《向下溝通》正式版課件

向下溝通主講人：李東升向下溝通主講人：李東升“太上，下知有之

其次，親而譽(yù)之。其次，侮之。”其次，畏之?！兜赖陆?jīng)》第十七章（視頻一）“太上，下知有之其次，親而譽(yù)之。其次，畏之?！兜赖陆?jīng)》第十管理就是溝通溝通再溝通----杰克韋爾奇管理就是----杰克韋爾奇第一篇第三篇第二篇溝通基本知識(shí)和向下溝通的基本原理向下溝通的技巧向下溝通成功提高的藝術(shù)第一篇第三篇第二篇溝通基本知識(shí)和向下溝通的基本原理向下溝通的第一篇：溝通基本知識(shí)和向下溝通的基本原理第一篇：溝通基本知識(shí)和向下溝通的基本原理溝通基本知識(shí)溝通的概念溝通的方式溝通的目的溝通的基本原則向下溝通的基本原理溝溝通的概念溝通的方式溝通的目的溝通的基本原則向下溝通的基本溝通的概念溝通是情緒的轉(zhuǎn)移溝通是感覺(jué)的互動(dòng)溝通是信息的傳遞溝通的概念溝通是情溝通是感溝通是信溝通的方式單向溝通雙向溝通

言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通正式溝通和非正式溝通溝通的方式單向溝通言語(yǔ)溝通和正式溝通和溝通的目的激勵(lì)員工改善績(jī)效控制成員的行為表達(dá)感情流通信息溝通的目的激勵(lì)員工控制成員的行為表達(dá)感情流通信息溝通的基本原則

溝通從廢話開(kāi)始

所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象

重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們聽(tīng)到了什么

重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們看到了什么

重要的不是你說(shuō)了什么,而是你聽(tīng)到了什么

我是溝通結(jié)果的責(zé)任者原則一原則二原則三原則四原則五原則六溝通的基本原則溝向下溝通的基本原理——關(guān)心*關(guān)注狀況與難處*關(guān)注需求與不便*關(guān)注痛苦與問(wèn)題向下溝通的基本原理——關(guān)心*關(guān)注狀況與難處*關(guān)注需求與不積極溝通用心傾聽(tīng)主動(dòng)指導(dǎo)向下溝通的原理心態(tài)自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)。自大——我的想法就是答案。

主動(dòng)支援

(視頻)主動(dòng)反饋提問(wèn)題你不要說(shuō)話不要批評(píng)不要打斷集中精神站在對(duì)方的立場(chǎng)積極用心主動(dòng)向下溝通的原理心態(tài)自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)提問(wèn)題第二篇：向下溝通的技巧第二篇：向下溝通的技巧向下溝通技巧贊揚(yáng)下屬批評(píng)下屬發(fā)布指令

向下溝通技巧贊揚(yáng)下屬批評(píng)下屬發(fā)布指令發(fā)布指令的技巧發(fā)布指令的技巧

這兩種溝通方式差異在哪里？

哪種方式更好呢？

“小張，你負(fù)責(zé)本年度三個(gè)主要產(chǎn)品的西南地區(qū)的推廣工作，希望你好好干，公司對(duì)你抱有很大的希望的。”“小張，公司決定由你負(fù)責(zé)三個(gè)主要產(chǎn)品在西南地區(qū)的推廣，希望能夠達(dá)到30％的市場(chǎng)占有率，過(guò)去我們未曾達(dá)到過(guò)這個(gè)目標(biāo)，希望你帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)！”

這兩種溝通方式差異在哪里？

哪種方式更好呢？

“小張，

“小張，告訴你的團(tuán)隊(duì)，如果能夠出色地完成這次銷售任務(wù)，公司會(huì)給大家提供獎(jiǎng)勵(lì)的?！薄靶垼灸甓葘?shí)現(xiàn)你們團(tuán)隊(duì)1000萬(wàn)的銷售利潤(rùn)是公司確定的目標(biāo)，但如果你能帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)超過(guò)1000萬(wàn)的利潤(rùn)，公司將從超額部分中抽取10％，對(duì)你和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。”布置任務(wù)要有明確的目標(biāo)“小張，告訴你的團(tuán)隊(duì)，如果能夠出色地完成這次銷售任務(wù)，

使部下積極接受命令21正確傳達(dá)命令3平等的態(tài)度，合適的語(yǔ)言

讓部下明白工作的重要性4

共同面對(duì)和解決困難65給下屬更大的自主權(quán)7要讓下屬對(duì)所下達(dá)的命令進(jìn)行信息反饋

發(fā)布指令的技巧使部下積極接受命令21正確傳達(dá)命令3平等的態(tài)度贊揚(yáng)下屬的技巧贊揚(yáng)下屬的技巧贊揚(yáng)下屬的技巧12

贊美的效果贊美也需要技巧（1）真誠(chéng)的態(tài)度

（2）贊美時(shí)忌諱空洞

（3）贊美要選對(duì)場(chǎng)合（4）可以采用直接贊美的方式（5）間接贊美也是不錯(cuò)的方式贊揚(yáng)下屬的技巧12贊美的效果贊美也需要技巧（1）真誠(chéng)的態(tài)批評(píng)下屬的技巧批評(píng)下屬的技巧批評(píng)下屬的技巧要尊重客觀事實(shí)23友好的結(jié)束批評(píng)4選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所5以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭1指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(批評(píng)視頻)批評(píng)下屬的技巧要尊重客觀事實(shí)23友好的結(jié)束批評(píng)4選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)【自檢】請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下的行為?

你常常贊美你的部下嗎?

你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎?

你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎?【參考答案】是；是；是；否；【自檢】【參考答案】是；是；是；否；

當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎?

你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎?

你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎?

你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎?

【參考答案】是；否；否；是

當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎?【參考答案】是即使是豬，也有優(yōu)點(diǎn)即使是豬，也有優(yōu)點(diǎn)“人們不喜歡改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫和威脅下同意別人的觀點(diǎn)，但他們?cè)敢饨邮軕B(tài)度和藹而友善的開(kāi)導(dǎo)?！?/p>

——[美]卡內(nèi)基“人們不喜歡改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫和威脅下同意別人休息一會(huì)吧休息一會(huì)吧第三篇：向下溝通成功提高的藝術(shù)第三篇：向下溝通成功提高的藝術(shù)諸葛亮為什么對(duì)劉備鞠躬盡瘁？因?yàn)樽鹬?、理想、信任、授?quán)劉備三顧茅廬，諸葛亮感到被賞識(shí)和重視劉備志向遠(yuǎn)大，諸葛亮絕對(duì)可以實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。劉備相信他能經(jīng)天緯地，諸葛亮“士為知己者死”劉備放手讓他運(yùn)籌帷幄，諸葛亮“英雄有用武之地”劉備能夠處理好老弟兄與空降兵的關(guān)系諸葛亮為什么對(duì)劉備鞠躬盡瘁？因?yàn)樽鹬亍⒗硐?、信任、授?quán)劉備三領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力激勵(lì)獎(jiǎng)懲公正目標(biāo)明確授權(quán)合理向下溝通成功提高的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)獎(jiǎng)目標(biāo)授權(quán)向下溝通成功提高的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的塑造——性格塑造l大度誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)積極膽識(shí)細(xì)心沉穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的塑造——性格塑造l大度誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)積極膽識(shí)細(xì)心沉《向下溝通》正式版課件領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的塑造——能力培養(yǎng)洞察力思考力決策力組織力影響力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的塑造——能力培養(yǎng)洞察力思考力決策力組織力影響我知道對(duì)我的工作要求嗎？公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？”

管理者只有讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，才能夠充分挖掘出員工的潛能。員工目標(biāo)

公司目標(biāo)

管理者要采取措施，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)而努力我知道對(duì)我的工作要求嗎？公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得管理者方向目標(biāo)

困難、問(wèn)題

方向目標(biāo)困難、問(wèn)題為什要授權(quán)？職責(zé)、權(quán)力明確，便于開(kāi)展工作避免上級(jí)干預(yù)和干預(yù)下級(jí)（高階人員從事低價(jià)工作）避免無(wú)所謂的重復(fù)請(qǐng)示需請(qǐng)示時(shí)，請(qǐng)示對(duì)象和答復(fù)者明確為什要授權(quán)？如何有效的授權(quán)建立后續(xù)追蹤進(jìn)度：每隔一段時(shí)間與屬下對(duì)面討論。這么做一方面可以監(jiān)督工作進(jìn)度，另一方面可以確認(rèn)員工是否需要任何協(xié)助。避免收回工作：即使發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)不如預(yù)期，也不要把工作收回來(lái)自己完成。這樣不僅使得員工失去成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，更會(huì)打擊員工的士氣。如何有效的授權(quán)建立后續(xù)追蹤進(jìn)度：如何有效的授權(quán)決定你要授權(quán)的工作事項(xiàng)：你必須決定哪些原屬于自己某部份的工作可以完全授權(quán)給下屬去進(jìn)行，但是對(duì)于這份工作的結(jié)果你仍負(fù)有責(zé)任。明確告知你希望的結(jié)果：確定員工了解工作的內(nèi)容、達(dá)成的目標(biāo)、以及完成的欺期限。若你認(rèn)為必須採(cǎi)取特定工作方式才能成功，必須一開(kāi)始就溝通清楚。定清楚員工的職責(zé)與權(quán)限：決定哪些決策下屬可以自行決定，哪些必須經(jīng)過(guò)你認(rèn)可。如何有效的授權(quán)決定你要授權(quán)的工作事項(xiàng)：激勵(lì)的作用與效果（視頻）一個(gè)人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激勵(lì)。哈佛大學(xué)威廉.詹姆斯通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵(lì)措施，能夠有效激發(fā)員工的工作能力。在沒(méi)用激勵(lì)措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的20%——30%，采取有效激勵(lì)措施，工作能力可以提升到80%——90%。詹姆斯提出激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典公式：

工作績(jī)效=F.（能力*績(jī)效）