網(wǎng)吧管理制度篇五

網(wǎng)吧管理制度篇五為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。凡XX網(wǎng)吧在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。一、考勤制度1、白班上班時刻：08:00～20:00晚班上班時刻：20:00～08:002、每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外30元。3、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，2人同時清點(diǎn)點(diǎn)卡、現(xiàn)金。4、網(wǎng)管檢查各項(xiàng)設(shè)施，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作(送修等)。5、清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證因此機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄。6、交班時務(wù)必持續(xù)各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾。二、服務(wù)制度1、所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和禮貌，顧客進(jìn)門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。2、工作時刻干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;3、上班時刻上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時刻吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;4、顧客就是上帝，一切以方便顧客為主旨。顧客永遠(yuǎn)是對的`!5、永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境。6、不隨便答應(yīng)客人的無理要求，但若答應(yīng)后，則務(wù)必辦到，不可食言。7、“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。8、“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。9、“細(xì)心、認(rèn)真、主動”是服務(wù)精神的要素。三、工作制度1、嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。2、上班時刻不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。3、上班時刻不得出門會客。4、不得匯露商業(yè)機(jī)密。5、上班不得私自刷卡上網(wǎng)。違者罰款50元。6、上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時刻內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，用心完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作務(wù)必完成。7、所有員工要務(wù)必聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。8、所有員工務(wù)必注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。9、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)10、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。11、不好在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止12、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也務(wù)必阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象(工作時刻以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)職責(zé))13、網(wǎng)管下班后有3個小時的上網(wǎng)時刻，3個小時后要自覺離開網(wǎng)吧。14、其他見<<網(wǎng)吧崗位職責(zé)>>。四、衛(wèi)生制度1、早上07：50后為打掃衛(wèi)生時刻，所有員工務(wù)必按時、徹底打掃衛(wèi)生。資料包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。2、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，持續(xù)干凈3、及時清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。4、清潔員持續(xù)大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。5、還有其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。六、獎懲制度1、所有員工，均以提高XX網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)XX網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，凡遵守各項(xiàng)制度的員工，貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎勵政策。2、如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評，凡每月點(diǎn)名批評3次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴(yán)重者開除。3、每月有一天的請假休息時刻，如果沒請假，能夠得到相應(yīng)的全勤獎勵。4、如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費(fèi)現(xiàn)象的，處以100元—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的直接開除!5、每月的營業(yè)額按照員工分紅表中規(guī)定的給予必須分紅。