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文檔簡介

客戶家訪學(xué)習(xí)黃峰目錄一、家訪的意義、目的二、家訪前的準(zhǔn)備三、家訪面談家訪有何意義？守株待兔→主動(dòng)出擊差異化競爭真正的客戶服務(wù)真正的與客戶做朋友家訪要達(dá)到什么目的？服務(wù)建立感情教育銷售獲取轉(zhuǎn)介紹目錄一、家訪的意義、目的二、家訪前的準(zhǔn)備三、家訪面談約訪電話確認(rèn)客戶地址確認(rèn)客戶在家確認(rèn)客戶方便約訪電話話術(shù)張姨，您好，我是小李啊，xx店的員工，這個(gè)月是我們的客戶服務(wù)月，為了給客戶提供滿意的售后服務(wù)，我們每周定期對(duì)客戶進(jìn)行上門回訪，了解你目前的身體情況及產(chǎn)品使用情況，為我填寫一份客服問卷，你明天上午9點(diǎn)有空還是下午3點(diǎn)有空？你的地址是XX嗎？好的，明天見！物料的準(zhǔn)備調(diào)查問卷的準(zhǔn)備（客戶分析表）筆、記事本團(tuán)購資料負(fù)離子資料CELLFOOD資料羊奶資料公司資料儀容儀表、狀態(tài)的準(zhǔn)備衣著（正式職業(yè)裝）禮儀（敲門、問好、微笑、贊美）狀態(tài)（積極、樂觀、熱情）

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