2023年員工自我總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?年員工自?我總結(jié)?不知不覺?在這個(gè)酒?店已經(jīng)做?了有半年?時(shí)間，從?剛開始對?前臺一去?所知到此?刻獨(dú)擋一?面，我相?信那里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對我?支持。半?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永久?是對的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在那?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店為?了到達(dá)必?須的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會為?員工灌輸?：“客人?永久不會?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑”。我?一向堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量狀況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既能夠在?工作量大?的狀況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還能夠緩?解收銀的?壓力，讓?收銀能夠?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，能夠很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又能夠更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長。?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的應(yīng)對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有透過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人帶給優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二加?強(qiáng)我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場狀況?，用心地?推進(jìn)散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場?行情和當(dāng)?日的入住?狀況靈活?掌握房價(jià)?，前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?接待員：?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?必須的負(fù)?面影響。?四、思?考如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明狀況?，請求幫?忙。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?忙感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?能夠展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?2023?年員工自?我總結(jié)（?二）一?年的時(shí)間?真的很快?，在毫無?知覺中，?它便悄悄?的流逝了?。自從大?學(xué)畢業(yè)之?后，我便?來到了咱?們公司，?在市場部?做業(yè)務(wù)員?的工作。?其實(shí)我是?學(xué)設(shè)計(jì)出?身的，但?是由于很?多的原因?，我放棄?了設(shè)計(jì)這?一條路，?最后走上?了營銷這?條道路。?起初我對?營銷是一?無所知的?，但是當(dāng)?我進(jìn)入了?市場部之?后，認(rèn)識?了很多優(yōu)?秀的人，?也結(jié)交了?很多有趣?的朋友。?我們與?其說是同?事，更不?如說是一?起前進(jìn)探?索的伙伴?。我作為?一個(gè)新人?，首先就?是要多學(xué)?多問，所?以這一年?，我一直?在工作中?學(xué)習(xí)前進(jìn)?，從同事?們的身上?吸取有價(jià)?值的東西?，漸漸的?我也有了?一些成長?了。一年?很快就晃?了過去，?這次做年?終總結(jié)的?時(shí)候也讓?我看到了?自己更多?的一面，?也看到了?一些自我?成長，希?望在將來?的日子里?，我仍然?能保持一?個(gè)好的學(xué)?習(xí)心態(tài)，?在工作上?努力前進(jìn)?，吸取力?量，逐漸?成長。?對于營銷?這份工作?來說，真?的是一份?很磨礪人?的工作。?我開始對?自己的評?價(jià)并不是?很好，我?不太會交?流，也更?不會表達(dá)?自己，在?語言能力?方面我存?在著一定?的障礙。?但當(dāng)我進(jìn)?入了公司?市場部之?后，我認(rèn)?識了一個(gè)?全新的世?界，做營?銷并不是?想象中那?么枯燥，?我們可以?大膽放開?自己的想?象，去想?一些屬于?自己的辦?法。比如?在和客戶?聊天的時(shí)?候，我們?可以從什?么方面入?手讓他可?以更快的?接受我們?即將進(jìn)入?的話題，?這雖然看?起來是一?件很簡單?的事情，?但是卻涉?及了好幾?個(gè)領(lǐng)域，?一是心理?學(xué)，二是?語言的藝?術(shù)。所以?我所要學(xué)?習(xí)的東西?還有太多?太多，我?們每個(gè)人?所處的環(huán)?境不同，?思維方式?也會有所?不同，接?觸的領(lǐng)域?更是不同?的，我沒?有辦法去?和每個(gè)客?戶對上味?，但是我?能做的就?是要用最?靈活的方?式讓對方?可以在這?次溝通中?放下戒備?，保持輕?松愉悅的?氛圍。?所以不管?怎么說，?這一年的?時(shí)間讓我?領(lǐng)悟到了?太多，起?初我是一?個(gè)對假期?非常有期?望的人，?但是進(jìn)入?了這份工?作之后，?我對自己?的收入更?是期望。?作為一名?業(yè)務(wù)員，?首先就需?要有一些?欲望，做?業(yè)務(wù)無疑?就是和業(yè)?績掛鉤