實(shí)驗(yàn)室客戶滿意度調(diào)查表

實(shí)驗(yàn)室客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶:首先感謝您對本實(shí)驗(yàn)室的信賴與支持！為了我們的共同利益，不斷提高我們的服務(wù)水平，更好地貫徹“熱情、準(zhǔn)確、快速、公正”的質(zhì)量方針，更好地服務(wù)客戶，我們需要了解您對我們工作的評價意見，期待您能夠填寫下面的調(diào)查表并回復(fù)給我們。謝謝！調(diào)查回復(fù)方式：1） 郵寄地址：收件人：客戶服務(wù)部電話：2） 傳真回復(fù)：請傳真至3） 郵件回復(fù)：客戶滿意度調(diào)查表問卷編號：一、客戶基本信息調(diào)查貴公司目前在本實(shí)驗(yàn)室做過哪些測試項目：□化學(xué)成分分析口物理力學(xué)性能測試口材料測試與評價其他您是如何知道本實(shí)驗(yàn)室的：口行業(yè)內(nèi)人士□網(wǎng)站□廣告□展會□客戶口朋友介紹您主要基于什么原因送樣到本實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測試：口客戶需要檢測報告，必須送到第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行；口送客戶指定的檢測機(jī)構(gòu)測試前先自己了解一下，做到心中有數(shù)；口企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制的需要；口以上三種情況都有，不同的客戶要求不同。您所屬行業(yè)：□礦產(chǎn)業(yè)口冶金口材料加工口再生金屬口高校、科研單位口認(rèn)證產(chǎn)品口其他

二、滿意度調(diào)查（請在相應(yīng)的欄目中打"）項目調(diào)查內(nèi)容您的評價很滿意滿意一般不滿意總體印象您有檢測要求時，與實(shí)驗(yàn)室聯(lián)系，獲得服務(wù)的方便性實(shí)驗(yàn)室前臺接待或檢測人員理解您的檢測要求，工作內(nèi)容的全面性服務(wù)質(zhì)量問詢答復(fù)的及時性業(yè)務(wù)受理與樣品流轉(zhuǎn)便捷流暢情況實(shí)驗(yàn)室人員工作態(tài)度、服務(wù)意識有疑問時總能聯(lián)系到相關(guān)人員約定事項有變化時的溝通情況辦理財務(wù)方面手續(xù)（收費(fèi)、寄發(fā)票等）的效率檢測周期時效性檢測技術(shù)檢測人員對您的樣品的相關(guān)知識了解程度，及其技術(shù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)等情況實(shí)驗(yàn)室檢測儀器設(shè)備的先進(jìn)性，以及對您的檢測要求的滿足程度檢測數(shù)據(jù)真實(shí)性和權(quán)威性檢驗(yàn)報告檢驗(yàn)報告發(fā)放的及時性與報告取得方便性檢驗(yàn)報告結(jié)果表達(dá)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性檢驗(yàn)報告的格式樣品處理對客戶樣品的保管與退樣處理的滿意程度投投訴處理的及時性

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