收銀員試用期間工作內(nèi)容及總結(jié)模板（2篇）

第6頁共6頁收銀員試?用期間工?作內(nèi)容及?總結(jié)模板?通過近?一年的工?作，是我?對藥店的?工作有了?更深的了?解，看似?簡單的工?作，要做?好他的確?不容易。?現(xiàn)在對近?段時(shí)間的?如下：?1、要提?升自己的?銷售必須?加強(qiáng)自己?的專業(yè)水?平，這是?我們作為?營業(yè)員的?必要條件?，若是顧?客進(jìn)店以?后找到自?己，自己?就必須以?專業(yè)的推?薦為顧客?解決問題?。這是最?重要的。?相對價(jià)格?的高低，?品種的齊?全來講，?專業(yè)有效?的推薦比?什么都更?能贏得顧?客的好評?。那么我?們該如何?來提升呢?那就是我?們平時(shí)積?累的和熟?悉藥品的?專業(yè)度。?(1)?我們零售?藥店可以?根據(jù)自身?的實(shí)際情?況，定期?組織內(nèi)部?培訓(xùn)，讓?店長或其?他優(yōu)秀員?工進(jìn)行藥?品推銷方?面的經(jīng)驗(yàn)?介紹，把?一些顧客?反饋回來?療效較好?的藥品隨?時(shí)記下來?并加以總?結(jié)，把這?些資源共?享，讓每?個(gè)員工在?給顧客推?薦藥品時(shí)?更有自信?、更專業(yè)?，由此增?加顧客對?咱們的信?任感。?(2)我?們一定要?站在顧客?的位置上?多替他們?著想，這?些老顧客?一般都有?長期服藥?史，對藥?品的價(jià)格?比較敏感?，來到我?們這里一?定要首先?是讓他們?有效，其?次才是謀?求利潤，?給他們一?種安全感?，不要讓?他們有受?欺騙的感?覺，讓我?們的藥店?成為他們?的家庭藥?箱，看似?在無利經(jīng)?營，實(shí)則?賺了信任?，賺了口?碑，"欲?擒故縱"?方能獲得?長遠(yuǎn)利益?。(3?)我們零?售藥店可?以給老顧?客免費(fèi)辦?理會(huì)員卡?，只要他?們拿著這?張卡到我?們的藥店?買藥或其?他東西，?都可以享?受折扣優(yōu)?惠(特別?是敏感藥?品)。這?樣一來，?我們基本?上就擁有?了一部分?固定客源?，從而可?以有機(jī)會(huì)?逐步樹立?企業(yè)的良?好口碑。?2、顧?客反映較?多的情況?對于我?們銷售型?藥房來說?，質(zhì)量與?服務(wù)就是?我們的生?命，若是?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。(?1)質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如發(fā)?生質(zhì)量問?題接二連?三，顧客?怨聲載道?。(2?)報(bào)價(jià)問?題：因公?司內(nèi)部價(jià)?格體系不?完整，所?以不同的?顧客等級?無法體現(xiàn)?，老顧客?、大顧客?體會(huì)不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。等等都?是問題。?3、思?路決定出?路，思想?決定行動(dòng)?，正確的?銷售策略?指導(dǎo)下才?能產(chǎn)生正?確的銷售?手段，完?成既定目?標(biāo)。銷售?策略不是?一成不變?的，在執(zhí)?行一定時(shí)?間后，可?以檢查是?否達(dá)到了?預(yù)期目的?，方向是?否正確，?可以做階?段性的調(diào)?整，強(qiáng)化?服務(wù)理念?，服務(wù)思?想深入我?們每一位?心中。?4、中藥?問題存在?的很多不?完整的也?不健全的?體系，在?每個(gè)藥房?來說中藥?可謂是一?個(gè)很重要?的不可缺?少的一部?分。既然?重要那么?我們就更?應(yīng)該注重?，要銷售?好中藥就?必須去了?解它熟悉?它愛護(hù)它?，我們存?在的問題?就是沒有?愛護(hù)，注?重，導(dǎo)致?他的質(zhì)量?上有太大?的不合格?如：生蟲?，潮濕，?霉變串柜?等諸多問?題，還有?很多名貴?藥材的生?產(chǎn)廠家不?健全導(dǎo)致?了顧客不?信任而造?成的銷量?直線下降?，我們以?前的很多?名貴藥材?的老顧客?現(xiàn)在完全?都沒有回?頭的了所?以對中藥?的損失是?很大的。?其次由于?我們的專?業(yè)知識欠?缺和經(jīng)驗(yàn)?的很多不?足的地方?而讓我們?的顧客還?不太滿足?所以我們?自身問題?才是最主?要的不足?。所以以?后我們應(yīng)?該從我們?的品牌，?質(zhì)量服務(wù)?，這些方?面來贏得?顧客的好?評做到讓?顧客買我?們的藥感?覺到放心?，安全。?盡量從服?務(wù)上來提?升我們的?信譽(yù)。?成功好比?一張?zhí)葑?，"機(jī)會(huì)?"是梯子?兩側(cè)的長?柱，"能?力"是插?在兩個(gè)長?柱之間的?橫木。只?有長柱沒?有橫木，?梯子沒有?用處，一?旦你產(chǎn)生?了一個(gè)簡?單的堅(jiān)定?的想法，?只要你不?停地重復(fù)?它，終會(huì)?使之成為?現(xiàn)實(shí)。提?練、堅(jiān)持?、重復(fù)，?這是你成?功的法寶?;持之以?恒，最終?會(huì)達(dá)到臨?界值。?收銀員試?用期間工?作內(nèi)容及?總結(jié)模板?（二）?在宜家收?銀員崗位?上經(jīng)過近?二十天時(shí)?間的學(xué)習(xí)?，對于這?份工作，?我有了不?同的理解?，雖然這?個(gè)角色平?凡但卻不?單單是收?錢這么簡?單，在其?中還有很?多復(fù)雜的?程序，他?是整個(gè)宜?家項(xiàng)目運(yùn)?轉(zhuǎn)的最前?沿，對促?進(jìn)整個(gè)項(xiàng)?目的良好?運(yùn)轉(zhuǎn)具有?不可替代?的作用。?收銀員不?僅僅只是?業(yè)務(wù)員，?他也是企?業(yè)宣傳員?，顧客與?各部門之?間的協(xié)調(diào)?員，需要?收銀員基?本了解整?體項(xiàng)目的?運(yùn)作模式?。在工作?期間我認(rèn)?認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?跟隨經(jīng)驗(yàn)?豐富的老?師，學(xué)習(xí)?到了很多?實(shí)用的崗?位經(jīng)驗(yàn)，?增添了不?少見聞見?識。無論?是業(yè)務(wù)水?平還是服?務(wù)意識都?有了一定?的提升。?但同時(shí)?也在工作?中發(fā)現(xiàn)了?一些問題?，有的是?受已有環(huán)?境因素限?制，也有?一些是因?為環(huán)境的?變化導(dǎo)致?的制度上?的不完善?。針對問?題，在學(xué)?習(xí)了現(xiàn)有?的崗位制?度，并與?老員工交?流后，我?利用自身?的財(cái)務(wù)知?識，結(jié)合?公司的實(shí)?際情況，?完善了收?銀崗本身?的管理制?度，編制?了針對新?人的工作?指南(包?括一些常?見問題的?解決，正?與老員工?探討修改?)。收?銀崗位方?面問題：?1、收?銀員的錯(cuò)?賬問題;?原因：?常常是未?能嚴(yán)格執(zhí)?行收款程?序違反了?部分管理?制度;收?銀工作沒?有統(tǒng)一的?工作標(biāo)準(zhǔn)?，每位收?銀員的工?作方式各?不相同(?如部分收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀本?身，而不?參與貼標(biāo)?簽，引導(dǎo)?顧客等環(huán)?節(jié)，可減?少錯(cuò)誤幾?率;有些?收銀員負(fù)?責(zé)環(huán)節(jié)較?多，錯(cuò)誤?幾率增加?)。解?決思路：?①__?__年_?___月?收銀崗與?制單崗分?離，應(yīng)完?善針對崗?位本身管?理制度，?加以約束?管理，使?得收銀工?作標(biāo)準(zhǔn)化?，減少錯(cuò)?賬概率;?(例如在?編制的工?作指南中?有老員工?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?的收銀程?序)②?是否考慮?設(shè)立收銀?員的激勵(lì)?：a、?可設(shè)立“?安全無事?故獎(jiǎng)”，?細(xì)化事故?標(biāo)準(zhǔn);?b、樹立?榜樣，做?經(jīng)驗(yàn)分享?，提高團(tuán)?隊(duì)業(yè)務(wù)技?能;c?、制定考?核與獎(jiǎng)懲?制度。?2、備用?金的管理?，不坐支?，開班前?零錢的備?用金管理?;原因?：顧客存?在退單的?情形，操?作員備用?金準(zhǔn)備不?充分時(shí)，?存在坐支?情況;財(cái)?務(wù)人員收?繳不及時(shí)?，現(xiàn)金數(shù)?額在收銀?點(diǎn)存放過?大。解?決思路：?①定期?完善前場?備用金管?理制度(?根據(jù)現(xiàn)有?制度和經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)在?‘管理制?度’中有?了新的完?善;②?定時(shí)收取?各收銀點(diǎn)?現(xiàn)金;?③定期檢?查備用金?管理情況?。3、?顧客流量?增加時(shí)，?在柜臺前?擁擠，顧?客易發(fā)生?矛盾;發(fā)?生矛盾后?不知如何?處理。?原因：存?在一些顧?客不遵守?公共秩序?;收銀員?未經(jīng)過系?統(tǒng)的培訓(xùn)?，危機(jī)公?關(guān)的能力?不足(例?如制單員?與顧客發(fā)?生矛盾時(shí)?，收銀員?如何正確?介入)。?解決思?路：①?從硬件方?面：是否?需要在業(yè)?務(wù)密集時(shí)?設(shè)置引導(dǎo)?員，布置?引導(dǎo)帶;?是否可以?引入排號?機(jī)制(宜?家1店因?場地限制?，引導(dǎo)帶?無法布置?，在2店?場地布置?時(shí)可以考?慮);?②從經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)方面?：在工作?例會(huì)中可?以組織優(yōu)?秀老員工?進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)?分享(如?指導(dǎo)我的?收銀老師?，常說‘?一句對不?起，能值?幾個(gè)錢’?，對我們?新人來講?有很大的?觸動(dòng))。?宜家方?面的問題?：1、?制單員的?工作積極?性較弱，?對待制單?過程不夠?細(xì)致認(rèn)真?。(例如?：①將顧?客電話號?碼輸入外?倉編號中?，導(dǎo)致外?倉無法正?常出貨;?②價(jià)格判?斷不夠認(rèn)?真仔細(xì)，?區(qū)間價(jià)格?判斷錯(cuò)誤?;③對待?顧客態(tài)度?不夠積極?，導(dǎo)致顧?客情緒不?滿;④擅?自離崗，?等)原?因：宜家?制單員沒?有崗位壓?力，工作?好壞無從?評價(jià);收?銀員與制?單員的溝?通協(xié)調(diào)不?充分。?解決思路?：①是?否可以與?宜家協(xié)商?引進(jìn)‘一?對一、一?對多’(?由收銀員?選擇接單?員，團(tuán)隊(duì)?集體參與?考核)解?決接單員?懈怠問題?;②是?否可以對?宜家接單?員給予激?勵(lì)，采用?一定的考?核制度等?。2、?宜家部分?銷售人員?在不了解?運(yùn)送制度?的情況下?給出錯(cuò)誤?信息，誤?導(dǎo)顧客，?引發(fā)爭執(zhí)?。(例如?區(qū)間價(jià)位?、運(yùn)送時(shí)?間介紹的?不準(zhǔn)確，?運(yùn)送和安?裝不能同?天進(jìn)行等?問題給出?錯(cuò)誤引導(dǎo)?)原因?：銷售人?員不了解?運(yùn)送制度?;銷售人?員為銷售?商品，故?意誤導(dǎo)了?顧客等.??解決思?路：①?與宜家主?管人員協(xié)?商，例如?在銷售人?員例會(huì)時(shí)?，介紹運(yùn)?送相關(guān)制