2023物業(yè)前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)參考范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?物業(yè)前臺(tái)?年終個(gè)人?工作總結(jié)?參考范本?忙碌的?____?即將過(guò)去??；厥浊?臺(tái)一年來(lái)?的工作，?感慨頗深?。這一年?來(lái)前臺(tái)在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在前?臺(tái)全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?現(xiàn)對(duì)今年?工作加以?總結(jié)。?一、改變?職能、建?立提成制?以往前?臺(tái)對(duì)收費(fèi)?工作不夠?重視，沒(méi)?設(shè)專(zhuān)職收?費(fèi)人員，?由樓宇管?理員兼職?收費(fèi)，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費(fèi)?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒(méi)有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個(gè)樣，?嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率?。所以，?從本年度?第二季度?開(kāi)始我們?開(kāi)始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專(zhuān)?職收費(fèi)員?，將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?，建立激?勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專(zhuān)職收?費(fèi)員，通?過(guò)改革證?明是有效?的。二?、組織活?動(dòng)、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開(kāi)展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?物業(yè)公司?在往年也?組織了大?量的社區(qū)?文化活動(dòng)?，得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)?營(yíng)情況，?物業(yè)費(fèi)連?日常的管?理開(kāi)支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)大?的一筆費(fèi)?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開(kāi)思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開(kāi)展活動(dòng)?。我們?結(jié)合實(shí)際?情況，聯(lián)?系了一些?單位在園?區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng)，這些?公司提負(fù)?責(zé)供完整?的一臺(tái)節(jié)?目，園區(qū)?業(yè)主共同?參與，寓?樂(lè)其中，?經(jīng)銷(xiāo)商們?不僅發(fā)放?了禮品，?而且物業(yè)?公司還收?取了一定?的費(fèi)用來(lái)?彌補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不足?，通過(guò)活?動(dòng)，體現(xiàn)?了___?_小區(qū)人?性化的物?業(yè)管理，?同時(shí)也增?進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?溝通與交?流，并為?公司增加?一筆收入?。三、?清查水表?，追繳經(jīng)?濟(jì)損失?本年度前?臺(tái)一直配?合工程部?對(duì)二期未?安裝水表?的住戶(hù)進(jìn)?行調(diào)查，?據(jù)資料統(tǒng)?計(jì)大約有?近家住戶(hù)?沒(méi)安水表?，從入住?以來(lái)一直?未交過(guò)水?費(fèi)。我們?必須抓緊?時(shí)間將表?安裝上，?并盡力追?回費(fèi)用。?而且在安?裝的過(guò)程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問(wèn)題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專(zhuān)門(mén)人員?負(fù)責(zé)樓宇?的篩查和?收取水費(fèi)?的工作。?在今年自?來(lái)水進(jìn)行?統(tǒng)一價(jià)格?調(diào)整，針?對(duì)這一情?況。時(shí)間?緊任務(wù)重?。我們及?時(shí)調(diào)整班?次，將人?員劃分范?圍，前臺(tái)?全體人員?停休，加?班加點(diǎn)全?員入戶(hù)收?水費(fèi)。通?過(guò)大家的?共同努力?，在不到?一個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)我?們盡了努?力完成了?這一任務(wù)?。明年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善，物業(yè)?公司將會(huì)?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?，前臺(tái)全?體員工也?將會(huì)一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿(mǎn)的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為物業(yè)公?司譜寫(xiě)嶄?新輝煌的?一頁(yè)！?2023?物業(yè)前臺(tái)?年終個(gè)人?工作總結(jié)?參考范本?（二）?即將辭舊?迎新之際?，我在回?顧___?_年度的?工作中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)找?出不足，?以更加務(wù)?實(shí)的態(tài)度?配合公司?的戰(zhàn)略方?針，細(xì)化?管理分區(qū)?、挖掘個(gè)?人潛力，?向管理要?效益，加?強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)力度?，增強(qiáng)個(gè)?人的整體?意識(shí)，繼?續(xù)發(fā)揮敬?業(yè)奉獻(xiàn)精?神，與眾?位同仁同?心同德，?共同為公?司的發(fā)展?盡心盡力?。我與眾?位同仁在?公司領(lǐng)導(dǎo)?制定的一?系列條令?條例下，?不斷改進(jìn)?和發(fā)展，?取得的了?不錯(cuò)的成?績(jī)同時(shí)也?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可及好?評(píng)。下面?是我對(duì)_?___年?工作的簡(jiǎn)?單總結(jié)：?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?自公司?初辦伊始?推出一對(duì)?一管家式?服務(wù)以來(lái)?，在日常?工作中無(wú)?論遇到任?何問(wèn)題，?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，在一對(duì)?一管家式?服務(wù)落實(shí)?的同時(shí)，?還參加公?司組織的?各類(lèi)培訓(xùn)?。主要針?對(duì)《客戶(hù)?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽(tīng)禮儀》?、《舉止?行為》等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模擬?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?范文寫(xiě)作?如微笑、?問(wèn)候、規(guī)?范等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?我的服務(wù)?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?廣泛認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿(mǎn)?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專(zhuān)業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關(guān)部門(mén)?進(jìn)行溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建露臺(tái)、?搭建陽(yáng)光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)?整改通知?書(shū)，令其?立即整改?。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平專(zhuān)?業(yè)知識(shí)對(duì)?于我們物?業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重?要實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門(mén)?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺(jué)，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來(lái)訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來(lái)，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問(wèn)?題。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無(wú)?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見(jiàn)面?時(shí)都要說(shuō)?你好，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專(zhuān)業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?是主要的?。公司還?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《省?物業(yè)管理?條例-規(guī)?約》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?，從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問(wèn)題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費(fèi)物?業(yè)公司就?什么都負(fù)?責(zé)的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)?習(xí)、不