2023年實用的年終的述職報告模板匯編6篇

2023年實用的年終的述職報告模板匯編6篇年終的述職報告篇1

敬重的領(lǐng)導：

我在局領(lǐng)導的關(guān)切和培育下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現(xiàn)作如下簡要匯報：

一、加強業(yè)務(wù)學問學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

在工作中，仔細學習商函營銷學問，不斷增加自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時間主動主動地加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學問學習，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理學問有了更進一步的相識，為順當開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二、主動投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系

身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶綻開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必需提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的相識實力，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿足度。

作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿足，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?，F(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的精確性和剛好性，更希望我們能夠參加到客戶整體的`營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展。這就須要我們不斷地學習行業(yè)政策并剛好與客戶進行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實際狀況，幫助制定合理完善的營銷策略，調(diào)動客戶的主動性。

與客戶換位思索，站在客戶的銷售角度看問題，消退雙方溝通障礙，一樣立場，建立良好工作友情，使商函營銷工作得以順當開展。深化了解客戶經(jīng)營狀況，依據(jù)客戶的消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營實力，為客戶指定合理的商函營銷安排，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

三、協(xié)作領(lǐng)導工作，提高執(zhí)行力

作為一名營銷員，端正看法，仔細履行本職工作，更須要主動協(xié)作領(lǐng)導的指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅持的方向和原則。在工作中我時刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確看法，無論什么樣的工作，都要主動去做，全力完成上級領(lǐng)導支配的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作仔細負責，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，主動協(xié)作領(lǐng)導參加商函營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團結(jié)一樣，努力進取。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成果，但我深刻地知道，在工作中仍舊存在著許多問題，離領(lǐng)導的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結(jié)合作，努力促進銷售工作的完成，做一名優(yōu)秀的職工。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

年終的述職報告篇2

xx年度是我在我行工作的第三個年度，在這一年里，我的工作是充溢的，生活是踏實的，感謝領(lǐng)導給了我機會學習更多的學問，感謝同事們在這一年里對我的關(guān)切和支持?，F(xiàn)我將本人年度工作總結(jié)如下：

一、工作方面：

1、第一季度、其次季度工作。xx年第一季度，我在河池分行營業(yè)部任職，主要負責對公柜臺業(yè)務(wù)操作，在前臺業(yè)務(wù)辦理中，我嚴格根據(jù)我行柜臺業(yè)務(wù)操作規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，并努力學習新的學問，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。xx年4月至5月，我調(diào)任xx支行籌備組成員，在籌備組組長和副組長的統(tǒng)一領(lǐng)導部署下開展xx支行籌備工作。期間，我遇到過困難、遭受過挫折，辦公環(huán)境差、條件艱苦，然而，在籌備組領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我堅決“年輕的淚水不會白流”的信念，5月28日，在各級領(lǐng)導的大力支持下，xx支行完成了各項籌備工作事項，正式起先對外營業(yè)，并于當日實行隆重的開業(yè)儀式慶典。

2、開業(yè)后，我分在支行辦公室，負責主持辦公室日常事務(wù)。

辦公室事務(wù)是特別繁雜的`，須要溝通協(xié)調(diào)各級部門及領(lǐng)導，我充分發(fā)揮自己擅長溝通、愛好溝通的性格特點，主動主動的向領(lǐng)導同事學習。在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我順當完成了各項工作：從上報各項工作報告到保證后勤供應(yīng)，從落實平安保衛(wèi)工作到對全行的科技支持，從完成財務(wù)報賬到進行辦公選購 ，從開展營銷款待到匯報溝通上下級等；勝利參與了xx市團委舉辦的籃球賽、xx市金融業(yè)氣排球競賽、xx市三姐文化旅游節(jié)等活動，對外宣揚了我行形象；勝利啟動了員工食堂，確保我行員工就餐平安。同時，我仔細參與支行業(yè)務(wù)競賽活動，按時完成了支行下達的存款任務(wù)。

二、思想及生活方面：我堅持恪守銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德，遵守各項規(guī)章制度，生活作風正派，實事求是、光明正大、堅持原則、敬重領(lǐng)導、團結(jié)同志，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。

xx年已經(jīng)過去，我學到了許多讓我受益終身的學問和技能，也讓我知道了自身還存在許多不足，xx年，我將接著在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，不斷的學習更多的學問和技能，主動發(fā)覺自身缺點和不足，持續(xù)完善自身修養(yǎng)，提高自身實力，為全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營盡了自己的一份微薄之力。

年終的述職報告篇3

本人19XX年畢業(yè)于營口高校計算機應(yīng)用專業(yè)，同年成為一名自來水公司職工，參與工作后在遼寧省委學校進修計算機專業(yè)，現(xiàn)高校學歷，工程師。曾在自來水公司辦公室、組織科任科員，1995年后歷任自來水公司團委副書記、內(nèi)審處副處長、制票室主任，現(xiàn)任水務(wù)公司營業(yè)管理部部長。多年來在領(lǐng)導和同志的關(guān)切、支持、幫助下，無論在哪個崗位，我都能仔細履行職責，帶領(lǐng)部室人員全面完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就本人幾年來的思想工作狀況述職如下：

一、思想品德狀況

高尚的思想品德是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)，我深知做為一名中層干部更應(yīng)當加強品德修養(yǎng)和熬煉。我在中層干部崗位上工作已有十幾個年頭，始終把加強思想品德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、地位觀、利益觀放在首位。在工作中堅持嚴格要求自己，顧全大局，踏實做事，從不計較個人得失，以德服人，正是有了這種主動向上的思想和工作看法，組織上也賜予了我很多榮譽，連續(xù)多年被總公司評為優(yōu)秀黨員、在局系統(tǒng)評為先進個人，20xx年又光榮地成為全市優(yōu)秀中青年干部人才儲備庫中的一員。

二、工作狀況

從走向中層干部崗位時起就深知自己所擔負的責任，也更珍惜酷愛自己的崗位，無論是負責計算機收費系統(tǒng)應(yīng)用管理上還是營業(yè)管理工作中都能盡職盡責地去工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，取得了肯定的工作成果。

（一）在計算機收費系統(tǒng)應(yīng)用管理方面

19XX年公司支配我到制票室做部門領(lǐng)導，主要負責計算機收費系統(tǒng)應(yīng)用管理工作，在已有的專業(yè)學問基礎(chǔ)上我不斷在實踐中學習，駕馭新的計算機專業(yè)學問，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作實力，至今我公司的收費系統(tǒng)管理軟件已進行了三次升級，在升級過程中我擔當技術(shù)負責及系統(tǒng)培訓工作，同時還負責與各家銀行協(xié)調(diào)實施聯(lián)網(wǎng)收費工作，20xx年我又作為參編人員參加了國家城鎮(zhèn)供水行業(yè)營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)行業(yè)標準的制定工作，此標準已于20xx年12月發(fā)布。

在公司領(lǐng)導的正確指導下，我全身心地投入到系統(tǒng)升級工作中，現(xiàn)在營業(yè)收費軟件系統(tǒng)的各項功能在全省居領(lǐng)先地位，做到了有效地利用銀行網(wǎng)點資源，達到多家銀行可同時聯(lián)網(wǎng)收費的水平，為用戶繳納水費供應(yīng)了多個便利的條件和方式，大大提升了我公司現(xiàn)代化管理水平，同時也更好地為營口項目建設(shè)年工作做好服務(wù)。

（二）在營業(yè)管理工作方面

20xx年經(jīng)公司任命擔當營業(yè)管理部部長，同時仍兼任制票室主任。在營業(yè)管理工作中我主要做了以下幾項工作：

1、深化基層，解決工作中的實際問題

在營業(yè)管理部工作期間，我常常下到抄表一線，剛好收集和駕馭抄表收費的第一手資料，為改進營業(yè)抄收工作奠定基礎(chǔ)。通過深化抄表現(xiàn)場發(fā)覺部分小區(qū)戶外表表箱位臵過高，抄收員查抄水表極其困難，而且無法重新改造，針對這種狀況，我向公司領(lǐng)導提出建議實行遠程式抄表，通過在金典小區(qū)試用效果很好，現(xiàn)已對金典小區(qū)、九龍小區(qū)及天揚小區(qū)部分單元實行，通過更換遠程水表，利用現(xiàn)代化信息傳輸手段將抄表數(shù)據(jù)傳輸?shù)绞殖殖砥髦?，解決了一線職工這一抄表難題，同時也提高了工作效率和工作質(zhì)量。

2、制定措施，水費回收見成效

水費收繳工作是保證公司資金能否應(yīng)收盡收和公司運營資金是否順暢的一個基礎(chǔ)。多年來我公司年水費拖欠額始終居百萬元以上，20xx年總公司將當年水費拖欠額設(shè)定目標為50萬元以下，為實現(xiàn)這一工作目標，在公司領(lǐng)導的支持下，我起草了清欠水費獎罰方案，同時常常與市內(nèi)外營業(yè)公司相關(guān)人員溝通，邦助他們將欠費戶按類進行分解，仔細分析，實行不同的方式和措施進行水費清收，在大家的共同努力下，08年全年水費拖欠額為19.2萬元，比目標安排降低了近30萬元，創(chuàng)歷史最低。在此基礎(chǔ)上我們重視抓好日常清收工作的管理和監(jiān)督，20xx年全年水費拖欠額降至3.4萬元，再創(chuàng)歷史新低，20xx年水費拖欠額比20xx年又有所降低，僅為3.3萬元，取得這樣可喜的成果離不開公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持，也包含了自己工作的努力以及全體營業(yè)職工辛勤的工作。

3、創(chuàng)辦信息月刊，提升營業(yè)工作標準

20xx年我們在抓監(jiān)督管理的同時創(chuàng)辦了《營業(yè)信息》月刊，為營業(yè)系統(tǒng)各項工作供應(yīng)指導，搭建了一個營業(yè)工作溝通的平臺。每月刊我們都系統(tǒng)地對營業(yè)抄收、服務(wù)等各項指標進行分析，剖析工作中存在的不足，剛好下達工作任務(wù)。同時將公司在服務(wù)方面的規(guī)范要求刊登在月刊當中，使營業(yè)系統(tǒng)有目標有針對性地進行培訓、學習。建刊兩年來收效很大，通過這個信息平臺，使市內(nèi)外各營業(yè)公司明確自己在營業(yè)系統(tǒng)中所處的位臵，在工作中比照兄弟單位主動找差距，形成了兄弟單位之間相互借鑒、相互溝通學習的良好氛圍，提升了營業(yè)的工作標準，極大地促進了營業(yè)系統(tǒng)的各項工作。

4、作好協(xié)調(diào)組織工作，體現(xiàn)團隊精神

20xx年由我負責組織了對部分非居民用水戶的全面普查工作，此次抽調(diào)機關(guān)各部室人員及基層單位人員共計60人參加此項普查工作，在為期近兩周的'時間里共查出違章用戶12戶，違章用水追補水費3.23萬元，有效地打擊了竊水行為，凈化了用水環(huán)境，更進一步規(guī)范了營業(yè)管理工作。

20xx年末實行24小時全天不間斷供水，為了讓市民剛好了解供水狀況，根據(jù)總公司支配，組織市內(nèi)營業(yè)公司全體職工在全市范圍內(nèi)各小區(qū)兩次張貼通知。春節(jié)前夕因突發(fā)山體滑坡造成石門水庫向市區(qū)供水中斷，公司領(lǐng)導要求第一時間將狀況傳達到市民中，以穩(wěn)定市民擔心心情，接到此項任務(wù)，我主動組織協(xié)調(diào)營業(yè)系統(tǒng)全體職工以最快的速度在最短的時間內(nèi)將通知發(fā)布出去，平靜了各種傳言，消退了市民擔心的心情。通過這幾次組織集體活動，彰顯了我公司提倡的團隊精神，同時自己的組織實力也得到了進一步熬煉。

以上是我近幾年思想和工作狀況的匯報，我在工作中所取得的成果離不開組織的培育和同志的支持，特殊是此次列入局管副職后備干部人選，更加鼓舞了我的工作熱忱，在今后的工作中我仍將一如既往地保持飽滿的工作熱忱，努力吸取新學問，扎實工作，克服不足，在工作崗位上以個人的人格魅力和主動進取的工作看法影響和帶動四周的同志，立足本職，為供水事業(yè)做出自己的貢獻，為營口項目建設(shè)年工作做出自己的最大的努力。

年終的述職報告篇4

敬愛的同事們，時間匆忙帶走了20××，同時也給我們送來了嶄新的***x。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20××年，我們蓄勢待發(fā)，吸取閱歷，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的起先，新的?？?。

過往的20××年，我們難過過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也始終努力的笑到20××。

對這些，感謝始終以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有志氣，有毅力，有實力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的仔細，負責和對領(lǐng)導下達各項指令的主動協(xié)作與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順當進行削減了許多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對較強。當然，我們也有太小的失誤和錯誤，特別感謝各部分同道的查漏補缺，才剛好遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司削減了沒必要要的損失。

首先：我想感謝××，能夠獨擋一面，并能剛好正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導致的滯留狀況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目剛好的.反饋給領(lǐng)導，對異樣貨物處理得剛好性做了肯定的努力。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力;

然后，感謝***對歡樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，剛好了解貨物的平安性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感感謝帆把全部進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，當然進公司不久，卻也努力學習，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也預料了明年還會接著變更和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

許多一些貌似偶然的機緣，經(jīng)常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生改變，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)驗一些磨擦、誤會、急躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心不遺余力過，只不想往后想起來懊悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不行呢？始終信任，沒有不行能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己用心。這2年來，是快達把曾稚氣的我慢慢變得成熟起來。不論是實力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心往做，不管能不能得到他人的確定，都將會積累成本身無形的財寶，只要用心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教育我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。讓我有機會與大家一起共享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領(lǐng)導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感謝人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的確定還是在生活中賜予我的幫助，都讓我深深牢記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導操勞。

對這些，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，削減因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位幫助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調(diào)排狀況原安排不動;歡樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛藏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情賜予嘉獎。每天面對互聯(lián)網(wǎng)，要信任互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結(jié)合作主動協(xié)作熱忱工作錙銖必較

愿20××年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信念，繩鋸木斷的用心，精衛(wèi)填海的恒心。

祝大家新年歡樂，恭喜發(fā)財，馬年祥瑞！

述職人：

20××年××月××日

年終的述職報告篇5

各位領(lǐng)導、同事：

本人于20xx年3月來到北京xx分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣；保險、保價理賠；為投保貨物出險后進行理賠供應(yīng)所需的各項單據(jù)；對分公司工作人員及各營業(yè)所（廳、點）相關(guān)工作人員進行保險、保價業(yè)務(wù)培訓。要做一個稱職的保險理賠專員須要嫻熟駕馭本公司的保險、保價業(yè)務(wù)學問以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻相識合作保險公司的各項條款，并仔細搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通實力與應(yīng)變實力，具有肯定的寫作實力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀剛好調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理狀況和本單位的投保率狀況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的相識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠學問為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位相識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)綻開。

通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的相識。

首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟手段剛好補償在運輸過程中的貨物因災難事故而遭遇的經(jīng)濟損失，.把不定的災難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增加企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣揚防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)閱歷教訓，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸?shù)钠桨?，削減災難事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責定位。

1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓、宣揚。每月對各營業(yè)所（廳、點）保險、保價業(yè)務(wù)推廣狀況進行通報并兌現(xiàn)嘉獎。

2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關(guān)審核；負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團隊報險，并與對方確認；根據(jù)公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件；負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度；跟進各類理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。

3、單據(jù)供應(yīng)職責。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料；必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運轉(zhuǎn)中心供應(yīng)所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業(yè)所（廳、點）取件人員和受理人員進行保險保價業(yè)務(wù)的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。

最終，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關(guān)嘉獎機制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%剛好清理完畢；將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）。考核指標是：投保率＝（托付投保票數(shù)+保價票數(shù)）/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的相識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高相識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的連接工作，仔細學習前任保險理賠專員總結(jié)的流程與閱歷，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。

因為目前處在學習階段，沒有詳細的實際操作保險、保價理賠業(yè)務(wù)，所以將來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清晰并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清晰，杜絕因為不清晰保險公司規(guī)定導致保險公司拒賠的狀況發(fā)生；對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價業(yè)務(wù)的通知文件要剛好傳達給一線取件人員和受理員，避開因文件傳達不剛好造成受理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的狀況發(fā)生。

其次，要進一步熟識理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本駕馭保險、保價理賠流程，但缺少實際操作閱歷。接下來的'學習將以實際操作為主，從向報險審核起先，在前輩同事的指導下一步步熟識保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更加深刻的學習，努力在最短的時間內(nèi)做到可以獨立操作。

第三，要主動改進與客戶溝通方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了肯定與客戶溝通的實力，但現(xiàn)崗位對與客戶溝通溝通實力要求更高，因為面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當時的心情因素，有時候溝通會出現(xiàn)困難，這時就要以奇妙的方式與客戶要流，既能讓客戶協(xié)作自己的工作，打算理賠所需的相關(guān)單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關(guān)培訓書籍和視頻提高自身實力。

第四，在學習處理保險、保價理賠案件前通過做基礎(chǔ)工作加深對工作的了解和相識。主要是對各營所（廳、點）的保險、保價投保率進行統(tǒng)計，并下發(fā)相應(yīng)獎罰通報；針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計工作；按公司規(guī)定為每個取貨人員統(tǒng)計保險、保價嘉獎提成；每半月做一次保險申報表；每日進行報險和聲價值超十萬元的貨物進行報備；為各所客服主管做績效考核；逐步駕馭公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最終，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細致入微，避開因前期馬虎導致后期工作產(chǎn)生困難。

以上是對保險理賠專員崗位的近期工作思路。

關(guān)于本崗位的工作規(guī)劃，由于從事保險理賠崗位不久，對保險理賠專員這一崗位的工作職責還不能夠全面把握，無法對工作做出較長期的規(guī)劃，但我有信念做好這一工作并在以后的工作中制定與完善中長期規(guī)劃。

首先，對前期案件進行清理。對時間較長的案件通過調(diào)查了解，對缺少的資料盡快打算齊全提交保險公司；已提交案件，但客戶對結(jié)果不滿足的與客戶進行協(xié)商，已期盡快理賠。

其次，對已報險但未提交資料的案件與客戶聯(lián)系，以便盡快打算好理賠資料，盡早為客戶挽回損失。

第三，增加對一線取貨人員和受理員的培訓，避開因操作不規(guī)范造成出險后無法理賠的狀況，同時也可為后期理賠提高效率。

第四，加大對各營業(yè)所（廳、點）保險、保價業(yè)務(wù)的推廣，提高分公司整體投保率，增加保險收入，削減因不投保造成通融賠付等狀況的發(fā)生。

第五，提高做事效率，合理按排時間。

以上是我的述職報告，報告內(nèi)容里的想法或觀點有些或許不很成熟，有待在以后得工作中接著改進錘煉，請大家多提出珍貴看法和建議。我會仔細聽取、總結(jié)，爭取快速融入保險理賠專員這一崗位，高效、精確的完成保險理賠工作。請領(lǐng)導、同事們指責指正。感謝大家。

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