汽車售后服務(wù)第3章

2023/9/2單元3汽車備件索賠與管理學(xué)習(xí)任務(wù)一汽車備件索賠學(xué)習(xí)任務(wù)二汽車備件管理返回2023/9/2學(xué)習(xí)任務(wù)一汽車備件索賠一、汽車備件索賠崗位職責(zé)（1）熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。（3）負(fù)責(zé)按規(guī)范流程完成索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。（4）負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。（5）負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。（6）負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。（7）負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。（8）主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。（9）積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。（10）完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。2023/9/2二、汽車備件索賠流程介紹用戶提出索賠索賠額是否低于1000元（不同車型有所差異）是經(jīng)銷商維修并錄入索賠申請(qǐng)單經(jīng)銷商返索賠件經(jīng)銷商填寫《車輛故障信息報(bào)告》現(xiàn)場(chǎng)代表審批《車輛故障信息報(bào)告》索賠額是否高于5000元（不同車型有所差異）經(jīng)銷商維修，并填寫索賠申請(qǐng)單及《車輛信息反饋報(bào)告》經(jīng)銷商與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)理一起分析并確認(rèn)是否同意索賠現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)理審批《車輛信息反饋報(bào)告》經(jīng)銷商填寫《PCC及信息報(bào)告》否否是是否中轉(zhuǎn)庫/中心庫驗(yàn)件處理技術(shù)服務(wù)部審核索賠單，并將索賠單轉(zhuǎn)入結(jié)算庫經(jīng)銷商開具增值稅發(fā)票并郵寄發(fā)票向經(jīng)銷商說明原因或按合理流程辦理財(cái)務(wù)部將索賠款轉(zhuǎn)入備件款2023/9/2三、整車及零件索賠鑒定1．質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定1）整車質(zhì)量擔(dān)保2）備件質(zhì)量擔(dān)保3）非質(zhì)量擔(dān)保范圍4）關(guān)于索賠件管理5）整車索賠2023/9/22.首保規(guī)定為了保證用戶車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，廠家對(duì)售出的車輛進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，此項(xiàng)工作由經(jīng)銷商承擔(dān)。新車行駛到規(guī)定里程范圍，應(yīng)該接受新車首次保養(yǎng)。2023/9/2學(xué)習(xí)任務(wù)二汽車備件管理一、備件采購管理1.備件計(jì)劃管理經(jīng)銷商備件建儲(chǔ)的規(guī)劃要根據(jù)所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和服務(wù)能力，結(jié)合經(jīng)銷商經(jīng)營目標(biāo)具有前瞻性地規(guī)劃備件儲(chǔ)備。經(jīng)銷商備件庫存金額必須滿足廠家規(guī)定的建儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。銷商應(yīng)依據(jù)維修臺(tái)次和市場(chǎng)拓展的能力合理預(yù)測(cè)客戶的備件需求，努力提升訂貨金額實(shí)現(xiàn)備件部分類級(jí)別的提升。2023/9/2共分ABCDZ五類。配件銷量的影響因素較多，應(yīng)靈活利用備件銷售特性如周期性、季節(jié)性等，合理預(yù)測(cè)備件需求變化情況，及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃。如換季的機(jī)油保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)加大換季機(jī)油的采購等。根據(jù)銷售排行榜之級(jí)別，對(duì)于A類備件必需保證立即供應(yīng)，提高對(duì)車間支持度。2.備件銷售等級(jí)2023/9/2備件倉儲(chǔ)管理的目的是以最低的庫存月數(shù)或金額來達(dá)到最高的配件供應(yīng)，以獲得最高的客戶滿意度。二、備件倉儲(chǔ)