華為的發(fā)展計劃對我們的啟示

-`華為的啟示----讀《以客戶為中心》有感華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東省深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于1987年由任正非創(chuàng)建于中國深圳，注冊資本2.1萬元?，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長為孫亞芳。華為是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商，全球第一大通訊設(shè)備供應(yīng)商，全球第三大智能手機廠商，也是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個國家，服務(wù)全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。2014年美國《財富》雜志世界500強中華為排行全球第285位，與上年相比上升三十位。2015年全年收入較前一年增加35.3%，至人民幣3,900億元（約合601億美元）。2016年5月，華為起訴三星侵犯移動通信及手機知識產(chǎn)權(quán)，打響了中國企業(yè)向國外大牌企業(yè)宣示自己權(quán)利的一槍。感謝閱讀華為現(xiàn)在可以說火的是大紅大紫，享譽國內(nèi)外，華為的成功，不僅是其領(lǐng)袖任正非的成功，更是全體奮斗者共同努力的結(jié)果。感謝閱讀-`華為締造的神話更讓國外各界大驚失色，一個起步低微、沒有任何背景的民營企業(yè)怎么能用了短短二十幾年的時間就打到了自己的家門口呢！華為果然是一個成功有為的中華企業(yè)，它用實際行動向世界展示著我國改革、開放的成功，也用一種領(lǐng)袖的氣質(zhì)感染著無數(shù)的中國企業(yè)和無數(shù)的想要有所作為的有志青年，它的種種精神令人欽佩，其生存哲學(xué)更是讓人仰止。作為銀行人的我們，其生存哲學(xué)就好像是為在不斷前行中的我們打下的標語，而這標語其實早就更應(yīng)該深深的烙印進我們自己的內(nèi)心深處。那么這句標語是什么呢----為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由。在面精品文檔放心下載對競爭趨于白熱化的今天，這句話不僅對于我們，對于任何企業(yè)來說都可謂是一劑猛藥。藥效雖猛，但只有敢于嘗試者，敢于自我創(chuàng)新者，才能深得其利。而華為就是這樣一路走來，用二十多年的艱苦卓絕的奮斗不斷的驗證著這一真理，直到今天......謝謝閱讀說到華為就不得不提到華為著名的勝利之本----“以客戶為感謝閱讀中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”，這也是支撐華為走到今天的企業(yè)核心價值觀。三者相輔相成，卻又合璧一處，均著力于以客戶為中心。以客戶為中心，就是要企業(yè)長期關(guān)注客戶利益。因為客戶是永遠存在的，你要把它當(dāng)成自己的魂一般去珍視守候，客戶在，魂在，企業(yè)基業(yè)長青。我們的一切行動也都歸結(jié)到為客戶提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，以客戶為中心就跟人餓了就要吃飯一樣，沒有客戶企業(yè)自然會餓死；以奮斗者為本，其實也是以客戶為中心。讓努力的人、做的好的人去為客精品文檔放心下載-`戶做事情，幫客戶解決問題，把優(yōu)秀的人貢獻出來為企業(yè)為社會做事情，把為客戶服務(wù)好的員工提拔上來，作為企業(yè)的中堅力量，就是促進親客戶力量的成長；長期堅持艱苦奮斗，也是以客戶為中心。你得到的一切、消耗的一切都是從客戶那里來的，你的無益的消耗就增加了客戶的成本，客戶是不接受的。你害怕去艱苦的地區(qū)工作，害怕在艱苦的崗位工作，不以客戶為中心，那么客戶就不會接受、承認你，你的生活反而是艱苦的。所以說大到企業(yè)小至個人想要有所成就和持續(xù)發(fā)展都要切實貫徹以客戶為中心，即使再苦再累也要不遺余力的堅持下去，只要這樣才能贏得客戶，讓企業(yè)和個人得到長久不斷的進步和發(fā)展。謝謝閱讀說到服務(wù)，華為可以說是做到了極致，從創(chuàng)業(yè)之初的為了做出客戶滿意的產(chǎn)品，工程師累到眼角膜差點脫落，到后來的發(fā)生地震了不退卻向前沖、他國發(fā)生戰(zhàn)爭了不退卻向前沖、面對高山險阻也是做到了讓信號覆蓋珠峰的所有行進路線，華為人可以說在為客戶解決問題、完成需求的道路上敢于付出一切，有時甚至是生命。這種勇于犧牲，敢于犧牲的的奮斗精神，也是源于以客戶為中心，源于整個組織文化中對拼搏奮斗者的一種實實在在的敬重。華為的員工從來都是不計付出的，因為他們始終相信，公司不會虧待員工。華為在本質(zhì)上是肯定奮斗者的----“作為財務(wù)感謝閱讀投資者應(yīng)該獲得合理的回報，但要讓‘諾曼底登陸’的人和挖‘巴拿馬運河’的人拿更多回報”。華為就是要讓人多勞多得，就是謝謝閱讀-`不讓雷鋒吃虧，這也是公司真心為員工服務(wù)最好的注腳，進而整個系統(tǒng)良性循環(huán)的去做以客戶為中心這件事。精品文檔放心下載說到服務(wù)客戶，從2013年到吉林銀行開始柜員工作，直至接觸到寫華為的書后，我對服務(wù)的理解才有了進一步的縱深。一個好的服務(wù)不僅僅是好的態(tài)度、好的語氣、好的交流，這些都是最基本的東西，只要你能有一個穩(wěn)定的狀態(tài)，就可以做的很好。但通過學(xué)習(xí)華為，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)的含義真的是很廣，不僅指售后，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到產(chǎn)品的優(yōu)化升級，甚至是產(chǎn)品生命的終結(jié)，還包括公司的產(chǎn)生，管理者的產(chǎn)生等等整個生態(tài)系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)都應(yīng)該以服務(wù)來定宗旨。華為人說的很好，“服務(wù)的意識應(yīng)該貫穿于公司生命的始終，我們只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去爭取用戶的信任，從而創(chuàng)造資源。這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M、用之不竭的源泉。有一天我們不用服務(wù)了，就是要關(guān)門、破產(chǎn)了。因此，服務(wù)貫穿于我們公司及個人生命的始終?！备兄x閱讀那么接下來我就通過在學(xué)習(xí)華為文化上的一點感悟，并結(jié)合自己的實際工作，說一下我我對服務(wù)的一點想法。感謝閱讀一不斷的（微）創(chuàng)新為什么說創(chuàng)新，而不是改革呢，因為創(chuàng)新可以柔軟，可以是精品文檔放心下載改進提高或者變化無窮，它是溫柔的，也許不能理解，但是易于精品文檔放心下載接受，而改革可能就要有陣痛，弄不好還會像商鞅一樣有倒下去謝謝閱讀的風(fēng)險。我這里說的創(chuàng)新其實就是拿來主義，在我們原有的素質(zhì)謝謝閱讀-`基礎(chǔ)上，開展一次強有力的學(xué)習(xí)打造，就學(xué)習(xí)華為的核心價值觀，什么是以客戶為中心，什么是以奮斗者為本，什么是長期堅持艱苦奮斗，對每一個在吉行內(nèi)的個體進行一次思想意識的洗禮，進而為我們的企業(yè)注入更強大的精神力量?，F(xiàn)在是華為，也許以后會是什么其他的公司或者企業(yè)，甚至是我們自己都能成為為世人所追尋的楷模，而我們要做的就是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從他人身上吸取具有營養(yǎng)的東西，進而達到不斷創(chuàng)新的目的，也才能在這個變化莫測的世界中持續(xù)有為的發(fā)展和生存下去。但是，不管我們怎樣創(chuàng)新，都不能脫離以客戶為中心的這個基礎(chǔ)，不然假如你發(fā)展迅速，已經(jīng)到了“淮北”了，還用“橘”的思維去面對整個“淮北的枳”,到時候越努力可能就越失敗。以客戶為中心，就是為了時刻提醒我們你在為誰服務(wù)，他們的需求是什么，要具體問題具體分析，時刻準備好顛覆自己成就客戶。感謝閱讀二定位客戶需求做任何事，都要因時因地改變，不能教條，長期關(guān)注客戶利感謝閱讀益，與時俱進地滿足客戶需求?？蛻粜枨笥址诛@性和隱性的：顯謝謝閱讀性需求比較簡單，就是客戶個體的上的一些表達。比如說他是要謝謝閱讀交電費但水費就是看一下不交錢，再就是他渴了想喝水，累了想感謝閱讀要坐一會兒，誰家利息高我就上誰家存款了等等，他一說或者你謝謝閱讀一看就一目了然的；隱性需求就比較復(fù)雜一些，有的時候可能是感謝閱讀醉翁之意不在酒，還有的可能就是為了將你的軍。比如說在排隊感謝閱讀-`時，有的人一下子就火了起來，表面上他說等的時間長了，其實是他看見另一隊的人辦理的快，恨自己站了一個業(yè)務(wù)比較繁瑣的隊伍。（注：源豐儲蓄所是高柜，沒有叫號機，直接排隊辦理業(yè)務(wù)）在我們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，隱性需求是我們一定要深刻挖掘的，說到底只要你能關(guān)注客戶的利益，以客戶為中心，就一定能發(fā)現(xiàn)這些需求，進而做出對客戶有利的選擇。那么，之所以要了解客戶需求，就是因為現(xiàn)在的客戶主人翁意識已經(jīng)是很強烈的了，你要以他們的需求為導(dǎo)向，而不是以自我為中心去訓(xùn)導(dǎo)客戶。我們也只有準確定位了客戶的需求，才能有效率的完成工作，客戶收獲了自己的利益、解決了長久以來的訴求（要因時因地的關(guān)注客戶需求），而我們贏得了信任、市場和生存的基礎(chǔ)。感謝閱讀三面向未來真正做到以客戶為中心，不僅體現(xiàn)在對當(dāng)下人的關(guān)注，還體現(xiàn)在對未來人的研究，要與時俱進的發(fā)展自己，去迎合不斷變化的客戶群體和需求。我們要面向未來，研究未來的客戶群體，這是一種居安思危的態(tài)度，也是一種對客戶認真負責(zé)的精神，更是我們未來能否持續(xù)發(fā)展的一種考量。就說我現(xiàn)在工作的源豐儲蓄所，每一天迎來的客戶大部分都是50后60后和一小部分的70后甚至是40后，80后90后很少見。也就是說我們服務(wù)的群體的平均年齡在60歲左右，在不久的將來這一部分人面臨的將是“老病死”，或者跟孩子一起遷居外地，到那時我們的老客戶就精品文檔放心下載-`會斷崖般的減少......以前的人習(xí)慣去銀行辦理各種業(yè)務(wù)，而現(xiàn)精品文檔放心下載在的80后90后甚至是00后的未來主力軍們，他們則習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上行走，我們了解他們嗎，他們對我們又有多少感情呢，留給我們培養(yǎng)客戶的時間真的是不多了。所以，在照料好當(dāng)下的前提下，我們要下大力氣去研究未來人群的各種需求與習(xí)慣。80后90后00后不是喜歡玩手機么，不是習(xí)慣把錢存在什么余額寶、百度錢包等等的互聯(lián)網(wǎng)金融工具上么，那么我們就把手機業(yè)務(wù)這塊弄好，讓他們喜歡和習(xí)慣用我們的網(wǎng)上金融工具。面對越來越習(xí)慣無紙化的用戶行為，我們要想真正的做到以客戶為中心，就要著眼于未來，做符合時代意義的以客戶為中心，把趨勢中的人的需求搞清楚弄明白，在客戶需要我們的時候才可以提供有效的幫助，在此基礎(chǔ)上也才能建立彼此融合促進的深刻關(guān)系。面向未來，也是為了找到客戶真正的需求，真正的以客戶為中心，為客戶更好的服務(wù)。謝謝閱讀十多年前，華為就提出：華為的追求是實現(xiàn)客戶的夢想。也始終踐行著為客戶服務(wù)是華為唯一生存的理由這個