家政服務員人身風險防范

家政服務員作為家政服務公司的員工，為客戶提供服務，家政服務公司一定要保障員工的合法權益，讓員工感受到公司的關懷。一、 如何規(guī)定家庭服務用工的服務范圍家政服務公司十分有必要規(guī)定家庭服務用工的服務范圍。一般來說，家政服務公司在派遣家政服務員到雇主家服務前，應規(guī)定好家政服務員的服務范圍，2010年12月，北京市出臺了《家政服務員入戶工作規(guī)范》，做家務、照顧老人孩子、照料生病雇主、護理產(chǎn)婦或新生兒等家政工作有了一套“質評標準”。這是對《家政服務員入戶工作范圍》的進一步細化?！景咐亢贤諆?nèi)容明確，合理維護員工權益10月15日，李某與XX家政服務公司簽署了家庭服務合同。當天下午，李某就雇傭了該家政服務公司的老人護理員王某，來照顧七旬父親。晚上，李某讓王某幫助自己年邁的父親洗澡，王某覺得十分尷尬。她突然想起公司和李某簽署的家庭服務合同中，特別規(guī)定了“協(xié)助同性老人洗腳或洗澡”?，F(xiàn)在雇主李某讓自己給異性父親洗澡，是違約的行為。王某立即給公司打了電話，讓相關人員查詢此種情況是否屬實。該家政服務公司告訴王某，該項規(guī)定是合同中協(xié)商好的，可以拒絕此項服務。于是，王某和李某實話實說，并核實了相關情況。李某盡管心里十分不樂意，但合同中已經(jīng)做了規(guī)定，于是只好讓老公幫父親去洗澡了。以前對家政服務員入戶服務的范圍沒有形成清晰的規(guī)定，以致出現(xiàn)有的雇主將無所不包的家務和漫無邊際的責任都推在家政服務員身上。有了工作范圍，雇傭雙方都明確了自己的權利、義務、職責，也就能避免此類問題的發(fā)生。二、 如何防止雇主虐待家政服務員一般來說，家政服務公司為了防止雇主虐待家政服務員，可采取以下方法：在家庭服務合同中規(guī)定家政服務公司應在家庭服務合同中，規(guī)定雇主不準虐待家政服務員，規(guī)定其施加虐待的范圍，并規(guī)定違約后的相關責任，以保障家政服務員的合法權益不受侵犯。合同中規(guī)定雇主虐待家政服務員的范圍如下：不尊重家政服務員的人格、勞動；隨意打罵侮辱家政服務員；言行下流，甚至動手動腳。經(jīng)常不讓家政服務員吃飽，天天讓家政服務員吃剩飯剩菜。隨意增加合同以外的內(nèi)容，無辜拖欠、壓低、克扣家政服務員的工資。故意延長勞動時間，使得家政服務員沒有基本的休息時間。挑剔家政服務員的一舉一動，甚至挖苦、嘲諷、打擊家政服務員。隨意干涉家政服務員的私人事務，限制通信、交往、出入及人身自由。做好家政服務員培訓提高家政服務員自身素質家政服務公司應培訓家政服務員應具備的法律常識，以讓其了解勞動法、合同法、婦女權益保障法等有關法律法規(guī)；知道什么是自己的正當權益；懂得如何維護自己的合法權益。充分利用勞動服務合同勞動服務合同能夠起到保護雇傭雙方的權利和義務的作用。勞動服務合同應當包括：工作內(nèi)容、工資待遇、服務期限、食宿條件、勞動紀律等相關內(nèi)容。鼓勵家政服務員敢于維護自己的合法權益家政服務公司應告訴家政服務員，發(fā)生雇主虐待自己的事情時，可以采取以下措施維護自己的合法權益：與雇主說理斗爭。向家政告訴反映情況，請公司幫助其解決問題。憑借勞動服務合同，向行業(yè)主管部門申請勞動仲裁。直接向人民法院提起訴訟?！景咐抗椭饕驄雰核ぢ浯蚕?，竟然暴打五旬女保姆3月17日下午1點半鐘左右，張某去XX家政服務公司聘用了一名五旬保姆李某，主要負責照顧自己8個月大的孩子。4月3日凌晨5點鐘的時候，李某原本帶著孩子一起睡在小房間里，后來因為要起來做早飯，她就將孩子用包被裹好，放在了床上。為了防止孩子自己爬下床摔倒，李某還特意用兩個枕頭擋在了兩頭?？墒遣痪寐牭椒块g傳出嬰兒的啼哭聲，李某跑進房間時，發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)從床上跌落到了地上。李某將孩子抱起之后，發(fā)現(xiàn)孩子的嘴唇上面有點血跡，可能是鼻子跌破了。此時，孩子的母親于某也從房間里跑了出來，對保姆責備了幾句。沒想到的是，當張某下午回到家時，得知此事，立即對著李某一頓暴打，隨即和她結算了工錢，趕出了家門。李某被打離開雇主家后，越想越難受，立即給該家政服務公司打了電話匯報了這一情況。該家政服務公司的負責人告訴李某，公司與張某簽署的家庭服務合同中，對雇主向家政服務員施加虐待做了詳細的規(guī)定。而張某暴打李某的行為違反了合同規(guī)定。隨即，該家政服務公司立即帶李某去醫(yī)院做了暴力傷害鑒定，對張某提起訴訟。最后，法院判定張某對李某賠償醫(yī)療和精神損失費7847元。由上可見，家政服務公司在家庭服務合同中，對雇主虐待家政服務員的行為范圍進行了規(guī)定，而李某也知道向公司匯報真實情況，從而保障了自己的合法權益不被侵犯。三、如何防止雇主對家政服務員的性騷擾一般來說，家政服務公司為了防止雇主對家政服務員的性騷擾，可采取以下措施：在家庭服務合同中規(guī)定家政服務公司應在與雇主簽署的家庭服務合同中規(guī)定以下內(nèi)容：不準安排家政服務公司家政服務員與異性成年人同居一室。不準對家政服務員動手動腳，甚至言語下流。(3)不準強奸家政服務員。如果雇主違反了以上規(guī)定，就屬于違約行為，可以對其進行起訴。從而通過法律的渠道，來維護家政服務員的合法權益。特別提示：家政服務公司在家政服務中，要區(qū)別一些不屬于“性騷擾”的情況：被服務對象喪失正常行為能力、特殊的一些病員護理等，以確保雇主能得到及時、有效的服務。極個別家政服務員心術不正，利用自己的色相引誘或敲詐雇主。這是一種違法行為，必須嚴格加以防范，堅決打擊，以保證被服務家庭的利益不受侵害。對家政服務員進行職前培訓預防雇主性騷擾的培訓家政服務公司應要求家政服務員：盡量避免與異性雇主獨處?！盀槿艘?，如：著裝樸素大方，不要過分暴露。保持和男雇主恰當?shù)木嚯x。發(fā)現(xiàn)對方利用小恩小惠或言語短信的挑逗，應及時進行制止。應付性騷擾的培訓當遭到雇主的性騷擾時，家政服務公司應家政服務員，按照以下方法去應付：一定要沉著冷靜，并用眼神表達不滿。有勇氣和力量，一定要在氣勢上壓倒對方。特別提示：此時，應讓家政服務員知道：對方的心里更加恐慌、緊張、害怕。因為對方的顧慮主要有以下幾點：他的身份是清楚的，如果實施犯罪將無法逃脫法律的制裁。如果你堅決地反抗，一旦事情敗露后，他則無法面對家庭、社會。(3)即使他犯罪得逞，事后家政服務員到公安機關報警，他難以逃脫法律的制裁。告訴對方其行為將會毀滅他的家庭和他的人生。義正詞嚴地大聲怒斥對方觸犯法律后果的嚴重性。同時要明確表示出致死不從的決心和勇氣。(5)直接警告，及時避開，并及時告知女主人。(6)如果對方執(zhí)迷不悟，對家政服務員強行非禮時，在可能的情況下，應讓家政服務員采取以下有效措施制止對方的性侵害：——打碎玻璃窗，向外大聲呼救，以求驚動周圍鄰居?！樖帜闷鸬都糇孕l(wèi)?！獔缶?、求助勞動保障部門或法律援助機構、通知家政服務公司等?！景咐坎豢靶则}擾，保姆被逼跳樓5月21日，李某經(jīng)XX家政服務公司介紹，來到雇主王某家里做保姆。李某是一位50多歲的退休工人，其妻癱瘓在床已經(jīng)有十幾年了，生活完全不能自理，李某的主要工作就是照顧王某的妻子。當天下午李某進門后，王某就從里面把門反鎖上了。到了晚上10點多，王某就開始對李某動手動腳。在萬般無奈的情況下，李某苦苦哀求王某，甚至跪在了地上，但王某卻絲毫不為所動。直到凌晨5點多，李某再一次被逼進了廚房，她一步一步退到了陽臺上。凌晨6點左右，李某從5樓跳了下去。幸運的是李某沒有摔死，而是把腿摔斷了。被樓下的好心人撥通了120，送進了醫(yī)院搶救。醒來后，李某才告知該家政服務公司事情發(fā)生的具體情況。該家政服務公司立即報案，對王某進行了審問，確定了事實后，鑒于王某還要照顧癱瘓的妻子，法院判王某賠償李某的人身傷害、精神傷害費8932元。由上可見，李某在遇到雇主強暴時，是跪在地上苦苦哀求王某，而不是想辦法大聲呼救，或請劉某的妻子勸說。如果該家政服務公司對邢謀進行了職前性騷擾防范的培訓，可有效地避免此類情況的發(fā)生。特別提示：家政服務公司應告知家政服務員：當對方進行侵害時，一定要奮力反抗。因為這是強奸與非強奸重要區(qū)別。并且讓家政服務員在反抗時，采取以下措施：(1)最好能在對方臉上、身上留下明顯的抓、咬的傷痕。因為這是反抗與未反抗的重要證據(jù)。(2)事后要保護好直接的犯罪證據(jù)。如：精液、血跡、撕碎的衣褲等，并立即報案。雇主情況調(diào)查一般來說，家政服務公司在與雇主簽署家庭服務合同前，一定要對雇主的家庭情況摸底，以排除不良雇主。特別提示：對存在不良記錄的雇主，家政服務公司應制定“雇主黑名單”。企業(yè)之間應盡快建立業(yè)【案例】雇主隱藏身份，蓄意強奸保姆張某從XX家政服務公司一年內(nèi)連續(xù)請了4個家政服務員。令人震驚的是4個服務員無一幸免地被張某強暴，并且均存在非法拘禁行為。為誘使家政服務員上門，張某偽造身份證、登記虛假用戶資料，自稱三口之家，掩蓋單身的事實。家政服務員一進入家庭，張某就限制家政服務員出門，并把電話鎖住，讓家政服務員看黃色錄像，一步步有預謀地引誘家政服務員就范，最后實施強暴。因為受傳統(tǒng)觀念的影響，家政服務員都選擇了沉默。用同樣招數(shù)，張某從XX公司連續(xù)請了4個家政服務員。而最后一個家政服務員因為無法忍受，逃跑后，打通了在其他家政服務公司工作的姐姐的電話，事情才得以曝光。最后，公安局依法將張某逮捕，并判了7年的有期徒刑。由上可見，如果該家政服務公司在派遣家政服務員前，對張某的具體情況做了詳細的查詢，而派出的家政服務員在遭到強暴后，也勇敢地拿起法律武器維護自己的合法權益，則不會導致4名家政服務員被其強暴的事實。這種情況實在是不應該。四、 如何防止家政服務員的意外傷害一般來說，家政服務公司為了防止家政服務員的意外傷害，可采取以下措施：(一)在家庭服務合同中規(guī)定家政服務公司在與雇主簽署家庭服務合同前，應對家政服務員的人身安全防范做具體的規(guī)定，并規(guī)定各自的責任范圍。特別提示：一般來說，家政服務員的意外傷害問題，主要是來自以下三個方面：家庭內(nèi)部因工作中失誤造成的安全事故。因家政服務員外出引發(fā)的交通安全。因家政服務員外出受到的人為傷害。(二)職前安全知識培訓家政服務公司應在家政服務員入職前，對其進行安全知識培訓，包括如何防范交通事故、如何防范外出受到人為傷害、如何防范家庭服務中的安全事故等。辦理家政服務綜合保險為化解雇主和家政服務人員在家庭服務過程中，發(fā)生意外傷害事故時的風險，保障雇主與家政服務員的利益，家政服務公司可辦理家政服務綜合保險?！景咐抗椭髻I保險，省心又省力5月23日，柳某在XX家政服務公司雇傭了一名保姆李某。6月3日，李某在更換電燈時不慎觸電，從2米高處跌落，造成了雙下肢截癱。柳某購買了家政服務綜合險，根據(jù)保險條款，李某的殘疾程度為第二級第九項。因此獲得賠償7.5萬元。這樣柳某按照保險規(guī)定，付給了李某賠償費用。由上可見，雇主柳某提前辦理了家政服務綜合保險，其保姆李某在家服務的過程中發(fā)生了意外事故而造成了殘疾，柳某根據(jù)該保險的條款，獲得了相應的賠償。這樣就省去了雇主和家政服務公司之間的經(jīng)濟糾紛。五、 如何防止家政服務員、雇主之間的隱私侵犯家政服務公司為了防止家政服務員、雇主之間的隱私侵犯，可采取以下措施：(一)在家庭服務合同中規(guī)定家政服務公司可以在和雇主簽署家庭服務合同時，將家政服務員的個人隱私不受侵犯一條加進去，以保障家政服務員、雇主的合法權益不受侵犯。如可以在合同中這樣規(guī)定：雇主不得無端檢查家政服務員的私人物品。雇主不得無端檢查家政服務員的居住房間。雇主不得無端翻看家政服務員的短信等。家政服務員不向他人泄露雇主的家庭人事情況、經(jīng)濟狀況、家庭矛盾、工作或學習的內(nèi)容和地址、電話號碼、住址、身份及隱私等家庭信息。(二)職前防范個人隱私侵犯、被侵犯培訓家政服務公司在家政服務員上崗前，應對其進行防范個人隱私侵犯、被侵犯的相關培訓。當家政服務員的個人隱私被雇主侵犯時，不應擅自離開，可采取以下方法：立即和家政服務公司聯(lián)系，并說明具體情況，以便家政服務公司對此種情況作出相應的處理。誠懇地和雇主溝通，如果雇主主動道歉，并承諾不會有下一次，則家政服務員可以作罷。如果雇主的態(tài)度十分惡劣，不承認自己侵犯了家政服務員的隱私權，家政服務員就可按照合同規(guī)定，可以追究其法律責任?！景咐抗椭髟诜恐醒b攝像頭，保姆因侵犯隱私辭職3月20日，XX家政服務公司的李某被雇主楊某聘用為家庭保姆。4月3日，李某像往常一樣在房間內(nèi)打掃衛(wèi)生，正當她準備打掃三樓書房時，發(fā)現(xiàn)寫字臺上的電腦屏幕上顯示了9個不同的畫面。李某湊過去仔細一看，屏幕所顯示的正是雇主楊某別墅中的9處場景，包括客廳、書房、臥室、廚房、陽臺、屋外花園等，竟然還有衛(wèi)生間。當李某在雇主楊某家中親眼看到9個大拇指大小的攝像頭時，越看越生氣，越想越傷心，感覺雇主對自己不信任。李某認為在衛(wèi)生間內(nèi)安裝攝像頭嚴重侵犯了她的隱私權。當天，李某便給家政服務公司打電話，請求辭職。該家政服務公司立即與楊某聯(lián)系溝通，了解具體情況。楊某稱：對安裝攝像頭一事，她認為很正常。由于生意上的原因，她經(jīng)常出差去外地，一個月中，有半月不在家。安裝攝像頭并不是為了監(jiān)視保姆，而是為了防盜，并認為，安裝攝像頭并沒有侵犯保姆的隱私。依據(jù)有關隱私權保護的法律精神，雇主應在簽協(xié)議時，及時告知保姆安裝攝像頭一事，然后再讓保姆選擇是否愿意來工作。而衛(wèi)生間內(nèi)是不允許安裝攝像頭的，這是保護公民基本隱私權的要求。因此家政服務公司在派遣家政服務員去雇主家服務前，應將雇主的一些特殊要求咨詢清楚，以免使家政服務員的精神受到損傷。【案例】保姆侵犯雇主隱，遭雇主嚴厲批評9月11日，李某到