2023年高速收費(fèi)員工作總結(jié)模板（2篇）

第7頁共7頁2023?年高速收?費(fèi)員工作?總結(jié)模板?微笑服?務(wù)近日?，崆峒所?組織我們?收費(fèi)員學(xué)?習(xí)微笑服?務(wù)，這次?學(xué)習(xí)讓我?感觸至深?。一個(gè)收?費(fèi)管理所?、一個(gè)收?費(fèi)站、一?個(gè)收費(fèi)班?組都有著?它的生命?力，有著?一樣的生?存價(jià)值，?為什么我?們會(huì)落后?于人呢我?認(rèn)為是細(xì)?節(jié)，收費(fèi)?員不只是?為了收費(fèi)?，我們屬?于服務(wù)行?業(yè)，是為?廣大司乘?人員服務(wù)?的。微?笑不難，?貴在堅(jiān)持?。一時(shí)一?地保持微?笑，相信?大家都能?做到,然?而每時(shí)每?刻都保持?微笑，卻?是那么的?難。在平?涼東高速?公路收費(fèi)?站，按照?正常開啟?____?個(gè)入口車?道來計(jì)算?，每名發(fā)?卡員每班?次平均要?發(fā)___?_張通行?卡，也就?是說每小?時(shí)要分別?完成__?__次轉(zhuǎn)?體和點(diǎn)頭?動(dòng)作;出?口收費(fèi)員?每個(gè)小時(shí)?要收取_?___臺(tái)?車的通行?費(fèi)。如此?大的勞動(dòng)?強(qiáng)度，收?費(fèi)員在_?___個(gè)?小時(shí)內(nèi)每?分鐘都必?須保持微?笑，所以?同事們經(jīng)?常感到臉?上的肌肉?都僵硬了?，連吃飯?都感到很?困難。但?是，我們?沒有放棄?，更沒有?放松對(duì)自?己的要求?。為了能?做好每一?個(gè)動(dòng)作，?同事們認(rèn)?真對(duì)照禮?儀培訓(xùn)，?一招一式?地進(jìn)行比?劃，相互?之間還開?展模擬演?練，相互?點(diǎn)評(píng);為?了能讓每?一次微笑?都那么甜?美，每個(gè)?人都時(shí)刻?進(jìn)行自我?監(jiān)督;班?長(zhǎng)始終關(guān)?注著每位?收費(fèi)員的?狀態(tài)，及?時(shí)提醒，?讓大家立?即調(diào)整好?情緒所有?人都在持?之以恒地?進(jìn)行著不?懈的努力?。因?yàn)槲?們深深知?道，每一?名收費(fèi)人?員都代表?著平?jīng)龈?速的形象?，每一次?微笑都能?給進(jìn)出平?涼的司乘?人員帶來?一份好心?情;因?yàn)?我們深深?知道，微?笑就是緩?解收繳雙?方矛盾最?好的“潤(rùn)?滑劑”，?微笑改變?了我們，?同時(shí)也改?變了司乘?人員。以?前經(jīng)常發(fā)?生的收費(fèi)?爭(zhēng)議，也?都在一次?次燦爛、?甜美的微?笑中春?風(fēng)化雨般?地化解了?，收費(fèi)道?口更加通?暢了，收?費(fèi)和繳費(fèi)?雙方都體?驗(yàn)到了快?樂。有?人認(rèn)為，?微笑服務(wù)?就是熱情?地去笑，?笑得越開?心，服務(wù)?就越好。?我要說，?這不盡然?，開心的?笑固然是?微笑服務(wù)?的內(nèi)容，?但不是微?笑服務(wù)的?全部，微?笑服務(wù)的?還應(yīng)包括?對(duì)司乘人?員真心的?幫助和溫?馨的關(guān)懷?。記得有?一次我在?入口發(fā)卡?，一位外?地駕駛員?問我到崆?峒山怎么?走，因?yàn)?我不是平?涼人，也?到平?jīng)霾?久，所以?這一下把?我問住了?，一時(shí)答?不上來，?只好笑著?對(duì)他說“?不好意思?，我也不?大清楚。?”他聽后?雖然沒說?什么，但?我明顯地?感覺到他?臉上那種?失望的表?情，這深?深刺痛了?我。打那?以后，我?一下班就?“啃”起?了地圖，?在心里牢?牢地記住?省內(nèi)和周?邊省份大?城市、旅?游景區(qū)的?線路圖，?并自己制?作了許多?份簡(jiǎn)易地?圖，放在?收費(fèi)亭內(nèi)?。老天不?負(fù)有心人?，在不久?后的一次?發(fā)卡中，?真有一位?外地駕駛?員問我蘭?州怎么走?，我很快?就回答了?他。他非?常高興，?連聲稱贊?我們的服?務(wù)態(tài)度好?。從這件?小事可以?看出，作?為高速公?路收費(fèi)員?，光有熱?情的微笑?是不夠的?，還必須?要對(duì)司乘?人員付出?真心和溫?情，急他?們之所急?，想他們?之所想，?掌握服務(wù)?技巧，時(shí)?刻為他們?提供溫馨?關(guān)懷。?2023?年高速收?費(fèi)員工作?總結(jié)模板?（二）?____?年第一季?度我所在?上級(jí)主管?部門的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，堅(jiān)持以?收費(fèi)工作?為中心，?嚴(yán)格按照?“安全暢?通、依法?收費(fèi)、文?明服務(wù)、?應(yīng)收不漏?”的十六?字方針來?開展收費(fèi)?工作，以?創(chuàng)建文明?活動(dòng)為載?體，以“?服務(wù)人民?，奉獻(xiàn)社?會(huì)”為宗?旨，以“?暢、潔、?綠、美”?、優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)為?目標(biāo)，在?認(rèn)真總結(jié)?____?年工作情?況的基礎(chǔ)?上，針對(duì)?過去一年?的所取得?的成績(jī)和?不足，結(jié)?合實(shí)際，?制定了_?___年?度工作計(jì)?劃，并按?計(jì)劃有步?驟實(shí)施，?____?至___?_月份的?各項(xiàng)工作?任務(wù)均能?按計(jì)劃順?利完成。?一、積?極部署備?戰(zhàn)春運(yùn)?根據(jù)上級(jí)?有關(guān)精神?指示，我?所在春運(yùn)?到來臨之?際，及時(shí)?召開所務(wù)?會(huì)議，針?對(duì)春運(yùn)期?間車輛聚?增等情況?，認(rèn)真布?置落實(shí)各?項(xiàng)工作，?要求各科?室積極配?合收費(fèi)班?組做好后?勤保障，?保證收費(fèi)?工作順利?開展;同?時(shí)要求收?費(fèi)班組在?做好收費(fèi)?、安全、?唱收唱付?等工作的?同時(shí)，積?極開展優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)，為司?機(jī)排憂解?難，樹立?良好的“?窗口”形?象。為了?保證各項(xiàng)?工作的順?利開展，?我所落實(shí)?春運(yùn)值班?制度，要?求值班人?員___?_小時(shí)堅(jiān)?守崗位，?做好日常?工作，并?做好記錄?和匯報(bào)工?作。另外?我所還積?極協(xié)助交?警、路政?部門對(duì)超?載車輛、?超員車輛?進(jìn)行檢查?，勸阻嚴(yán)?重超載車?上高速，?確保了春?運(yùn)期間高?速公路的?安全暢通?。二、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?建設(shè)隊(duì)伍?為了增?強(qiáng)“愛國(guó)?、愛崗、?敬業(yè)、奉?獻(xiàn)”意識(shí)?，提高全?所員工綜?合素質(zhì)，?通過組織?全所人員?學(xué)習(xí)的方?式，積極?引導(dǎo)廣大?員工進(jìn)一?步解放思?想、更新?觀念、進(jìn)?一步提高?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?、效益意?識(shí)、服務(wù)?意識(shí)，增?強(qiáng)危機(jī)感?、緊迫感?和責(zé)任感?;積極鼓?勵(lì)員工參?加自考、?函授等教?育學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身素質(zhì)?。一至?____?月份，我?所積極響?應(yīng)___?_的號(hào)召?，組織進(jìn)?行黨員保?持先進(jìn)性?專項(xiàng)教育?，全體黨?員積極參?與，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步深化?思想，充?分發(fā)揮黨?員干部的?先進(jìn)模范?作用，以?實(shí)際行動(dòng)?，促進(jìn)黨?風(fēng)、黨紀(jì)?建設(shè)更上?新臺(tái)階。?三、規(guī)?范管理完?善制度?為進(jìn)一步?深化企業(yè)?內(nèi)部制度?改革，完?善用人制?度和分配?制度，推?動(dòng)企業(yè)規(guī)?范化管理?，充分調(diào)?動(dòng)員工的?積極性和?主動(dòng)性，?不斷提高?綜合管理?水平及服?務(wù)水平，?收費(fèi)管理?所根據(jù)高?速公路麗?水管理處?有關(guān)文件?精神，結(jié)?合效能建?設(shè)的有關(guān)?規(guī)定，率?先制定實(shí)?施職工“?績(jī)效考核?辦法”，?實(shí)行績(jī)效?掛鉤，把?管理人員?和收費(fèi)人?員同時(shí)列?入量化考?核，年終?按照不同?的考核等?級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)?金實(shí)行合?理分配,?并將在全?線范圍內(nèi)?推廣實(shí)施?。這是繼?去年__?__月份?機(jī)制改革?(竟聘上?崗)后的?又一新的?改革舉措?，“績(jī)效?考核辦法?”的實(shí)施?，將有效?改變過去?獎(jiǎng)金分配?的平均主?義，進(jìn)一?步完善了?獎(jiǎng)金分配?制度，為?企業(yè)向更?高層次發(fā)?展注進(jìn)了?新的動(dòng)力?。四、?文明創(chuàng)建?不斷深入?繼__?__、_?___年?取得“縣?級(jí)文明單?位”、“?縣級(jí)衛(wèi)生?先進(jìn)單位?”、“青?年文明號(hào)?”及“市?級(jí)衛(wèi)生先?進(jìn)單位”?等榮譽(yù)的?基礎(chǔ)上，?____?年繼續(xù)開?展更深層?次的文明?創(chuàng)建活動(dòng)?，并作為?一項(xiàng)重要?任務(wù)來抓?;及時(shí)申?報(bào)了“市?級(jí)文明單?位”、“?星級(jí)收費(fèi)?站”、“?省級(jí)青年?文明號(hào)”?和爭(zhēng)創(chuàng)“?文明示范?窗口”等?活動(dòng)，專?人負(fù)責(zé)，?分階段實(shí)?施。通過?以文明創(chuàng)?建活動(dòng)為?載體，認(rèn)?真抓好文?明建設(shè)，?并以此推?動(dòng)收費(fèi)所?全面發(fā)展?步伐。?五、措施?得力保障?費(fèi)收我?所在__?__年一?季度共收?取通行費(fèi)?____?元，入口?總車流量?為___?_輛，出?口總車流?量為__?__輛。?____?月___?_日開始?執(zhí)行浙交?[___?_]__?__文件?《___?_開通鮮?活農(nóng)產(chǎn)品?運(yùn)輸“綠?色通道”?有關(guān)事宜?____?》，嚴(yán)格?按照文件?精神和《?浙江省鮮?活農(nóng)產(chǎn)品?運(yùn)輸“綠?色通道”?暫行管理?辦法》中?有關(guān)規(guī)定?，免收在?全省范圍?內(nèi)運(yùn)輸本?省生產(chǎn)的?鮮活農(nóng)產(chǎn)?品的本省?牌照貨車?。截止到?____?月___?_日，在?我所出口?的車輛共?有___?_輛貨車?享受鮮活?農(nóng)產(chǎn)品“?綠色通道?”政策，?共計(jì)免費(fèi)?金額__?__元，?其中一類?車為__?__輛，?免收金額?____?元，占總?免費(fèi)金額?的___?_%;二?類車為_?___輛?，免收金?額___?_元，占?總免費(fèi)金?額的__?__%;?三類車為?____?輛，免收?金額__?__元，?占總免費(fèi)?金額的_?___%?;四類車?為___?_輛，免?收金額_?___元?，占總免?費(fèi)金額的?____?%。1?、加強(qiáng)文?明創(chuàng)建，?提高服務(wù)?水準(zhǔn)我?所緊緊圍?繞高速公?路“窗口?服務(wù)”這?一原則，?緊抓形象?建設(shè)，不?斷提高服?務(wù)水平，?樹立服務(wù)?品牌，用?服務(wù)留住?司乘人員?，用服.?務(wù)創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)和社會(huì)?效益;規(guī)?范現(xiàn)場(chǎng)管?理，展現(xiàn)?一流崗位?形象;規(guī)?范儀容儀?表，展現(xiàn)?一流員工?形象。開?展技能比?武、優(yōu)化?服務(wù)等活?動(dòng)，積極?推動(dòng)了文?明示范窗?口創(chuàng)建活?動(dòng);堅(jiān)持?文明用語?，微笑服?務(wù)，推行?承諾服務(wù)?，向社會(huì)?公開發(fā)放?“服務(wù)卡?”一千多?張，廣泛?接受社會(huì)?監(jiān)督;完?善便民服?務(wù)措施，?免費(fèi)為來?往司乘提?供飲水、?汽修工具?、咨詢等?服務(wù)，主?動(dòng)提示司?機(jī)謹(jǐn)慎駕?駛，樹立?起全心全?意為人民?服務(wù)思想?;加強(qiáng)換?位思考，?積極向司?乘宣傳收?費(fèi)政策，?引導(dǎo)司乘?主動(dòng)按章?繳納通行?費(fèi)，減少?各種誤解?與紛爭(zhēng)，?全面提高?了收費(fèi)服?務(wù)水準(zhǔn)。?2、加?強(qiáng)稽查力?度，凈化?收費(fèi)環(huán)境?一是加?強(qiáng)同路政?、交警部?門聯(lián)系，?處理各種?違章逃費(fèi)?車輛__?__多輛?次，成功?攔截沖崗?車輛__?__余次?，維護(hù)了?良好的收?費(fèi)管理秩?序，為收?費(fèi)工作營(yíng)?造了良好?的外部環(huán)?境;二是?加強(qiáng)文明?服務(wù)稽查?，開展“?評(píng)優(yōu)評(píng)先?”活動(dòng)。?通過對(duì)全?體收費(fèi)員?、監(jiān)控員?進(jìn)行全面?的系統(tǒng)、?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，對(duì)每位?收費(fèi)人員?的文明服?務(wù)進(jìn)行跟?蹤稽查，?并對(duì)收費(fèi)?業(yè)務(wù)、收?費(fèi)紀(jì)律、?唱收唱付?等方面通?過監(jiān)控、?監(jiān)聽、現(xiàn)?場(chǎng)稽查、?突擊檢查?等;每月?開展“文?明班組”?、“文明?班長(zhǎng)”、?“文明收?費(fèi)員”評(píng)?比，降低?差錯(cuò)率，?提高收費(fèi)?員文明服?務(wù)和業(yè)務(wù)?水平;三?是加強(qiáng)對(duì)?誤判車型?的稽查。?每月對(duì)收?費(fèi)員車型?誤判率進(jìn)?行通報(bào)，?保證了收?費(fèi)政策和?標(biāo)準(zhǔn)的一?致性和連?貫性;同?時(shí)與兄弟?所組織召?開車型判?別、查假?行駛證等?業(yè)務(wù)討論?會(huì)，針對(duì)?收費(fèi)工作?中常遇的?問題進(jìn)行?了深入的?討論研究?，有效解?決了收費(fèi)?過程中的?諸多疑難?問題。尤?其在車型?“小改大?”方面做?了大量的?工作，并?利用考核?獎(jiǎng)勵(lì)的方?法，充分?調(diào)動(dòng)了收?費(fèi)員的主?動(dòng)性和積?極性，大?大減少了?費(fèi)源的流?失，維護(hù)?了高速公?路的利益?。六、?杜絕事故?安全生產(chǎn)?“安全?生產(chǎn)、責(zé)?任重于泰?山”。安?全生產(chǎn)工?作是一項(xiàng)?長(zhǎng)抓不懈?的重點(diǎn)工?作，我所?在充分認(rèn)?識(shí)安全的?重要性、?長(zhǎng)期性、?和艱巨性?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?增強(qiáng)了安?全生產(chǎn)工?作的緊迫?感和責(zé)任?感。年初?對(duì)安全生?產(chǎn)工作做?了充分全?面的部署?