居民用電滿意度調(diào)查問卷

調(diào)查員：調(diào)查時間：調(diào)查區(qū)域：居民用電滿意度調(diào)查問卷尊敬的電力用戶：為規(guī)范供電企業(yè)服務(wù)行為，提高供電服務(wù)水平，使人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，按照電監(jiān)會居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動總體部署，我們特開展本次問卷調(diào)查。請根據(jù)您的實(shí)際情況，在相應(yīng)位置處打“J”，不清楚的選項(xiàng)可不用作答，如無特殊說明，均為單選。非常感謝您的參與！國家電監(jiān)會新疆電監(jiān)辦二0一二年月1、 您對本地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)總體感覺如何：1.很滿意 口2.基本滿意 口3.不滿意 口4.很不滿意口5.不清楚2、 與其他公用事業(yè)（如：供氣、供水、通訊等）比較，供電服務(wù)質(zhì)量如何：1.比其他的好很多口2.比其他好一點(diǎn)口3.差不多口4.比其他差點(diǎn)口5.差很多3、 您家里一年內(nèi)停電的次數(shù)：1.□沒停過2.□1—2次3.口3—5次 4.口5次以上 5.□不清楚4、 您是否能夠通過95598、報紙、小區(qū)公告等渠道獲得停電信息：1.很及時 口2.基本按時口3.不及時 口4.根本沒通知 口5.不清楚5、 您家的電壓是否穩(wěn)定：1.很穩(wěn)定 口2.比較穩(wěn)定 口3.基本穩(wěn)定 口4.不穩(wěn)定 口5.很不穩(wěn)定6、 您家停電時間是否連續(xù)超過5小時，并在11:00-14:00，17:00-21：00等用電高峰期間停電？1.從來沒有 口2.偶爾有過 口3.經(jīng)常有 口4.沒在意，說不清楚7、 您對供電企業(yè)恢復(fù)供電情況是否滿意：□1.很滿意 口2.基本滿意口3.不滿意口4.很不滿意 口5.不清楚【多選】1.未及時恢復(fù)供電2.未解釋原因8、您對用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收情況是否滿意：□1.很滿意口2.基本滿意口3.不滿意口4.很不滿意口5.不清楚【多選】1.對計(jì)量裝置準(zhǔn)確性有疑義2.合表用戶的電費(fèi)分?jǐn)偛磺宄?、不合理（合表用戶填寫?.電表輪換前未公示4.未按國家規(guī)定收取費(fèi)用5.收費(fèi)內(nèi)容不明晰，繳費(fèi)方式不便捷9、您對供電企業(yè)供電服務(wù)熱線（95598）服務(wù)情況是否滿意？□1.很滿意 口2.基本滿意口3.不滿意口4.很不滿意 口5.不清楚【多選】1.不能及時解決問題2.態(tài)度冷淡，不夠耐心3.業(yè)務(wù)不熟練4.人工服務(wù)經(jīng)常接不通10、 您對監(jiān)管機(jī)構(gòu)電力投訴舉報熱線電話（12398）服務(wù)情況是否滿意？□1.很滿意 口2.基本滿意口3.不滿意口4.很不滿意 口5.不清楚'【多選】1.不能解決問題2.態(tài)度冷淡，不夠耐心3.業(yè)務(wù)不熟練4.人工服務(wù)經(jīng)常接不通11、 您對供電工作人員的廉潔自律（有無“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象）的評價：1.很滿意 口2.比較滿意 口3.基本滿意 口4.不滿意 口5.很不滿意12、 您期望供電企業(yè)改進(jìn)的方面：【多選】1.減少停電次數(shù) 口2.服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)口3.計(jì)量和收費(fèi)4.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等硬件設(shè)施 口5.辦理業(yè)務(wù)的程序6.停限電公告 □7.其他 調(diào)查對象基本資料 （以下資料保密，僅供統(tǒng)計(jì)之用）您的姓名 性別口1.男 口2.女年齡 1.口18—25歲