裝飾公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)（四篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)裝飾公司?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?工作概?述：負(fù)責(zé)?管理處入?住、裝修?、車卡的?等各項(xiàng)手?續(xù)的辦理?、電話接?轉(zhuǎn)及日常?接待工作?。（一?）工作職?責(zé)：1?.接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽(tīng)顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時(shí)將?需處理的?問(wèn)題知會(huì)?相關(guān)人員?，跟蹤處?理結(jié)果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續(xù)，指導(dǎo)?住戶規(guī)范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對(duì)、登記?后交資料?室存檔。?3.負(fù)?責(zé)辦理住?戶裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關(guān)資料，?嚴(yán)格審核?裝修施工?隊(duì)的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時(shí)出入?證》，并?作好記錄?。4.?負(fù)責(zé)辦理?車位租用?手續(xù)，認(rèn)?真核實(shí)車?主的資料?，簽訂《?停車場(chǎng)車?位租用協(xié)?議書》和?《停車場(chǎng)?車位使用?服務(wù)協(xié)議?書》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車場(chǎng)?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?根據(jù)裝修?驗(yàn)收情況?辦理裝修?退款手續(xù)?。6.?每周統(tǒng)計(jì)?入住情況?和其它業(yè)?務(wù)信息，?在每周四?下午下班?前報(bào)信息?管理員。?7.每?月最后一?天向部門?主管匯報(bào)?當(dāng)月工作?情況，定?時(shí)與同事?進(jìn)行業(yè)務(wù)?交流。?8.負(fù)責(zé)?管理處維?修及家政?服務(wù)回訪?，及時(shí)將?回訪情況?詳細(xì)記錄?，并在_?___日?前匯總上?報(bào)事務(wù)部?主管。?9.負(fù)責(zé)?定期整理?更新管理?處職員工?電話聯(lián)系?一覽表及?公司電話?聯(lián)系表。?10.?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。（?二）溝通?職責(zé)：?A.外部?溝通：?1.與顧?客溝通，?了解他們?對(duì)管理處?各項(xiàng)工作?，特別是?業(yè)務(wù)手續(xù)?辦理流程?及前臺(tái)工?作的建議?和意見(jiàn)，?不斷地改?進(jìn)工作。?B.內(nèi)?部溝通：?1.與?上級(jí)溝通?，對(duì)在各?項(xiàng)手續(xù)辦?理過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題和需改?進(jìn)的方面?提出建議?。2.?與其他部?門溝通，?使前臺(tái)接?受的各類?服務(wù)項(xiàng)目?即時(shí)有序?地進(jìn)行，?確保工作?順利開(kāi)展?，提高服?務(wù)品質(zhì)。?裝飾公?司前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)（二）?崗位職?責(zé)：1?、接待來(lái)?訪客人并?及時(shí)準(zhǔn)確?通知被訪?人員;?2、負(fù)責(zé)?前臺(tái)收銀?工作;?3、負(fù)責(zé)?前臺(tái)區(qū)域?的環(huán)境維?護(hù)，保證?設(shè)備安全?及正常運(yùn)?轉(zhuǎn);4?、完成上?級(jí)交辦的?其它工作?。任職?資格：?1、形象?好，氣質(zhì)?佳，年齡?____?歲，身高?157-?163c?m;2?、有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，文秘、?行政管理?等相關(guān)專?業(yè)優(yōu)先考?慮;3?、較強(qiáng)的?服務(wù)意識(shí)?，熟練使?用電腦辦?公軟件;?4、具?備良好的?協(xié)調(diào)能力?、溝通能?力，負(fù)有?責(zé)任心，?性格活潑?開(kāi)朗，具?有親和力?;5、?普通話準(zhǔn)?確流利，?具備一定?禮儀知識(shí)?;6、?優(yōu)秀應(yīng)屆?畢業(yè)生亦?可考慮。?7、薪?資：30?00-5?000?裝飾公司?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（三）?1、時(shí)刻?堅(jiān)守在前?臺(tái)工作崗?位，遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做好?本職工作?，不得隨?意離開(kāi)。?2、前?臺(tái)文員負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)熱線的?接聽(tīng)和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來(lái)電?咨詢工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?。3、?負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見(jiàn)，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌。4?、負(fù)責(zé)公?司的文件?處理工作?，打印、?復(fù)印、傳?真的收發(fā)?。5、?負(fù)責(zé)公司?各類信件?、包裹、?報(bào)刊雜志?的簽收及?分送工作?。6、?對(duì)客戶的?投訴電話?，及時(shí)填?寫登記表?，并于第?一時(shí)間傳?達(dá)到客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經(jīng)?理。7?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈。?8、接?受行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作。9?、認(rèn)真執(zhí)?行目標(biāo)卡?的管理規(guī)?定，完成?本部門分?配的工作?和任務(wù)。?10、?管理辦公?各種辦公?設(shè)備,合?理使用并?提高設(shè)備?的使用效?率,提倡?節(jié)儉。?裝飾公司?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來(lái)?訪意圖，?對(duì)客戶來(lái)?訪進(jìn)行登?記。（填?寫《來(lái)訪?客戶登記?表》）?2、負(fù)責(zé)?為前來(lái)咨?詢裝修的?客戶，安?排接待設(shè)?計(jì)師。在?給客戶介?紹設(shè)計(jì)師?時(shí)，應(yīng)對(duì)?設(shè)計(jì)師進(jìn)?行推崇。?3、在?安排設(shè)計(jì)?師接待工?作前，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師?手頭現(xiàn)有?的工作充?分掌握，?做到合理?安排。（?設(shè)計(jì)師工?作量、設(shè)?計(jì)水平等?）4、?及時(shí)對(duì)設(shè)?計(jì)師服務(wù)?的客戶進(jìn)?行跟進(jìn)，?督促設(shè)計(jì)?師對(duì)咨詢?客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)?，然后填?寫《意向?客戶溝通?記錄表》?。5、?對(duì)已與我?公司簽單?的客戶，?進(jìn)行施工?跟進(jìn)回訪?，施工期?間跟進(jìn)不?得低于三?次，了解?客戶對(duì)施?工服務(wù)的?看法，并?及時(shí)將跟?進(jìn)記錄上?報(bào)給公司?經(jīng)理或副?總經(jīng)理。?6、對(duì)?已竣工的?客戶進(jìn)行?電話回訪?，原則上?應(yīng)該在保?修期內(nèi)，?每季度回?訪一次，?并填寫《?竣工客戶?售后服務(wù)?記錄表》?，及時(shí)將?客戶反映?的問(wèn)題，?反饋到工?程部，對(duì)?需要保修?的工程，?督促工程?部進(jìn)行保?修。并將?工程部維?修情況及?時(shí)反映到?公司經(jīng)理?處。7?、為非裝?修客戶提?供服務(wù)，?及時(shí)引薦?到各部門?。8、?接聽(tīng)電話?，以真誠(chéng)?甜美的聲?音，展現(xiàn)?公司良好?的形象。?9、打?掃衛(wèi)生，?保持公司?