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文檔簡(jiǎn)介

16備案號(hào)：54319-2017

DB44 DB44/T

科技咨詢服務(wù)管理規(guī)范

廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

發(fā)布DB44/T

前 言

DB44/T

引言DB44/T

科技咨詢服務(wù)管理規(guī)范 范圍程及術(shù)語和定義

and

services析、

總要求

科技咨詢服務(wù)類型a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

j)

組織5.1

科技咨詢機(jī)構(gòu)

a)

DB44/T

b)

c)

具有必備的物質(zhì)技術(shù)條件，包括相關(guān)專業(yè)的技術(shù)設(shè)備設(shè)施，或有固定的進(jìn)行測(cè)試、分析d)

e)

a)

具備與所從事科技咨詢服務(wù)相關(guān)的學(xué)歷水平、專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，并熟悉與所從事科b)

c)

服務(wù)流程及要求6.1

啟動(dòng)階段6.1.1

服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)宜進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，跟蹤國(guó)內(nèi)、外科技動(dòng)態(tài)，識(shí)別顧客需求，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的技估，6.1.2

溝通與確認(rèn)

6.1.3

需求評(píng)審

a)

b)

服務(wù)能力：對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、所涉及的專門技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)咨詢機(jī)構(gòu)是否有能力滿足c)

d)

e)

f)

DB44/T

6.1.4

簽訂合同、義6.2

計(jì)劃階段6.2.1

組建咨詢組員成6.2.2

資料收集、調(diào)研顧客6.2.3

提出咨詢方案

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

6.2.4

咨詢方案確認(rèn)6.3

實(shí)施與交付階段6.3.1

組織實(shí)施a)

b)

c)

d)

交付6.4

總結(jié)與跟蹤階段DB44/T

6.4.1

工作總結(jié)a)

b)

c)

d)

6.4.2

文件整理歸檔a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

6.4.3

服務(wù)跟蹤見附

適用

服務(wù)監(jiān)控7.1

過程監(jiān)控7.2

變更管理

合同管理

關(guān)系管理9.1

顧客關(guān)系管理

DB44/T

9.2

分包方管理

10服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴10.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.2 服務(wù)質(zhì)量投訴10.2.110.2.210.2.3

DB44/T

顧客滿意度調(diào)查表參見表

A.1。

A.1

DB44/T

[2]

GB/T

24

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