《ERP與客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱

《ERP與客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：ABGS0607課程英文名稱：ERPandCRM課程類型：必修課程學(xué)分?jǐn)?shù)：2課程學(xué)時(shí)數(shù)：32授課對(duì)象：電子商務(wù)本課程的前導(dǎo)課程：信息管理系統(tǒng)、管理學(xué)一、課程簡(jiǎn)介本課程教授ERP在企業(yè)信息化中的重要作用，理解企業(yè)使用ERP軟件的必要性和重要的現(xiàn)實(shí)意義，掌握ERP的原理其相關(guān)的先進(jìn)管理理念。重點(diǎn)掌握ERP的原理及其實(shí)際應(yīng)用的相關(guān)內(nèi)容，以及相關(guān)的一些先進(jìn)管理理念。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)以及利用ERP處理解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題的能力。二、教學(xué)基本內(nèi)容和要求課程教學(xué)內(nèi)容（一）ERP理論的形成1、企業(yè)信息化概述。2、基本MRP、閉環(huán)MRP、MRPII：概念、原理和工作方法。3、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：基本概念、特點(diǎn)、應(yīng)用效益和與MRPII的區(qū)別，以及常見模塊、流程圖和發(fā)展趨勢(shì)。本章重點(diǎn)：ERP發(fā)展各個(gè)階段的管理思想和相關(guān)理論,企業(yè)資源管理的發(fā)展歷程及其關(guān)系。本章難點(diǎn)：企業(yè)信息處理的發(fā)展歷程及其每一階段的特點(diǎn),對(duì)企業(yè)資源管理和其他企業(yè)信息處理區(qū)別的理解,從庫(kù)存點(diǎn)采購(gòu)理論過(guò)渡到企業(yè)資源計(jì)劃。（二）ERP的原理及軟件功能模塊1、ERP相關(guān)概念:物料編碼、物料清單、工作中心、提前期、工藝路線、獨(dú)立需求與相關(guān)需求、工作日歷。2、軟件功能模塊：計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、車間管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、固定資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理和人力資源管理。本章重點(diǎn)：ERP中的相關(guān)概念的理解,庫(kù)存點(diǎn)采購(gòu)理論,ERP中各管理模塊的概念及相關(guān)理論,ERP各個(gè)功能模塊的工作流程和數(shù)據(jù)功能。本章難點(diǎn)：ERP中的相關(guān)概念如物料編碼、物料清單、工作中心、提前期、獨(dú)立需求、相關(guān)需求的理解,對(duì)各模塊之間關(guān)系的理解,ERP如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的企業(yè)工作流程,各個(gè)ERP功能模塊的數(shù)據(jù)關(guān)系。（三）供需鏈管理1、供需鏈管理的基本概念2、供需鏈管理與信息技術(shù)的應(yīng)用3、供需鏈的5種流4、供需鏈管理與ERP的關(guān)系本章重點(diǎn)：供需鏈管理的基本概念及應(yīng)用、對(duì)5種流的理解。本章難點(diǎn)：供需鏈管理與ERP的關(guān)系。（四）客戶關(guān)系管理1、客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生2、客戶關(guān)系管理的基本概念3、客戶關(guān)系管理的作用4、客戶關(guān)系管理與ERP的關(guān)系5、客戶關(guān)系管理應(yīng)用應(yīng)注意的問(wèn)題本章重點(diǎn)：客戶關(guān)系管理的基本概念及其作用、分析客戶流失的原因及對(duì)策。本章難點(diǎn)：客戶流失的原因及對(duì)策、客戶關(guān)系管理與ERP的關(guān)系。（五）ERP對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響1、ERP對(duì)采購(gòu)管理的影響：ERP提高工作效率、ERP對(duì)降低采購(gòu)成本的作用、ERP對(duì)采購(gòu)管理職能帶來(lái)的變化。2、ERP對(duì)生產(chǎn)管理的影響：ERP實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理專業(yè)化、ERP為生產(chǎn)管理專業(yè)化提供了工具、ERP生產(chǎn)模擬和生產(chǎn)策略3、ERP對(duì)市場(chǎng)銷售的影響：快速響應(yīng)，提高客戶服務(wù)水平、ERP對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、ERP市場(chǎng)模擬和市場(chǎng)策略。4、ERP對(duì)市場(chǎng)銷售的影響：發(fā)揮計(jì)劃和控制作用、標(biāo)準(zhǔn)成本和決策模擬、財(cái)務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)變。本章重點(diǎn)：ERP對(duì)采購(gòu)管理的影響、ERP對(duì)生產(chǎn)管理帶來(lái)的改變、ERP對(duì)銷售管理帶來(lái)的改變、ERP對(duì)財(cái)務(wù)管理帶來(lái)的改變。本章難點(diǎn)：ERP給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響和改變、ERP是如何做到事先計(jì)劃、事中控制和事后分析來(lái)提高企業(yè)的管理水平的。（六）ERP的實(shí)施1、ERP的六大核心思想：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新、“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)、以“供需鏈管理”為核心、以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。2、項(xiàng)目成功的條件及障礙：項(xiàng)目成功的先決條件、項(xiàng)目成功的后天條件、項(xiàng)目成功的標(biāo)志、項(xiàng)目成功的障礙。3、項(xiàng)目實(shí)施前期工作：企業(yè)立項(xiàng)之前的工作、成立籌備小組、ERP知識(shí)培訓(xùn)、可行性分析與立項(xiàng)、需求分析、測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。4、項(xiàng)目實(shí)施：成立三級(jí)項(xiàng)目組織、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、調(diào)研與咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝、培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、原型測(cè)試、用戶化與二次開發(fā)、建立工作點(diǎn)、并行運(yùn)行于正式運(yùn)行、業(yè)績(jī)考核、成功的關(guān)鍵。5、業(yè)務(wù)流程重組：業(yè)務(wù)流程重組的概念、BPR的基本過(guò)程、業(yè)務(wù)流程重組的方法、業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)。本章重點(diǎn)：ERP的六大核心思想、ERP的實(shí)施條件和步驟、ERP的運(yùn)行管理和作用、ERP軟件的選擇和功能確定。本章難點(diǎn)：理解ERP的實(shí)施比功能更重要、理解ERP在企業(yè)中的應(yīng)用是動(dòng)態(tài)的。課程教學(xué)要求：1、掌握基本概念，包括ERP的產(chǎn)生及發(fā)展過(guò)程；基本MRP、MRPII、ERP的原理及相關(guān)概念；企業(yè)信息化的相關(guān)內(nèi)容。2、掌握ERP的軟件實(shí)現(xiàn)，主要包括軟件模塊組成。3、掌握ERP的實(shí)施過(guò)程及企業(yè)應(yīng)用ERP的一般過(guò)程及基本方法。4、了解企業(yè)實(shí)施ERP的建設(shè)能力、實(shí)施和運(yùn)行能力。5、基本具有利用ERP處理解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題的能力。三、教學(xué)方法與手段課堂多媒體演示教學(xué)，案例授課四、教學(xué)學(xué)時(shí)分配課程內(nèi)容課時(shí)數(shù)實(shí)驗(yàn)時(shí)數(shù)作業(yè)次數(shù)ERP理論的形成2ERP的原理及軟件功能模塊1061供需鏈管理2客戶關(guān)系管理621ERP對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響2ERP的實(shí)施2合計(jì)2482五、指定教材及教學(xué)參考書1、參考書目：（1）閃四清編著，《ERP系統(tǒng)原理和實(shí)施（第四