反饋也必須是不間斷地反映客觀事物的最新變化和最新情況，所以信息反饋必須保持連續(xù)性。6.正確答案:錯誤7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:D9.正確答案:D10.正確答案:B11.正確答案:C12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:A14.正確答案:D15.正確答案:C16.正確答案:A17.正確答案:B18.正確答案:D19.正確答案:A20.正確答案:D21.正確答案:D22.正確答案:D23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:D25.正確答案:C26.正確答案:C27.正確答案:B28.正確答案:正確29.正確答案:C30.正確答案:A31.正確答案:D32.正確答案:B33.正確答案:C34.正確答案:C35.正確答案:D36.正確答案:A37.正確答案:D38.正確答案:A,B,C,D39.正確答案:D40.正確答案:錯誤41.正確答案:B42.正確答案:A,B43.正確答案:C44.正確答案:C,D,E45.正確答案:B46.正確答案:B47.正確答案:D48.正確答案:A,C,D49.正確答案:D50.正確答案:C51.正確答案:B,C,D52.正確答案:A53.正確答案:A54.正確答案:調(diào)查報告是對社會生活中的某種事物、某件事情、某個問題進(jìn)行了調(diào)查，有了充足的材料，研究出規(guī)律性的東西后，寫成的一種書面報告。55.正確答案:B,C,D56.正確答案:A,B,C,D57.正確答案:B58.正確答案: ⑴室內(nèi)設(shè)備布置要協(xié)調(diào)； ⑵空氣光線要好； ⑶室內(nèi)要清潔、明亮、整齊、美觀； ⑷讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊充滿生機(jī)。59.正確答案:C60.正確答案:B,D61.正確答案:D62.正確答案:A,C,D63.正確答案:B64.正確答案:C65.正確答案:B66.正確答案:A67.正確答案:A,B,C,D,E68.正確答案:正確69.正確答案:B70.正確答案:B,C,D71.正確答案:A72.正確答案:D73.正確答案:正確74.正確答案: （1）成立機(jī)構(gòu)，處理危機(jī) 成立危機(jī)小組的目的主要是為了有序和有效開展危機(jī)處理工作，防止由于危機(jī)時間頭緒繁多而造成權(quán)責(zé)不清，工作不明的混亂無序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時由于危機(jī)處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責(zé)和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，立即進(jìn)入工作崗位，啟動工作程序。 （2）查看現(xiàn)場，隔離險境 危機(jī)處理小組必須果斷采取有效的措施來控制或消除危害源，防止進(jìn)一步擴(kuò)大危害，盡力減少人員、財產(chǎn)等方面的損失。 （3）深入調(diào)研，制定對策 在隔離險境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢后，危機(jī)事件也就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這時，危機(jī)處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專家、專業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問題。調(diào)查之后，還要對收集到各種信息（例如各種數(shù)據(jù)資料、事實資料及物證）進(jìn)行認(rèn)真核對與統(tǒng)計，以保證其完整和準(zhǔn)確無誤。然后再進(jìn)行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、作出結(jié)論。最后再制定出相應(yīng)的對策并形成具體的實施方案。 （4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系 企業(yè)通過調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實真相以及企業(yè)在處理突發(fā)事件中所持的態(tài)度和所做的努力如實地向社會公眾公布。在對外發(fā)布信息的同時，企業(yè)要根據(jù)危機(jī)處理小組制定的對策和行動方案開展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。 （5）做好善后、全面總結(jié) 完成以上工作內(nèi)容之后，危機(jī)事件開始進(jìn)入后期。后期工作主要有兩個方面：第一個方面是善后工作。善后工作也