淘寶員工規(guī)章制度

人事管理制度為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，規(guī)范管理行為，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度一、適用范圍1．本制度所稱員工，系指本公司、各項(xiàng)目部聘用的全體從業(yè)人員。2．本司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。二、錄用1．公司各部門因工作需要須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)經(jīng)人事辦審核總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事辦統(tǒng)一納入聘用計(jì)劃并辦理招聘事宜。2．員工的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考核和面試兩種，依實(shí)際需要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。3．新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格后，由人事辦辦理試用手續(xù)。一般員工試用期一個(gè)月但成績(jī)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。4.凡有下列情形者，不得錄用。（1）剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者，被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者（2）吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者，貪污、拖欠公款，有記錄在案者（3）患有精神病或傳染病者，因品行惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者6．試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用予以辭退。三、福利待遇1．公司依照企業(yè)的發(fā)展和兼顧工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任績(jī)效定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇。2、員工的基本待遇有基本工資、伙食補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)金，發(fā)放時(shí)間為每月10日至15日，出勤天數(shù)未足月的，按（基本工資/30天*實(shí)際出勤天數(shù)）計(jì)發(fā)。四、作息安排上班時(shí)間：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午飯時(shí)間一小時(shí)，客服工作時(shí)間詳見《客服管理制度》。上下班時(shí)間以打卡為準(zhǔn)，上班遲到5分鐘內(nèi)當(dāng)月工資扣除20元，遲到5分鐘至1小時(shí)者當(dāng)月工資扣除50元，一小時(shí)以上者按曠工處理，曠工1天不計(jì)工資另罰100元以此類推。午飯時(shí)間嚴(yán)格按規(guī)定要求執(zhí)行，遲到與早退處罰規(guī)則一致。各部門根據(jù)工作需要適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間的無(wú)加班費(fèi)。2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處，不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。3.按公司規(guī)定，員工享有以下帶薪假日（有基本工資，無(wú)績(jī)效工資）：元旦、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)各調(diào)休一天?；榧佟始伲ㄖ毕涤H屬）休息三天。春節(jié)假期按公司實(shí)際情況另行通知。4.員工請(qǐng)假需提前寫好請(qǐng)假條，1天內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，2天以上需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假不享受全勤獎(jiǎng)，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資，病假出示醫(yī)院所開證明者享半薪，當(dāng)天上班前需請(qǐng)假者需電話申請(qǐng)，事后補(bǔ)交請(qǐng)假條。未經(jīng)準(zhǔn)假離崗者，以曠工論處。五、調(diào)職1．公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。公司、項(xiàng)目部調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，使其“人盡其才，才盡其用”。六、辭職及辭退員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)填寫書面離職申請(qǐng)，經(jīng)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理手續(xù)。并視需要由人事部開具《離職證明》。2、員工辭職需提前15天提出申請(qǐng)；部門主管辭職需提前1個(gè)月提出申請(qǐng)。3、違反國(guó)家法令、公司制度而被辭退者，在賠償公司的損失及辦理完交接手續(xù)后，限當(dāng)天內(nèi)撤離。七、保密不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，員工所掌握的有關(guān)公司項(xiàng)目銷售的相關(guān)信息、資料和成果未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向其它任何人公開或透露。明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參與小道消息的傳播。非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或偷竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。私自泄露公司相關(guān)保密資料及成果的視情況嚴(yán)重性給予處罰。八、獎(jiǎng)懲每月獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工的獎(jiǎng)勵(lì)參照《績(jī)效工資考核管理辦法》執(zhí)行，對(duì)于在當(dāng)月工作突出、表現(xiàn)優(yōu)異的員工在下月的績(jī)效工資中給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。有下列情形之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性予以批評(píng)或罰款（1）上班時(shí)間躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者；（2）因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤，妨害工作或團(tuán)體秩序（4）不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；（5）對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成5、有下列情形之一者，予以辭退：（1）對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者；毆打同仁，或相互斗毆者；（2）偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者；受法院判決的刑事處分者；（3）無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者；偽造或盜用公司文件與印章者；（4）吸食毒品或煽動(dòng)怠工或罷工者；參加非法組織者（5）營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂者；（6）連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)15天的；（7）故意泄露公司營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致使公司蒙受重大損失者。（8）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。九、采購(gòu)因工作需要需申請(qǐng)采購(gòu)的辦公用品及日常工作用輔助產(chǎn)品等，均需填寫采購(gòu)申請(qǐng)單由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)允許擅自購(gòu)買者公司不予報(bào)銷。九、附則本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司人事部，自頒布之日起生效。本制度附表：《員工聘進(jìn)申請(qǐng)表》、《員工辭職（退）申請(qǐng)表》、《績(jī)效工資考核管理辦法》、《客服管理制度》《采購(gòu)申請(qǐng)單》《倉(cāng)庫(kù)管理制度》編制：批準(zhǔn)：日期：日期：篇二：淘寶天貓公司基本規(guī)章制度規(guī)章制度目錄第一章總則????????????????????????2第二章員工守則??????????????????????2--3第三章考勤制度??????????????????????3--5第四章辦公用品購(gòu)買、使用?????????????????5--6第五章工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)?????????????????6第六章人事、合同管理及衛(wèi)生制度??????????????7--8第七章保密制度與競(jìng)業(yè)限制?????????????????8第八章附則第一章總則第1條為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。第2條本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對(duì)特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。第3條員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。第4條公司附有支付員工勞動(dòng)報(bào)酬、為員工提供勞動(dòng)和生活條件、保護(hù)員工合法勞動(dòng)權(quán)益等義務(wù)，同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、勞動(dòng)用工和人事管理權(quán)、工資獎(jiǎng)金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。第二章：?jiǎn)T工守則第5條標(biāo)準(zhǔn)：一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第6條行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（1）員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到；（2）接聽工作電話，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；（3）員工在上班時(shí)間，不要使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報(bào)批評(píng)或處以30元/次的罰款；（4）員工在上班時(shí)間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來(lái)，不要過多處理與工作無(wú)關(guān)的事情；不要長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。（5）員工應(yīng)自覺愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；（6）員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。（7）公司員工無(wú)特殊原因，不要隨意更換手機(jī)號(hào)碼，盡量保持手機(jī)24小時(shí)暢通；員工在工作時(shí)間聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。（9）員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事；a、住址和電話。b、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。（10）公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。（12）公司對(duì)員工在非工作時(shí)間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)。第三章考勤、休假假期制度第8條為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計(jì)好上月的出勤情況交到財(cái)務(wù)部。第9條考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。第10條日常出勤、考勤規(guī)定（1）公司每個(gè)月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時(shí)間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進(jìn)行輪流休息，按排班表執(zhí)行。（2）每日工作時(shí)間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時(shí)間根據(jù)公司上班時(shí)間為準(zhǔn)）。本公司所有人員均按規(guī)定打卡簽到。（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門主管處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報(bào)考勤，否則視為曠工。如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。（5）員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案。請(qǐng)假三天以上的，需提前三天申請(qǐng)；如因情況緊急或突發(fā)而無(wú)法提前請(qǐng)假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過電話向經(jīng)理請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；（6）遲到早退的處罰規(guī)定a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。b、上班要按時(shí)打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。第11條曠工的處罰規(guī)定(1)沒有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；(2)遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元。(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進(jìn)行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。(6)凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。第12條請(qǐng)假規(guī)定:除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。（1）員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；（2）員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。第13條事假規(guī)定（1）員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；（2）請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；（4）員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（5）病假、事假為無(wú)薪假。第14條加班規(guī)定（1）本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰。（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。（3）離開時(shí)按規(guī)定打卡。（4）公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無(wú)備案的不予承認(rèn)。第15條公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實(shí)際情況安排。第16條員工的其他假期如下：（1）婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。（2）喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。（3）產(chǎn)假：女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間給予男方帶薪看護(hù)假5天。（4）年休假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。（5）工傷假按照勞動(dòng)法執(zhí)行第17條國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。第18條公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報(bào)酬。第四章：辦公用品購(gòu)買、使用第19條統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購(gòu)買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買。第20條定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。第21條采購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。第22條支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。第23條發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請(qǐng)書”的前提下就近采購(gòu)，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。第24條長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定（1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。(5)采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量。(6）辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。第25條長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺(tái)登記以便使用。d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。（2）消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。（3）管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。第五章：工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)第26條員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括加班加點(diǎn)工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇。第27條公司實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點(diǎn)工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼。工資的決定、計(jì)算、增減及年終獎(jiǎng)等事項(xiàng)按公司實(shí)際實(shí)施的規(guī)定（本條規(guī)定作為勞動(dòng)合同第六條內(nèi)容附件）。(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成；正式員工：底薪2400+提成（2）市場(chǎng)人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工資+崗位補(bǔ)貼+工齡工資+中餐補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)；b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元；c、特殊崗位根據(jù)情況話費(fèi)補(bǔ)貼50-100元/月；第28條休息日安排員工加班，公司可以安排員工補(bǔ)休而不支付加班工資。第29條公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。第30條公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發(fā)放前一個(gè)月工資，依法解除或終止勞動(dòng)合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月18日左右一次性付清。第31條有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：（1）代扣代繳員工個(gè)人所得稅；（2）代扣代繳員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)；（4）扣除經(jīng)員工確認(rèn)賠償給公司的費(fèi)用；（5）扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款；（6）勞動(dòng)合同約定的可以減發(fā)的工資；（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；（8）經(jīng)濟(jì)效益下浮而減發(fā)的浮動(dòng)工資；（9）員工請(qǐng)事假而減發(fā)的工資。（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。第32條公司逐步改善和提高員工的各項(xiàng)福利待遇，改善員工工作條件，增加各項(xiàng)津貼和補(bǔ)貼。篇三：完整公司規(guī)章制度淘寶公司制度規(guī)章制度為促進(jìn)公司高速的發(fā)展，根據(jù)公司管理體制的需要，特制定公司及部門各項(xiàng)管理制度。本制度由公司統(tǒng)一制定，所有員工按制度嚴(yán)格執(zhí)行，任何人必須無(wú)條件遵守經(jīng)營(yíng)理念：遵循100-1等于0的原則，珍惜每一個(gè)客戶，竭盡所能為客戶服務(wù)企業(yè)精神：以自信、積極、細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，全心全意為顧客服務(wù)，百分之百承擔(dān)責(zé)任管理模式：家庭化管理、軍事化執(zhí)行，常找自己的不足，少說他人長(zhǎng)短，做好自己遠(yuǎn)比評(píng)論別人來(lái)得實(shí)行，我們是一家人，學(xué)會(huì)承擔(dān)更要學(xué)會(huì)分擔(dān)，承擔(dān)屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的事情，分擔(dān)別人范圍內(nèi)的事情，時(shí)刻謹(jǐn)記：對(duì)不起，都是我的錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)忂@是我的責(zé)任！第一章：?jiǎn)T工守則（辦公室規(guī)章制度）一、標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研崗位技能，尋找更加好的處理方式和方法、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意和多次購(gòu)買，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)（一）員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊，禁止出現(xiàn)不文明的話語(yǔ)?。ǘ┥蠉彆r(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）（三）員工工作時(shí)間必須講普通話;服裝要時(shí)刻保持清潔平整，員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型，不能服裝怪異（四）不得在辦公室里大聲喧嘩，在上班時(shí)間內(nèi)，接電話請(qǐng)注意長(zhǎng)話短說，短話不說的原則，嚴(yán)禁煲電話粥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電話時(shí)間超過3分鐘的罰款50元，做為部門經(jīng)費(fèi)，如有急事（可特允許溝通）（五）辦公室禁止吸煙三、行為規(guī)范為保持工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（一）接聽公司電話，當(dāng)電話鈴聲響起，盡量做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、先說：您好，后報(bào)部門，再問事情，例：您好，這里是杜爾旗艦店，有什么可以幫您？（二）員工須愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等）關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，責(zé)任落實(shí)到最后離開的那個(gè)人員身上（三）員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的一些運(yùn)營(yíng)資料向其它非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。（四）上班時(shí)間除工作電話，盡量少接個(gè)人電話（五）上班時(shí)間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請(qǐng)自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩請(qǐng)尊重別人，別人才會(huì)尊重你（六）未經(jīng)允許不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)隨便翻動(dòng)他人辦公用品、各種文件，如有需要應(yīng)該征詢別人同意（七）公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用；每個(gè)員工應(yīng)愛護(hù)好公物，若有損壞需當(dāng)事人進(jìn)行維修，杜絕浪費(fèi)（八）工作中必須持熱情、禮貌、認(rèn)真的原則；團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，不在辦公室里激烈爭(zhēng)執(zhí)，一切要以公司的利益為重點(diǎn)（九）員工應(yīng)積極、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，無(wú)特殊原因以及未經(jīng)有關(guān)部門主管同意，不得擅自缺席。否則按照礦工處理（十）不得帶情緒上班，不做消極的工作，隨時(shí)保持樂觀的態(tài)度。陰郁不是一種個(gè)性，時(shí)刻切記不要帶情緒，如果因?yàn)閭€(gè)人情緒造成客怨者，當(dāng)月獎(jiǎng)金全扣除！公司花錢不是請(qǐng)你來(lái)得罪客戶的，一個(gè)好的性格和態(tài)度非常重要，對(duì)你對(duì)公司都是一種好處！（十一）接待來(lái)訪客戶，禮貌熱情，態(tài)度謙和，服務(wù)周到，做到“來(lái)人主動(dòng)打招呼、主動(dòng)想迎、熱情耐心問事情，清楚講解不馬虎；客走起身相送”。靈活運(yùn)用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”下字文明用語(yǔ)（十二）上班時(shí)間要積極做好份內(nèi)工作，在提前完成的情況下，主動(dòng)向上線領(lǐng)導(dǎo)詢問有沒有其它工作安排，不得胡亂串崗，影響他人工作（十三）最后離開辦公室人員，必須檢查好電源、窗、門。第二章：考勤制度一、總述（一）目前由負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并統(tǒng)計(jì)上月出勤情況（二）考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、休假等二、日常出勤規(guī)定考勤制度每日工作時(shí)間為：上午9：00——下午18：00客服部白班：上午9：00——下午18：00客服部晚班：下午15：00——晚上24：00晚班客服下班時(shí)間原則上以24點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服的工作自動(dòng)延長(zhǎng)，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上，有事離崗需要請(qǐng)人待崗，否則不允許離崗，請(qǐng)假需提前一天向主管請(qǐng)假，再由主管向經(jīng)理請(qǐng)示，同意后方可休假，非緊急情況不允許臨時(shí)請(qǐng)假！否則按照礦工處理，特別忙的時(shí)候不允許請(qǐng)假本公司所有人員均按規(guī)定打卡，未打卡視請(qǐng)假處理。下班卡也要打，每月由專人做統(tǒng)計(jì)并呈交財(cái)務(wù)部（三）員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄為準(zhǔn)備（四）員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。凡請(qǐng)假都屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；由人事負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤卡統(tǒng)計(jì)三、曠工的規(guī)定1、沒有按規(guī)定程序輸請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；連續(xù)曠工3天視作自動(dòng)離職2、遲到或者早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工3、委托或代替他人打卡者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分4、從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理5、員工無(wú)故曠工兩日或一年曠工累計(jì)三次者，公司予以開除6、凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)管理部門，請(qǐng)假單可以向財(cái)務(wù)領(lǐng)取，特殊原因電話通知部門主管，否則視為曠工7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加位處罰四、請(qǐng)假規(guī)定除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并依人事權(quán)限給予審批后方為生效：否則按曠工處理五、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng)，輸相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)篇四：淘寶客服規(guī)章制度淘大客服基本規(guī)章制度一、客服部衛(wèi)生制度：1、公司整理衛(wèi)生1）早上到崗后配合公司其他員工打掃衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括：①地面（注意工作桌下方和一些死角區(qū)域）：保持地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)塵土②工作桌面：工作桌面無(wú)塵土，物品擺放整齊。③窗框、玻璃：窗框無(wú)塵土，玻璃無(wú)印痕，無(wú)塵土；④垃圾桶：垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，換垃圾袋；⑤樓梯（注意一些死角區(qū)域）：無(wú)印痕、無(wú)塵土；2）挪動(dòng)凳子時(shí)須把凳子搬離地面，避免由于摩擦產(chǎn)生劃痕；3）公司墻壁不能私自粘貼個(gè)人物品；4）個(gè)人垃圾不能隨便丟，必須入垃圾桶（中午、晚上吃飯的飯盒需扔在外面走廊上的垃圾桶內(nèi)）；2、個(gè)人衛(wèi)生電腦、文具等物品擺放整齊，保持工作桌面，個(gè)人物品無(wú)塵土。二、客服部上班制度1、上班時(shí)間：白班：8:30——17:30晚班：16:30——22:30每周單休（做六休一），休息時(shí)間有組長(zhǎng)輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。2、上班紀(jì)律：關(guān)于制度：1）上班不得遲到，有事離崗需向主管請(qǐng)示，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管。3）上班時(shí)間不能吃零食，嚴(yán)禁大聲談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。首次予以警告，再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次20元。4）上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。5）下班離崗時(shí)把個(gè)人座椅移到工作桌下方。保持工作范圍內(nèi)的環(huán)境整潔。6）所有罰款均計(jì)入部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。7）每位員工每日必須發(fā)工作日志，內(nèi)容不得每日相同。關(guān)于培訓(xùn)：1）每一位客服正式上崗前必須參加公司規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、客服語(yǔ)術(shù)及營(yíng)銷技巧相關(guān)培訓(xùn)，由客服主管及運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)師負(fù)責(zé)組織。根據(jù)具體內(nèi)容組織帶薪1-2天的培訓(xùn)。2）每月由公司負(fù)責(zé)發(fā)放一本工作薄，每位客服必須每人一本，用于記錄培訓(xùn)內(nèi)容及產(chǎn)品知識(shí)，若有遺失，自己補(bǔ)足。3）新產(chǎn)品上架前，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)部需要提前告知客服部主管，并與客服部主管一起給客服講解與解答，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。關(guān)于例會(huì)：1）白班例會(huì)安排在17:00——17:30，晚班例會(huì)安排在16:30-17:00每次例會(huì)由客服主管或者客服小組組長(zhǎng)及行政人員組織，用于記錄當(dāng)天問題及產(chǎn)品知識(shí)及時(shí)更新。每位員工需要及時(shí)參加并積極反饋問題。晚班培訓(xùn)完畢需要及時(shí)與白班進(jìn)行交接。關(guān)于工作：1）每位客服必須依據(jù)客服專業(yè)語(yǔ)術(shù)進(jìn)行專業(yè)回復(fù)，不得依據(jù)心情隨意回答。2）如遇到大筆訂單的客戶，在沒有明確指示的情況下請(qǐng)示客服主管。最終結(jié)果以促成成交為準(zhǔn)3）公司如有促銷活動(dòng)要求客服調(diào)班加班，客服人員應(yīng)積極配合公司要求。4）用真誠(chéng)的心去接待每一位客戶，文明用語(yǔ)，禮貌待客。不得影響公司形象。如發(fā)現(xiàn)客戶因服務(wù)原因投訴某客服，一次罰款50元，第二次翻倍，第三次將予以開除。5）其他未盡事項(xiàng)由部門主管決定。三、客服部交接班制度1、接班客服需提前十分鐘到崗。2、交接工作要簡(jiǎn)潔扼要。不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。四、客服部請(qǐng)假制度1、認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工。確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗。2、遇病事假不能上班，必須提前請(qǐng)假。一般事假需在當(dāng)班一天前提出；特殊事假需在當(dāng)班前2小時(shí)提出；如不能提前請(qǐng)假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。否則，按曠工處理。3、請(qǐng)事假要逐級(jí)辦里，不允許越級(jí)請(qǐng)假和交叉請(qǐng)假。假期審批權(quán)限：3天內(nèi)由客服部主管批準(zhǔn)。3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請(qǐng)，病假除外。5、原則上夜班不允許請(qǐng)假，如遇特殊情況必須在當(dāng)日十二點(diǎn)之前提出，經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。6、班前未請(qǐng)假，遲到二十分鐘及以上者；擅離職位脫崗二十分鐘及以上者按缺勤處理。7、其他未盡事項(xiàng)由部門主管決定。五、客服部換班制度1、原則上不允許員工之間私自換班。如因本人或其他需要須換班的，要經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可換班。2、換班必須經(jīng)雙方組長(zhǎng)和本人同意。（須登記）3、每人每月?lián)Q班不得超過2次。不允許連續(xù)換班。4、換班雙方必須交待清楚，若交代不清楚造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方組長(zhǎng)。篇五：淘寶員工績(jī)效考核制度績(jī)效考核制度1、目的規(guī)范、明確并指導(dǎo)行政部績(jī)效考核的操作和管理。采用績(jī)效管理工具，客觀評(píng)價(jià)和改善員工的工作表現(xiàn)與工作能力，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、適用范圍2.1適用于淘寶電商2試用期員工的考核結(jié)果僅作為是否錄用轉(zhuǎn)正的依據(jù)，不納入工資考核范圍3考核體系1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）：?jiǎn)T工通過努力所取得的工作成績(jī)2常規(guī)及重點(diǎn)工作完成情況（ko）：?jiǎn)T工完成本職工作的質(zhì)量、效率、時(shí)間等3.3工作能力與態(tài)度（ksa）：指員工對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)4、考核責(zé)任人1各級(jí)直線上級(jí)為員工的考核者，是績(jī)效考核的直接責(zé)任人1客服、推廣、設(shè)計(jì)、攝影的直接責(zé)任人由各個(gè)部門主管和直屬經(jīng)理構(gòu)成4.2考核者的責(zé)任包括但不限于1設(shè)計(jì)被考核對(duì)象的考核方案，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.2.2組織績(jī)效考核，并決定考核結(jié)果的應(yīng)用3實(shí)施績(jī)效考核，包括：業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過程中的輔導(dǎo)與支持、數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)、績(jī)效評(píng)估、業(yè)績(jī)面談、考核結(jié)果的應(yīng)用建議、績(jī)效檔案的管理等等4協(xié)調(diào)隔級(jí)因考核引起的爭(zhēng)議，審核被考核人的意見和申訴，并對(duì)其作出裁決5、績(jī)效考核時(shí)間月度考核時(shí)間為：下個(gè)月度1日至10日（具體時(shí)間根據(jù)數(shù)據(jù)收集完成時(shí)間確定）；員工考核時(shí)間不超過5個(gè)工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：kpi、ko、ksa、考勤和加分項(xiàng)構(gòu)成，其中加分項(xiàng)在最終績(jī)效考核得分的基礎(chǔ)上進(jìn)行加分，單項(xiàng)得分不得超過5分?？己怂惴ǎ嚎己隧?xiàng)滿分為100，每個(gè)單項(xiàng)得分滿分也為100分。多考核項(xiàng)取平均值。如：某項(xiàng)考核有9個(gè)考核指標(biāo)，此項(xiàng)得分取這個(gè)9個(gè)考核項(xiàng)的平均值為此項(xiàng)的考核分值。最終考核得分=關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)*60+常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)*30+工作態(tài)度*5%+考勤評(píng)價(jià)*5%得分評(píng)定：級(jí)別分值績(jī)效工資比重績(jī)效工資計(jì)算方式：a+=績(jī)效工資*(100+x)%a=績(jī)效工資*100%b=績(jī)效工資*x%c=績(jī)效工資*0%考核比重：根據(jù)各個(gè)部門分工不同，所劃分比重和考核人也不同，各個(gè)部門如下：運(yùn)營(yíng)：考核事項(xiàng)評(píng)分比重序號(hào)1234關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)工作態(tài)度考勤評(píng)價(jià)考核事項(xiàng)權(quán)重4040155根據(jù)公司考勤制度依據(jù)