內(nèi)科護(hù)理中護(hù)患糾紛的舉措探微

內(nèi)科護(hù)理中護(hù)患糾紛的舉措探微

1資料與方法

1.1護(hù)患糾紛防范對策培訓(xùn)在問題分析的根底上，本院對此36名護(hù)士進(jìn)展為期2個月的護(hù)患糾紛防范對策培訓(xùn)，詳細(xì)學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：（1）加強(qiáng)法律意識和自我愛護(hù)意識，仔細(xì)學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療事故糾紛標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理行為，并重視各項記錄，仔細(xì)書寫，留意自我愛護(hù)，避開消失“法到用時方恨少”（；2）加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)護(hù)士思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格落實各項操作，養(yǎng)成一絲不茍的工作態(tài)度，犯錯要準(zhǔn)時懇切地向患者賠禮，取得理解；（3）敬重患者權(quán)益，注意護(hù)患溝通，利用所知的技術(shù)學(xué)問，具體地介紹護(hù)理內(nèi)容，對患者的問題盡可能地急躁解釋，養(yǎng)成良好的效勞態(tài)度，全力護(hù)理患者，加快患者的恢復(fù)速度，同時在護(hù)理中留意愛護(hù)患者的隱私和內(nèi)心感受。此外，本院也針對護(hù)理人員人手缺乏的狀況實行了相應(yīng)措施，依據(jù)實際狀況改進(jìn)排班模式，午間、晚間、夜間二人輪值班。

1.2觀看指標(biāo)

分析比擬36名心內(nèi)科護(hù)士未參與護(hù)患糾紛培訓(xùn)前（2023年2月-2023年2月）的護(hù)患糾紛發(fā)生率及患者滿足度狀況與參與護(hù)患糾紛培訓(xùn)后（2023年5月-2023年5月）的護(hù)患糾紛發(fā)生率及患者滿足度狀況差異。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，計數(shù)資料采納字2檢驗，以P0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)患糾紛發(fā)生率通過比擬得出，36名護(hù)士在參與培訓(xùn)前護(hù)理過程中的護(hù)患糾紛發(fā)生率為4.0%，參與培訓(xùn)后的發(fā)生率為0，培訓(xùn)前后護(hù)患糾紛發(fā)生率比擬差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05），詳見表1。

2.2患者滿足度護(hù)理完畢后，通過問卷調(diào)查發(fā)覺，護(hù)士參與培訓(xùn)后護(hù)理的患者中有96.7%對護(hù)理方法和效果滿足，高于培訓(xùn)前的82.4%，兩組數(shù)據(jù)比擬差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05），詳見表2。

3爭論

護(hù)理工作的宗旨是預(yù)防疾病，促進(jìn)安康，幫助康復(fù)，減輕苦痛。在當(dāng)今護(hù)患關(guān)系非常緊急的社會形勢下，護(hù)士面臨著巨大的工作和社會壓力，如何有效地避開護(hù)患糾紛的發(fā)生，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。在本次討論中，筆者首先通過對所選取的心內(nèi)科36名護(hù)士參與護(hù)患糾紛相關(guān)培訓(xùn)前后護(hù)理過程中發(fā)生的護(hù)患糾紛問題進(jìn)展分析，具體解釋糾紛可能產(chǎn)生的緣由，使護(hù)士通過比照發(fā)覺自身的問題，再對此36名護(hù)士進(jìn)展為期2個月的護(hù)患糾紛防范對策培訓(xùn)，加深她們對問題的熟悉，改正她們原來在護(hù)理工作中存在的問題，從而在工作中能仔細(xì)對待患者及家屬。通過比擬36名心內(nèi)科護(hù)士在護(hù)理過程中護(hù)患糾紛的發(fā)生率發(fā)覺，參與護(hù)患糾紛相關(guān)培訓(xùn)的護(hù)士在為期1年的護(hù)理過程未引起護(hù)患糾紛，而在培訓(xùn)前有10起護(hù)患糾紛（P0.05），說明培訓(xùn)方法是非常有效的，通過對護(hù)士進(jìn)展護(hù)患糾紛問題分析，再進(jìn)展防范培訓(xùn)，能夠有效地避開護(hù)患糾紛的發(fā)生，這與梁淑英的討論結(jié)果全都。

而且，通過比擬患者的滿足度發(fā)覺，36名護(hù)士參與培訓(xùn)后所護(hù)理的患者的滿足度為96.7%，明顯高于培訓(xùn)前的82.4%，說明通過培訓(xùn)之后，護(hù)士的個人素養(yǎng)和職業(yè)道德有了較大的進(jìn)步與提高，使患者在治療的過程中，時刻感受到護(hù)士的仔細(xì)與細(xì)心，對護(hù)士更滿足和信任，從而更協(xié)作治療，這不僅效勞了患者，還便利了護(hù)士自己的工作，更能夠提升醫(yī)院的形象，在多方面都具有重要作用。

綜上所述，筆者認(rèn)為在醫(yī)院開展護(hù)患糾紛問題分析及防范對策的培訓(xùn)，包括加強(qiáng)護(hù)士法律意識、提高責(zé)任心、注意護(hù)患溝通等多種方法，不但能夠有效地避開護(hù)患糾紛的發(fā)生，還可以顯著提高患者滿足度，既便利患