內(nèi)部管理體系

內(nèi)部管理體系第一章人事管理體系實施董事長領(lǐng)導(dǎo)下的分工合作制。董事長下設(shè)管理總經(jīng)理、經(jīng)營副總、生產(chǎn)副總。分別分管綜合辦公室、投資融資中心（財務(wù)部）、工程建設(shè)管理部、規(guī)劃與開發(fā)部、投資環(huán)境服務(wù)中心投資管理部及金立石材公司，萬匯土地平整公司，萬恒工程建設(shè)公司，六個部室及三個分公司。一、董事長：主持召開股東大會和董事會議，并負(fù)責(zé)會議的貫徹落實，同時要對公司的重大決策做出決議。1、召集和主持公司管理會議，組織討論和決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、年度計劃、財務(wù)預(yù)算、投資及日常經(jīng)營工作的重大事項。2、根據(jù)公司確定的基本經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定公司的事業(yè)發(fā)展計劃，審查總經(jīng)理提出的各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果。3、決定公司機構(gòu)調(diào)整和重大管理制度的改革方案，建立完善具有本公司特色的經(jīng)營管理體系和團隊，使公司經(jīng)營保持持久的活力。4、檢查董事會議決議的實施情況，并向董事會提出報告。5、確定公司機構(gòu)設(shè)置和人員定編計劃提名，并確定公司總經(jīng)理和其它高層人員的聘用、升級、薪酬及解聘，并報董事會批準(zhǔn)和備案。6、根據(jù)總經(jīng)理的提議，審核公司中層管理人員和高級技術(shù)人員的聘任、薪酬和解聘；7、對公司總經(jīng)理和高層人員的工作進行考核和監(jiān)督；8、定期審查公司的財務(wù)報表和其它重要報表，按規(guī)定對公司的重大財務(wù)支出和資金事項進行審核、審批，全權(quán)控制公司系統(tǒng)的財務(wù)狀況，開源節(jié)流，努力提高經(jīng)濟效益。9、簽署按法律、法規(guī)、制度規(guī)定應(yīng)予簽署的法律文書、公告、經(jīng)濟合同、資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書、資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)及其變動、財務(wù)預(yù)算決算、生產(chǎn)統(tǒng)計、勞動工資及獎懲、委托授權(quán)書等文件、報表。10、在日常工作中對公司的重要業(yè)務(wù)活動給予指導(dǎo)和監(jiān)控、行使法定代表職權(quán)。二、總經(jīng)理：1、堅持四項基本原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針、政策、法令及學(xué)院、公司董事會等上級行政部門的指示、決議，領(lǐng)導(dǎo)全公司職工搞好各項工作。2、根據(jù)董事會提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營方案，并推動實施。保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，及時、足額地完成董事會下達(dá)的利潤指標(biāo)。#1、標(biāo)書制作標(biāo)書制作由銷售部負(fù)責(zé)總成。銷售部標(biāo)書總成組負(fù)責(zé)商務(wù)標(biāo)書的制作和標(biāo)準(zhǔn)報價，各產(chǎn)品部營銷組/室負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)書的制作。2、合同實施合同實施由產(chǎn)品部營銷組/室負(fù)責(zé)。合同簽訂后，除非產(chǎn)品部營銷組能提供合同執(zhí)行不可抗拒之阻力，銷售部將不再參與合同實施過程。四、協(xié)調(diào)機制各項流程的協(xié)調(diào)機制為同級別管理人員，未能解決的，向各自主管提交報告。協(xié)調(diào)機構(gòu)的最高級別為總經(jīng)理。第四章采購物流管理體系采購管理體系采購與供應(yīng)物流作為企業(yè)、的重要組成部分，對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的運行以及企業(yè)經(jīng)濟效益，都具有重大影響。作為現(xiàn)代工程建設(shè)項目管理體系中重要的環(huán)節(jié)和組成部分，物資采購管理貫穿于項目質(zhì)量管理、成本管理、時間管理、風(fēng)險管理等幾大主要管理要素之中。采購管理和采購活動對工程項目建設(shè)各個階段的工作都有著直接的影響，并發(fā)揮著重要的作用。一、采購總則1、為規(guī)范公司商務(wù)采購工作，特制定本制度。2、本制度適用于公司的商務(wù)采購活動。二、采購原則1、嚴(yán)格執(zhí)行詢議價程序物品采購，必須有三家以上供應(yīng)商提供報價，在權(quán)衡質(zhì)量、價格、交貨時間、售后服務(wù)、資信、客戶群等因素的基礎(chǔ)上進行綜合評估，并與供應(yīng)商進一步議定最終價格，臨時性應(yīng)急購買的物品除外。2、采購會審、合同會簽制度物品采購，必須經(jīng)過有關(guān)部門參與，調(diào)研匯總各方意見，經(jīng)高管審核。3、職責(zé)分離采購人員不得參與貨物和服務(wù)的驗收，采購貨物質(zhì)量、數(shù)量、交貨等問題的解決，應(yīng)由商務(wù)部根據(jù)合同要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商協(xié)商完成采購人員采購的物品或服務(wù)必須與采購單所列要求規(guī)格、型號、數(shù)量相一致。在市場條件不能滿足采購部門要求或成本過高的情況下，及時反饋信息供申請部門更改采購單作參考。5、廉潔制度所有采購人員必須做到：（1）自覺維護企業(yè)利益，努力提高采購質(zhì)量，降低采購成本。（2）加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強法治觀念。（3）廉潔自律，不能向供應(yīng)商伸手。（4）嚴(yán)格按采購制度和程序辦事，自覺接受監(jiān)督。（5）工作認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯，不因自身工作失誤給公司造成損失。（6）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，廣泛掌握與采購業(yè)務(wù)相關(guān)的新設(shè)備及市場信息。三、采購程序1、供應(yīng)商的選擇（1）供應(yīng)商必須證照齊全，具有相關(guān)資質(zhì)。（2）對于經(jīng)常使用的商品或服務(wù)，商務(wù)部應(yīng)較全面地了解掌握供應(yīng)商的管理狀況、質(zhì)量控制、運輸、售后服務(wù)等方面的情況，建立供應(yīng)商檔案，做好記錄，會同客服、銷售、采購部門對供應(yīng)商定期進行評估和審計。（3）在選擇供應(yīng)商時，必須進行詢議價程序和綜合評估。供應(yīng)商為中間商時，應(yīng)調(diào)查其信譽、技術(shù)服務(wù)能力、資信和以往的服務(wù)對象，供應(yīng)商的報價不能作為唯一決定的因素。（4）為確保供應(yīng)渠道的暢通，防止意外情況的發(fā)生，應(yīng)有兩家或兩家以上供應(yīng)商作為后備供應(yīng)商或在其間進行交互采購。2、采購程序（1）固定資產(chǎn)及其他零星物品的申請，由各使用部門報人力資源行政部統(tǒng)一申請。使用OA中固定資產(chǎn)采購申請流程，由各相關(guān)部門審批，對于一定數(shù)額的固定資產(chǎn)申請需要報請總裁審批，最后交采購部門采購。（2）外銷物品的采購，需需求人員使用OA中的項目采購申請流程，由各相關(guān)部門審批，對于毛利率小于8%的采購申請需要報請總裁審批，最后交采購部門采購。項目采購申請中如果沒有填寫項目編號/合同編號，應(yīng)退回。（3）采購詢價、綜合評估、會簽合同，由采購部門協(xié)調(diào)技術(shù)中心、財務(wù)及使用部門共同完成，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。技術(shù)中心、使用部門負(fù)責(zé)采購物品的適用性，財務(wù)部門負(fù)責(zé)預(yù)算控制、價格調(diào)查、合同付款條款的審核，法律部門負(fù)責(zé)合同風(fēng)險條款的審查。商務(wù)部負(fù)責(zé)合同條款的談判，付款申請、索賠、采購檔案的建立，市場信息的收集。同時，與供方和生產(chǎn)廠聯(lián)系貨物接送的時間、方式、到貨情況、質(zhì)量反饋及確認(rèn)售后服務(wù)事宜。（4）采購過程中發(fā)生變化時，銷售部/需求部門出具采購變更申請，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后交商務(wù)部執(zhí)行（5）技術(shù)中心、人力資源行政部負(fù)責(zé)接收報告的出具。3、付款程序（1）商務(wù)部根據(jù)付款計劃提出申請，走OA付款申請流程，各主管總裁簽字，后附付款明細(xì)單，交給財務(wù)部辦理付款手續(xù)。無論匯款還是支票要求復(fù)印存檔。（2）發(fā)票：付款時必須索要發(fā)票，核對發(fā)票內(nèi)容是否和合同一致，并填寫發(fā)票明細(xì)單，將藍(lán)綠兩聯(lián)分別放在一起，藍(lán)聯(lián)粘在一起、簽字后交給財務(wù)部核銷。四、違約處理1、貨物出現(xiàn)延期后，商務(wù)部及時通知銷售、技術(shù)中心及相關(guān)部門。2、貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題后，由使用部門或技術(shù)中心（外銷貨物）提出意見，報部門經(jīng)理，交商務(wù)部處理。商務(wù)部接到意見后，將情況上報主管副總裁，并按投訴做緊急處理，將情況發(fā)郵件并書面報給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商換貨或退貨。3、商務(wù)部與供應(yīng)商協(xié)商不成的，或造成損失的，由財務(wù)部核算損失，商務(wù)部負(fù)責(zé)追索。追索不成，由法院裁決。五、審計監(jiān)督1、采購全過程進行財務(wù)監(jiān)督和審計。2、在采購詢價、議價、合同簽訂、合同執(zhí)行和采購結(jié)算過程中，除有業(yè)務(wù)部門、銷售及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與外，財務(wù)部門要全程參與。財務(wù)部門主要負(fù)責(zé)價格的核查及審計。采購人員要自覺接受審計及針對采購活動的監(jiān)督和質(zhì)詢。對采購人員在采購過程發(fā)生的違犯廉潔制度的行為，將按公司有關(guān)制度處理。物流管理體系一、目的為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用，產(chǎn)品出入庫規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。二、范圍本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。三、物流管理的要求所有物資應(yīng)做到：每日清點、核對、保持帳、卡、物三一致、并根據(jù)物資實際狀況，對長期不用以及需報廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時清理，辦理相關(guān)手續(xù)。1產(chǎn)成品1）產(chǎn)成品的入庫產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后，車間核算員填寫"產(chǎn)成品入庫單"，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、工時等填寫齊全，經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗部門加蓋"檢驗合格"章后，倉庫管理員核對實物，合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴(yán)格把關(guān)，對于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整，不允許物資入庫。產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫。入庫單價一律按財務(wù)部提供的產(chǎn)值（不含稅）價格填寫。驗收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。（2）產(chǎn)成品出庫①產(chǎn)品銷售發(fā)出時，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務(wù)部。②產(chǎn)品發(fā)貨程序：第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；第二步按銷售員開具的出庫單上的產(chǎn)品數(shù)量清點清楚發(fā)貨；第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財務(wù)部開據(jù)出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。對于社會零星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價格低于公司規(guī)定最低價的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時辦理退庫手續(xù)，并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗簽字，有質(zhì)量問題的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報告單寫有關(guān)處理報告總經(jīng)理批示后，交財務(wù)帳務(wù)處理。對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續(xù)。所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時辦理結(jié)算，若遇特殊情況，最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。三、考核辦法1、委托加工材料返回不及時，造成的直接經(jīng)濟損失由責(zé)任人承擔(dān)。2、產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟損失由責(zé)任人承擔(dān)。第五章戰(zhàn)略客戶管理體系企業(yè)的客戶關(guān)系管理，主要是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。一、企業(yè)的客戶關(guān)系管理需求客戶關(guān)系管理并不是全新的概念，對企業(yè)來說，對客戶進行管理一直就是其經(jīng)營管理的重要內(nèi)容之一，只是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的新形勢下，客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和方法獲得了新的發(fā)展，這是源于市場競爭由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了以客戶為中心后要求對客戶予以重視的結(jié)果。企業(yè)對客戶關(guān)系管理工作的好壞還直接影響到企業(yè)整體運作機制的效果，通過有效的客戶關(guān)系管理提升了企業(yè)的效益和影響力及競爭力后，可以使得企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性及對企業(yè)的自豪感增強，凝聚力加大，而員工待遇的提高也使得員工的工作滿意度也提高，為改善員工對客戶的服務(wù)提供了保障，使得客戶對企業(yè)的服務(wù)更加滿意?？梢娪行У目蛻糗较倒芾硎沁@個良性循環(huán)的開始。二、企業(yè)實施CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的關(guān)鍵1．正確認(rèn)識企業(yè)與客戶的關(guān)系在進行業(yè)務(wù)定位和產(chǎn)品設(shè)計前，企業(yè)大多要進行市場調(diào)查與細(xì)分，但是，在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式下，新產(chǎn)品從設(shè)計定型到成批生產(chǎn)需要較長的周期，而且產(chǎn)品線的擴大和成本的控制是一對難以調(diào)和的矛盾。因此，管理企業(yè)與客戶的關(guān)系方面，長期以來是以企業(yè)為主導(dǎo)，以產(chǎn)品為中心的關(guān)系，企業(yè)決定生產(chǎn)和銷售何種產(chǎn)品，并以此出發(fā)向客戶進行推銷，以達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。新型的企業(yè)與客戶的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以“客戶為中心”形成與客戶的互動關(guān)系，通過滿足客戶需求提高客戶滿意度來吸引和留住客戶，從而建立和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。2．實施“一對一營銷”策略如果應(yīng)用得當(dāng)?shù)脑挘耙粚σ粻I銷”對于拓展并鞏固客戶群體將大有裨益?！耙粚σ粻I銷”的核心思想是：與每一個客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，尤其是那些“金牌客戶”。“一對一營銷”策略可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并留住客戶，隨著時間的推移，它將成為你創(chuàng)造事業(yè)成功的真正伙伴。3．關(guān)注完整客戶生命周期客戶與企業(yè)之間的關(guān)系要經(jīng)歷一個由遠(yuǎn)及近、由淺入深的發(fā)展過程。通過廣告、直郵、會議等營銷活動找到可能的對象，對這些對象進行更為深入的溝通、識別、促進，對具有現(xiàn)實購買機會的客戶進行人員跟蹤并實現(xiàn)銷售，對已購買產(chǎn)品和服務(wù)的用戶提供有效的支持服務(wù)、以留住用戶并實現(xiàn)交叉／升級銷售。更町為企業(yè)建立良好的口碑以贏來更多的客戶，這是一項長期的、深入細(xì)致的工作，需要對客戶的相關(guān)歷史資料有完整的記錄與管理，并能有效地挖掘與利用。4．重新認(rèn)識客戶價值傳統(tǒng)的營銷模式中，客戶價值等于銷售額，當(dāng)代，客戶的價值不僅包括銷售額，也包括其對需求的貢獻，那些常常對企業(yè)提出比別人更多要求的客戶大概與出手豪爽的客戶一樣富有價值。通過對個別客戶的喜好進行深入的研究，最后綜合相似客戶的喜好，建立一個源于客戶的全新需求組合，以此進行產(chǎn)品或服務(wù)的改進，并開展?fàn)I銷服務(wù)，是提高客戶滿意度的重要前題。另一方面，不同的客戶在潛在購買力、信用等級、利潤貢獻等方面是不一樣的。5．建立以客戶為中心的工作協(xié)同以“客戶為中心”的目標(biāo)，面臨著與企業(yè)現(xiàn)有的組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程之間的矛盾。每一個具體的部門或員工都有自己特定的工作任務(wù)和目標(biāo)，很難從全局出發(fā)并全程關(guān)懷客戶，這是一個客觀存在。為此，企業(yè)的CRM系統(tǒng)必須能夠為相關(guān)的部門和人員提供客戶信息的實時共享以保障部門間的工作銜接，同時，也必須建立跨部門，跨業(yè)務(wù)的以客戶事件為線索的跟蹤管理，確保為客戶提供及時有效的服務(wù)。三、企業(yè)實施CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的策略1．識別客戶建立客戶數(shù)據(jù)資料庫，是與客戶長期保持聯(lián)系的基礎(chǔ)。客戶數(shù)據(jù)資料不僅可以幫助企業(yè)了解客戶的需求、偏好等重要信息，從而為他們提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)，同時還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息資料，采取定期提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息、信件、電話、登門拜訪等方式，加強與客戶之間的溝通，與客戶建立起長期持續(xù)的關(guān)系。2．對客戶進行差異分析企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到不同客戶之間的差異主要有兩點。一是不同的客戶對于企業(yè)的價值不同，企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶，這20%的客戶就是企業(yè)的“黃金客戶”。因而，理所當(dāng)然要對最有價值的客戶給予最多的關(guān)注與投入。對于可以為企業(yè)帶來一定利潤的大多數(shù)客戶來說，企業(yè)要做的就是將他們吸引到核心層客戶中去。二是不同客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同，企業(yè)可以分別為他們提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。3．時客戶實行分類管理策略，滿足不同客戶的需要根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價值，即為本企業(yè)帶來利益的大小，把客戶分為A、B、C三類，為不同類型的客戶確定不同的客戶關(guān)系管理目標(biāo)，設(shè)計不同的客戶關(guān)懷項目。從根本上看，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)律，滿意的客戶才能成為回頭客，回頭客才能帶來利潤。因此，企業(yè)應(yīng)把客戶關(guān)系管理作為自己參與市場競爭的有效工具，通過實施客戶關(guān)系管理，為自己創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。隨著客戶對服務(wù)的要求越來越高，客戶關(guān)系管理的作用將越來越突出。第六章績效管理體系績效考核通常也稱為業(yè)績考評或“考績”，是針對企業(yè)中每個職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價。它是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)管理強有力的手段之一。業(yè)績考評的目的是通過考核提高每個個體的效率，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?？冃Ч芾眢w系是以實現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)為驅(qū)動力，以關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定為載體，通過績效管理的三個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)對全公司各層各類人員工作績效的客觀衡量、及時監(jiān)督、有效指導(dǎo)、科學(xué)獎懲，從而調(diào)動全員積極性并發(fā)揮各崗位優(yōu)勢以提高公司績效，實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)的管理體系?？冃Ч芾淼娜齻€環(huán)節(jié)為：制定績效計劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn)；進行日常和定期的績效指導(dǎo)；最終評估、考核績效并以此為基礎(chǔ)確定個人回報。目前有很多績效管理的方法如常用的MBO（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、360度評價法等等。一、目的1、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)：績效管理是集團戰(zhàn)略目標(biāo)得以落實執(zhí)行并有效監(jiān)控的手段，通過績效管理將集團目標(biāo)分解到每個崗位，從而實現(xiàn)集團整體戰(zhàn)略的達(dá)成。2、員工利益分配：通過績效管理的整體實施，以績效成績作為衡量員工貢獻價值的標(biāo)準(zhǔn)，將利益分配的重心向高績效的員工傾斜。3、選拔優(yōu)秀人才：以績效考核的結(jié)果從集團內(nèi)部篩選有潛力的人才進行培養(yǎng)與晉升。4、提升員工能力和素質(zhì)，改進和提高組織績效，建設(shè)以績效管理為核心的管理文化。二、思路與原則1、設(shè)計思路（1）以BSC理念從創(chuàng)新發(fā)展、管理流程、客戶、財務(wù)四個維度設(shè)計KPI考核項目并分解至相應(yīng)層級。在設(shè)計KPI考核目標(biāo)時要綜合考慮結(jié)果導(dǎo)向與過程管理、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)之間的平衡。（2）以PDCA原則為指導(dǎo)思想，在循環(huán)管理過程中不斷完善與改進，達(dá)到持續(xù)改進的目的。（3）績效考核以組織考核與崗位考核二方面進行，個人崗位考核結(jié)果須受制于組織考核結(jié)果。（4）以獎勵為主要激勵導(dǎo)向，最大程度調(diào)動員工工作積極性和主人翁意識，提升自我管理能力和凝聚力2、執(zhí)行原則（1）三公原則公平：考核標(biāo)準(zhǔn)要公平，體現(xiàn)公平競爭。利益分配要公平，體現(xiàn)優(yōu)者多得。公正：考核過程要公正，不因人為因素而改變考核結(jié)果。公開：考核標(biāo)準(zhǔn)要公開，考核過程要公開，考核結(jié)果要公開，杜絕暗箱操作與權(quán)力尋租。（2）穩(wěn)定原則：KPI指標(biāo)運用在部門和崗位考核以后在半年以內(nèi)原則上不予以修改，保持考核體系的穩(wěn)定性。（3）民主原則：考核項目、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重的設(shè)計與確定時，要讓被考核者充分參與到制定過程中，充分聽取各方面意見。（4）規(guī)范原則：考核項目、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重一經(jīng)達(dá)成共識就要規(guī)范確定，不能因其他因素而隨意提出更改要求。（5）過程原則：績效考核周期的執(zhí)行過程直接影響績效考核結(jié)果，各級管理者須重視過程中的輔導(dǎo)、溝通與管理。（6）時效原則：績效考核只針對本周期內(nèi)的被考核者的綜合表現(xiàn)，除必須經(jīng)過跨時段比較的考核項目外，其他項目均不采用被考核者前期綜合表現(xiàn)因素。3定義（1）績效：指員工圍繞工作崗位的職責(zé)要求而職業(yè)化行為后所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。（2）績效管理：指管理者與員工之間在設(shè)定目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識，并幫助促進員工達(dá)到目標(biāo)的管理方法及培養(yǎng)員工取得優(yōu)異績效的能力的管理過程。（3）組織：指在集團架構(gòu)圖內(nèi)相對應(yīng)的崗位集合。如事業(yè)部、職能中心、部門、科室等。（4）管理者：指在同一組織內(nèi)具有計劃、安排、監(jiān)督、指導(dǎo)其他崗位的工作及行為，對上一級組織管理者匯報本組織工作并對工作結(jié)果負(fù)責(zé)的員工。（5）績效分?jǐn)?shù)：績效考核后按規(guī)定計算方法得出的表示被考核對象績效成績的一組數(shù)字，包括組織績效分?jǐn)?shù)和崗位績效分?jǐn)?shù)。（6）崗位績效系數(shù)：以組織績效分?jǐn)?shù)為基數(shù)，計算崗位績效分?jǐn)?shù)的倍數(shù)。（7）績效工資系數(shù)：以崗位績效分?jǐn)?shù)為基數(shù)，計算員工績效工資或獎金的倍數(shù)。4適用范圍：適用于