公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及參考答案

第第#頁共6頁注重個(gè)人形象的觀念公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，它灌輸給每一個(gè)人有關(guān)形象的意識(shí)，使人們由注重組織形象進(jìn)而到注重個(gè)人形象。從個(gè)人形象的組成因素來看，它既包括內(nèi)在形象也包括外在形象。內(nèi)在形象是個(gè)人形象中最重要的，它包括一個(gè)人的社會(huì)責(zé)任感和道德感，包括一個(gè)人的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，個(gè)性心理特征等等。外在形象對(duì)個(gè)人來說也十分重要。衣冠整潔、精神飽滿、舉止得體的人給他人的印象總是良好的。注重個(gè)人形象必須要有一種恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R(shí)，要善于讓別人了解自己，認(rèn)識(shí)自己?，F(xiàn)代社會(huì)過分自謙會(huì)造成人與人之間了解的障礙，但表現(xiàn)自我也應(yīng)掌握一些技巧，不能過度。這些技巧的把握都可以從公共關(guān)系中得到啟示。尊重他人的觀念公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。因此，它培養(yǎng)人們強(qiáng)烈的尊重他人意識(shí)。交往合作的觀念為了給組織營(yíng)建一個(gè)良好的環(huán)境，公關(guān)活動(dòng)廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念。同時(shí)公共關(guān)系還謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意識(shí)，并把這種合作意識(shí)灌輸給每一個(gè)人（2）公共關(guān)系有助于個(gè)人能力提高公共關(guān)系是一門實(shí)用性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科，其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實(shí)務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，因此，公共關(guān)系除了促使個(gè)人觀念更新外，還有助于個(gè)人能力的提高。①創(chuàng)造能力的提高與急劇變化的社會(huì)相一致的是人們求新求異心理的日益增強(qiáng)。為了樹立組織形象，公共關(guān)系常以其獨(dú)特新穎、別具一格、出奇制勝的專題活動(dòng)吸引公眾。這種創(chuàng)造性的勞動(dòng)能夠培養(yǎng)和提高人的創(chuàng)造能力②交際能力的提高公共關(guān)系活動(dòng)可以培養(yǎng)個(gè)人出色的交際能力。這種交際能力包括：掌握各種交際規(guī)范和禮儀；善于進(jìn)行各種溝通協(xié)調(diào)工作；有廣泛的社交范圍等等。自我調(diào)節(jié)能力的提高公共關(guān)系活動(dòng)中常要和各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，在這些過程中個(gè)人的自我調(diào)節(jié)能力可以得到大大的提高。論述公眾有哪些基本特征?所謂公共關(guān)系基本特征，是指公共關(guān)系與其他類型的社會(huì)關(guān)系相比較所具有的基本特點(diǎn)。（1）公共關(guān)系具有公眾性。公共關(guān)系是社會(huì)組織與其公眾之間的關(guān)系，是一種“公家關(guān)系”，不是一般私人往來、私人關(guān)系。（2）公共關(guān)系具有互利性。公共關(guān)系的主體與客體之間存在著“互利性”，公共關(guān)系不是以血緣、地緣、學(xué)緣等紐帶為基礎(chǔ)建立起來的，而是以一定的利益關(guān)系、利害關(guān)系為基礎(chǔ)建立、發(fā)展起來的。（3）公共關(guān)系具有開放性。人與人的關(guān)系，局限于個(gè)體之間的往來，有相當(dāng)部分屬于“隱私”；世界上許許多多的關(guān)系都可以是秘密的、封閉的，而公共關(guān)系一般都是公開的、開放的。作為公共關(guān)系的主體的社會(huì)組織，開展公共關(guān)系活動(dòng)完全是合理合法、正大光明的，使用正當(dāng)?shù)氖侄?、合法的途徑大張旗鼓地宣傳自己，協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系；而且，公關(guān)的目的就是為了讓更多的公眾了解自己，擴(kuò)大本組織的知名度，提高本組織的美譽(yù)度，塑造良好的組織形象，以謀求本組織的生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，因此公共關(guān)系既不可能是封閉性的，也不可能是完全隱秘的。（4）公共關(guān)系具有流動(dòng)性。作為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織，其運(yùn)行是動(dòng)態(tài)的，是一直處于發(fā)展變化的過程中的。而且，社會(huì)組織所面對(duì)的公共關(guān)系客體——公眾，更是不斷變化的。不僅公眾對(duì)象一直處于動(dòng)態(tài)的變化之中，而且公眾類型也是流動(dòng)變化的，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化。再者，公眾具有層次性，其要求是千差萬別的；公眾的主觀意識(shí)、價(jià)值趨向、消費(fèi)理念、可使用資源等等也會(huì)不斷地發(fā)展變化，其態(tài)度、行為也就必然會(huì)發(fā)生變化。五、案例分析題：“三高”為中國(guó)申奧放歌知識(shí)點(diǎn)：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6?23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。（1）借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)策劃組織借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。無形中使組織增添了一筆知識(shí)財(cái)富、信息財(cái)富。（2）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會(huì)心理，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，就會(huì)將本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。分析評(píng)點(diǎn)：名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但對(duì)傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國(guó)放歌，這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀(jì)的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動(dòng)前所未有的商業(yè)價(jià)值。假如我是廣州市長(zhǎng)知識(shí)點(diǎn)：（1）滿足公眾的知情權(quán)。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解。這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。（2）政府公共關(guān)系的一種形式。公眾議政活動(dòng)除了面對(duì)面的對(duì)話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，運(yùn)用大眾傳播媒介，動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。分析評(píng)點(diǎn)：（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個(gè)社會(huì)的開放度越高，公眾對(duì)政治生活的參與性就越強(qiáng)；公眾對(duì)政治生活的參與性越強(qiáng)，政府機(jī)構(gòu)與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機(jī)會(huì)和有效的方式公開地表達(dá)出來，不僅能夠使政府及時(shí)、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，還能使各種潛在社會(huì)摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長(zhǎng)期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動(dòng)活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序。社會(huì)主義的民主是人類社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會(huì)渠道?！罢?qǐng)留心你家的后窗”分析：（1）此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān)活動(dòng)中的重要作用?？茖W(xué)調(diào)查表明：大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。在案例中，企業(yè)抓住“后窗熱”，利用報(bào)紙連續(xù)刊登“請(qǐng)留心你家的后窗”這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報(bào)導(dǎo)這一事件，從而使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題。（2）當(dāng)大眾傳媒熱情介紹某個(gè)新聞事件時(shí)，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為公眾關(guān)注的“議題”。同時(shí)，公眾需要有人出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件。案例中的報(bào)紙就扮演了這一角色。它反復(fù)強(qiáng)調(diào)“后窗”這一問題，使“