燃?xì)馊霊舭踩珯z查標(biāo)準(zhǔn)

安檢標(biāo)

準(zhǔn)

討論稿）目錄TOC\o"1-5"\h\z總則 3入戶服務(wù)人員崗位要求 3入戶服務(wù)裝備要求 3入戶服務(wù)禮儀 3入戶安檢 35.1安檢周期及安檢計劃 45.2檢查時段 45.3人員分配 45.4常用工具 4安檢內(nèi)容 45.6注意事項 55.7通知用戶 55.8入戶安檢工作流程 65.9戶內(nèi)管道檢測操作要求 65.10連接軟管檢查操作要求 85.11燃?xì)庠?、熱水器、采暖爐檢查操作要求 105.12燃?xì)獗頇z測操作要求 115.13用戶燃?xì)庠O(shè)施房間通風(fēng)條件檢查操作要求 135.14其他隱患檢查 145.15安檢記錄 155.16結(jié)束工作 155.17商業(yè)用戶檢查 175.18違規(guī)告知 185.19異常情況 205.20其他項目 21入戶服務(wù)工作總結(jié) 216.1報表 216.2電話回訪 216.3問卷調(diào)查 216.4登門回訪 216.5制定考核指標(biāo) 21安全宣傳 24附錄1常見隱患匯總表 25附錄2入戶服務(wù)常見問題解答 26附錄3戶內(nèi)安檢工作流程圖： 27中裕燃?xì)馊霊舴?wù)規(guī)定（試行）總則根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51的要求，為及時消除隱患，確保用戶安全用氣，特制定本規(guī)定。入戶服務(wù)人員崗位要求用戶設(shè)施日常維修等操作服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，掌握戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施操作和維修知識，能熟練完成居民戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查，掌握燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，具備一定的現(xiàn)場處理能力，經(jīng)考試合格后方可上崗，并應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。入戶服務(wù)裝備要求入戶服務(wù)人員應(yīng)配備與工作要求相適應(yīng)的檢測、維修、通訊、服務(wù)等相關(guān)工具、材料和宣傳資料。入戶服務(wù)禮儀調(diào)整好精神狀態(tài)，以良好的精神面貌面對客戶，避免將不愉快的情緒帶給客戶。如果是同客戶約好了時間，必須守時，最好提前5分鐘到場，如遇特殊情況遲到或者不能履約，要即時告之客戶，取得客戶諒解。輕按住戶門鈴或輕敲門。按門鈴時間不超過3s，等待5-10s后再按第二次。敲門時，應(yīng)用力適中，避免將門敲得過響影響其他人，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門三下，等待5-10s后再敲第二次。等候開門時，應(yīng)站在距門1m處。客戶開門后，向客戶點頭微笑示意，向客戶出示工作證，表明身份和來意并獲得用戶許可后，穿戴鞋套入戶。如果進(jìn)門前門是關(guān)閉的，進(jìn)門后應(yīng)隨手將門關(guān)上，進(jìn)入房間或廚房后，應(yīng)尊重客戶的習(xí)慣。進(jìn)門后徑直到服務(wù)現(xiàn)場，做到“兩點一線”，不在用戶室內(nèi)隨意走動。不得接受用戶饋贈的各種物品；嚴(yán)禁擅自動用室內(nèi)物品。用戶有疑問時，應(yīng)準(zhǔn)確回答用戶問題。其他禮儀參見客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求。入戶安檢攜帶工作牌、記錄單、正確穿戴工作服。記錄單應(yīng)包含客戶資料（如姓名、住址、燃具型號、燃?xì)獗碜x數(shù)）及工作資料（如檢查日期、時段），并有適當(dāng)空間及指引給安檢員填寫工作記錄及資料?？蛻糍Y料主要包括基本信息、維修等資料，到訪不遇卡、相關(guān)安全提示貼條、隱患整改通知單、需向用戶發(fā)放的安全用氣須知等。安檢周期及安檢計劃安檢周期：對居民用戶每年檢查不得少于1次；對工業(yè)用戶、商業(yè)用戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于2次。在進(jìn)行每一次定期安全檢查前，應(yīng)根據(jù)用戶類別、數(shù)量制定詳細(xì)的安檢計劃（每年12月31日前制定下一年度安檢計劃）。檢查時段5.2.1對一般的按序檢查，每天至少提供兩個工作時段，以減少客戶在家等候的時間。對于分散戶的安排，可提前預(yù)約安檢時間。一般以不影響客戶為原則，可以因不同的情況確定工作時間。人員分配按照實際情況，根據(jù)用戶數(shù)量、分布，合理確定標(biāo)準(zhǔn)工作時間及分配安檢人員數(shù)量，以滿足對所有有效居民用戶進(jìn)行定期安全檢查的需要。將所有安檢人員分為數(shù)小組，每組不少于2人，負(fù)責(zé)不同地區(qū)的工作。根據(jù)工作內(nèi)容，制定不同的標(biāo)準(zhǔn)工作時間。常用工具檢查液、可燃?xì)怏w檢測儀、管鉗、螺絲刀等。安檢內(nèi)容安檢內(nèi)容：確認(rèn)用戶設(shè)施完好；不得有燃?xì)庑孤蝗細(xì)庠O(shè)施不應(yīng)被用做其它電器的接地線或搭掛重物；燃?xì)庠O(shè)施不應(yīng)存在老化銹蝕的情況；燃?xì)庠O(shè)施不應(yīng)被擅自拆除、改裝；計量儀表應(yīng)完好，運行正常；燃?xì)膺B接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長（不超過2米）及老化，使用符合規(guī)定，閥門應(yīng)完好有效；各種管材的使用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；燃?xì)庠O(shè)施和用氣設(shè)備應(yīng)符合安裝、使用規(guī)定；記錄安檢過程；宣傳安全知識；整改告知；異常情況；其他項目。5.6注意事項561安檢前，應(yīng)提前與用戶預(yù)約安檢時間，并準(zhǔn)備好必要的材料及工具。562安檢過程中，應(yīng)向用戶宣傳安全用氣知識， 提高用戶安全意識，培養(yǎng)用戶安全用氣習(xí)慣。563安檢應(yīng)做好記錄，請用戶簽字確認(rèn)。564如果發(fā)現(xiàn)用戶有違反規(guī)定用氣的情況，應(yīng)向用戶說明可能造成的危害，提供整改方法，做出整改要求；對存在安全隱患及違規(guī)用氣的，還需向用戶發(fā)出《整改告知書》 ，并拍照備案。5.6.5如果安檢時用戶不在，需以書面、電話、短信等形式有效告知用戶，并留下聯(lián)系方式，重新預(yù)約。566入戶安全檢查要做到五個到位，即送氣前復(fù)壓（嚴(yán)密性試驗）要到位，入戶安全檢查要到位，入戶后安全教育要到位，用戶簽字要到位，宣傳有效告知要到位。5.7通知用戶5.7.1居民用戶：應(yīng)在計劃安檢前 10日書面通知各小區(qū)物業(yè)管理單位，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置及各樓棟單元入口出張貼安檢通知。通知中應(yīng)明確安檢范圍，安檢時間，安檢人員姓名、工作證編號、聯(lián)系電話，公司客服電話，告知用戶留人等候等內(nèi)容。安全檢查通知見表7.1。5.7.2工業(yè)用戶：根據(jù)工業(yè)用戶的用氣特點，可與用戶商議確定每年的安檢時間。5.7.3商業(yè)用戶：應(yīng)在計劃安檢前 10日書面通知各商業(yè)用戶。表7.1安全檢查通知（樣本）中裕燃?xì)獍踩珯z查通知尊敬的用戶：您好！為保證您能更安全、便利地使用管道燃?xì)?，我公司按照《城?zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》的要求進(jìn)行燃?xì)馊霊舭踩珯z查。計劃于XXXX年XX月XX日對XX樓XX進(jìn)行入戶安全檢查。請您家中留人配合我們工作，我們將為您提供親切、周到和安全的服務(wù)。如您外出不能留人，請您與工作人員聯(lián)系：安檢人員姓名：XXX 工作證編號：XXXXXX聯(lián)系電話：XXXXXXXX客服電話：XXXXXXXX謝謝合作！中裕燃?xì)?/p>

年月日5.8入戶安檢工作流程5.9戶內(nèi)管道檢測操作要求5.9.1漏氣檢測用可燃?xì)怏w檢測儀或檢查液檢測管道、連接處、灶具接口及灶眼，如有漏氣應(yīng)及時報修或告知用戶及時與爐具銷售商聯(lián)系維修。5.9.2室內(nèi)立管檢測查看明顯損傷處是否有漏氣現(xiàn)象， 焊口處有無燃?xì)庑孤┈F(xiàn)象。 室內(nèi)立管如有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)及時關(guān)閉立管閥門，并及時聯(lián)系維修人員維修。5.9.3管道檢查戶內(nèi)管道是否銹蝕。戶內(nèi)管道是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當(dāng)。管道是否被封閉，不通風(fēng)。 （圖7.1）管道有無私改、私接現(xiàn)象。 （圖7.2、7.3）與周圍其他設(shè)施的安全距離。 （圖7.4、圖7.5）在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥?。閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作。 （圖7.6）5.9.4相關(guān)隱患表接頭、表墊、表棒、彎頭等漏氣。漏氣現(xiàn)象均屬于安全隱患。包裹：包括管道包裹，彎頭包裹，閥門包裹。管道、管道接口、閥門被封閉，不能自然通風(fēng)，安檢人員無法檢測、無法維修的現(xiàn)象稱包裹。 （圖7.7）管道銹蝕：室內(nèi)管道有明顯脫漆、燃?xì)夤艿冷P蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落的現(xiàn)象。管道松動：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象稱為管道松動。一般在管道連接的 8厘米處需設(shè)管卡固定，如彎頭、三通、閥門 8厘米處應(yīng)設(shè)管卡。私改、私接：指用戶自行改變管道路徑，或在原有的管道上私自連接其他管道的現(xiàn)象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。

管道與周圍其他設(shè)施無安全距離。燃?xì)夤艿离x火源 30厘米，離電源15厘米。在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥?。管道上?yán)禁懸掛重物或腐蝕性物品，不能利用管道做接地線。5.9.5隱患處理有表接頭、表墊、表棒、彎頭漏氣、灶前閥漏氣、灶具接口等漏氣時，安檢人員應(yīng)及時關(guān)閉表前閥，并打開窗戶通風(fēng)，然后及時進(jìn)行報修。如有管道、管道接口、閥門包裹現(xiàn)象，安檢人員應(yīng)告知用戶拆除包裹的方法，如在適當(dāng)位置打眼通風(fēng)，做成可以推拉的頂棚或?qū)⒐耖T做成百葉窗形式。管道銹蝕、管道松動：做好記錄，在安檢結(jié)束后告知公司相關(guān)部門為用戶做防腐、固定處理。私改、私接：做好記錄并拍照，要求用戶及時到公司客服中心登記整改。 （圖6-8）管道掛物及接地：應(yīng)要求用戶全部拆除，在用戶允許的情況下安檢人員可當(dāng)場摘除。

5.10連接軟管檢查操作要求5.10.1檢查項目軟管包裹情況軟管接口是否漏氣是否使用專用軟管，軟管接口是否有管卡軟管間是否有三通軟管長度是否超過兩米軟管與周圍燃具是否有安全距離軟管老化現(xiàn)象5.10.2操作步驟查看軟管路徑是否有穿墻、頂棚、地面、門和窗的現(xiàn)象；打開櫥柜門查看軟管間是否有三通；測量軟管的長度并查看軟管與閥門接口有無管卡；用卷尺測量燃?xì)庥镁吲c軟管間的水平凈距離；用手捏軟管的軟硬程度，并咨詢用戶軟管使用年限；用可燃?xì)怏w檢測儀或檢查液檢測軟管有無漏氣現(xiàn)象。5.10.3相關(guān)隱患包裹軟管：指用戶將軟管設(shè)在隱蔽的地方，如出現(xiàn)漏氣、老化等現(xiàn)象，人無法察覺，無法更換，如穿墻、頂棚、地面、窗和門。 （圖7.9、7.10）私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為。軟管間不容許有接口。（圖7.11）軟管過長：軟管超過2米以上的。（圖7.12）

軟管與燃?xì)饩咧g無安全距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管與其他熱輻射燃?xì)饩咧g無安全距離。軟管與燃?xì)庠罹哌吘壦絻艟嚯x 30厘米以上為安全距離，軟管到電源水平凈距離15厘米以上為安全距離，軟管到其他熱輻射器具水平凈距離30厘米以上為安全距離。（圖7.13）塑料軟管老化：燃?xì)鈱Ｓ盟芰宪浌艿氖褂媚晗逓?2年，達(dá)到使用年限或有捏不動、折不動、開裂等情況時應(yīng)更換。 （圖7.14）軟管漏氣：用可燃?xì)怏w檢測儀沿著軟管檢測有漏氣現(xiàn)象。5.10.4隱患處理對包裹軟管的，應(yīng)要求用戶改變軟管路徑，將軟管設(shè)置在人所能控制范圍內(nèi)，或到燃?xì)夤镜怯浾摹λ郊尤ǖ?，?yīng)及時為用戶拆除，或要求用戶到燃?xì)夤镜怯浾?。對軟管過長的，應(yīng)要求用戶在燃?xì)夤镜怯浾?。發(fā)現(xiàn)軟管與燃?xì)饩咧g無安全距離的，安檢人員需告知用戶用隔熱材料遮擋或打眼改變管道路徑，或到燃?xì)夤镜怯浾?。對軟管老化的，要求用戶及時更換軟管。軟管與燃?xì)饩呓涌跓o管卡應(yīng)及時為用戶安裝固定。（圖6-15）發(fā)現(xiàn)軟管漏氣的，安檢人員應(yīng)及時關(guān)閉灶前閥門，告知用戶及時更換。

圖7.16使用非專用軟管圖圖7.16使用非專用軟管5.11燃?xì)庠?、熱水器、采暖爐檢查操作要求5.11.1檢查項目查看灶具是否有熄火保護(hù)檢查灶眼是否漏氣查看火焰顏色查看熱水器、采暖爐和油煙機(jī)的煙道與燃?xì)庠O(shè)施之間有無安全距離熱水器及灶具底部與軟管是否有安全距離，是否暗裝查看用戶是否使用直排式熱水器查看銘牌了解熱水器、采暖爐、灶具出廠日期5.11.2操作步驟打開灶前閥，關(guān)閉灶具閥門，用測漏儀檢測灶眼是否漏氣。打開灶前閥，打火觀察火焰顏色，一般天然氣燃燒顏色為藍(lán)色。查看燃?xì)庠罹吲c墻面（不可燃材料）之間的距離。燃?xì)庠罹吲c墻面（不可燃材料）的凈距離不得小于 10厘米，安裝燃?xì)庠罹叩姆块g凈高不宜低于2.2米。查看熱水器、采暖爐、油煙機(jī)的煙道是否擋表。查看熱水器、采暖爐有無煙道及煙道是否伸出室外，以及用戶是否使用直排式熱水器。查看銘牌了解熱水器、采暖爐及灶具出廠日期，并咨詢用戶使用時間。相關(guān)隱患灶眼漏氣?；鹧娉庶S色或紅色：說明天然氣燃燒不充分，會產(chǎn)生一氧化碳等有毒氣體。油煙機(jī)煙道與周圍燃?xì)庠O(shè)施無安全距離：油煙機(jī)煙道與周圍燃?xì)庠O(shè)施水平凈距離50厘米為安全距離。熱水器、采暖爐與周圍燃?xì)馐┰O(shè)水平凈距離不小于1米。一般包括煙道與氣表、閥門無安全距離。燃?xì)庠罹叩脑蠲孢吘壔蚩鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具無安全距離：燃?xì)庠罹叩脑蠲孢吘壔蚩鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的凈距不得小于 20厘米。熱水器、采暖爐、灶具底部與軟管無安全距離：熱水器、采暖爐、灶具底部與軟管的安全距離為15厘米。熱水器、采暖爐包裹：將熱水器、采暖爐封閉在櫥柜內(nèi)無通風(fēng)條件，并且影響維修、檢測。熱水器、采暖爐未安裝煙道或煙道未伸出室外。熱水器、采暖爐達(dá)到報廢年限。灶具的使用年限為8年，熱水器的使用年限為8年，采暖爐的使用年限為8年。隱患處理發(fā)現(xiàn)灶眼漏氣的，應(yīng)及時關(guān)閉灶前閥，打開窗戶通風(fēng)并要求用戶及時聯(lián)系爐具售后維修或更換。如火焰呈紅黃火，應(yīng)告知用戶室內(nèi)不能太潮濕，并打開柜門和窗戶通風(fēng)。對煙道與燃?xì)庠O(shè)施無安全距離的，應(yīng)告知用戶更改煙道路徑或到燃?xì)夤镜怯浉墓堋Ｈ鐭崴?、采暖爐、灶具底部與軟管無安全距離，應(yīng)告知用戶改變軟管路徑。對熱水器、采暖爐包裹的，應(yīng)告知用戶打開柜門保持通風(fēng)，并將影響維修的部位拆除。熱水器、采暖爐未安裝煙道或煙道未伸出室外的，應(yīng)告知用戶更換強(qiáng)排式熱水器并將煙道伸出室外。熱水器、采暖爐達(dá)到報廢年限的，應(yīng)及時提醒用戶及時更換。5.12燃?xì)獗頇z測操作要求檢查項目檢測氣表電磁閥是否運行正常檢查氣表是否有足夠的通風(fēng)條件檢查氣表字輪、銘牌、鉛封是否損壞，檢查氣表最小流量下是否正常工作記錄燃?xì)獗砥放?、型號及入氣口位置檢查表前閥的安裝是否易于操作及是否被其他障礙物阻礙不能靈活開關(guān)檢查氣表外罩是否有銹蝕抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)查看氣表出廠日期操作步驟氣表電磁閥檢測：建議用戶每年按照廠家提供的檢測方法檢查一次。對將燃?xì)獗戆惭b在櫥柜內(nèi)的，應(yīng)先打開柜門查看氣表周圍的通風(fēng)情況，柜體是否遮擋氣表，是否能自然通風(fēng)，是否影響維修、檢測，氣表字輪是否脫落。

檢查氣表小流量運行是否正常，應(yīng)先打開灶前閥，打著灶具，然后將灶前閥門關(guān)閉，觀查氣表走字是否正常。（通氣但表字輪不轉(zhuǎn)動）反插檢測卡，液晶屏顯示的用過氣量應(yīng)和字輪走過數(shù)字保持一致，將檢測卡拔出液晶屏上顯示的為剩余氣量。（用戶購氣量=剩余氣量+使用氣量，誤差在3方以內(nèi)）。345.12.3123456785.12.412345678相關(guān)隱患表前閥漏氣，氣表銹蝕漏氣。氣表包裹：氣表被封閉，不能自然通風(fēng)且影響維修、檢測的現(xiàn)象。（圖7.17）表前閥開關(guān)失靈或被其他障礙物遮擋不能靈活開關(guān)。氣表被破壞，包括字輪、銘牌。（圖7.18）氣表裝反或字輪被卡住。氣表與火源及周圍其它燃?xì)饩邿o安全距離。氣表與電源安全距離為15厘米，與其他熱輻射器具水平凈距離為30厘米，與金屬煙囪水平凈距不應(yīng)小于 1.0m，與磚砌煙囪水平凈距不應(yīng)小于80厘米；燃?xì)庥嬃勘砼c燃?xì)庠畹乃絻艟嗖坏眯∮?0厘米，表后與墻面凈距不得小于10厘米。（圖7.19）同室住人。有燃?xì)庠O(shè)施的房間住人。（圖7.20）氣表達(dá)到報廢年限。對于最大流量小于等于 lOm3/h的膜式燃?xì)獗恚蕴烊粴鉃榻橘|(zhì)的使用期限一般不超過10年，以人工燃?xì)?、液化石油氣等為介質(zhì)的使用期限一般不超過6年。隱患處理如發(fā)現(xiàn)表前閥、表銹蝕漏氣：安檢人員應(yīng)及時報修，如安檢人員無法即時處理，則應(yīng)關(guān)閉表前閥，并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。（圖7.21）發(fā)現(xiàn)氣表包裹的：如不影響維修，則應(yīng)要求用戶打孔或安裝百葉窗保持氣表通風(fēng)；如影響維修的包裹，則應(yīng)要求用戶及時拆除并為用戶提供拆除方案。閥門失靈：安檢人員要及時報修；有障礙物遮擋不能靈活開關(guān)的閥門應(yīng)要求用戶拆除障礙物。氣表反裝、被破壞：安檢人員應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系更換氣表并追繳氣費。對氣表裝反或字輪被卡住的，應(yīng)檢查入氣口位置，當(dāng)表高位安裝時，安檢人員無法直接查看，可用手摸氣表正上方箭頭是否和氣表的連接方向一致；當(dāng)表低位安裝時，可直接查看表正上方箭頭是否與氣表連接方向一致。氣表與周圍燃?xì)饩邿o安全距離，應(yīng)告知用戶到燃?xì)夤镜怯浾?。如發(fā)現(xiàn)同室住人的，安檢人員應(yīng)立即要求用戶將床搬出，或到燃?xì)夤镜怯洸鸪細(xì)庠O(shè)施。發(fā)現(xiàn)氣表到達(dá)報廢年限的，應(yīng)即時通知相關(guān)部門為用戶更換。

5.13用戶燃?xì)庠O(shè)施房間通風(fēng)條件檢查操作要求5.13.1檢查項目用戶有燃?xì)庠O(shè)施房間是否有排風(fēng)設(shè)施，用氣時是否啟動。有燃?xì)庠O(shè)施房間是否長期保持室內(nèi)空氣流通。

5.13.2操作步驟查看用戶有燃?xì)庠O(shè)施房間的通風(fēng)情況及是否有排風(fēng)扇。查看有燃?xì)庠O(shè)施柜內(nèi)的通風(fēng)情況。5.13.3相關(guān)隱患有燃?xì)庠O(shè)施房間無通風(fēng)條件。燃?xì)夤艿?，閥門及其它燃?xì)庠O(shè)施包裹將燃?xì)庠O(shè)施封閉在櫥柜內(nèi)無通風(fēng)條件，并且影響維修、檢測的現(xiàn)象。5.13.4隱患處理有燃?xì)庠O(shè)施房間無通風(fēng)條件，應(yīng)建議用戶按照相關(guān)規(guī)定安裝符合要求的換氣扇。燃?xì)庠O(shè)施包裹現(xiàn)象應(yīng)告知用戶打孔通風(fēng)，如影響維修則要求用戶及時拆除。5.14其他隱患檢查5.14.1相關(guān)隱患多種燃料共用：包括天然氣與液化氣、 燃煤爐、燒柴大灶等共用。（圖7.23、7.24）有燃?xì)庠O(shè)施房間堆放雜物、易燃易爆物、腐蝕性物品。 （圖7.25）燃?xì)庠O(shè)施在洗澡間或衛(wèi)生間。 （圖7.26）5.14.2隱患處理發(fā)現(xiàn)多種燃料共用的，應(yīng)告知用戶同時使用多種燃料的危害性，要求用戶將其他燃料移出房間，或到燃?xì)夤镜怯洸鸪細(xì)庠O(shè)施。如燃?xì)庠O(shè)施房間堆放雜物或易燃易爆物，應(yīng)及時告知用戶將物品搬出，并保持室內(nèi)通風(fēng)。燃?xì)庠O(shè)施在洗澡間或衛(wèi)生間的，應(yīng)要求用戶停止使用洗澡間或衛(wèi)生間或到燃?xì)夤镜怯泴⑷細(xì)庠O(shè)施拆除。（圖7.27、圖7.28）圖7.23天然氣與燃煤爐共用5.15安檢記錄5.15.1對以上檢查內(nèi)容做好記錄，填寫用戶安全檢查記錄單。 （表7.2）5.15.2檢查完畢后，應(yīng)在灶前閥處張貼安全用氣小貼。廚事后關(guān)閉公用閥門燃?xì)庠钋伴y門禁止關(guān)閉圖7.29安全用氣小貼5.16結(jié)束工作5.16.1安全檢查工作完畢應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，并填寫相關(guān)記錄。5.16.2面帶微笑向用戶示意告別，面對用戶輕輕將門關(guān)閉。

表7.2民用戶安全檢查記錄單中裕燃?xì)鈶魞?nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全檢查工作單 （存根聯(lián)）安檢時間 安檢區(qū)域編號用戶姓名電話（宅〃移）詳細(xì)地址用戶檔案用戶編號區(qū)域安檢人氣質(zhì)類型燃器具信息灶具品牌灶具規(guī)格□臺式普通 □嵌入式熱水器規(guī)格采暖爐規(guī)格燃?xì)獗硇畔ⅱ僖?guī)格型號□丹東□安然□藍(lán)焰□其他 口J2.5 □J1.6 □J4□普表□卡表②燃?xì)獗砭幪枹壑笖?shù)④表位：□左 □右⑤燃?xì)獗斫宇^黃夾號：左右用戶意安全隱患狀況W見及:A建議：軟管中間有接口 口DD1燃?xì)夤艿来╁伵_、水池 口A2膠管穿墻 口D2燃?xì)夤艿雷鳛槠渌娖髟O(shè)備的接地線A3膠管老化 口D3燃?xì)夤艿溃ㄜ浌埽┐┰降蹴?口A4膠管過長 口D4燃?xì)夤艿来┰叫l(wèi)生間 口A5膠管兩端接口處未安裝喉卡口D5燃?xì)夤艿溃ㄜ浌埽┌德駢w或地板 口BB1熱水器煙道走公共煙道 口D6燃?xì)夤艿廊笔Ч芸?口B2熱水器煙道過長口D7燃?xì)夤艿冷P蝕嚴(yán)重 口B3熱水器未安裝煙道 口D8燃?xì)夤艿兰霸O(shè)備漏氣 □B4燃?xì)饩吒浇逊趴扇?、易燃?口D9灶前閥門損壞口B5安全距離不夠口D10燃?xì)獗砬伴y門損壞 口CC1燃?xì)夤艿览p繞或掉掛物品 口EE1計量表具銹蝕嚴(yán)重 口C2燃?xì)夤艿兰氨砭甙?口E2燃?xì)獗砉收峡贑3燃?xì)馊紵骶甙?口E3私接燃?xì)庠O(shè)施口「C4廚房存在第二火源 口E4私拆私改燃?xì)夤艿?口C5廚房或燃?xì)庠O(shè)施房間住人 口E5使用報廢燃?xì)饩呖凇窩6燃?xì)鉄崴餮b在浴室內(nèi) 口E6使用燃?xì)饩吲c氣質(zhì)不符 口E7使用私自改裝的燃器具 口用戶是否同意整改□是 □否管卡已發(fā)放，用戶承諾自行立即安裝□是□否用戶須知請您認(rèn)真閱讀1、 使用燃?xì)鈺r，要注意廚房通風(fēng)換氣，避免因通風(fēng)不良造成燃燒時氧氣不足，產(chǎn)生過量一氧化碳引起中毒。2、 用戶應(yīng)經(jīng)常檢查室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施?？捎孟匆路鬯吭谌?xì)饨涌谔?，如有氣泡出現(xiàn)，即說明氣泡處漏氣。發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，?yīng)立即打開門窗通風(fēng)，至憧外撥打搶修電話。焦作： 3901111。沁陽：5689061。修武：38000093、 在使用燃?xì)饩邥r，人員不可遠(yuǎn)離。使用完畢后，必須關(guān)閉燃?xì)忾y門。長期無人居住的用戶，必須將表前總閥門關(guān)閉。4、 灶具、熱水器所用膠管應(yīng)為燃?xì)鈱Ｓ媚z管，并需經(jīng)常檢查，如有變硬、曲折或裂痕等現(xiàn)象，應(yīng)立即更換。最好每年更換一次，不得超過2米，更換安裝膠管時，必須將膠管兩端的卡箍固定牢靠。5、 使用燃?xì)饩咧?，?yīng)認(rèn)真閱讀使用說明書，并按要求操作，燃?xì)庠钕路絿?yán)禁鋪墊報紙或其它易燃物品6、 燃?xì)庠钤谑褂弥腥魧绗F(xiàn)異常響聲或發(fā)現(xiàn)灶下方著火，應(yīng)立即關(guān)閉閥門。這是因為燃?xì)庠钪虚g著火小孔堵塞造成回火，應(yīng)把中間著火小孔清理干凈方可使用7、 在安檢時雙方對以上燃?xì)庠O(shè)施已檢查完畢，安檢人員對用戶正確使用燃?xì)獾姆椒ㄟM(jìn)行了告知，請用戶在日常使用中必須認(rèn)真閱讀配發(fā)的《燃?xì)獍踩褂檬謨浴?，牢記安全使用燃?xì)馄骶吆腿粘＞S護(hù)的方法&為保障您和家人生命、財產(chǎn)安全、用戶應(yīng)積極配合每年入戶安全檢查，請遵守《用戶守則》，養(yǎng)成“關(guān)閥、通風(fēng)、勤檢查”的用氣好習(xí)慣。內(nèi)容詳見（客戶聯(lián)）安檢人員:用戶簽字:5.17商業(yè)用戶檢查商業(yè)用戶與居民用戶安檢內(nèi)容基本相同，應(yīng)按照法規(guī)及與用戶簽訂的協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的安檢責(zé)任。檢查項目1查看有燃?xì)庠O(shè)施的房間是否有通風(fēng)條件，是否有雜物2檢查燃?xì)庥脩羧細(xì)庠O(shè)施間有無安全距離檢查燃?xì)夤艿婪栏闆r檢查燃?xì)饩呤欠裨诳刹僮鞣秶鷥?nèi)抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)查看流量計出廠日期相關(guān)隱患1管道接口及管道與氣表接口漏氣，灶眼漏氣，軟管漏氣，鍋爐排氣口漏氣。2燃?xì)庠O(shè)施被封閉，有燃?xì)庠O(shè)施房間堆放雜物、易燃易爆物、腐蝕性物品，燃?xì)庠O(shè)施設(shè)在臥室、浴室、更衣室或廁所內(nèi)、經(jīng)常潮濕的地方、有配電等電器設(shè)備的地方、明顯震動的地方。燃具灶臺之間無安全距離，大鍋灶之間無安全距離，烤爐與其他燃具、灶臺之間無安全距離；管道生銹、脫漆，防腐層被破壞。有燃?xì)庠O(shè)施房間狹小，工作人員無法保養(yǎng)或維修。流量計達(dá)到報廢年限。隱患處理1如有漏氣現(xiàn)象安檢人員應(yīng)及時維修或告知用戶聯(lián)系維修人員維修。2如有燃?xì)庠O(shè)施包裹現(xiàn)象，則應(yīng)告知用戶及時拆除包裹物；發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)在，臥室、浴室、更衣室及廁所內(nèi)或經(jīng)常潮濕的地方的，應(yīng)該告知用戶將床搬出室內(nèi)，要求用戶停止使用浴室、更衣室及廁所，并保持室內(nèi)通風(fēng)，或到燃?xì)夤镜怯浾?；發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)在有配電等電器設(shè)備的地方、明顯震動的地方的，應(yīng)及時告知用戶到燃?xì)夤镜怯泴⑷細(xì)庠O(shè)施移出室內(nèi)。燃具灶臺之間的凈距不宜小于 0.5m,大鍋灶之間凈距不宜小于0.8m,烤爐與其他燃具，灶臺之間的凈距不宜小于 1.0m。如發(fā)現(xiàn)管道生銹、脫漆、防腐層被破壞的,應(yīng)告知用戶保持室內(nèi)通風(fēng)并聯(lián)系相關(guān)部門為用戶做防腐處理。如有燃?xì)庠O(shè)施房間狹小,則應(yīng)告知用戶保持通風(fēng)并建議用戶擴(kuò)建房屋,以保證工作人員保養(yǎng)維護(hù)及維修。查看用氣量（用氣量+剩余氣量=用戶購氣量,誤差5方內(nèi)）如誤差較大則應(yīng)做好記錄,以便聯(lián)系相關(guān)部門處理。發(fā)現(xiàn)流量計到達(dá)報廢年限的,則應(yīng)做好相關(guān)記錄,以便聯(lián)系相關(guān)部門為用戶更換。5.18違規(guī)告知當(dāng)發(fā)現(xiàn)有安全隱患時，如漏氣、無安全距離、包裹、軟管老化等現(xiàn)象，可能導(dǎo)致用戶生命安全或財產(chǎn)損失，在現(xiàn)場即時整改或維修，如安檢人員無法維修時應(yīng)關(guān)閉表前閥，截斷其戶內(nèi)燃?xì)?，并及時聯(lián)系維修人員處理。必須向用戶解釋不安全用氣的危害及停止使用有關(guān)設(shè)施，并切斷不安全燃具上的閥門，告知用戶維護(hù)或更換后再使用。下達(dá)《整改告知書》要求整改（表7.3），并告知物業(yè)公司或居委會。提出整改建議。上報公司相關(guān)部門安排整改?！墩母嬷獣繁仨氂捎脩艉炞执_認(rèn)。如果用戶拒絕簽字，應(yīng)告知物業(yè)公司或居委會，在其見證下注明用戶拒簽，并請物業(yè)公司或居委會工作人員簽字確認(rèn)。表7.3用戶隱患整改告知書戶主： 地址： 電話： 日期： 年月日時分、用戶自行整改序號內(nèi) 容整改方法1熱水器或取暖爐漏氣，漏電用戶通知爐具廠商進(jìn)行維修處理2有燃?xì)庠O(shè)施處住人立即搬出或申請拆除燃?xì)庠O(shè)施3用氣結(jié)束后未關(guān)閉灶前閥時刻注意，用氣結(jié)束后關(guān)閥4燃?xì)夤艿郎蠎覓祀s物全部去掉5軟管老化、損傷更換專用膠管6灶具使用不正常用戶通知灶具廠商進(jìn)行維修處理7燃?xì)庠O(shè)施包裹現(xiàn)象建議自行拆除或打眼透氣，或?qū)⒐耖T一直打開8燃?xì)庠O(shè)施嚴(yán)重包裹影響安全檢查及維修用戶自行拆除9改變管道顏色用戶自行恢復(fù)管道顏色10多種燃料共用用戶自行將其他燃料移出11軟管離火源無安全距離用戶自行改變軟管路徑，或用隔熱材料遮擋12其它：、需用戶配合公司整改序號內(nèi) 容方 法備 注1私改私接整改根據(jù)用戶實際情況，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，收取改裝或維修費2管道松動維修人員加固3閥門損壞、漏氣維修人員更換4管道脫漆防腐處理5管道穿孔更換穿孔管道6油煙機(jī)擋表如影響插卡、安檢或維修建議改裝7流量計故障維修、更換部件8軟管穿墻或過長整改9其它：注：用戶自行整改的部分須按上述要求積極進(jìn)行整改。如因未整改引起的一切后果由用戶自己承擔(dān)。用戶確認(rèn)： 安檢記錄員： 5.19異常情況5.19.1到訪不遇：如到訪時用戶不在家，必須在用戶門上留下《到訪不遇卡》 ，卡上應(yīng)有客戶服務(wù)電話，以便用戶預(yù)約（圖7.29），同時向其鄰居、物業(yè)公司或居委會告知，并通過電話、短信等方式與用戶聯(lián)系。5.19.2拒絕檢查：用戶拒絕檢查，安檢人員應(yīng)向用戶解釋入戶檢查的用意及重要性， 如果用戶堅持拒絕,安檢人員必須在物業(yè)公司或居委會工作人員見證下留下 《拒絕安全檢查通知單》，并建議日后聯(lián)系公司安排檢查。（表7.4）5.19.3盜氣：安檢人員發(fā)現(xiàn)用戶有盜氣現(xiàn)象，應(yīng)及時拍照并打電話通知公司燃?xì)饣殛?，公司?yīng)立即派人到現(xiàn)場取證，并報告政府相關(guān)部門。5.19.4嚴(yán)重漏氣：如發(fā)現(xiàn)立管嚴(yán)重銹蝕或有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)立即關(guān)閉立管總閥并通知專業(yè)維修人員維修，如有取暖爐/熱水器、灶具漏氣，安檢人員在用戶允許的條件下可以維修， 如安檢人員無法處理的應(yīng)要求用戶及時聯(lián)系燃具銷售商維修。到訪不遇卡尊敬的天然氣用戶：我公司安檢人員于XX年XX月XX0到您家中進(jìn)行安全檢查，因家中無人無法進(jìn)行。為了您與他人的生命財產(chǎn)安全，請您盡快與我公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系，以便另約時間。聯(lián)系電話：XXXXXXX。致電請說明您的：姓名電話號碼家庭住址中裕燃?xì)鈭D7.29到訪不遇卡表6-5 拒絕安全檢查通知單（樣本）拒絕安全檢查通知單尊敬的天然氣用戶：我公司安檢人員于 年月日上午/下午時分，到您府上作定期入戶安全檢查，但遭到府上人員委婉拒絕入內(nèi)。府上日后如需要該項維修/檢查服務(wù)，請致電中裕燃?xì)夤究蛻舴?wù)部。聯(lián)系電話:XXXXXXX。并請說明閣下的需要、地址、聯(lián)系方式。中裕燃?xì)饽暝略?.20其他項目用戶滿意度調(diào)查通過填寫滿意度調(diào)查表，了解用戶對安檢工作及公司的相關(guān)服務(wù)是否滿意，并提出可行性建議和意見。安全宣傳調(diào)查通過問卷的形式對燃?xì)庥脩暨M(jìn)行調(diào)查，了解哪種安全宣傳方式的效果顯著，以方便開展日后的安全宣傳工作。老弱病殘用戶調(diào)查以便于公司對老弱病殘用戶特殊幫助。入戶服務(wù)工作總結(jié)報表入戶服務(wù)人員將入戶服務(wù)的戶數(shù)、隱患等情況通過各類服務(wù)記錄單上報，并由相關(guān)部門統(tǒng)計形成報表。日報表和月報表見表6.1.1和表6.1.2電話回訪入戶服務(wù)后，隨機(jī)抽取部分入戶服務(wù)記錄單，以電話回訪形式訪問用戶入戶服務(wù)的意見。問卷調(diào)查適時采取對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解用戶對公司入戶服務(wù)質(zhì)量的滿意度。登門回訪入戶服務(wù)后，隨機(jī)抽取部分入戶服務(wù)記錄單，由相關(guān)部門以再訪用戶的形式進(jìn)行檢查，以考查入戶服務(wù)人員的工作水平及用戶對入戶服務(wù)的意見。制定考核指標(biāo)根據(jù)不同的入戶服務(wù)制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，定期對入戶服務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)考核。表6.1.1 用戶服務(wù)日報表（抄表、安檢、維修）安檢人員： 填報日期:檢查日期小區(qū)（或樓棟號）戶數(shù)成功檢查戶數(shù)（總計）無人戶數(shù)隱患戶數(shù)隱患情況備注隱患數(shù)隱患（已處理）隱患（須跟進(jìn)）ABCDE注：A—管道、表具包裹； B—私（裝）改管道、表具； C—軟管老化、過長、穿墻； D—管道及設(shè)施安全間距不足，通風(fēng)不夠;E—其它隱患（同室住人、多種燃料共用等隱患） 在隱患類別下劃“V”

表6.1.2 用戶服務(wù)月報表（抄表、安檢、維修）單位名稱:計劃周期計劃戶數(shù)實檢戶數(shù)未入戶數(shù)安檢率隱患戶數(shù)整改戶數(shù)未整改數(shù)整改率備注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度累計審核： 填報人： 填報日期:安全宣傳向用戶宣傳建立聯(lián)防機(jī)制。加強(qiáng)與居委會、小區(qū)物業(yè)公司和居民的聯(lián)系，共同提高防范意識。向用戶宣傳建立聯(lián)動機(jī)制。在事故發(fā)生時能有效調(diào)動企業(yè)、政府、社會等維搶修資源。向用戶宣傳建立聯(lián)控機(jī)制。加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通，有效遏制違法用氣行為，保障群眾自身生命財產(chǎn)安全。向用戶建議購買財產(chǎn)保險。在事故發(fā)生后得到補(bǔ)償，降低個人風(fēng)險。向用戶宣傳法律知識。利用法律維護(hù)用戶與企業(yè)的合法利益。正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?；?yán)禁使用不合格的或已達(dá)到報廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?。不得擅自改動燃?xì)夤艿篮蜕米圆鸪?、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?。在安裝燃?xì)庖牍?、燃?xì)饬⒐堋⑷細(xì)庥嬃績x表、閥門及氣化器等設(shè)施的專用房內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等。不得加熱、摔砸、倒置液化石油氣鋼瓶及傾倒瓶內(nèi)殘液和拆卸瓶閥等附件。連接燃?xì)庥镁叩能浌軕?yīng)定期更換，嚴(yán)禁使用過期軟管，并應(yīng)安裝牢固，不得超長。正常情況下嚴(yán)禁用戶開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門。當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)庥镁弋惓?、燃?xì)庑孤┗驊岩尚孤r，應(yīng)在安全的地方切斷電源、開窗通風(fēng)、關(guān)閉閥門，嚴(yán)禁動用明火等，應(yīng)及時向燃?xì)夤?yīng)單位報修，嚴(yán)禁在漏氣現(xiàn)場打電話。用戶應(yīng)配合燃?xì)夤?yīng)單位對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和搶修。向用戶宣傳使用可燃?xì)怏w濃度檢測報警器。告知用戶基本安全用氣知識，如使用燃?xì)鈺r人不得離開、保持室內(nèi)通風(fēng)、商業(yè)用戶用氣設(shè)備前宜有寬度不小于1.5m的通道等。告知用戶客服和維搶修電話。向用戶建議使用有熄火保護(hù)裝置的用氣設(shè)備。

附錄1常見隱患匯總表序號相關(guān)隱患隱患定義1燃?xì)庑孤┯腥細(xì)庑孤┈F(xiàn)象均屬于隱患2管道銹蝕管道脫漆、未刷漆、燃?xì)夤茕P蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落。3管道與電源、火源無安全距離管道離火源30厘米，離電源15厘米4管道松動5管道掛物及接地管道上掛重物及有腐蝕性物品。利用管道做接地線6管道包裹管路被封閉無法自然通風(fēng)，且影響檢測、影響維修包括彎