《市場調查與預測》課程課件-導論

市場調查與預測主講教師：2超一流的人才做營銷！學習營銷的前景！3造就偉大領導！打造億萬富翁！世界首富：比爾．蓋茨4市場營銷——你無悔的選擇選我所愛，愛我所選選擇之前要謹慎，選擇之后要堅持就怕有想法而沒有做法開足馬力，揚帆遠航5小故事：要求有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們三個一人一個要求：美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄；法國人浪漫，要一個美麗的女子相伴；猶太人機靈，要一部與外界溝通的電話。

6三年過后：第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”7啟示：

這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們三年后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。8自我評估——自制能力自測

自制力是一個人的意志品質。自制力的強弱、高低，不但反映了他的意志水平，而且同他能否正確地待人接物、努力地工作、學習關系密切。你的自制能力怎樣？請測試一下。下一頁營銷人員需要散發(fā)性思維能力和自我管理能力的人，即自制力。？？？91、當你正在埋頭干一件急事時，你的一個朋友上門來找你傾訴苦悶時，你怎么辦？（1）放下手中工作，聽他傾訴，但心中很不快；（2）顯得很不耐煩；（3）似聽非聽，但還在想自己的事情；（4）向他解釋，同他另約時間。2、你的朋友想向你借新買的手機，你自己尚未好好用過，怎么辦？（1）借給他，但是滿腹牢騷；（2）提醒他有一次你向他借東西；他不肯借，你當時的心情如何。（3）騙他說你已經(jīng)借給別人了；（4）告訴他你想先用一個時期，然后再借給他。103、星期天你忙了一整天把房間全部打掃干凈，人十分疲勞，但你家人下班后，卻指責你為什么沒燒晚飯、你怎么辦？（1）心理很氣，但仍勉強去煮飯；（2）大發(fā)雷霆，命令她自己去燒飯；（3）氣得當晚不吃飯；（4）向她解釋，然后邀請她一起出去吃飯。

4、在公共車輛上，你無意中踩了別人一腳，別人對你罵個不停，你怎么辦？（1）充耳不聞，任其去罵；（2）同他對罵，不惜大吵一場；（3）推說別人擠了我，才踩到你的腳；（4）請他原諒，同時提醒他罵人是不對的。115、在影劇院里是不準高聲喧嚷的，但你臨座的人偏偏旁若無人地講話，你很討厭，怎么辦？（1）很反感，希望其他人會向這人提意見；（2）大聲指責他們“沒修養(yǎng)”；（3）自言自語對他們進行指責；（4）很有禮貌地請他們別說話。

6、你的親人得了急病，但醫(yī)務人員毫不著急，你怎么辦？（1）苦口哀求，希望對方發(fā)善心；（2）同醫(yī)務人員爭吵，甚至罵對方“絕子絕孫”；（3）強忍不滿，待看好病再發(fā)作；（4）提醒醫(yī)務人員注意自己的職責，必需時向領導反映。127、某個休息日你家有急事，領導上不了解情況，仍堅持要你加班，你怎么辦？（1）人去加班了，心理卻在罵領導；（2）拒絕加班，言語十分生硬；（3）推說自己有病，不能加班；（4）同領導商量，能否不加班，如確需自己加班，服從領導安排。

138、辛苦干了一天，自以為對這天的工作相當滿意，不料領導卻大為不滿、你怎么辦？（1）不耐煩地聽他埋怨；心中滿是委屈，但不做聲；（2）拂袖而去，認為自己不應委屈；（3）把責任推給別人；（4）注意自己做得不夠的地方，以便今后改正。

9、你對某人很好，某人卻在背后說你壞話，你怎么辦？（1）心中有數(shù)，以后不理他就是了；（2）與他大吵一場后絕交；（3）表面上依然故我，背地里也說他壞話；（4）把情況了解清楚后，找他交換意見。

14【成果與檢測】

如你的回答多數(shù)選擇（2），說明你的自制力較差，而且很不善于待人接物；

多數(shù)選擇（3）說明你雖然有一定的自制力和克制能力，但為人不夠真誠坦率；

多數(shù)選擇（1），說明你的處世態(tài)度多于消極，凡事與世無爭，實際上并不服氣、這些顯然都不是我們應采取的態(tài)度；

多數(shù)選擇（4），說明你既具有較強的自制力，又有積極向上的處世態(tài)度，為人真誠坦率，這種處世態(tài)度才是值得提倡的。

返回15【成果與檢測】

可見，對自制力的正確需求，不僅要看這種能力的大小，還要看這種能力的出發(fā)點和目的性。一個意志堅強、修養(yǎng)高尚的人，應該表里一致，言行一致，內外一致，無論在什么場合，什么時候，都能表現(xiàn)出堅強的正確的自制力。

返回16案例：如何把木梳賣給和尚？甲：1把。找到廟中的每個和尚，歷盡千辛萬苦，遭受和尚責罵也沒人買，偶遇一個小和尚，一邊曬太陽一邊撓頭皮，于是靈機一動，遞上木梳…17案例：如何把木梳賣給和尚？乙：10把。找到一座名山古寺，看到拜佛者頭發(fā)被風吹散了，于是對主持說：“蓬頭垢面是對佛的不敬，您應在每座廟的香案上放一把木梳，供善男信女梳理頭發(fā)?！蹦巧接?0座廟，于是主持買了10把木梳。18案例：如何把木梳賣給和尚？丙：1000把。找到一處香火極旺的深山寶剎，先贊美主持，然后趁機說：“凡來進香參觀者，多有虔誠之心，寶剎理當有所回饋，一來給香客做紀念保佑其平安，鼓勵其多做善事；二來樹立口碑，提高寶剎的聲譽，會使香火更旺。我有一批木梳，眾人皆知您書法超群，刻積善梳三字，便可做贈品?！敝鞒致牶蟠笙?，當即買下1000把。19重要啟示：甲的銷售方式——靠坑蒙拐騙只能維持一時；乙的銷售方式——找到產(chǎn)品的功用、利益就可以取得一定的銷售業(yè)績；丙的銷售方式——挖掘和創(chuàng)造客戶的內在需求，幫助其解決危機問題則能暢銷天下。營銷一定要以客戶為中心，以需求為導向。20菲利普·科特勒的定義要點：市場營銷的目標是滿足需求和欲望；市場營銷的核心是交換；交換取決于營銷者的產(chǎn)品滿足顧客需求的程度和對交換過程管理的水平。21我們要正確理解：①營銷是什么？②營銷干什么？③營銷怎么做？22

產(chǎn)品/服務

價值提供過程君子愛財取之有道有利益地來滿足需求例：《打開顧客心門的溝通技巧》是怎樣寫成的？市場需要①營銷是什么？錢舍得23思考：趙本山賣拐是不是營銷？觀看小品24

②營銷干什么？市場探測目標市場戰(zhàn)略營銷組合策略（4P）

市場環(huán)境研究(我你他天下）購買行為研究

市場細分目標市場市場定位

產(chǎn)品（Product）價格（Price）渠道（Place）促銷（Promotion）營銷=推銷？

廣告人員推銷營業(yè)推廣公共關系鏈條與鏈環(huán)的關系

營銷冰山推銷營銷管理計劃組織控制25

營銷視野

營和銷是分為開的，誰更重要？

營銷營銷，先營而后銷；營70%，銷30%。不同的企業(yè)有不同的營銷：電影：英雄書：《誰動了我的奶酪》蒙牛牽手“超級女生”農(nóng)夫山泉與樂百氏26例：“超級女生”的成功策劃27

一個“超級女聲”，她創(chuàng)造了中國熒屏十年來最大的財富神話：1400萬的冠名收入、7場總決選2000萬的廣告收入、3000萬元的短信收入。除了這些直接的收入，主辦方湖南電廣傳媒股價上漲1.24億元、贊助商蒙牛實現(xiàn)2.5億元純利。財富神話28“樂百氏純凈水經(jīng)過27層凈化”對水的純凈提出了一個有力的支持點?！稗r(nóng)夫山泉有點甜”也是營銷傳播概念而已天然水純凈水兩碗水實驗：農(nóng)夫山泉&樂百氏29營銷的范圍包羅萬象商品（Goods）服務（Service）經(jīng)歷（Experiences）事件（Events）個人（Persons）地點（Places）財產(chǎn)權（Properties）組織（Organizations）信息（Information）觀念（Ideas）

30企業(yè)的營銷以滿足消費者的需要；學校的營銷以滿足廣大學生的需要；醫(yī)生的營銷以滿足其患者的健康需要；政治家的營銷是以滿足他的人民的需要；我們自己的營銷，以滿足與人有效交往的需要。

營銷視野

營銷在我們的

生活中無處不在

總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做的方式及原因；我們在不久的將來進入職業(yè)市場，必須進行“營銷調研”以找到最佳機遇和向我們未來的老板“自我營銷”的最佳方式。31營銷在一切事情中

一切事情都需要營銷

小故事：機會

A在合資公司做白領，覺得自己滿腔抱負沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！！

A的同事B，也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。

32他們的同事C更進一步。他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學校，人際風格，關心的問題，精心設計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。

愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。機會只給準備好的人，這準備二字，并非說說而已。

33③營銷怎么做？第一步就是要了解市場，才能知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝，也才能把握市場，適銷對路。

又如何了解市場呢？34

市場調查與預測是市場營銷專業(yè)的核心課程之一，本課程研究與闡述市場調查與預測的基本原理和方法的學科，其內容涉及經(jīng)濟學、社會學、心理學、管理學、營銷學、行為科學和數(shù)理統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)庫等多門學科的知識。通過本課程的學習，一方面使學生掌握本學科的基本理論和方法，能綜合運用所學方法及計算機處理技術，收集、整理、分析、預測與市場營銷有關的信息，解決實際問題。另一方面拓寬學生的知識面，使學生具備向相關領域擴展?jié)B透的能力，培養(yǎng)從事市場分析、預測工作的專業(yè)人才。教學目的

課程簡介35

市場調查與預測既是一門理論課，也是一門方法論課程。它主要探討市場信息的收集、整理和分析的方法。通過本課程的學習，使學生系統(tǒng)地掌握市場調查與預測的基本概念和理論，并掌握市場調查方法與預測方法，重點培養(yǎng)學生參與市場調查項目的實踐能力和實際操作能力?；疽?6課程簡介主要內容市場調查調查概述、問卷調查、訪問法、抽樣調查、其他方法、現(xiàn)代技術方法、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫市場預測定性預測、時間序列預測、回歸分析預測37本課程的學科特點：實踐性——涉及多種操作方法和技術綜合性——涉及多門學科的知識課程地位：在營銷員職業(yè)資格考證中基礎知識占10%左右，營銷實務占20%。38學習方法與要求：課程簡介

理論聯(lián)系實際

多動手、勤思考

熟練應用計算機

完成作業(yè)

參與分組實踐

熟練應用計算機

完成作業(yè)

熟練應用計算機

完成作業(yè)39講授課時：72考核方式：上課作業(yè)測驗：20%

實訓：30%

期末考試：50%。

授課方式：講授，案例討論。要求：學生課后完成作業(yè)和學生分組實訓。課程安排40課程實踐內容：為某產(chǎn)品或服務項目進行市場調查并完成調查報告。時間：兩周方式：設計調查問卷，分組調查研究搜集占有有關資料的前提下，參考相關實例，撰寫市場調查報告。41參考書目《市場調查與預測》，陳啟杰，上海財經(jīng)大學出版社。2004.8。《市場調研經(jīng)理手冊》，何惠等編著，企業(yè)管理出版社，2002.8?！妒袌?/p>