工作方案公文格式(4篇)

第頁(yè)共頁(yè)最新工作方案公文格式(4篇)工作方案公文格式篇一為實(shí)在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保年檢審工作的正常開(kāi)展，成立農(nóng)用機(jī)車(chē)年度檢審工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在原區(qū)農(nóng)機(jī)站內(nèi)，擔(dān)任辦公室主任。5月8日至5月19日為宣傳發(fā)動(dòng)階段，5月20日為我鎮(zhèn)集中檢審時(shí)間，5月27日至12月20日為補(bǔ)檢審階段。通過(guò)創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化拖拉機(jī)和收割機(jī)機(jī)手的平安消費(fèi)意識(shí)，由車(chē)主被動(dòng)承受變主動(dòng)承受年檢，實(shí)在進(jìn)步我鎮(zhèn)農(nóng)用機(jī)車(chē)上牌率、持證率、檢驗(yàn)率“三率”程度，確保完成我鎮(zhèn)60臺(tái)拖拉機(jī)年度檢審工作目的任務(wù)。小型方向盤(pán)式拖拉機(jī)230元/臺(tái)〔含縣局代收局部〕，大中型拖拉機(jī)280元/臺(tái)〔含縣局代收局部〕，小型方向盤(pán)式拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)110元/臺(tái)，大中型拖拉機(jī)保險(xiǎn)費(fèi)以保險(xiǎn)公司核保為準(zhǔn)，結(jié)合收割機(jī)免費(fèi)進(jìn)展年檢。1、扎實(shí)做好年度檢審前的宣傳發(fā)動(dòng)，農(nóng)機(jī)部門(mén)要充分利用張貼公告，發(fā)動(dòng)宣傳車(chē)，懸掛橫幅等多種形式，廣泛宣傳年檢審工作的必要性和重要性，積極開(kāi)展對(duì)農(nóng)用車(chē)駕駛員的平安宣傳教育活動(dòng)，各村委會(huì)要將檢審工作以書(shū)面通知的形式送至各拖拉機(jī)駕駛?cè)耍嬷袡z審的時(shí)間、地點(diǎn)，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，及其辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2、加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)各拖拉機(jī)及駕駛?cè)说钠桨脖O(jiān)管，各村對(duì)本村現(xiàn)有拖拉機(jī)進(jìn)展全面摸底造冊(cè)登記〔摸底表附后〕,根據(jù)表格內(nèi)容如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)，確保信息真實(shí)，做到不漏報(bào)，并將摸底表在7月30日之前交農(nóng)機(jī)部門(mén)存檔。3、積極落實(shí)目的任務(wù)，將拖拉機(jī)及駕駛?cè)藱z審任務(wù)詳細(xì)分配至各村〔各村任務(wù)和檢審工作詳細(xì)負(fù)責(zé)人表附后〕。操作程序是：先由各村負(fù)責(zé)人代收檢審費(fèi)用并索回車(chē)輛行駛證附頁(yè)，交農(nóng)機(jī)部門(mén)統(tǒng)一開(kāi)具非稅票據(jù)，出具發(fā)票，并由農(nóng)機(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)車(chē)輛的檢驗(yàn)。對(duì)于不愿參加年度檢審的拖拉機(jī)駕駛?cè)?，村?jí)要認(rèn)真做好宣傳教育工作，動(dòng)之以情，曉之以理，積極引導(dǎo)機(jī)手主動(dòng)參加車(chē)輛檢審，確保本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)用機(jī)車(chē)的平安消費(fèi)。年終按每完成一臺(tái)拖拉機(jī)年度檢審給予60元/臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展補(bǔ)助，超額完成局部按照80元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助。4、要嚴(yán)把車(chē)輛檢驗(yàn)關(guān)。嚴(yán)格按照《省農(nóng)業(yè)機(jī)械牌證管理業(yè)務(wù)規(guī)程》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序辦理機(jī)車(chē)檢審業(yè)務(wù)，對(duì)檢驗(yàn)合格車(chē)輛應(yīng)在行駛證上簽注合格檢驗(yàn)章，發(fā)放檢驗(yàn)合格標(biāo)志，對(duì)不合格的應(yīng)告知機(jī)主原因，盡快修復(fù)參加補(bǔ)檢審，補(bǔ)檢不合格的拖拉機(jī)不能繼續(xù)上路行駛或田間作業(yè)。未辦理交強(qiáng)險(xiǎn)的兼用型和運(yùn)輸型拖拉機(jī)不得通過(guò)年檢。5、增強(qiáng)效勞意識(shí)。堅(jiān)持辦事公開(kāi)原那么，嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，張榜公布，承受群眾監(jiān)視。嚴(yán)禁亂收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。工作方案公文格式篇二為扎實(shí)推進(jìn)我校黨風(fēng)廉政建立工作，學(xué)校黨支部緊緊圍繞《中共太原市教育局委員會(huì)關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建立黨委主體責(zé)任的施行意見(jiàn)》文件精神，以突出重點(diǎn)，打造亮點(diǎn)、注重創(chuàng)新、注重實(shí)效，強(qiáng)化對(duì)黨風(fēng)廉政建立主體責(zé)任工作落實(shí)情況的監(jiān)視檢查?，F(xiàn)根據(jù)學(xué)校實(shí)情，制定我校黨風(fēng)廉政建立主體責(zé)任施行方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧教育為目的，深化貫徹上級(jí)關(guān)于黨風(fēng)廉政建立和反腐工作的會(huì)議精神，不斷推進(jìn)學(xué)校黨風(fēng)廉政建立深化開(kāi)展，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)視并重的懲防體系構(gòu)建，以加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政建立為重點(diǎn)，不斷深化我校的黨風(fēng)廉政建立及行風(fēng)建立，加大工作力度，狠抓任務(wù)落實(shí)，以更大的決心、更高的自覺(jué)性、更扎實(shí)的工作，堅(jiān)決不移地加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建立和教育行風(fēng)建立，促進(jìn)學(xué)校教育的安康開(kāi)展。二、責(zé)任分工學(xué)校黨支部和領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)學(xué)校的黨風(fēng)廉政建立負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨支部書(shū)記和校長(zhǎng)分別對(duì)學(xué)校黨支部、行政的黨風(fēng)廉政建立負(fù)總責(zé)任。黨支部書(shū)記對(duì)黨支部支委會(huì)的黨風(fēng)廉政建立負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)班子的黨風(fēng)廉政建立負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨支部支委會(huì)成員對(duì)分管工作及下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人的黨風(fēng)廉政建立負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三、責(zé)任內(nèi)容1、把黨風(fēng)廉政建立主體責(zé)任列入工作日程，納入領(lǐng)導(dǎo)干部目的管理，與學(xué)校精神文明建立、管理工作和其他工作嚴(yán)密結(jié)合，一起布置，一起落實(shí)，一起檢查，一起考核。2、按照黨風(fēng)廉政建立主體責(zé)任實(shí)行標(biāo)本兼治、綜合治理的原那么，指導(dǎo)、催促，盡快建立健全各項(xiàng)管理制度，尤其在對(duì)管人、管錢(qián)、管物等的建章立制中，要建立、健全和完善有效防范____發(fā)生的管理機(jī)制，監(jiān)視機(jī)制，從頭上預(yù)防和治理____。3、加強(qiáng)對(duì)所轄部門(mén)干部、教職工的黨紀(jì)、政紀(jì)、各項(xiàng)法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，職業(yè)道德教育，《廉潔準(zhǔn)那么》教育，有針對(duì)性地提出自律要求，不斷深化所管轄范圍教職工的廉潔自律工作。4、履行監(jiān)視職責(zé)。對(duì)所轄部門(mén)及教職工發(fā)生的違法亂紀(jì)問(wèn)題或不正之風(fēng)，要及時(shí)采取措施加以解決，同時(shí)要向?qū)W校黨支部匯報(bào)，并積極支持配合紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)查處。5、校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、行政管理干部要認(rèn)真按照《廉政準(zhǔn)那么》和制止奢侈浪費(fèi)行為的假設(shè)干規(guī)定，搞好自身的廉潔自律，樹(shù)立艱辛奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，做廉潔、勤政的表率。四、工作要求和措施〔一〕、加大行風(fēng)效能建立力度，樹(shù)立教育良好形象。1、全面推行違紀(jì)違規(guī)收費(fèi)責(zé)任追究制，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)與老師通過(guò)班級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)擅自收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)行為，嚴(yán)格實(shí)行違規(guī)收費(fèi)的“一票否決”制。2、進(jìn)一步建立健全學(xué)校工作考勤制度，嚴(yán)格考勤與請(qǐng)假管理，成立工作作風(fēng)效能監(jiān)察隊(duì)伍，開(kāi)展定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合的明察暗訪，嚴(yán)肅追究嚴(yán)重違規(guī)的部門(mén)與個(gè)人責(zé)任，實(shí)在轉(zhuǎn)變學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)與形象。3、實(shí)在加強(qiáng)師德師風(fēng)建立，要把師德建立放在老師隊(duì)伍建立的突出位置，集中時(shí)間段組織老師開(kāi)展師德專(zhuān)題培訓(xùn)，積極探究師德師風(fēng)建立的途徑方法，著力進(jìn)步師德教育的針對(duì)性和有效性。完善老師師德考核方法，實(shí)行師德考核、表彰獎(jiǎng)懲、監(jiān)視、“一票否決”等機(jī)制，把師德程度作為老師職務(wù)評(píng)聘和學(xué)校評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資發(fā)放的重要條件。從嚴(yán)治理老師違規(guī)有償家教行為，嚴(yán)肅處理違規(guī)老師，維護(hù)教育良好形象。4、堅(jiān)持“四風(fēng)”整治，倡導(dǎo)厲行節(jié)約，加大對(duì)人、財(cái)、物管理使用的監(jiān)管。〔二〕、深化廉政風(fēng)險(xiǎn)防范建立，標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利運(yùn)行。1、健全領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)民主決策機(jī)制。堅(jiān)持民主集中制原那么，進(jìn)步質(zhì)量，完善領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)那么，標(biāo)準(zhǔn)議事決策程序和決策過(guò)程，嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)集體決策制度，在重大決策、干部任免、重大工程安排和大額度資金安排與使用等方面堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定。2、開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建立。根據(jù)工作職能調(diào)整等實(shí)際情況，排查梳理____易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)突出老師職稱(chēng)評(píng)審、老師流動(dòng)、學(xué)校硬件建立、政府采購(gòu)、財(cái)政資金使用、公務(wù)外出、教育收費(fèi)等方面。3、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)、根底設(shè)施建立工程管理與教育經(jīng)費(fèi)審計(jì)工作。一是標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校財(cái)務(wù)管理；二是嚴(yán)格執(zhí)行市教育局基建工程和物品采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格制止未經(jīng)審批先建和隨意增加工程量的行為。4、強(qiáng)化監(jiān)視管理。建立以黨員為主的黨內(nèi)監(jiān)視，以教代會(huì)為主的民主監(jiān)視，以家委會(huì)為主的效勞對(duì)象監(jiān)視，以網(wǎng)絡(luò)、媒體為主的以及以____舉報(bào)為主的'群眾監(jiān)視的五位一體的監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步監(jiān)控權(quán)利運(yùn)行。〔三〕、重視____工作，加大查處力度，維護(hù)教育穩(wěn)定1、扎實(shí)做好____維穩(wěn)工作。要強(qiáng)化____工作常規(guī)管理。一是認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)____、舉報(bào)；二是重視____維穩(wěn)工作，施行____維穩(wěn)預(yù)警，親密關(guān)注國(guó)家重大節(jié)慶活動(dòng)期間的____動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性問(wèn)題，及時(shí)排查上報(bào)，盡可能主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，把矛盾和問(wèn)題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。2、嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件。突出重點(diǎn)，做到“有腐必懲，有案必查”，今年重點(diǎn)查辦影響教育系統(tǒng)形象的事件，如老師參加有償補(bǔ)課、在工作時(shí)間做無(wú)關(guān)的事等違紀(jì)違規(guī)行為。在重點(diǎn)查處的同時(shí)，還要堅(jiān)持做到抓早抓小，實(shí)行廉政談話、誡勉談話，注重掌握黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想、工作、生活情況，對(duì)黨員干部的苗頭性、傾向性問(wèn)題，要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，防止小問(wèn)題變成大問(wèn)題。同時(shí)，要認(rèn)真落實(shí)處理后的紀(jì)律懲誡落實(shí)，維護(hù)紀(jì)律嚴(yán)肅性?！菜摹?、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建立責(zé)任制1、加強(qiáng)反腐倡廉的組織領(lǐng)導(dǎo)。建立研究、分析^p、解決我校黨風(fēng)廉政建立工作機(jī)制；認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建立“一把手”負(fù)總責(zé)和“一崗雙責(zé)”制，明確工作職責(zé)，確保責(zé)任分解到位，使領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各處室真正做到管人與管事相結(jié)合，管業(yè)務(wù)與管黨風(fēng)廉政建立相結(jié)合。2、層層落實(shí)黨風(fēng)廉政建立主體責(zé)任。結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)，緊緊抓住黨風(fēng)廉政建立要點(diǎn)，與行政干部、年級(jí)組長(zhǎng)、班主任等形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)格局。把黨風(fēng)廉政建立和反腐倡廉工作納入學(xué)?？傮w工作。加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建立情況的年終考核工作，將執(zhí)行責(zé)任制的情況作為領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績(jī)和領(lǐng)導(dǎo)干部獎(jiǎng)懲任用的重要根據(jù)，實(shí)在增強(qiáng)干部的責(zé)任感和使命感。嚴(yán)格責(zé)任追究，實(shí)行黨風(fēng)廉政建立“一票否決制”，確保反腐倡廉各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。五、責(zé)任追究〔一〕教職工違背工作紀(jì)律，應(yīng)追究責(zé)任的，查清情況，并向教育局黨委作出報(bào)告。對(duì)應(yīng)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分的，由學(xué)校黨支部提出處理意見(jiàn)；涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任?！捕愁I(lǐng)導(dǎo)干部不能認(rèn)真履行要求的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視其情況給予批評(píng)、教育、責(zé)令作出檢查、誡勉，甚至責(zé)令辭職、免職等組織處理。〔三〕施行責(zé)任追究，要實(shí)事求是地認(rèn)定有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主次。工作方案公文格式篇三20xx年，全國(guó)綠委將對(duì)市創(chuàng)立國(guó)家森林城市進(jìn)展測(cè)評(píng)驗(yàn)收，硬件、軟件建立是驗(yàn)收的根底。各居〔村〕、辦事處相關(guān)部門(mén)務(wù)必高度重視，明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作舉措，確保工作成效，力爭(zhēng)年內(nèi)到達(dá)國(guó)家森林城市標(biāo)準(zhǔn)?！惨弧耻浖怼＞o緊圍繞國(guó)家森林城市評(píng)價(jià)指標(biāo)，整理年—20xx年以來(lái)的工作資料。整理工作相關(guān)的所有圖片、文字、影像等。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：周業(yè)蓉，責(zé)任單位：創(chuàng)森辦，社區(qū)、村?！捕硤?chǎng)地準(zhǔn)備。以“五大工程、兩項(xiàng)建立”為抓手，狠抓城市森林、農(nóng)村森林、通道綠化、水系綠化等重點(diǎn)區(qū)域綠化建立，著力查漏補(bǔ)缺，穩(wěn)固進(jìn)步，全力打造迎檢現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)懸掛創(chuàng)森橫幅、標(biāo)語(yǔ)，積極營(yíng)造創(chuàng)森氣氛，充分展示萬(wàn)盛街道綠化亮點(diǎn)。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：周業(yè)蓉，責(zé)任單位：創(chuàng)森辦，社區(qū)、村?！踩彻ぷ髦攸c(diǎn)。一是城市森林工程。協(xié)助做好重點(diǎn)地段的綠化，認(rèn)真指導(dǎo)好各小區(qū)特別是成型的物管小區(qū)綠化工作。必須做到綠化到位，管護(hù)到位。責(zé)任單位：創(chuàng)森辦，社區(qū)。二是單位機(jī)關(guān)綠化。積極發(fā)動(dòng)指導(dǎo)轄區(qū)機(jī)關(guān)、學(xué)校重點(diǎn)搞好苗木管護(hù)，補(bǔ)植補(bǔ)栽，做到應(yīng)綠盡綠。責(zé)任單位：創(chuàng)森辦，社區(qū)。三是“三點(diǎn)一線”建立。一個(gè)100畝以上義務(wù)植樹(shù)基地建立、一條鄉(xiāng)村公路綠化、一條溪〔河、渠〕綠化、一個(gè)村農(nóng)田林網(wǎng)示范現(xiàn)場(chǎng)建立，做好被檢和氣氛營(yíng)造工作。責(zé)任單位：創(chuàng)森辦，村?！惨弧掣叨戎匾暎杆傩袆?dòng)。各村〔居〕，辦事處相關(guān)單位要高度重視創(chuàng)立國(guó)家森林城市沖刺階段的工作，將其列為重要議事日程，抓住春、秋兩季造林綠化的有利時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展造林綠化工作，全力打造迎檢現(xiàn)場(chǎng)，加快推進(jìn)創(chuàng)森工作進(jìn)度，夯實(shí)工作根底。〔二〕親密配合，通力合作。要緊緊圍繞全區(qū)創(chuàng)森工作的總體部署，結(jié)合實(shí)際情況，建立健全創(chuàng)森工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真研究制定詳細(xì)工作方案，精心組織施行，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。〔三〕多方籌資，強(qiáng)化保障。各責(zé)任單位要加大投入、向上爭(zhēng)取工程、引導(dǎo)社會(huì)資金投入等方式，全方位、多渠道籌措創(chuàng)森資金，為創(chuàng)森工作提供有力資金保障?！菜摹臣訌?qiáng)宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)。要通過(guò)播送、標(biāo)語(yǔ)以及設(shè)置廣告牌、印發(fā)宣傳資料等靈敏多樣的方式，加大宣傳力度，營(yíng)造創(chuàng)立氣氛，進(jìn)步全辦事處人民對(duì)創(chuàng)立國(guó)家森林城市的知曉率和支持率，營(yíng)造“人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與”的濃重氣氛?！参濉硣?yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲。辦事處創(chuàng)森辦要加強(qiáng)對(duì)各相關(guān)責(zé)任單位創(chuàng)森迎檢現(xiàn)場(chǎng)工作開(kāi)展情況進(jìn)展督查，及時(shí)通報(bào)工作開(kāi)展情況；對(duì)創(chuàng)森工作先進(jìn)單位和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力，綠化不達(dá)標(biāo)的單位問(wèn)責(zé)。工作方案公文格式篇四⒈提升效勞品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開(kāi)展班組建立。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬敿?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)展建立，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)展二至三次結(jié)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單〔參加人員由效勞辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理〕，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理〔效勞辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工〕，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)展銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對(duì)全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升效勞品質(zhì)，從而營(yíng)造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號(hào)，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì)，樹(shù)立員工效勞意識(shí)，還推出效勞明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。⒉顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，原創(chuàng)：做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，〔效勞辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)展處分〕，在今年月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)進(jìn)步樓層基層管理人員處理投訴才能。××年前三季度效勞辦全體共接待各類(lèi)投訴起結(jié)束率質(zhì)量類(lèi)：例，效勞類(lèi)例，綜合類(lèi)：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)〔保費(fèi)共元，三店同保〕，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。⒊人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間間隔更加接近。⒋賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決〔但也有局部問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)展跟進(jìn)〕，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場(chǎng)面。在××年前三季度效勞辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)展檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大局部員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)場(chǎng)面。⒌值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化程度的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)展商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴程度，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我管理機(jī)制前三季度度效勞辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近余次。⒍白銀店工作。在詳細(xì)工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)效勞臺(tái)人員進(jìn)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對(duì)白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。⒎積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)××年前三季度效勞辦工作，雖然獲得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的間隔，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對(duì)欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的間隔，所有在××年第四季度——××年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的效勞文化。⒈全面提升效勞品質(zhì)，施行“特色化效勞”。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)管理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找打破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處分員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度，這樣才有利于整體效勞程度的進(jìn)步。今年的效勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)那么退，企業(yè)要開(kāi)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和開(kāi)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略非常必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無(wú)干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部——“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會(huì)說(shuō)明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達(dá)超越顧客期待的、最完美的效勞。⒉開(kāi)展公司效勞技能工程競(jìng)賽效勞辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的效勞技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級(jí)公司員工效勞意識(shí)及效勞程度。展示公司的效勞程度，〔內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛開(kāi)展史、企業(yè)文化根本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等〕⒊相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)開(kāi)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。⒋顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就××年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級(jí)的，第四季度我們