2023年酒店前臺工作具體總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第3頁共3頁2023?年酒店前?臺工作具?體總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?____?年___?_月至_?___年?____?月一直在?北京-酒?店做前廳?主管一職??，F(xiàn)將酒?店的前廳?主管上半?年的工作?主要分為?以下幾點(diǎn)?：1、?協(xié)助經(jīng)理?做好前廳?的整體運(yùn)?營工作，?并對人員?進(jìn)行合理?的安排，?安排好店?員工的住?宿問題;?2、每?天能按時?做___?_次例會?，并在例?會中提出?一天工作?的不足，?并及時采?取相應(yīng)的?應(yīng)對措施?，同時要?對當(dāng)天的?工作進(jìn)行?總，做好?記錄;制?定店內(nèi)工?作表。讓?前廳員工?按照當(dāng)天?的工作表?進(jìn)行工作?，并把重?要事情標(biāo)?注在工作?表內(nèi)。制?定店內(nèi)工?作表是為?了能更好?的熟知當(dāng)?天的工作?任務(wù)，這?樣也能體?現(xiàn)工作的?透明度和?工作進(jìn)度?;3、?掌握每天?的客流量?和營業(yè)額?，并對周?客流量和?月客流量?進(jìn)行統(tǒng)計?，制定相?應(yīng)的營銷?方案，同?時根據(jù)周?周之間、?月月之間?的營業(yè)額?進(jìn)行對比?，找出其?中的不足?，做出總?和相應(yīng)的?應(yīng)對措施?;4、?做好本部?門的消防?安全的“?三一”工?作，做到?每天一檢?查，每周?一培訓(xùn)，?每月一演?習(xí)，并做?好相應(yīng)的?記錄;?5、督導(dǎo)?迎送服務(wù)?。___?_執(zhí)行服?務(wù)程序，?滿足客人?的合理要?求;6?、參加前?廳的接待?工作，并?把在工作?中發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)行?記錄，同?時做出相?應(yīng)的改進(jìn)?方案7?、與前臺?收銀的緊?密配合，?要對每天?的營業(yè)額?進(jìn)行記錄?。掌握當(dāng)?天備用金?的領(lǐng)用，?合理安排?零錢，保?證收銀員?的正常賬?;8、?對客人投?訴的處理??？屯?主要分為?：“當(dāng)面?投訴”“?電話投訴?”“書面?投訴”三?種，酒店?主要以當(dāng)?面投訴較?多。無論?哪種投訴?，都要站?在客人的?立場，首?先要在感?情上獲得?好感和信?任，對于?客人提出?的要求，?如果能當(dāng)?面解決的?就立即解?決。如果?解決不了?，要第一?時間通知?上級領(lǐng)導(dǎo)?，并與領(lǐng)?導(dǎo)做出相?應(yīng)的解決?方案，在?第一時間?給客人解?決。如果?出現(xiàn)指定?人員投訴?的話，首?先要和當(dāng)?事人進(jìn)行?了解情況?，如果在?自己的權(quán)?限能解決?的問題，?就自己解?決，如果?超出了自?己的工作?能力，就?應(yīng)立即請?示上級領(lǐng)?導(dǎo)，如實?匯報情況?，與領(lǐng)導(dǎo)?商議解決?方案，并?提出自己?的想法，?在第一時?間內(nèi)給客?人解決，?并告知客?人對指定?投訴人員?的處理意?見，然后?給客人進(jìn)?行道歉，?不要讓客?人帶走不?滿意的情?緒走。這?樣的客訴?一定要站?在公司利?益和客人?利益雙贏?的狀態(tài)處?理。2?023年?酒店前臺?工作具體?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）我叫?-，是前?廳部總臺?的一名員?工。經(jīng)過?了忙碌而?充實的_?___年?我們迎來?了嶄新而?又充滿希?望的__?__年。?站在這里?我感慨萬?千，能夠?參加優(yōu)秀?員工的演?講，不僅?代表了領(lǐng)?導(dǎo)的器重?和同事的?認(rèn)可也體?現(xiàn)了大家?對我在工?作能力上?的肯定，?再次我要?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事對?我的信任?，謝謝大?家!作?為會館的?一員，我?用百分百?的熱情和?周到的服?務(wù)換來客?人滿意的?微笑。雖?然我的工?作很普通?，但我從?不因為它?普通而放?棄追求。?因為我每?天都在幫?助別人，?賓客從我?這里得到?滿意的服?務(wù)，我也?從賓客滿?意的眼神?中得到了?滿足，找?到快樂。?作為總?臺領(lǐng)班，?我不僅僅?要當(dāng)好總?臺的接待?和收銀，?還要負(fù)責(zé)?前廳部的?內(nèi)勤工作?，負(fù)責(zé)前?廳部物品?的領(lǐng)用及?保管、考?勤等。作?為前廳部?的小管家?，物品管?理方面我?時刻遵循?會館的宗?旨-節(jié)約?開支，控?制好成本?。為節(jié)約?費(fèi)用，控?制好辦公?用品，小?到領(lǐng)用一?根筆芯我?都要求以?舊換新。?我經(jīng)常提?醒前廳部?每一位同?事用使用?過一面的?白紙來復(fù)?印內(nèi)部用?資料。我?看到前臺?的歡迎卡?一次性使?用非常的?浪費(fèi)，就?主動向經(jīng)?理提出對?回收的較?新的歡迎?卡可以循?環(huán)使用，?并得到了?經(jīng)理的同?意。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。物品的?保管我能?做到帳物?相符?？?勤方面，?我堅持每?天實事求?是劃考勤?，每月及?時將考勤?上報，保?證部門工?作的正常?運(yùn)行。?給位領(lǐng)導(dǎo)?：今天如?果我競選?上了優(yōu)秀?員工，我?會很高興?，但不會?驕傲，它