2023年服務(wù)員年終總結(jié)格式范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年服務(wù)員?年終總結(jié)?格式范本?___?_餐廳是?我們__?__市區(qū)?一家營(yíng)業(yè)?不久的新?餐廳，我?來(lái)到__?__餐廳?工作也有?一段時(shí)間?了，我是?____?餐廳的一?名服務(wù)員?，在__?__餐廳?像我這樣?的服務(wù)員?也有很多?，在這個(gè)?比較獨(dú)具?特色的餐?廳里，我?每天的工?作都很開?心，我是?很喜歡服?務(wù)行業(yè)了?，特別是?在工作的?同時(shí)還能?夠得到顧?客的肯定?我就更加?的開心了?，我們_?___餐?廳的風(fēng)格?是比較傳?統(tǒng)化，包?括設(shè)計(jì)，?還有菜式?，員工服?裝都是比?較古化我?覺得這是?很值得一?提的，很?具有傳統(tǒng)?特色，正?式因?yàn)檫@?種風(fēng)格引?來(lái)了很多?的消費(fèi)者?都來(lái)一探?究竟，越?來(lái)越多，?這樣的話?我們平時(shí)?的工作也?就很忙了?，在__?__餐廳?也來(lái)了一?段時(shí)間，?我覺得在?工作上我?應(yīng)該的去?回顧一下?自己這段?時(shí)間以來(lái)?的服務(wù)員?工作：?一、日常?工作一?名服務(wù)員?，當(dāng)然是?餐廳的最?基層，但?是我一直?都很喜歡?自己的工?作，這是?我內(nèi)心對(duì)?這個(gè)行業(yè)?習(xí)的熱愛?，我一直?很希望在?服務(wù)的同?時(shí)得到更?多的人的?肯定，這?樣我才會(huì)?有價(jià)值，?這樣才能?被稱之為?一名真正?的服務(wù)著?。在_?___餐?廳我的日?常工作是?很充實(shí)的?，每天我?們餐廳是?十點(diǎn)開始?營(yíng)業(yè)，因?為不做早?餐，我們?上班時(shí)間?比較晚，?我很早的?就到了，?開始自己?全新的一?天，由于?____?餐廳的名?氣慢慢的?開始大了?起來(lái)一般?不到十一?點(diǎn)就會(huì)有?顧客來(lái)吃?飯，我們?餐廳的服?務(wù)員還是?比較多的?，但是在?忙起來(lái)的?時(shí)候，大?家都恨不?得，再長(zhǎng)?一雙手。?作為一?名服務(wù)員?我們要具?備這幾個(gè)?特征，耐?心，細(xì)心?，責(zé)任心?，在顧客?點(diǎn)餐的時(shí)?候我們要?態(tài)度端正?保持微笑?，這些是?餐廳的基?本素養(yǎng)，?必須具備?，作為服?務(wù)員同時(shí)?還要對(duì)我?們的餐廳?的菜單很?熟悉，當(dāng)?顧客要我?們推薦菜?的時(shí)候嗎?，我們要?保持耐心?，對(duì)于菜?品的介紹?我們要很?熟練，平?時(shí)自己要?花很多時(shí)?間去了解?每一道菜?的特點(diǎn)口?味，自己?更加要認(rèn)?得每一道?菜，這樣?才能夠滿?足顧客的?需求。顧?客要結(jié)賬?款了也要?態(tài)度端正?，耐心，?不要讓顧?客就等這?些都是一?名服務(wù)員?的基本技?能，__?__餐廳?是，在日?常的工作?中我們要?有足夠的?耐心，去?服務(wù)好每?一位顧客?，不能跟?顧客大發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)，?這是最不?允許的。?因?yàn)樯?班晚，我?們平時(shí)的?工作也比?較緊張，?所以我們?每天晚上?九點(diǎn)下班?，很充實(shí)?也很滿足?，這就是?一天的工?作。二?、工作的?收獲在?____?餐廳工作?了這段時(shí)?間，我一?直本著一?名服務(wù)者?的態(tài)度在?工作中表?現(xiàn)的也很?好，每天?完成了自?己的工作?任務(wù)，從?來(lái)沒有發(fā)?生過(guò)與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，這是?不被允許?的，我一?直都提醒?著自己要?做一名優(yōu)?秀的餐廳?服務(wù)員。?202?3年服務(wù)?員年終總?結(jié)格式范?本（二）?一年來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層服務(wù)?員職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到賓?客和同事?們的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定.總?結(jié)起來(lái)收?獲很多。?1、加?班加點(diǎn)工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時(shí)出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。2、?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?客房部的?日常工作?。為更?好的協(xié)助?部門經(jīng)理?做好日常?工作，今?年以來(lái)服?務(wù)員一直?進(jìn)行常白?班制。這?項(xiàng)制度的?實(shí)施就意?味著服務(wù)?員必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服?務(wù)工作。?操心、費(fèi)?力、得罪?人的活一?個(gè)干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?不影響公?司的正常?運(yùn)營(yíng)，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。3?、合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作。?樓層服務(wù)?員換班值?班是一個(gè)?非常重要?的環(huán)節(jié)。?做到讓服?務(wù)員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取服務(wù)?員每天跟?白班的方?式，使服?務(wù)員將能?操的心都?操到，能?夠即時(shí)的?監(jiān)督服務(wù)?員的每一?項(xiàng)工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個(gè)工作?人員都能?無(wú)后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務(wù)?工作中，?每天以嶄?新的`姿?態(tài)面對(duì)客?人。4?、配合經(jīng)?理做好各?項(xiàng)接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理，有疑?難問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)。?做為服務(wù)?員，最主?要的工作?是配合部?門經(jīng)理做?好各項(xiàng)上?傳下達(dá)疑?難問(wèn)題等?。開張初?，各項(xiàng)工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來(lái)?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來(lái)?來(lái)往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。我?暗暗穩(wěn)住?自已，對(duì)?每個(gè)工作?人員的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟蹤?，提醒，?做細(xì)致的?安排，使?開張接待?工作順利?進(jìn)行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項(xiàng)?維修問(wèn)題?，每一個(gè)?細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄?并及時(shí)上?報(bào)給經(jīng)理?迅速解決?，以免給?初來(lái)的顧?客留下不?良影響。?同時(shí)也及?時(shí)將工作?人員的期?望心聲通?過(guò)正常渠?道上報(bào)給?領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予?以解決。?5、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作。?從參加工?作的頭一?天，公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安?全問(wèn)題再?強(qiáng)調(diào)，所?以安全問(wèn)?題始終是?我們平時(shí)?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項(xiàng)?我都強(qiáng)調(diào)?安全問(wèn)題?。查房時(shí)?注意環(huán)節(jié)?，床鋪上?面、地板?上面，樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是隱患?。理所當(dāng)?然是首查?問(wèn)題。其?次，為做?好衛(wèi)生工?作，我們?也做了細(xì)?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛(wèi)生?制度”，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過(guò)?程有速度?;“二查?”制度即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求服?務(wù)員復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過(guò)”制?度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題并及?時(shí)解決，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來(lái)?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過(guò)程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí)，?不但指出?問(wèn)題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)，回答?顧客問(wèn)題?，引導(dǎo)顧?客開門，?指導(dǎo)顧客?用客房?jī)?nèi)?的設(shè)施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購(gòu)物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)換來(lái)公?司的長(zhǎng)足?發(fā)展。希?望我們的?勞動(dòng)不會(huì)?被浪費(fèi)。?7、做?好服務(wù)工?作的同時(shí)?抓好思想?工作，做?到團(tuán)結(jié)友?愛、相互?幫助、共?同進(jìn)步。?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點(diǎn)工作?就完成了?一半，在?我們二三?樓這個(gè)小?團(tuán)體里，?怎樣使其?達(dá)到適當(dāng)?團(tuán)結(jié)，充?分發(fā)揮小?團(tuán)體的整?體作用。?這項(xiàng)工作?是一個(gè)長(zhǎng)?期的也是?日常的工?作，我們?的工作人?員在不斷?的更換，?結(jié)構(gòu)也在?不斷的調(diào)?整。思想?工作的內(nèi)?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個(gè)?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對(duì)癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來(lái)的?發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，?以目前全?球經(jīng)濟(jì)狀?況為主例?談就業(yè)難?，談前景?發(fā)展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認(rèn)識(shí)，?從而認(rèn)真?的投入到?工作中。?8、切?實(shí)履行職?責(zé)，認(rèn)真?完成上級(jí)?交辦的其?它工作?對(duì)于經(jīng)理?安排的各?項(xiàng)工作我?們總是不?折不扣的?完成。當(dāng)?然對(duì)于工?作人員的?要求和希?望我們也?及時(shí)的上?報(bào)給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。我?認(rèn)為只有?做到工作?人員從內(nèi)?心深處滿?意才能更?加熱忱的?全身心的?投入到他?所在的工?作中。只?有工作人?員身心喜?悅的面對(duì)?顧客，才?能使顧