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文檔簡介
前臺(tái)接待年終的個(gè)人總結(jié)
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平,因此提升前臺(tái)員工的效勞意識(shí)是我們的工作重點(diǎn),除此我們進(jìn)展了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中,將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)展培訓(xùn),讓大家身臨奇境,通俗易懂,并虛心承受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高,客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房價(jià)的推銷上尤其是讓接待員把握肯定的銷售技巧,怎么才能把我們的效勞出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上把握肯定的技巧,在價(jià)位上根據(jù)從高到低的.挨次進(jìn)展,但往往我們在此方面還很欠缺,意識(shí)淡薄,沒有意識(shí)到工作的重要性,客人來了只是機(jī)械性的去介紹,出售,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件效勞上也不是很敏捷很主動(dòng),為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于承受,這是一個(gè)技巧,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)展執(zhí)行。從一年來的工作觀看來看,從收銀到接待,效勞均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱忱程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最根本的。而是最不應(yīng)當(dāng)犯的錯(cuò)誤,固然還是有些員工做的比擬好。在今后的工作中,前廳部各崗位人員均要根據(jù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱忱、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。
原來洪山店有特地的銷售人員,在xx年已取消銷售人員,轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷,那么前臺(tái)變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場。依據(jù)周邊市場狀況,前廳部積極地推動(dòng)會(huì)員卡銷售,將會(huì)員優(yōu)待政策公示于大廳惹眼位置,讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)待政策,同時(shí)也注意散客,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:30元代
金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。依據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況,調(diào)整鐘點(diǎn)房價(jià)格,使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住狀況將局部優(yōu)待的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員,因此入住率有所提高。依據(jù)xx年5月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格治理:實(shí)名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并準(zhǔn)時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況,要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要敏捷把握,遇到麻煩準(zhǔn)時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理,便于妥當(dāng)安排,決不放走一個(gè)客人。同時(shí)也承受了公安部門的屢次檢查,將檢查出的問題掌握在最小的狀態(tài)。
前廳部還依據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù),將重大的節(jié)假日、入住頂峰時(shí)段,調(diào)整恢復(fù)門市價(jià)格,從而保證目標(biāo)任務(wù)的順當(dāng)完成
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同客房、工程等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系,如消失問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響。
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