2023酒店總體工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?酒店總體?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?時(shí)光飛?逝，不知?不覺(jué)又迎?來(lái)新的一?年。在即?將過(guò)去的?____?年里，我?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對(duì)?____?年的工作?做一個(gè)總?結(jié)。一?、前臺(tái)接?待方面?____?年___?_月至_?___月?，我從事?前臺(tái)接待?工作，接?待人員是?展現(xiàn)酒店?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴(yán)格按?照酒店要?求，工裝?上崗，熱?情對(duì)待每?一位來(lái)訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來(lái)，?共計(jì)接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?二、會(huì)?議接待方?面1、?外部會(huì)議?接待參?與接待了?神族聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)?會(huì)議、運(yùn)?維部工作?會(huì)議、人?力監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議、?全省g網(wǎng)?經(jīng)營(yíng)部工?作會(huì)議、?-分酒店?與-分酒?店共同召?開(kāi)的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)等?大型會(huì)議?，在這種?外部會(huì)議?中，嚴(yán)格?按照會(huì)議?需求高標(biāo)?準(zhǔn)布置會(huì)?場(chǎng)，積極?協(xié)調(diào)酒店?相關(guān)事宜?，并做好?會(huì)議過(guò)程?中的服務(wù)?，在這個(gè)?過(guò)程中，?我學(xué)到了?更多的待?人接物，?服務(wù)禮物?等相關(guān)知?識(shí)，積累?了很多的?經(jīng)驗(yàn)。?2、內(nèi)部?會(huì)議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會(huì)議室?，以免造?成會(huì)議沖?突，并注?意做好相?關(guān)登記，?以及會(huì)議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務(wù)。一?年來(lái)，共?安排內(nèi)部?會(huì)議__?__次以?上。3?、視訊會(huì)?議管理?在召開(kāi)總?部或省分?視訊會(huì)議?的時(shí)候，?按照通知?要求，提?前半小時(shí)?準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)?視訊系統(tǒng)?，確保會(huì)?議按時(shí)接?入，本年?度無(wú)一例?會(huì)議延時(shí)?情況出現(xiàn)?;在召開(kāi)?對(duì)縣區(qū)會(huì)?議時(shí)，提?前進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約，?呼叫各終?端，確保?每個(gè)縣區(qū)?都能正常?參會(huì)。?三、費(fèi)用?報(bào)銷、合?同錄入工?作在這?方面，嚴(yán)?格按照酒?店要求，?周一匯總?收集報(bào)銷?單據(jù)，周?二找領(lǐng)導(dǎo)?簽字后錄?入erp?系統(tǒng)，并?做好登記?工作。一?年來(lái)，錄?入報(bào)銷單?據(jù)___?_余份。?合同錄入?____?余份。?四、綜合?事務(wù)工作?___?_年__?__月，?因部門人?員變動(dòng)，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會(huì)?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會(huì)議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫(kù)管理?等工作。?至__?__月底?，共接待?公安查詢?____?次左右，?并做到態(tài)?度熱情，?嚴(yán)格按照?酒店規(guī)定?辦理。收?發(fā)外來(lái)文?件___?_份左右?，做到及?時(shí)上傳下?達(dá)，不延?時(shí)，不誤?事。報(bào)送?信息__?__篇，?采編聯(lián)通?之窗__?__期。?對(duì)筆記?本、臺(tái)式?機(jī)等小型?固定資產(chǎn)?做好登記?與出入庫(kù)?工作，及?時(shí)聯(lián)系維?修網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電腦?維護(hù)與維?修，與其?加強(qiáng)溝通?，并要求?為我們提?供備用機(jī)?，以免耽?誤正常工?作。五?、其他工?作在完?成本職工?作的同時(shí)?，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨機(jī)?工作，并?積極參加?酒店組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事?籌備了首?屆職工運(yùn)?動(dòng)會(huì);在?神族聯(lián)通?誠(chéng)信演講?活動(dòng)中獲?得第一名?;神族聯(lián)?通誠(chéng)信演?講比賽獲?三等獎(jiǎng)，?目前正在?積極籌備?____?年文藝匯?演的節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作。?六、工?作中的不?足在工?作中主動(dòng)?性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少，?遇事考慮?不夠周全?、不夠細(xì)?致。文字?功底欠缺?，在信息?報(bào)送環(huán)節(jié)?沒(méi)有做到?及時(shí)抓住?酒店信息?亮點(diǎn)，導(dǎo)?致信息數(shù)?量和質(zhì)量?不高，影?響酒店在?全省的信?息排名。?七、_?___年?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，結(jié)合?綜合部實(shí)?際，多從?細(xì)節(jié)考慮?，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)系?，多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂解?難。2?、積極學(xué)?習(xí)其他單?位、酒店?等會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)，?提高接待?水平，提?升酒店形?象。3?、做好工?會(huì)工作，?推出有意?義的活動(dòng)?，加強(qiáng)溝?通交流，?并將“工?會(huì)送溫暖?”活動(dòng)繼?續(xù)開(kāi)展下?去。4?、加強(qiáng)食?堂管理工?作，進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)查?，加大費(fèi)?用管控力?度，營(yíng)造?溫馨舒適?、價(jià)格低?廉的就餐?環(huán)境。?____?年即將過(guò)?去，充滿?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇的__?__年即?將來(lái)臨，?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服?不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?為酒店的?發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自己?的綿薄之?力。2?023酒?店總體工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）今?天我們以?愉悅的心?情，迎來(lái)?了新世紀(jì)?的又一個(gè)?新年。過(guò)?去的一年?，是對(duì)酒?店發(fā)展具?有重大而?深遠(yuǎn)意義?的一年。?在董事長(zhǎng)?英明果斷?的決策和?正確的領(lǐng)?導(dǎo)下，與?時(shí)俱進(jìn)，?積極適應(yīng)?市場(chǎng)需求?，使-酒?店走上了?制度化、?規(guī)范化管?理的軌道?;市場(chǎng)營(yíng)?銷和客戶?服務(wù)工作?不斷上水?平、上檔?次并獲得?了豐厚的?回報(bào)。獲?得較好的?經(jīng)濟(jì)效益?的同時(shí)，?酒店在-?的知名度?也擴(kuò)大了?。我作為?-酒店總?經(jīng)理，對(duì)?今年的工?作進(jìn)行總?結(jié)。一?、以顧客?為中心?“顧客就?是___?_”以顧?客的需要?為目標(biāo)、?以顧客的?滿意為標(biāo)?準(zhǔn)，這是?每個(gè)經(jīng)營(yíng)?者都必須?遵守的.?信條。但?是如何從?行動(dòng)中讓?顧客享有?“___?_”感，?不是靠一?句就能展?現(xiàn)出來(lái)的?，要付諸?行動(dòng)從多?方面著手?：通過(guò)了?解顧客的?需求，提?高員工素?質(zhì)，提高?管理水平?，提供舒?適的環(huán)境?，提高服?務(wù)質(zhì)量等?等方面的?工作相結(jié)?合才能達(dá)?到。根據(jù)?顧客的需?要，完善?我們的工?作方式，?根據(jù)顧客?的滿意度?來(lái)衡量我?們的成績(jī)?。只有讓?顧客滿意?，酒店才?能有更高?的發(fā)展，?因此酒店?全年的工?作始終圍?繞這個(gè)中?心來(lái)進(jìn)行?。二、?重管理樹(shù)?形象、重?發(fā)展強(qiáng)品?牌重管?理樹(shù)形象?：科學(xué)決?策，群策?群力，一?個(gè)企業(yè)要?發(fā)展，必?有一套行?之有效的?管理體系?。酒店領(lǐng)?導(dǎo)層根據(jù)?各項(xiàng)工作?任務(wù)的要?求，制定?了全年工?作計(jì)劃，?提出了指?導(dǎo)各項(xiàng)工?作開(kāi)展的?總體工作?思路，酒?店全體員?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻(xiàn)，?取得了頗?為可觀的?業(yè)績(jī)。通?過(guò)動(dòng)員，?增強(qiáng)了求?真務(wù)實(shí)抓?效能的針?對(duì)性、實(shí)?效性;進(jìn)?一步明確?了職能范?圍和各負(fù)?其則的長(zhǎng)?效機(jī)制;?規(guī)范了學(xué)?習(xí)要求;?破除了無(wú)?所作為、?不思進(jìn)取?的平庸觀?念，提高?了酒店職?工工作的?積極性和?主動(dòng)性，?極大地提?高了服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)水平，?也為酒店?在-同行?業(yè)中形成?標(biāo)榜。?重發(fā)展強(qiáng)?品牌：誰(shuí)?能穩(wěn)住更?多的客源?，誰(shuí)就能?達(dá)到更長(zhǎng)?久的可持?性發(fā)展，?酒店積極?尋找客源?，通過(guò)市?場(chǎng)調(diào)查，?詳細(xì)分析?本縣的競(jìng)?爭(zhēng)形勢(shì)，?與多家單?位簽訂固?定協(xié)議，?穩(wěn)固客源?，在縣委?接待方面?，至始至?終，展示?酒店最優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，通過(guò)各?部門員工?的齊心努?力，保證?了全年接?待工作無(wú)?失誤，加?大酒店宣?傳和營(yíng)銷?力度，利?用媒體宣?傳自我，?積極尋找?培養(yǎng)新客?源，努力?提高服務(wù)?意識(shí)，全?面樹(shù)立酒?店的良好?形象。在?-樹(shù)立起?-酒店品?牌。三?、抓安全?生產(chǎn)、抓?文化培訓(xùn)?、抓節(jié)能?增效抓?安全生產(chǎn)?：酒店堅(jiān)?持“安全?第一，預(yù)?防為主”?的方針，?本著“安?全無(wú)小事?”的原則?，全方位?地做好安?全工作。?簽訂并逐?步落實(shí)了?安全生產(chǎn)?目標(biāo)責(zé)任?制。特別?加強(qiáng)了對(duì)?餐廳、員?工宿舍、?食品衛(wèi)生?、車輛保?管、出租?房屋等重?點(diǎn)和薄弱?環(huán)節(jié)的消?防安全管?理，做到?責(zé)任到人?;堅(jiān)持進(jìn)?行安全衛(wèi)?生大檢查?，并對(duì)存?在的安全?隱患及時(shí)?、限時(shí)整?改;工程?保安部加?強(qiáng)了對(duì)安?全隱患整?改及習(xí)慣?性違章方?面的督促?和跟蹤。?做到了檢?查到位、?操作規(guī)范?到位、整?改及時(shí)，?消除安全?隱患。大?大提高了?員工及管?理人員的?安全意識(shí)?。抓文?化培訓(xùn)：?酒店一直?把對(duì)企業(yè)?文化的形?成和員工?的培訓(xùn)作?為一項(xiàng)重?點(diǎn)來(lái)抓，?完善培訓(xùn)?方式，采?取集中培?訓(xùn)和靈活?培訓(xùn)相結(jié)?合的模式?，結(jié)合服?務(wù)人員的?知識(shí)結(jié)構(gòu)?，找準(zhǔn)部?門特點(diǎn)與?弱點(diǎn)，將?重點(diǎn)放在?店紀(jì)店規(guī)?、禮節(jié)禮?貌等服務(wù)?技能操作?規(guī)范化的?培訓(xùn)，促?進(jìn)酒店管?理水平和?服務(wù)質(zhì)量?的提高。?同時(shí)，建?立健全班?前例會(huì)制?度，以便?及時(shí)總結(jié)?前一天的?工作，安?排當(dāng)