客戶價(jià)值心得體會(huì)

客戶價(jià)值心得體會(huì)篇一：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的心得與體會(huì)學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的心得與體會(huì)按照這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)咱們了解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，增強(qiáng)了咱們的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了熟悉，使我對(duì)如何成為一名合格的管理者有了新的理解。客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)切是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)切的目的是與所選客戶成立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)〃接觸點(diǎn)〃上都加倍接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。在國(guó)內(nèi)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶關(guān)系管理時(shí)，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過(guò)引入先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念、可借鑒的流程制度和自動(dòng)化工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。下面分幾點(diǎn)談?wù)勛约簩?duì)客戶關(guān)系管理的理解：（一）對(duì)以客戶為中心的理解：客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則，知足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和維持客戶所需的全數(shù)商業(yè)進(jìn)程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改良與客戶關(guān)系的全數(shù)業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的進(jìn)程中，所創(chuàng)造并利用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方式、解決方案的總和。以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已知足客戶的需要為中心。更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心，在實(shí)際中一對(duì)一營(yíng)銷就以利潤(rùn)為中心的營(yíng)銷。知足客戶的需如果獲取和保留客戶的最佳手腕之一。（二）對(duì)客戶忠誠(chéng)度和滿意度的理解：首先，滿意度和忠誠(chéng)度之間是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，也就是說(shuō)客戶是先有滿意度，然后才會(huì)有忠誠(chéng)度。打造客戶忠誠(chéng)度，固然前提是首先成立客戶的滿意度，可是要注意的是，在此之前先明確自己產(chǎn)品的定位，咱們不可能依托一個(gè)產(chǎn)品通吃所有的客戶，關(guān)鍵是你找準(zhǔn)自己的目標(biāo)市場(chǎng)。找準(zhǔn)自己的客戶群體以后，認(rèn)真分析哪些因素是這些客戶更看重的，價(jià)錢、時(shí)尚、功能、便利、品位、服務(wù)或其他的。有針對(duì)性的去改良，增強(qiáng)自己的產(chǎn)品在這個(gè)方面，或這些方面的優(yōu)勢(shì)。（三） 如何保護(hù)和客戶之間的關(guān)系：客戶關(guān)系是企業(yè)賴以生存的重要資源，是公司產(chǎn)生利率的靠山，沒(méi)有穩(wěn)定的客戶支撐，公司就沒(méi)有持續(xù)發(fā)展的可能。穩(wěn)定的客戶資源已成為咱們所有工作中的重中之重。客戶的需求不能取得切實(shí)有效的知足往往是致使公司客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，咱們應(yīng)及時(shí)將公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的轉(zhuǎn)變信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開(kāi)展。另一方面，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，成立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見(jiàn)，及時(shí)處置顧客不滿，而且從尊重和理解客戶的角度動(dòng)身，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用踴躍、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取踴躍有效的補(bǔ)救辦法。（四） 自我總結(jié)——客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的影響在本學(xué)期老師讓咱們每人都要找一個(gè)關(guān)于企業(yè)的客戶關(guān)系管理方案做成PPT，每節(jié)課上課的時(shí)候展示給其他同窗看，我的PPT是關(guān)于香格里拉酒店的客戶關(guān)系管理。從自己在尋覓資料，整合做成PPT中，自己對(duì)這家企業(yè)有了很深的了解，他們的成功勝在他們的顧客服務(wù)，飯館為客人設(shè)立了個(gè)人檔案長(zhǎng)期保留，作為為客人提供個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)。我以為咱們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）要設(shè)立清楚的目標(biāo)和（轉(zhuǎn)載于：小龍文檔網(wǎng):客戶價(jià)值心得體會(huì)）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，目標(biāo)一旦肯定，必然要層層分解落實(shí)。（2）咱們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實(shí)保護(hù)客戶關(guān)系。（3）要確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷理念，擅長(zhǎng)識(shí)別客戶與了解其期望。（4）在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)辦法，受帖解決每一個(gè)售后服務(wù)，切實(shí)培育員工忠誠(chéng)，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。所以，一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，客戶關(guān)系管理重中之重。篇二：《精益思想》學(xué)習(xí)心得（價(jià)值篇）《精益思想》之價(jià)值篇學(xué)習(xí)體會(huì) 計(jì)劃管理部：葉華龍?jiān)诰孓k的精心主導(dǎo)下，精益學(xué)習(xí)小組已順利組建了，咱們第一學(xué)習(xí)小組也率先安排了第一次學(xué)習(xí)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，也加深了價(jià)值的熟悉，總結(jié)如下：一、價(jià)值是由客戶決定的。價(jià)值是是客戶對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)，基于其認(rèn)知和需求，而愿意為之付錢的額度。若是咱們以為，咱們可以概念價(jià)值，那就錯(cuò)了。比如說(shuō)，咱們以為某個(gè)產(chǎn)品，，客戶必然喜歡什么功能，咱們就設(shè)計(jì)什么功能，結(jié)果這項(xiàng)功能可能是客戶根本不感興趣的，也就是不肯意付錢的，那么產(chǎn)品只能是擺設(shè)了。但有一種情況卻是例外，就是你對(duì)產(chǎn)品的定位會(huì)決定產(chǎn)品的價(jià)值。但事前必需是對(duì)客戶群進(jìn)行了分類，該產(chǎn)品是符合其中某個(gè)群體的需求的也可以，如:LV箱包是一個(gè)國(guó)際知名品牌，但概念的就是奢侈品，追求的就是時(shí)尚與高貴，它好取得了很多客戶的青睞?？偟膩?lái)講就是客戶能接受的才是它的價(jià)值所在。二、價(jià)值是可以轉(zhuǎn)變的，這種認(rèn)知可能會(huì)隨著市場(chǎng)轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，如某產(chǎn)品開(kāi)始未能形成品牌，但在進(jìn)行一段時(shí)間的策劃和運(yùn)營(yíng)，形成了品牌，造成客戶對(duì)其認(rèn)知發(fā)生了轉(zhuǎn)變，原來(lái)可能不肯意付錢的產(chǎn)品，那時(shí)對(duì)于客戶來(lái)講是沒(méi)有價(jià)值的，但此刻卻愿意付更多的錢來(lái)購(gòu)買。而另一種產(chǎn)品原來(lái)是一個(gè)品牌，那時(shí)很受客戶歡迎，但隨著時(shí)間的推移，不能知足客戶的需求，客戶不肯意再為之付錢，它就失去了原有價(jià)值。所以我感覺(jué)價(jià)值是可以轉(zhuǎn)變的。3、 價(jià)值與本錢的關(guān)系。價(jià)值的大小需要考慮整個(gè)價(jià)值鏈的共贏，并不單單只是其中某個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立的表現(xiàn)。真正的價(jià)值通過(guò)客戶付錢后會(huì)分解到各個(gè)環(huán)節(jié)中。即價(jià)值是與本錢存在必然的聯(lián)系，本錢會(huì)影響價(jià)值，但不能決定價(jià)值，因?yàn)閮r(jià)值是客戶決定的。但最終價(jià)值會(huì)體此刻各個(gè)不同環(huán)節(jié)當(dāng)中。4、 價(jià)值是可以培育和提升的。這是什么意思呢？其實(shí)講的就是如何培客戶對(duì)產(chǎn)品的信心，提升客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同的一個(gè)進(jìn)程。當(dāng)大家的認(rèn)知在同一水平時(shí)，價(jià)值達(dá)到最大化。這也是咱們企業(yè)需要面對(duì)和重視的比較關(guān)鍵的部份。如：本身廣告宣傳就是一種增強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同的一種媒介。可是我要強(qiáng)調(diào)的是另一種方式，即公司能在市場(chǎng)上進(jìn)行一場(chǎng)培育的思路，與消費(fèi)群體面對(duì)面切近溝通，可能會(huì)收到超級(jí)好的效果。篇三：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的心得體會(huì)學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》的心得體會(huì)學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于客戶方面的知識(shí)。就現(xiàn)代意義上說(shuō)，你的客戶就是你〃服務(wù)的對(duì)象〃。而這個(gè)對(duì)象有無(wú)向你付錢并非重要，重要的是他從你處取得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。而現(xiàn)在是供過(guò)于求的時(shí)期，作為〃被追求方〃的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好，都可能致使企業(yè)的盡力前功盡棄。所以做好客戶關(guān)系管理是必不可少的。CRM是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。CRM同時(shí)也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式，通過(guò)協(xié)同工作，為分類的、不同價(jià)值客戶提供知足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。通過(guò)學(xué)習(xí)了解到雖然客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了咱們很好的啟迪，雖然此刻我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國(guó)很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并非是很清楚企業(yè)該如何博得客戶，如何識(shí)別客戶，如何管理客戶，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。咱們的學(xué)習(xí)不僅了解其此刻我國(guó)一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會(huì)從書(shū)中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)。咱們所學(xué)的客戶關(guān)系管理絕不單單是技術(shù)，而是成立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。書(shū)中共分四篇：第一篇原理篇，教學(xué)了客戶關(guān)系管理的大體理念和大體原理。第二篇系統(tǒng)篇，教學(xué)作為輔助客戶關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的大體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式。第三篇企業(yè)篇，教學(xué)企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理進(jìn)程中的理論與方式。第四篇實(shí)踐篇，教學(xué)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)方式等。書(shū)中所給與的理論與實(shí)際案例分析，讓我更好的理解CRM知識(shí)?？偠灾?，21世紀(jì)是客戶至上、服務(wù)至上的時(shí)期，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的盡力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也愈來(lái)愈多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒(méi)有取得相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得愈來(lái)愈難以知足。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻粲鷣?lái)愈需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品不同化日趨變小的形勢(shì)下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技術(shù)日趨重要，是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》的心得體會(huì)學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于客戶方面的知識(shí)。就現(xiàn)代意義上說(shuō)，你的客戶就是你〃服務(wù)的對(duì)象〃。而這個(gè)對(duì)象有無(wú)向你付錢并非重要，重要的是他從你處取得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。而現(xiàn)在是供過(guò)于求的時(shí)期，作為〃被追求方〃的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好，都可能致使企業(yè)的盡力前功盡棄。所以做好客戶關(guān)系管理是必不可少的。CRM是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。CRM同時(shí)也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式，通過(guò)協(xié)同工作，為分類的、不同價(jià)值客戶提供知足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。通過(guò)學(xué)習(xí)了解到雖然客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了咱們很好的啟迪，雖然此刻我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國(guó)很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并非是很清楚企業(yè)該如何博得客戶，如何識(shí)別客戶，如何管理客戶，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。咱們的學(xué)習(xí)不僅了解其此刻我國(guó)一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會(huì)從書(shū)中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)。咱們所學(xué)的客戶關(guān)系管理絕不單單是技術(shù)，而是成立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。書(shū)中共分四篇：第一篇原理篇，教學(xué)了客戶關(guān)