中級(jí)考試大綱

中級(jí)考試大綱

項(xiàng)目管理知識(shí)、方法、工具

PMP九大知識(shí)領(lǐng)域

立項(xiàng)

合同管理

文檔和配管理

變更管理

收尾管理

□信息技術(shù)

信息化基礎(chǔ)：企業(yè)信息化、電子商務(wù)、電子政務(wù);

信息系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：軟件工程、軟件體系結(jié)

構(gòu)、典型應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、

OOA與OOD

信息安全，ITIL;

法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：資質(zhì)、合同法、招投

標(biāo)法、著作權(quán)法、政府采購(gòu)法、國(guó)

標(biāo)；

工程監(jiān)理知識(shí)

專業(yè)英語

高級(jí)考試大綱

項(xiàng)目管理知識(shí)、方法、工具

PMP九大知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目立項(xiàng)與招投標(biāo)

合同管理

配管理

需求管理

項(xiàng)目管理高級(jí)知識(shí)（大項(xiàng)目、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流

程管理、知識(shí)管理、績(jī)效考核與管

理）

信息化知識(shí)

信息化基礎(chǔ)：電子政務(wù)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)、

信息資源管理、CIO

信息安全知識(shí)

信息系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：軟件工程、軟件構(gòu)件、

軟件體系結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο?、典型?yīng)

用集成技術(shù)、軟件工具、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

□法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：合同法、招投標(biāo)法、

著作權(quán)法、政府采購(gòu)法、國(guó)標(biāo)；

□工程監(jiān)理知識(shí)

□管理科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)模型、數(shù)

量經(jīng)濟(jì)等

專業(yè)英語

重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)及課程安排

（中級(jí)）

口單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目管理

法律法規(guī)

監(jiān)理知識(shí)

信息技術(shù)

專業(yè)英語

□如何做好案例分析題

重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)及課程安排

（高級(jí)）

口單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目管理

法律法規(guī)

監(jiān)理知識(shí)

信息化知識(shí)

管理科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

專業(yè)英語

□如何做好案例分析題

□論文

第一部分、項(xiàng)目管理

一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)

□什么是項(xiàng)目

項(xiàng)目定義：項(xiàng)目是為了完成某一獨(dú)特的

產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次

性努力。

項(xiàng)目目標(biāo)：遵守SMART原則、項(xiàng)目目標(biāo)

的特性（多目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)、層

次性）

項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性（一次性）、獨(dú)特性、

漸進(jìn)明細(xì)、資源約束

項(xiàng)目與日常運(yùn)營(yíng)

項(xiàng)目干系人一項(xiàng)目經(jīng)理要管理項(xiàng)目干系

人的期望（溝通管理）

大項(xiàng)目、項(xiàng)目組合

項(xiàng)目的組織方式

組織結(jié)構(gòu)（職能型、項(xiàng)目型、矩陣型、

復(fù)合型）

各種形式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

PMO在組織中的作用

第一部分、項(xiàng)目管理

一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)（續(xù)）

項(xiàng)目生命周期

項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期

啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾

立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡

典型生命周期模型（瀑布、V模型、

原型化、螺旋、迭代與

RUP）-（軟件工程）

例：09年上半年項(xiàng)目管理工程師下午試

題五

(1)請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)。

(2)請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的

不足。

項(xiàng)目管理過程組與知識(shí)領(lǐng)域的

映射關(guān)系

鉛近0蛆執(zhí)行過近短控制過程組收尾過秋組

金目務(wù)制文/目章程?制項(xiàng)日管現(xiàn)計(jì)劃指等和管理《目執(zhí)JUMI目工作、個(gè)目4tx

你管理制定耳目尼國(guó)說明書行錢體更更技制

耳目范?制氫國(guó)管理計(jì)劃.龜范國(guó)鵬認(rèn)(核實(shí))

圍管理國(guó)定義、在立WBS尼國(guó)技制

項(xiàng)目時(shí)活動(dòng)定義.活動(dòng)操序.進(jìn)及枝制

問管現(xiàn)黃輯估算.歷時(shí)估算.

制走進(jìn)及計(jì)時(shí)

耳目成成本估算成本般制

本管理成本賴算

耳目＜制定余量管理計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制

量管理

人力資制電人力黃充計(jì)劃姐盛餐目團(tuán)隊(duì)管斑《目畫隊(duì)

源管理二目團(tuán)隊(duì)或設(shè)

g目溝溝通視同信息分發(fā)縉政報(bào)告

通號(hào)理詈理事目干系人

二工射電反險(xiǎn)譽(yù)豆計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)壁掛

險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別.風(fēng)險(xiǎn)工械分

折、反險(xiǎn)定量分析.

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)期

《目果■制采購(gòu)管理計(jì)劃、合詢價(jià)、供才&擇合同管理合同收尾

0管理同計(jì)劃*1

第一部分、項(xiàng)目管理

二、立項(xiàng)管理

□立項(xiàng)管理的內(nèi)容

需求分析、項(xiàng)目建議書(立項(xiàng)申請(qǐng))、項(xiàng)

目可行性研究報(bào)告

□建設(shè)方的立項(xiàng)管理

項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請(qǐng)）的編寫、申報(bào)

和審批

項(xiàng)目的可行性研究

/初步可行性研究

/詳細(xì)可行性研究一方法有：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)預(yù)

測(cè)法、投資估算法、增量?jī)粜б?/p>

法

/項(xiàng)目論證一圍繞著市場(chǎng)需求、開發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)

濟(jì)三個(gè)方面展開

/項(xiàng)目評(píng)估--方法：項(xiàng)目評(píng)估法和全局評(píng)估法；總

量評(píng)估法和增量評(píng)估法；費(fèi)用

效益評(píng)估法；成本效用分析法；多目標(biāo)系統(tǒng)分析法

/項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)

項(xiàng)目招標(biāo)

/招標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容

/投標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容

評(píng)標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容

,選定項(xiàng)目承建方

第一部分、項(xiàng)目管理

二、立項(xiàng)管理（續(xù)）

□承建方的立項(xiàng)管理

項(xiàng)目識(shí)別----是承建方項(xiàng)目立項(xiàng)的第一

步，目的在于選擇投資機(jī)會(huì)，

鑒別投資方向

項(xiàng)目論證

'/承建方技術(shù)可行性分析

/承建方人力及其他資源配可行性分析

/項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析

/項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

/對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析

投標(biāo)

,獲取投標(biāo)文件

編寫投標(biāo)文件

/參加投標(biāo)活動(dòng)

/常見投標(biāo)注意要點(diǎn)

簽訂合同

合同談判

/簽訂合同

舉例：

□（高級(jí)）：機(jī)會(huì)研究、初步可行

性研究、詳細(xì)可行性研

究、評(píng)估與決策是投資前期的四個(gè)

階段。在實(shí)際工作中

,前三個(gè)階段依項(xiàng)目的規(guī)模和繁簡(jiǎn)

程度可把前兩個(gè)階段

省略或合二為一，但詳細(xì)可行性研

究是不可缺少的。升

級(jí)改造項(xiàng)目只做初步和詳細(xì)研究，

小項(xiàng)目一般只進(jìn)行詳

細(xì)可行性研究。

□（高級(jí)）詳細(xì)可行性研究的內(nèi)

容除了包括：概述、需求

確定、現(xiàn)有資源/設(shè)施情況分析、初

步設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目實(shí)

施進(jìn)度計(jì)劃建議、投資估算和資金

籌措計(jì)劃、項(xiàng)目組織/

人力資源/技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)與社

會(huì)效益分析、合作/協(xié)

作方式外，還應(yīng)該包括質(zhì)量計(jì)劃。

舉例：

（中級(jí)）項(xiàng)目建議書中不包括:

對(duì)承建方的技術(shù)要求。

包括：項(xiàng)目的必要性、項(xiàng)目的

市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品方案或服

務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、項(xiàng)目建設(shè)必須的條

件

□（中級(jí)）可行性研究包括一系

列內(nèi)容，但不包括：項(xiàng)目

評(píng)估事宜。

□（中級(jí)）項(xiàng)目建設(shè)書，變更額

度在15%以內(nèi)的，不需要

重新報(bào)建議書和可研報(bào)告，只需在

項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和投資

概算報(bào)告中作補(bǔ)充說明。

(1)財(cái)步凈現(xiàn)值

l現(xiàn)金流入量

NPV=^(CI-CO)t(l+iyci：

t=0co:現(xiàn)金流出量

(2)投資收益率R0I

建成投產(chǎn)后，在運(yùn)營(yíng)正常年獲得的凈收益與項(xiàng)目總投資之比.

(3)投資回收期

項(xiàng)目從投產(chǎn)年算起，用每年的凈收益將初始投資全部收回的時(shí)間.

錚態(tài)投費(fèi)回收期(Pt)計(jì)算公式：

Pt-1累計(jì)凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年粉■數(shù)］-1

+【上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金肉量］

動(dòng)態(tài)投資回收期動(dòng)態(tài)投資回收期(T)計(jì)算公式：

動(dòng)態(tài)投資回收期(年)?［累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值年份數(shù)］-1

+［上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值】

，業(yè)Ct?H斤

凈現(xiàn)值舉例

某軟件公司項(xiàng)目A的利潤(rùn)分析如下表所示.設(shè)貼現(xiàn)率為10%,第二年的利潤(rùn)凈現(xiàn)值是

()元.

利潤(rùn)分析第察年第一年第二年第三年

利潤(rùn)值￥889,000Y1,139,000Y1,514,000

某軟件企業(yè)2004年初計(jì)劃投資1000萬人民幣開發(fā)一套中間件產(chǎn)品，預(yù)計(jì)從2005年開始,

年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銅售收入1500萬元，年市場(chǎng)銷售成本1000萬元.該產(chǎn)品的系統(tǒng)分析員張工

根據(jù)財(cái)務(wù)總監(jiān)提供的貼現(xiàn)率，制作了如下的產(chǎn)品銷售現(xiàn)金流量表.根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，

該產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)投資回收期是()年。

年度20042005200620072008

投資1000----

成本-1000100010001000

收入-1500150015001500

凈現(xiàn)金流量-1000500500500500

凈現(xiàn)值-925.93428.67396.92367.51340.29

?業(yè)0K,H力

第一部分、項(xiàng)目管理

三、項(xiàng)目整體管理

□有效的集成

口項(xiàng)目選擇

項(xiàng)目選擇方法：收益測(cè)量法、決策

樹、頭腦風(fēng)暴、德爾菲

□活動(dòng)、工具與技術(shù)、結(jié)果

(1)項(xiàng)目啟動(dòng)

依據(jù)：合同、sow、環(huán)境和組織因素、

組織過程資產(chǎn)

成果：項(xiàng)目章程

(2)制定項(xiàng)目范圍說明(初步)

第一部分、項(xiàng)目管理

三、項(xiàng)目整體管理(續(xù))

(3)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

整體計(jì)劃、子計(jì)劃

(4)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目預(yù)算的絕大部分將在執(zhí)行本過程中消耗

項(xiàng)目的產(chǎn)品實(shí)際上產(chǎn)生于這個(gè)過程中

(5)監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施

(6)整體變更控制

變更申請(qǐng)與審批

(7)項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目收尾與合同收尾

合同收尾：涉及結(jié)算和關(guān)閉項(xiàng)目所建立的任

何合同、采購(gòu)或買進(jìn)協(xié)議，定義

了支持項(xiàng)目正式管理收尾所需的與項(xiàng)目相關(guān)活

動(dòng)

舉例：

□（中級(jí)）例題：出資方代表要

對(duì)項(xiàng)目的組織提要求，應(yīng)

以什么文件的形式提出？

□答案：項(xiàng)目章程，不是項(xiàng)目建

議書。

第一部分、項(xiàng)目管理

四、項(xiàng)目范圍管理

□項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍

產(chǎn)品范圍：刻畫某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的那些

特性和功能

項(xiàng)目范圍：為交付某項(xiàng)具有特定特征和功能的

產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所必須完成

的工作。

范圍管理與需求管理

□活動(dòng)、工具與技術(shù)、結(jié)果

(1)范圍規(guī)劃

(2)范圍定義

,產(chǎn)出：詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書

第一部分、項(xiàng)目管理

四、項(xiàng)目范圍管理(續(xù))

(3)創(chuàng)建WBS

WBS最底層的工作單元被稱為工作包，它是

定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織

、設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)

間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。

指導(dǎo)原則

工作分解結(jié)構(gòu)模板

滾動(dòng)波式計(jì)劃

輸出：WBS和WBS字典

(4)范圍確認(rèn)一客戶等項(xiàng)目干系人正式

驗(yàn)收并接受項(xiàng)目可交付物

范圍確認(rèn)應(yīng)貫穿項(xiàng)目的始終。

范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同

（5）范圍控制

確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更過

程處理

造成范圍變更的原因

舉例：

□（高級(jí)）工作結(jié)構(gòu)分解應(yīng)把握的

原則如下：

（會(huì)根據(jù)如下內(nèi)容判斷題目的對(duì)錯(cuò)）

>在各層次上保持項(xiàng)目的完整性、

避免遺漏必要的組成部分。

>一個(gè)工作單位只能從屬于某個(gè)上

層單元，避免交叉從屬。

>相同層次的工作單元應(yīng)用相同性

質(zhì)。

＞工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者

和不同工作內(nèi)容。

＞便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理

需要。

＞最底層工作應(yīng)該具有可比性，是

可管理的，可定量檢查的。

＞應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)槭琼?xiàng)

目具體工作的一部分），包

括分包出去的工作。

舉例：

□（高級(jí)）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的

輸出包括：

（要記住包括哪幾項(xiàng)）

＞項(xiàng)目范圍說明書（更新）、

＞工作分解結(jié)構(gòu)、

＞項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(更新)等

第一部分、項(xiàng)目管理

五、項(xiàng)目時(shí)間管理

(1)活動(dòng)定義

概念：檢查點(diǎn)、里程碑、基線

滾動(dòng)式規(guī)劃：近期要完成的工作在WBS的最

下層詳細(xì)規(guī)劃，遠(yuǎn)期完成的工作

在WBS較高層規(guī)劃。最近一兩個(gè)報(bào)告期要進(jìn)行的

工作要在本期接近完成時(shí)進(jìn)

行詳細(xì)規(guī)劃。

(2)活動(dòng)排序

前導(dǎo)圖PDM(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖AON)用于關(guān)

鍵路徑法CPM

箭線圖ADM(雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖AOA)

計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板：標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，

項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的一部分稱為子

網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)項(xiàng)目包括若干相同或幾乎相同的可交付

成果時(shí)可使用。

(3)活動(dòng)資源估算

五、項(xiàng)目時(shí)間管理（續(xù)）3<T-1G平均僮+1CT2ff

（4）活動(dòng)歷時(shí)估算I---------------3-----

+估算工期…PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、三點(diǎn)估算）、標(biāo)準(zhǔn)差、方差

+估算工作量一類比、功能點(diǎn)（生產(chǎn)率度量）、COCOMO

□PERT-活動(dòng)工期計(jì)算

每個(gè)活動(dòng)的平均工期

=（樂觀的+4（最可能的）+悲觀的）/6

Te=（O+4M+P）/6

'每個(gè)活動(dòng)工期的標(biāo)準(zhǔn)差（o）

=（悲觀的-樂觀的）/6

、每個(gè)活動(dòng)工期的方差（。2）

=（（樂觀的-悲觀的）/6）2

?也R0安力

五、項(xiàng)目管理時(shí)間（續(xù)）

（5）制定進(jìn)度計(jì)劃一是一個(gè)多次反復(fù)的過程

□關(guān)鍵路徑：至少一條

□工期：

+工期計(jì)算

+縮短工期的方法：趕工、快速跟進(jìn)

+使用正推法計(jì)算最早開始日期（ES）,最早結(jié)束日期（EF）,

使用逆推法計(jì)算最遲開始日期（LS）,最遲結(jié)束日期（LF）,

+總時(shí)差=LS-ES或LF-EF

口總時(shí)差與自由時(shí)差--------------

口網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)時(shí)|工作城」

□時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖LS|總時(shí)基|LF

（6）進(jìn)度控制

?派0（?H力

」（中級(jí)高級(jí)）制訂進(jìn)度計(jì)劃的方法技術(shù)和工具（背誦條目）

舉例：

□（中級(jí)、高級(jí)）背誦如下：

（1）網(wǎng)絡(luò)圖中有一條或多條關(guān)鍵

路線（正確）

（2）關(guān)鍵路線上活動(dòng)最早開始時(shí)

間與最遲開始時(shí)間的差值

為0（正確）

（3）關(guān)鍵路線延誤，工期必定延

誤（正確）

（4）關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤后，

網(wǎng)絡(luò)圖中的工期不會(huì)發(fā)生

延誤（不正確）

□（中級(jí)、高級(jí)）進(jìn)度壓縮的技

術(shù)：趕進(jìn)度，快速跟進(jìn)。

（要掌握兩種方法的含義）

第一部分、項(xiàng)目管理

六、項(xiàng)目成本管理

□項(xiàng)目成本：各種費(fèi)用的總和

項(xiàng)目成本的分類：可變、固定、直接、

間接、沉沒、機(jī)會(huì)

□質(zhì)量三角

項(xiàng)目成本失控的原因

對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足（難度、規(guī)模等，缺乏成本

意識(shí)）

組織制度不健全（沒有制度，責(zé)任沒有落實(shí)，

對(duì)成本監(jiān)控不利）

方法問題（缺乏數(shù)據(jù)處理分析方法，缺乏系

統(tǒng)的控制，缺乏工作制度，缺乏

經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，缺乏先進(jìn)的方法手段）

技術(shù)的制約（規(guī)劃設(shè)計(jì)不完善，采用成本估

算方法不合適，原材料價(jià)格上漲

,變更過多，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足）

□管理儲(chǔ)備、成本基準(zhǔn)、學(xué)習(xí)曲線理論

第一部分、項(xiàng)目管理

六、項(xiàng)目成本管理（續(xù)）

□活動(dòng)、工具與技術(shù)、結(jié)果

（1）制定成本管理計(jì)劃

（2）成本估算

估算的類型：量級(jí)、預(yù)算估值、確定性估算

工具：類比（自上而下）、自下而上、參數(shù)模型

（COCOMO）

（3）成本預(yù)算

估算與預(yù)算的區(qū)別

成本預(yù)算的特征：計(jì)劃性、約束性、

控制性

制定項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟

/先將總成本分到WBS的工作包，再將工作包成本分到各

項(xiàng)活動(dòng)，最后確定各項(xiàng)成本支出的

時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃

輸出：成本基準(zhǔn)

/大型項(xiàng)目中可能有多個(gè)成本基準(zhǔn)，來衡量項(xiàng)目績(jī)效的不

同方面

第一部分、項(xiàng)目管理

六、項(xiàng)目成本管理(續(xù))

(4)成本控制

時(shí)間成本平衡

ABC分析法(PARETO圖)

掙值分析

/-EV、PV、AC、BAC

/—CV、SV、EAC、ETC

/—CPI、SPI

公式：CV=EV-AC,SV=EV-PV

CPI=EV/AC,SPI=EV/PV

/預(yù)測(cè)技術(shù)

ETC=(BAC-EV)當(dāng)前偏差被看做是非典型的

ETC=(BAC-EV)/CPI當(dāng)前偏差被看做是代表

未來的典型偏差

EAC=AC+ETC-------衍化為下面兩個(gè)公式

EAC=AC+BAC-EV當(dāng)前偏差被看做是非典型的

EAC=AC+(BAC-EV)/CPI當(dāng)前偏差被看做是

代表未來的典型偏差

三參數(shù)關(guān)系分析(含義)措施

1AOPV>EV效率低、速度較慢、投用工作效率高的人員更換一批工

SV<0cv<o入超前作效率低的人員;趕工或并行施

工追趕進(jìn)度

2PV>AC=EV效率較低、速度慢、成增加高效人員投入，趕工或并行

本與預(yù)算相W不大

svocv=o施工追趕進(jìn)度

3AC=EV>PV效率較低,速度較快.抽出部分人員.增加少量骨干人

成未與預(yù)算相差不大

SV>0CV=O員

4EV>PV>AC效率高、速度較快、投若偏高不大，維持現(xiàn)狀，加強(qiáng)質(zhì)

CV>0入逕后量控制

（中級(jí)）例題：求第1年的利潤(rùn)凈現(xiàn)值？假設(shè)貼現(xiàn)率是

10%,單位元。

?業(yè)比IB3C力

第一部分、項(xiàng)目管理

七、項(xiàng)目質(zhì)量管理

成本、質(zhì)量與工期

國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（IS09000系列、全面

質(zhì)量管理、6。、CMML

SJ/T11234.SJ/T11235）

□過程、工具與技術(shù)、結(jié)果

（1）質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量是規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的，而不是檢查出來的

質(zhì)量規(guī)劃輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、

質(zhì)量檢查表、過程改進(jìn)計(jì)劃

方法：

/效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

/質(zhì)量成本分析：質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、評(píng)

估成本、缺陷成本

/質(zhì)量功能展開QFD

/過程決策程序圖法PDPC

第一部分、項(xiàng)目管理

七、項(xiàng)目質(zhì)量管理（續(xù)）

（2）質(zhì)量保證：增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的

能力

（3）質(zhì)量控制：滿足質(zhì)量要求

質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別

方法和工具：

方法和技術(shù)：測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6o

,老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢

查單、散點(diǎn)圖、排列圖（帕

累托圖）、控制圖（管理圖、趨勢(shì)圖）

/新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、

矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過

程決策程序圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

舉例：

□（高級(jí)）質(zhì)量管理計(jì)劃一般由QA制定。

□（中級(jí)、高級(jí)）質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)

量保證、質(zhì)量控制。質(zhì)量管理體系

要定期進(jìn)行：內(nèi)部審核和管理評(píng)審。二者都屬于

質(zhì)量保證過程。

□（中級(jí)、高級(jí)）評(píng)審應(yīng)注意的事項(xiàng)（背誦）

/a應(yīng)規(guī)定明確的組織架構(gòu)、何部門、何人參

加評(píng)審

b應(yīng)有評(píng)審組長(zhǎng)對(duì)評(píng)審結(jié)果負(fù)責(zé)或拍板

/c應(yīng)按照企業(yè)制定后的技術(shù)規(guī)范和流程進(jìn)行

評(píng)審，不應(yīng)由個(gè)人意志決定

/d評(píng)審流程應(yīng)適合項(xiàng)目或企業(yè)的特點(diǎn)

（中級(jí)）有一萬個(gè)產(chǎn)品，隨機(jī)抽取200個(gè)檢查，

共有5個(gè)顏色不達(dá)標(biāo)，4個(gè)重量不

達(dá)標(biāo)，這9個(gè)中又有2個(gè)顏色和重量都不達(dá)標(biāo)。其

它都合格，這批產(chǎn)品的合格率

為多少？（答案96.5%）

帕累托圖中要用到什么圖？（答案：直方圖）

舉例：

□（中級(jí)、高級(jí)）質(zhì)量管理體系的建立

和運(yùn)行中容易犯哪些錯(cuò)誤（

背誦）

體系建設(shè)應(yīng)全員參與，不應(yīng)由質(zhì)量部

門單獨(dú)負(fù)責(zé)體系文件編制

/體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)，不能

照搬其它公司的文件或經(jīng)驗(yàn)

/體系建設(shè)后應(yīng)及時(shí)運(yùn)行

/體系運(yùn)行后應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)

/質(zhì)量部門應(yīng)全程參與項(xiàng)目的質(zhì)量管

理和體系運(yùn)行，不能只檢查結(jié)

果

/高層領(lǐng)導(dǎo)不能過多干預(yù)體系運(yùn)行的

細(xì)節(jié)，導(dǎo)致體系的作用被弱化

/項(xiàng)目應(yīng)按照體系規(guī)定的流程進(jìn)行，不

應(yīng)按照個(gè)人意志進(jìn)行

舉例：

□（中級(jí)、高級(jí)）質(zhì)量管理體系的改進(jìn)

步驟（背誦）

/找出目前質(zhì)量體系不合適項(xiàng)目實(shí)際

情況的問題

/制定改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程進(jìn)行

改進(jìn)

/將改進(jìn)工作分配給各部門

/修改體系文件并會(huì)同各部門進(jìn)行評(píng)

審

/在部分項(xiàng)目中試運(yùn)行改進(jìn)后的體系，

找出問題，改進(jìn)

/正式發(fā)布改進(jìn)后的體系并持續(xù)改進(jìn)

第一部分、項(xiàng)目管理

八、項(xiàng)目人力資源管理

(1)人力資源計(jì)劃編制

組織結(jié)構(gòu)：層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖(責(zé)任分配

矩陣)

(2)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

方法：事先分派、談判、采購(gòu)、虛擬團(tuán)隊(duì)

(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)可能的形式：培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、

基本規(guī)則、集中辦公、獎(jiǎng)勵(lì)

激勵(lì)理論

/馬斯洛需求層次理論：生理、安全、社會(huì)交往、

受尊重、自我實(shí)現(xiàn)

/赫茲伯格Herzberg雙因素：保健因素、激勵(lì)因素

/維克多弗洛姆：期望理論

麥格雷戈Mcgregor:X理論、Y理論

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段（4個(gè)階段）：形成、震

蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束

第一部分、項(xiàng)目管理

八、項(xiàng)目人力資源管理

（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

目的：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，提供反饋，解

決問題，提高項(xiàng)目績(jī)效

沖突管理

/沖突的根源：項(xiàng)目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、

存在多個(gè)上級(jí)、新技術(shù)的應(yīng)

用

,沖突的解決方法―解決問題、強(qiáng)制、妥協(xié)、

調(diào)和（求同存異）、撤退

團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙

/目標(biāo)不明確、角色和職責(zé)的不明確、項(xiàng)目結(jié)

構(gòu)不健全、缺乏工作投入、

缺乏溝通、領(lǐng)導(dǎo)工作不力、團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)、不

良行為

舉例：

□（中級(jí)）正確的說法：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活

動(dòng)中，鼓勵(lì)非正式的溝通和

活動(dòng)也是非常重要的。

（中級(jí)）正確的說法：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活

動(dòng)中，集中辦公和會(huì)議有利

于溝通，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效手段。

第一部分、項(xiàng)目管理

九、項(xiàng)目溝通管理

□溝通：信息的生成、傳遞、接收和理解檢查

的過程

□有效溝通的原則：

溝通內(nèi)外有別、非正式的溝通有利于關(guān)系的

融洽、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)

格、溝通的升級(jí)原則、掃清溝通的障礙

□溝通的障礙：

物理距離、環(huán)境因素、缺乏清晰的渠道、復(fù)

雜的組織結(jié)構(gòu)、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語

、有害的態(tài)度

(1)項(xiàng)目溝通計(jì)劃編排

溝通渠道=n(n-l)/2

(2)信息分發(fā)

常用的溝通方式：書面、口頭、對(duì)內(nèi)與對(duì)外、

正式與非正式、垂直與水平

(3)績(jī)效報(bào)告

形成績(jī)效報(bào)告的步驟：收集依據(jù)材料、項(xiàng)目

績(jī)效評(píng)審

(4)管理項(xiàng)目干系人

□項(xiàng)目需求溝通(如何在需求階段進(jìn)行更好的

溝通)

□（高級(jí)、中級(jí)）沖突的解決方法：

/問題解決（problemsolving/Controntaion）（它是沖突管理中我有

效的一種方法）

妥協(xié)（Compromising）

求同存異（Smoothing）

撤退（Withdrawal）等...

_（高級(jí)）績(jī)效報(bào)告：收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)

報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè).

□（高級(jí)）項(xiàng)目管理中的溝通模型：關(guān)注傳播媒介

?-----------------!?聲，一站距*、詁吉：汨通凡將'文化.習(xí)俗衲彩'卜——

[發(fā)由J..|&增伍號(hào)-|傳?瓦石口接研旦w]------國(guó)春可

I————■—一皿?檢a______

舉例：

□（高級(jí)）溝通管理計(jì)劃：不需要象需

求規(guī)格說明書一樣得到客戶

正式認(rèn)可。

（高級(jí)）項(xiàng)目干系人管理：項(xiàng)目干系

人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行

管理，以滿足信息需要者的需求并解決

項(xiàng)目干系人之間的問題。

項(xiàng)目經(jīng)理通常負(fù)責(zé)項(xiàng)目干系人的管理。

（如果有選項(xiàng)如此，它是

正確的）

（中級(jí)高級(jí)）關(guān)于溝通方法：面對(duì)面

的會(huì)議是最有效的溝通和解

決干系人之間問題的方法（如果有選項(xiàng)

如此，它是正確的）

舉例：

□（中級(jí)）溝通的第一目標(biāo)是有效性。

注意：不是及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

（中級(jí)）溝通管理計(jì)劃除了包括如下

之外，（項(xiàng)目干系人的溝通

要求；對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、

內(nèi)容、詳盡程度；傳達(dá)

信息所需的技術(shù)或方法），還包括：信息

接收的個(gè)人或組織。

□（中級(jí)）判斷：

正式溝通比非正式溝通好（錯(cuò)）

水平溝通比垂直溝通好（錯(cuò)）。

第一部分、項(xiàng)目管理

十、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

□風(fēng)險(xiǎn)的特征

損失或損害、不確定性、針對(duì)未來、客觀存

在、相對(duì)的、預(yù)期與后果的差異

(1)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制

風(fēng)險(xiǎn)分類：風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)RBS

應(yīng)急計(jì)劃與應(yīng)急儲(chǔ)備

工具：WBS、風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表、風(fēng)險(xiǎn)管理表格、

風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫

(2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)另U—確定風(fēng)險(xiǎn)的來源、條件，確定

風(fēng)險(xiǎn)并描述風(fēng)險(xiǎn)特征并記錄成文

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)反復(fù)過程，應(yīng)當(dāng)在整個(gè)生命

周期始終定期進(jìn)行。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法:頭腦風(fēng)暴法、SWOT分析、德

爾菲、檢查表

(3)風(fēng)險(xiǎn)定性分析

技術(shù)方法：概率與影響評(píng)估、概率和影響矩

陣、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估

定義風(fēng)險(xiǎn)概率-影響矩陣

高、中、低風(fēng)險(xiǎn)

第一部分、項(xiàng)目管理

□十、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理(續(xù))

(4)風(fēng)險(xiǎn)定量分析

對(duì)排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析。是在不確

定情況下進(jìn)行決策的一種量化方

法

期望貨幣價(jià)值EMV、決策樹分析、靈敏性分

析、三點(diǎn)估算、蒙特卡洛模擬

（5）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

應(yīng)對(duì)策略

/消極風(fēng)險(xiǎn)和威脅：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕

積極風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)：開拓、分享、增強(qiáng)

/同時(shí)適用于消極和積極：接受（主動(dòng)接受-建立應(yīng)急儲(chǔ)備、

被動(dòng)接受一不采取措施）

（6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控--（跟蹤風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、

評(píng)估消減風(fēng)險(xiǎn)的效果，修改風(fēng)險(xiǎn)管

理計(jì)）

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的具體方法：風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審

計(jì)、變差和趨勢(shì)分析、技術(shù)績(jī)效

衡量、儲(chǔ)備金分析（預(yù)留管理）、狀態(tài)審查會(huì)

第一部分、項(xiàng)目管理

十一、項(xiàng)目采購(gòu)管理

1、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制

進(jìn)行自制采購(gòu)分析

輸出：采購(gòu)管理計(jì)劃、采購(gòu)工作說明

書

合同的類型

/固定總價(jià)合同（總包合同）

/成本補(bǔ)償合同

/工時(shí)和材料合同

工作說明書與范圍說明書的區(qū)別

/工作說明書是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品

或服務(wù)的敘述性描述

/范圍說明書通過明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的

工作而確定項(xiàng)目的范圍

第一部分、項(xiàng)目管理

十一、項(xiàng)目采購(gòu)管理（續(xù)）

2、編制詢價(jià)計(jì)劃一形成采購(gòu)文檔和評(píng)標(biāo)

的標(biāo)準(zhǔn)

投標(biāo)邀請(qǐng)書（IFB）

方案邀請(qǐng)書/請(qǐng)求建議書（RFP）-用來征求潛

在供應(yīng)商建議的文件

報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書/請(qǐng)求報(bào)價(jià)單（RFQ）-征求潛在供

應(yīng)商報(bào)價(jià)的文件

對(duì)投標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)作為采購(gòu)文件的一部分

3、招標(biāo)/詢價(jià)

招標(biāo)是采購(gòu)的一種形式

4、供方選擇/賣方選擇

接受多個(gè)潛在賣方的標(biāo)書或建議書，運(yùn)用評(píng)

估標(biāo)準(zhǔn)選擇一個(gè)或多個(gè)合格供方

5、合同管理及合同收尾

合同收尾支持項(xiàng)目收尾，包括項(xiàng)目核實(shí)和管

理收尾

工具方法：采購(gòu)審計(jì)（針對(duì)整個(gè)采購(gòu)過程，

找出本次采購(gòu)的成功和失敗之

處）、合同檔案管理系統(tǒng)

第一部分、項(xiàng)目管理

十二、合同管理

合同的概念

合同的實(shí)質(zhì)要件：甲方、乙方、標(biāo)的、效力

合同的訂立采用要約和承諾的形式

□合同的法律特征

有效合同的原則（無效合同）

□合同的分類

按信息系統(tǒng)范圍分：總承包合同、單項(xiàng)承包

合同、分包合同

按付款方式分：總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本

加酬金合同

簽約方對(duì)合同的一致理解

合同不明確情況的處理

□違約

索賠

分類：工期索賠和費(fèi)用索賠

第一部分、項(xiàng)目管理

十三、收尾管理

項(xiàng)目驗(yàn)收

口項(xiàng)目總結(jié)

屬于項(xiàng)目收尾的管理收尾

項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)

項(xiàng)目評(píng)估一事后評(píng)估

項(xiàng)目審計(jì)一項(xiàng)目管理部門與財(cái)務(wù)

部門共同進(jìn)行

第一部分、項(xiàng)目管理

口十四、配管理

□《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》指出；

文檔可分為開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔

、管理文檔

□配管理有關(guān)概念：配項(xiàng)、配庫、基線

□CCB:變更控制委員會(huì)

配管理活動(dòng)：制定配管理計(jì)劃、配識(shí)

別、建立基線、建立配管理系統(tǒng)

、版本管理、配狀態(tài)報(bào)告、配審計(jì)、變更

管理、產(chǎn)品發(fā)布（發(fā)行管理）

配庫分為動(dòng)態(tài)庫（開發(fā)庫/工作庫）、受控

庫（主庫）、靜態(tài)庫（軟件倉(cāng)庫、

產(chǎn)品庫）、備份庫4種

□配庫工具：VSS'CVS

變更控制：申請(qǐng)、評(píng)估、實(shí)施、驗(yàn)證與確認(rèn)、

發(fā)布

配狀態(tài)報(bào)告：打基線和變更前后，產(chǎn)品發(fā)

布

配項(xiàng)的狀態(tài)：草稿、正式發(fā)布、正在修改

配審計(jì)：功能審計(jì)、物理審計(jì)

舉例：

□（高級(jí)、中級(jí)）（背誦）配審

核的實(shí)施是為了確保項(xiàng)

目配管理的有效性，體現(xiàn)配管

理的最根本要求，不

允許出現(xiàn)任何混亂現(xiàn)象。

□（高級(jí)、中級(jí)）（背誦）實(shí)施配

審核的時(shí)機(jī)：

通常選擇以下幾種情況實(shí)施配

審核：

/信息系統(tǒng)產(chǎn)品交付或是信息系

統(tǒng)產(chǎn)品正式發(fā)行前；

/信息系統(tǒng)開發(fā)的階段工作結(jié)束

之后；

/在維護(hù)工作中，定期地進(jìn)行。

第一部分、項(xiàng)目管理

十五、變更管理

口變更管理與整體管理

變更管理是整體管理的一部分，

涉及范圍、進(jìn)度、成

本、質(zhì)量、人員、合同管理等多個(gè)

方面

口變更管理與配置管理

舉例：

□（高級(jí)）變更控制委員會(huì)由以下人員

組成：

/甲方主管

/項(xiàng)目經(jīng)理

/關(guān)鍵開發(fā)人員

/關(guān)鍵測(cè)試人員

/質(zhì)量保證代表

/配管理代表

變更控制委員會(huì)的職責(zé)為：

/批準(zhǔn)基準(zhǔn)線的建立和配項(xiàng)的確定

/代表項(xiàng)目經(jīng)理和所有可能因基線變

更而受到影響的團(tuán)體利益

/審批對(duì)基線的變更

/批準(zhǔn)基線庫產(chǎn)品的建立

舉例：

（中級(jí)、高級(jí)）變更管理委員會(huì)CCB

負(fù)責(zé)審批配管理計(jì)劃，配

管理員制定該計(jì)劃。

（中級(jí)）理解性掌握：

/所有配項(xiàng)的操作權(quán)限應(yīng)由CMO

（配管理員）嚴(yán)格管理。

/基本原則是：基線配項(xiàng)向軟件開發(fā)

人員開放讀取的權(quán)限；非基

線配項(xiàng)向PM、CCB及相關(guān)人員開放。

（中級(jí)）一個(gè)版本號(hào)0.5的文檔，應(yīng)

放在哪種配庫中(動(dòng)態(tài)庫)

(中級(jí)、高級(jí))PM、QA、CM一般

都不能擔(dān)任CCB主席。

(中級(jí))CCB在項(xiàng)目變更過程中的作

用是：

/(1)受理(錯(cuò))

/(2)實(shí)施(錯(cuò))

/(3)提出變更方案(錯(cuò))

/(4)變更決策(對(duì))

舉例：

□(中級(jí))變更管理的工作程序包括哪

些？

/(1)提出與接受變更申請(qǐng)

/(2)對(duì)變更初審

/(3)變更方案論證

/(4)項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查

(5)發(fā)出變更通知并開始實(shí)施

/(6)變更實(shí)施的監(jiān)控

/(7)變更效果的評(píng)估

/(8)判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已

經(jīng)納入正常軌道

當(dāng)客戶提出修改要求時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)

首先做什么？

答案：做記錄，確認(rèn)后提出正式變更請(qǐng)

求。

第一部分、項(xiàng)目管理

□需求管理

需求活動(dòng)分為兩大類：需求開發(fā)和需求管理

需求開發(fā)的過程

/需求獲取'需求分析'需求定義'需求驗(yàn)證

需求管理的過程

,制定需求管理計(jì)劃

,獲得對(duì)需求的理解----確認(rèn)需求

/獲得對(duì)需求的承諾

/管理需求變更

/維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性--需求與項(xiàng)目計(jì)

劃和工作產(chǎn)品之間，還可以包

括設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔、驗(yàn)證、確認(rèn)

/識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致

需求變更管理

需求跟蹤

/需求跟蹤矩陣

第一部分、項(xiàng)目管理

組織級(jí)項(xiàng)目管理與大項(xiàng)目管理

項(xiàng)目組合管理（項(xiàng)目投資管理）

/項(xiàng)目組合管理的過程：項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列

/項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列方法：決策表技術(shù)、財(cái)務(wù)

分析和DIPP分析

/前兩種適用于項(xiàng)目初期的選擇和優(yōu)先級(jí)，后一種

可以在各階段比較

提高組織的項(xiàng)目管理能力：Kerzner項(xiàng)目管理成熟

度模型、OPM3模型

大型及復(fù)雜的項(xiàng)目管理

/特征：

?項(xiàng)目周期長(zhǎng)；

?項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜；一般都把項(xiàng)目分解

成一個(gè)個(gè)目標(biāo)相互管理的

小項(xiàng)目，形成項(xiàng)目群。

?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，協(xié)作、溝通、沖突解決成本加

大

?大型項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)更集中于管理職責(zé)

,大項(xiàng)目的計(jì)劃過程：制定活動(dòng)計(jì)劃之前，必須先

考慮項(xiàng)目的過程計(jì)劃，也就是必

須先確定用什么方法和過程來完成項(xiàng)目。

/一般大型項(xiàng)目分成兩個(gè)階段，需求定義階段和需

求實(shí)現(xiàn)階段，前一階段由專業(yè)咨

詢公司來做。

/大項(xiàng)目的實(shí)施和控制過程：實(shí)施、參照基準(zhǔn)計(jì)劃、

糾偏、變更管理；要在項(xiàng)目?jī)?nèi)

部約定統(tǒng)一的績(jī)效報(bào)告模板，信息采集方法和渠道及

信息表現(xiàn)形式

第一部分、項(xiàng)目管理

□戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理分為：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略

評(píng)估

戰(zhàn)略制定：就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境綜合

分析的基礎(chǔ)上，提出今后的長(zhǎng)期

發(fā)展思路和方案，包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和

戰(zhàn)略設(shè)想

,五個(gè)步驟：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略梳理、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)

略評(píng)估、戰(zhàn)略匹配

戰(zhàn)略分析：

?外部分析：PEST分析（外部宏觀趨勢(shì)分析）、五力

模型（行業(yè)結(jié)構(gòu)分析）

?內(nèi)部分析：CPM競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣

?內(nèi)外環(huán)境結(jié)合分析內(nèi)部分析：SWOT分析

/戰(zhàn)略梳理：

?戰(zhàn)略的層次（公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略）

?綜合戰(zhàn)略常見的有:加強(qiáng)、防御、擴(kuò)張

?競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括：差異化、集中性策略、低成本策略

?競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的新發(fā)展：大規(guī)模定制、戰(zhàn)略聯(lián)盟、時(shí)基

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

/戰(zhàn)略選擇：大戰(zhàn)略矩陣、波士頓矩陣BCG

第一部分、項(xiàng)目管理

□知識(shí)管理

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)

顯性知識(shí)的管理：五個(gè)步驟一采集、過濾、

組織、傳播、應(yīng)用

隱性知識(shí)共享的方法：編碼化、面對(duì)面交流、

人員輪換、網(wǎng)絡(luò)

隱性知識(shí)共享的途徑：

/創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

/構(gòu)建項(xiàng)目組織內(nèi)部的信任機(jī)制

、/項(xiàng)目組織隱性知識(shí)的編碼化

/設(shè)立知識(shí)主管加強(qiáng)隱性知識(shí)學(xué)習(xí)與共享

知識(shí)管理的制度建設(shè)

/組織結(jié)構(gòu)的變革一學(xué)習(xí)型組織

/建造信息系統(tǒng)項(xiàng)目的知識(shí)庫

/加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

第一部分、項(xiàng)目管理

項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)估

概念：運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)和特定指標(biāo)體

系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按一定程

序，定量定性對(duì)比分析，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期的經(jīng)營(yíng)效

益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作出客觀公正

和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。通常是項(xiàng)目前期和項(xiàng)目完工

后的評(píng)估。

項(xiàng)目績(jī)效審計(jì)（3E審計(jì)）：經(jīng)濟(jì)審計(jì)、效率審

計(jì)和效果審計(jì)的合稱。

信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估原則：信息技術(shù)評(píng)估、應(yīng)

用效果評(píng)估

項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)估的方法：

/項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

/項(xiàng)目財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估

?靜態(tài)分析法：投資收益率、投資回收期

動(dòng)態(tài)分析法（貼現(xiàn)法）:

?投資回收期法

第二部分、政策法規(guī)與技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)

合同法

政府采購(gòu)法

招投標(biāo)法

著作權(quán)法

招投標(biāo)

□招標(biāo)人的權(quán)利

招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15

日前，招標(biāo)人可以以書面形式對(duì)

已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行澄清或修改

招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)要求時(shí)間后送達(dá)的

投標(biāo)文件拒收

□招標(biāo)人的義務(wù)

招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要

的時(shí)間，最短不得少于20日。

招標(biāo)和中標(biāo)人應(yīng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日30日

內(nèi)，訂立書面合同

招標(biāo)方式：公開招標(biāo)（不特定法人）、

邀請(qǐng)招標(biāo)（特定法人）

邀請(qǐng)招標(biāo)：應(yīng)當(dāng)向三個(gè)人上具備相應(yīng)能力的

特定法人發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書

投標(biāo)：兩個(gè)以上的法人可組成一個(gè)聯(lián)合體

以一個(gè)投標(biāo)人身份共同投標(biāo)

□開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)

評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)

舉例：

□（中級(jí)）掌握以下三類合同的含義：

總承包合同、單項(xiàng)項(xiàng)目承包

合同、分包合同。

（中級(jí)）掌握以下三類合同的含義：

總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本

加酬金合同。

政府采購(gòu)法中關(guān)于單一來源采購(gòu)、競(jìng)

爭(zhēng)性談判、邀請(qǐng)招標(biāo)、詢價(jià)

的適用條件。（根據(jù)法律原文判斷說法的

正誤）

□（中級(jí)）當(dāng)不能迅速確定準(zhǔn)確的工作

量時(shí)，時(shí)間和材料合同（不

是成本補(bǔ)償合同、成本加酬金合同等）

適用于動(dòng)態(tài)增加人員、專

家或其他外部支持人員等情況。

（中級(jí)）項(xiàng)目部給采購(gòu)部提出的采購(gòu)

技術(shù)要求文件叫什么？答案

:工作說明書，而不是范圍說明書。

（中級(jí)）詢價(jià)的輸出包括以下三項(xiàng)：

合格賣方清單、采購(gòu)文件、

建議書。但不包括采購(gòu)管理計(jì)劃。

舉例：

□例：（中級(jí)）我公司要買1千萬元的設(shè)

備，哪種說法正確？

A必須進(jìn)行公開招標(biāo)采購(gòu)

B必須與生產(chǎn)廠直接簽訂采購(gòu)合同

/C可選三家企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判（正

確）

/D必須委托招標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)

政府采購(gòu)法：第55條中，應(yīng)先質(zhì)疑、

后投訴。并在15個(gè)工作日內(nèi)

提出投訴。

（中級(jí)）知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理中：著作權(quán)法

的保護(hù)范圍包括很多內(nèi)容，

比如：文字作品、口述作品、音樂、戲

劇、曲藝、舞蹈、雜技術(shù)

等藝術(shù)作品；美術(shù)、建筑作品、工程設(shè)

計(jì)圖、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖、地圖

和示意圖等圖形作品和模型作品。但不

包括：國(guó)家機(jī)關(guān)的決議、

非官方出版物等。

舉例：

（中級(jí)）招投標(biāo)法實(shí)施條例2012版第

51條，關(guān)于評(píng)標(biāo)委員會(huì)否決

投標(biāo)的情形（共七條），需要根據(jù)如下原

文判斷案例的對(duì)錯(cuò)。

如下引自法律原文：有下列情形之一

的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)否決其

投標(biāo)：

/（一）投標(biāo)文件未經(jīng)投標(biāo)單位蓋章和

單位負(fù)責(zé)人簽字

/（二）投標(biāo)聯(lián)合體沒有提交共同投標(biāo)

協(xié)議；

/（三）投標(biāo)人不符合國(guó)家或者招標(biāo)文

件規(guī)定的資格條件；

（四）同'一投標(biāo)人提交兩個(gè)以上不同

的投標(biāo)文件或者投標(biāo)報(bào)價(jià)，

但招標(biāo)文件要求提交備選投標(biāo)的除外；

/（五）投標(biāo)報(bào)價(jià)低于成本或者高于招

標(biāo)文件設(shè)定的最高投標(biāo)限價(jià)

*

/（六）投標(biāo)文件沒有對(duì)招標(biāo)文件的實(shí)

質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)；

/（七）投標(biāo)人有串通投標(biāo)、弄虛作假、

行賄等違法行為。

第二部分、政策法規(guī)與技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)

□管理辦法、評(píng)定條件

系統(tǒng)集成資質(zhì)

/計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（試行）（信部

規(guī)[1999]1047號(hào)

/計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證申報(bào)程序（試行）

（信?^規(guī)[2001]2號(hào)）——

（2001-1-19）

/計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（修訂版）

（信言口規(guī)[2003]440號(hào)）——

（2003-10-10）

/計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（修訂版）

（2012-5-2）

監(jiān)理資質(zhì)

/信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定——（2002-12-15）

,信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法----

（2003-4-1）

?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（試行）——

（2004-5-11）

/信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（修訂版））

（2012-5-2）

□標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)

強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB,推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性技術(shù)文件

GB/Z,國(guó)軍標(biāo)GJB

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO,IEC,ITU

BS英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，ANSI美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)

舉例：

□（中級(jí)）例題：以下說法錯(cuò)誤的是：

/一級(jí)企業(yè)要求取得二級(jí)資質(zhì)不得少

于2年；（此選項(xiàng)正確）

/二級(jí)要求取得三級(jí)資質(zhì)不少于1年；

（此選項(xiàng)正確）

/三級(jí)要求取得四級(jí)不少于1年或從事

集成業(yè)務(wù)不少于2年。（此選

項(xiàng)正確）

/四級(jí)要求從事集成業(yè)務(wù)不少于1年

（此選項(xiàng)不正確，因?yàn)樗募?jí)對(duì)時(shí)

間沒有要求）

（中級(jí)）新系統(tǒng)集成資質(zhì)要求：一、

二、三級(jí)企業(yè)在技術(shù)方面獲

得什么條件？答案：必須取得軟件產(chǎn)品

登記。注：軟件著作權(quán)和

專利不是必須的。

（中級(jí)）信息系統(tǒng)監(jiān)理企業(yè)分為幾級(jí)

資質(zhì)？答案：甲級(jí)、乙級(jí)、

丙級(jí)和丙級(jí)（暫定）。其中丙級(jí)要求企業(yè)

至少成立2年，或取得低

一級(jí)資質(zhì)至少1年；丙級(jí)暫定不要求。

標(biāo)準(zhǔn)4大類

□基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

軟件工程術(shù)語GB/T11457-1995--定義軟件工程領(lǐng)

域中通用的術(shù)語

信息處理數(shù)據(jù)流程圖程序流程圖系統(tǒng)流程圖程序

網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編輯符號(hào)

及約定GB1526-1989

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配圖符號(hào)及約定GB/T14085-1993

規(guī)定了常用的圖形符號(hào)的畫法

開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：

軟件生存周期過程GB/T8566-2001

軟件支持環(huán)境GB/T15853-1995規(guī)定了軟件支持

環(huán)境的基本要求。

軟件維護(hù)指南GB/T14079-1993軟件維護(hù)的內(nèi)容

和類型，維護(hù)過程及維護(hù)的控制和改進(jìn)

文檔標(biāo)準(zhǔn)：

軟件文檔管理指南GB/T16680-1996

計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB/T

8567-1988開發(fā)過程中14種文件的編制指導(dǎo)

計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南GB/T9385-1988

□管理標(biāo)準(zhǔn)：

計(jì)算機(jī)軟件配管理計(jì)劃規(guī)范GB/T12505-1990

軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)、質(zhì)量特性及其使用指南

GB/T16260-2002

計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范GB/T12504-1990

計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理

GB/T14394-1993

舉例：

□（中級(jí)、高級(jí)）根據(jù)《文檔管理指南》,

文檔的質(zhì)量等級(jí)分為幾

級(jí)？答：1級(jí)（最低限度文檔）;2級(jí)（內(nèi)

部文檔）;3級(jí)（工作

文檔）；4級(jí)（正式文檔）。尤其要注意的

是：正式項(xiàng)目的文檔都

應(yīng)該達(dá)到4級(jí)。

（中級(jí)、高級(jí)）從項(xiàng)目周期角度可分

為：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、

管理文檔。其中測(cè)試計(jì)劃屬于開發(fā)文檔。

（高級(jí)）關(guān)于文檔編制計(jì)劃（根據(jù)

GB/T16680）:文檔計(jì)劃應(yīng)分發(fā)

布相關(guān)人員，其中應(yīng)定義參與文檔管理

的人員職責(zé)，以及每個(gè)文

檔應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量等級(jí)。但文檔本身可以

是非正式的，也可以不是

一個(gè)獨(dú)立的文檔。

（中級(jí)）SPCA依據(jù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是工

信部的《SJ/T11234-2001軟件

過程能力評(píng)估模型》和《SJ/H1235-2001

軟件能力成熟度模型》兩

個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

第三部分、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

□國(guó)標(biāo)：信息化工程監(jiān)理規(guī)范

第1部分：總則；

第2部分：通用布纜系統(tǒng)工程監(jiān)理規(guī)范；

第3部分：電子設(shè)備機(jī)房系統(tǒng)工程監(jiān)理規(guī)

范；

第4部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程監(jiān)理規(guī)

汜；

第5部分：軟件工程監(jiān)理規(guī)范；

第6部分：信息化工程安全監(jiān)理規(guī)范；

舉例：

（中級(jí)）例題：監(jiān)理的工作職責(zé)是否

應(yīng)包括如下內(nèi)容？

/（1）審查與處理變更（包括）

/（2）審批工程延期（包括）

/（3）審查分包商的資質(zhì)（包括）

（4）修訂技術(shù)方案（不包括）

第四部分、信息化

□信息系統(tǒng)基礎(chǔ)、軟件工程（含CM）、

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件體系結(jié)構(gòu)、

OOA與OOD、中間件、集成應(yīng)用技術(shù)等

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型、計(jì)算

機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類、局域網(wǎng)、千兆以太

網(wǎng)、無線LAN、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IP地址與子網(wǎng)劃分、

虛擬局域網(wǎng)

面向?qū)ο螅侯?、用例、UML結(jié)構(gòu)（關(guān)系與圖）

信息安全，ITIL

第四部分、信息化知識(shí)

一、信息化知識(shí)

信息系統(tǒng)集成的概念

國(guó)家信息化體系6要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、

信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信

息化人才、信息化法規(guī)政策和信息標(biāo)準(zhǔn)

電子政務(wù)概念

企業(yè)信息化

/ERP、CRM、SCM、電子商務(wù)、商業(yè)智能

、/數(shù)據(jù)挖掘：包括數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇

與變換、數(shù)據(jù)挖掘與最后的知識(shí)

評(píng)估與表示；挖掘的對(duì)象：關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、

事務(wù)數(shù)據(jù)庫及一些新型的高

級(jí)數(shù)據(jù)庫

/商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)

據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘

企業(yè)門戶、企業(yè)應(yīng)用集成

/企業(yè)應(yīng)用集成EAI:將不同的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)

現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、

ERP\CRM\SCM及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間的無縫

連接

/企業(yè)門戶Portal:提供一個(gè)訪問企業(yè)各種信息資源

的單一入口

□二、信息系統(tǒng)服務(wù)管理

信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn)：實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)

集成資質(zhì)管理制度、推行項(xiàng)目經(jīng)理

制度、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度

ITIL:IT基礎(chǔ)設(shè)施庫，有關(guān)IT服務(wù)管理流程的最

佳實(shí)踐

信息系統(tǒng)審計(jì)：關(guān)注可用性、保密性、完整性

三、信息系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)

系統(tǒng)集成主要包括：設(shè)備系統(tǒng)集成（智能建筑系

統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安

防系統(tǒng)集成）和應(yīng)用系統(tǒng)集成

信息系統(tǒng)的生命周期（立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡）

信息系統(tǒng)的開發(fā)方法（結(jié)構(gòu)化、原型法、面向?qū)?/p>

象OO）

軟件工程

面向?qū)ο螅║ML、RUP）一一基本每年都考

/基本概念：對(duì)象、類、抽象、封裝、集成、多態(tài)、接口、

消息、組件、模式、復(fù)用

/UML統(tǒng)一建模語言：UML的視圖P98頁

三個(gè)視圖域：結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)行為、模型管理

RUP:軟件工程的過程框架

面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析、面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)

軟件架構(gòu)

/典型架構(gòu)模式：管道/過濾器模型、面向?qū)ο竽Ｊ健?/p>

事件驅(qū)動(dòng)模式、分層模式、

知識(shí)庫模式、客戶機(jī)/服務(wù)器模式

/中間件（數(shù)據(jù)庫訪問中間件、遠(yuǎn)程調(diào)用、面向消

息中間件、分布式對(duì)象中間件、

事務(wù)中間件）

典型技術(shù)（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、WebServices技術(shù)、XML、

J2EE、.NET、工作流技術(shù)、構(gòu)件

)--每年都有題目

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫：面向主題的集成的相對(duì)穩(wěn)定的反映歷

史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管

理決策

/WEBServices:定義了一種松散的、粗粒度的分

布計(jì)算模式

?典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議

SOAP、用于描述服務(wù)的

Web服務(wù)描述語言WSDL、用于Web服務(wù)的注冊(cè)的統(tǒng)

一描述發(fā)現(xiàn)及集成

UDDI、用于數(shù)據(jù)交換的XML

?XML:可擴(kuò)展標(biāo)記語言，擴(kuò)展標(biāo)記語言XML是一

種簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)語言，

使用一系列簡(jiǎn)單的標(biāo)記描述數(shù)據(jù)

?適用WebServices情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集

成、B2B集成、軟件重用

?不適用的情況：?jiǎn)螜C(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)

用程序

/J2EE:支持企業(yè)開放式應(yīng)用的主流平臺(tái)之一，SUN

公司領(lǐng)導(dǎo)，各廠商共同制定

并得到認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

/.NET:基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，推出的一系

列產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)

/構(gòu)件：常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（COM/DCOM/COM+、

CORBA、EJB）

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)分類、

網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、無線網(wǎng)

絡(luò)、光網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)、綜合布線、機(jī)房工程）

_____每年都會(huì)有題目，但范圍太

廣，不好把握

/OSI參考模型：七層模型

/局域網(wǎng)LAN:

?以太網(wǎng)/IEEE802.3、令牌環(huán)網(wǎng)/IEEE802.5、光纖分

布式數(shù)據(jù)接口FDDI、無線

局域網(wǎng)

?以太網(wǎng)分為：標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)，速率為10Mb/s,傳輸

介質(zhì)為同軸電纜

快速以太網(wǎng)，速率為lOOMb/s,傳輸介質(zhì)為雙絞線

千兆以太網(wǎng)，速率為1000Mb/s,傳輸介質(zhì)為光纖和雙

絞線

,廣域網(wǎng)技術(shù)；幀中繼（運(yùn)行于物理層和數(shù)據(jù)鏈路

層）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)ISDN

數(shù)字用戶線路DSL、異步傳輸模式ATM

/TCP/IP協(xié)議：使用四層通信模型一應(yīng)用層、傳輸

層、Internet層和網(wǎng)絡(luò)接口層

/網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù):電路交換技術(shù)、報(bào)文交換、分組交

換、ATM

網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)：DAS、NAS、SAN

/網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：撥號(hào)接入、專線接入、寬帶接入

/綜合布線：EIA/TIA568A標(biāo)準(zhǔn)，分為6個(gè)子系統(tǒng)

（看教材中的圖），跨越距

離不超過3000米

機(jī)房工程：

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施原則

”兩網(wǎng)一站四庫十二金”工程構(gòu)成

公眾訪問層

中09政府網(wǎng)?一站?