6月5級卷煙商品營銷員理論知識試卷正文

試卷編碼：2013JL72000000-40102010450001-01試卷編碼：2013JL72000000-40102010450001-01第#頁共7頁2013年6月創(chuàng)造性地實施成本控制能為客戶創(chuàng)造價值，如()。A、開設(shè)品牌體驗中心B、增加銷售網(wǎng)點C、舍棄不必要的豪華設(shè)施D、增加額外服務(wù)項目下列關(guān)于卷煙品牌終端展示重要性，描述不正確的是()。A、有利于以醒目、新穎的形象吸引消費者眼球B、有利于強化消費者對品牌的認(rèn)知和理解C、有利于縮短商品與消費者的距離，產(chǎn)生交互式體驗D、有利于宣傳品牌和促進品牌上柜()不屬于對現(xiàn)有消費者需求情況的調(diào)研內(nèi)容。A、需求什么B、需求多少C、需求時間D、需求趨勢二、判斷題(第61題?第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把“B”涂黑。)()掌握客戶信息的重要性體現(xiàn)在客戶信息既是客戶滿意的基礎(chǔ)也是客戶分類的基礎(chǔ)。()競爭對手的市場營銷組合策略不屬于競爭調(diào)研內(nèi)容。()一般我們所做的調(diào)研都是對樣本的數(shù)據(jù)進行分析，再從局部推斷整體。()在“AIDA”推銷模式中，可以說一些“緊急情況”促使客戶及早采取購買行動。()通過零售客戶的進銷存數(shù)據(jù)可以分析零售客戶是否存在經(jīng)營異常。()分析的代表性很重要，分析的結(jié)果不能僅來自市場片段的信息。()營銷人員在進行新品推薦時，應(yīng)善于從品牌的角度用專業(yè)的語言介紹產(chǎn)品的賣點，語言越專業(yè)，對客戶越有吸引力。()客戶信息的經(jīng)營信息部分主要包括經(jīng)營者特點、客戶需求、滿意度、零售客戶經(jīng)營情況、零售客戶的配合情況、終端網(wǎng)絡(luò)布局整體情況等。()貨柜中卷煙擺放整齊、密度適中，忌出現(xiàn)空缺，貨柜陳列不滿。()卷煙類型主要分為烤煙型、混合型、濃香型、清香型和淡雅香型。()不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同。()生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。()印花也叫商業(yè)貼花，是指消費者購買產(chǎn)品時獲得的標(biāo)簽、積分點券或購物憑證等一類的證明。()從時間管理的角度出發(fā)，客戶經(jīng)理應(yīng)通過自身努力增加為客戶服務(wù)時間，控制公司作業(yè)時間，壓縮在途時間，提高為客戶服務(wù)的工作效率，實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻最大。()在電話溝通中，看不到客戶的肢體語言和表情，因此傾聽尤為重要。()營銷就是推銷，營銷只是一個部門而已。()搞好服務(wù)特別是運用情感營銷是做好高檔卷煙銷售的一個關(guān)鍵。()在提供電話訂貨服務(wù)時，當(dāng)客戶講話時，應(yīng)該耐心聆聽，不打斷，更不能催促。()在價格波動判定中，不存在價格波動情況，為“安全區(qū)”；存在價格波動情況，為“波動區(qū)”。()讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價值。()在品牌維度的分析中，“價格走勢、庫存走勢”屬于“品牌的社會動銷分析”中的內(nèi)容。()定量調(diào)研能夠滿足對數(shù)據(jù)代表性和精確性的要求。()職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。()明確如何收集和維護客戶信息，是客戶信息管理工作必須首要解決的問題。()傳播卷煙品牌價值，應(yīng)注重品牌產(chǎn)品與消費者交流傳播的機會，進行產(chǎn)品定位，加強消費者對品牌的認(rèn)同。()根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，對這類需求，人們易產(chǎn)生共性。()不能盲目的促銷，或者在卷煙品牌遭遇銷售挫折時，倉促地進行促銷，而是應(yīng)該在促銷時“師出有名”。()貨源滿足率屬于零售客戶維度的分析應(yīng)該包括的內(nèi)容。()作為企業(yè)的目標(biāo)市場，既要能滿足企業(yè)目前的利益要求，又要有較大的發(fā)展?jié)摿?，能為企業(yè)帶來長遠利益。()形象維護是品牌終端維護的具體體現(xiàn)。()在卷煙陳列中，將新品牌、弱品牌、促銷包裝放在中間，起到被推廣和保護的效果。()煙葉調(diào)撥是指具有煙葉經(jīng)營權(quán)的企業(yè)之間，根據(jù)國家計劃進行的有關(guān)煙葉、復(fù)烤煙葉方面的購銷活動。()在信息化時代的今天，客戶信息管理系統(tǒng)已經(jīng)成為比較常用的客戶數(shù)據(jù)庫管理的呈現(xiàn)方式。()企業(yè)如果有一套好的信息系統(tǒng)，就可以對客戶進行長期跟蹤，通過調(diào)整，剔除陳舊的或已經(jīng)變化的資料，及時補充新的資料，保持客戶信息的動態(tài)性。()鉗工用公家機器加工一個自用零件是可以的。()不能在準(zhǔn)運證有效期限內(nèi)完成煙草專賣品運輸?shù)?，?yīng)及時到發(fā)證機關(guān)更換。()《中華人民共和國煙草專賣法》規(guī)定：卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝上標(biāo)明焦油含量級和“吸煙有害健康”、禁止在廣播電臺、電視臺、報刊播放、刊登煙草制品廣告。()拜訪結(jié)束客戶經(jīng)理需向