汽車顧問式銷售之銷售觀念、態(tài)度

銷售觀念及態(tài)度總公司專案室2003年01月內(nèi)容提要一、銷售人員應(yīng)有的認知二、銷售人員應(yīng)有的態(tài)度三、銷售人員應(yīng)具的條件四、機會點及信息的把握五、銷售成功案例之分享前言

銷售工作是一種最偉大的職業(yè)。成功是要在具備了一定職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)的。一個頂尖的銷售人員要擁有政治家的頭腦、藝術(shù)家的心靈、外交家的辭令和郵遞員的雙腳。那么，我們?nèi)绾尾拍軐⑦@萬般的技藝集于一身呢？一、銷售人員應(yīng)有的認知1、銷售價值的認知：對于銷售人員自己的價值對于顧客的價值對于公司的價值有利于自己、顧客、公司2、銷售觀念的認知：☆銷售工作，并非只是一場產(chǎn)品戰(zhàn)，而是一場認知戰(zhàn)?！铑櫩唾徺I我們的產(chǎn)品，其實是購買了我們產(chǎn)品，以及產(chǎn)品以外的品質(zhì)及服務(wù)。☆高品質(zhì)的服務(wù)，就是針對顧客的真正需求，掌握最佳的時機，迅速采取行動！☆顧客接受了你，才能接受你的產(chǎn)品。銷售，首先是推銷自己！3、銷售心態(tài)的認知：☆銷售員并非是推銷員，而是產(chǎn)品顧問。☆樹立正確的銷售心態(tài)：“好東西與好朋友分享”、“分享非求人”……。☆先贏自己再贏別人：如遇顧客的刁難，一笑了之，視為無修養(yǎng)、層次差也。好東西與好朋友分享！

行銷：傾己之力，

發(fā)動各種攻勢，

博得佳績。

行：言行行動行動

銷：分享銷售推銷

二、銷售人員應(yīng)有的態(tài)度1、銷售人員對待顧客的態(tài)度：“看到顧客就象看到錢一樣的感覺”保持好的心情，多微笑，多打招呼“問候”是一項不需要本錢，而且可以輕易獲得成效的推銷利器了解顧客的心聲：

“我不管你們的工作人員是小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)畢業(yè)或是學(xué)士、碩士、博士的高材生，我只在乎誰的技術(shù)好，誰的服務(wù)好，誰對我尊重，誰對我親切，我就滿意誰”。顧客永遠是對的！

“我在微笑，我發(fā)自內(nèi)心的微笑，我非常真誠的微笑，不管顧客的態(tài)度如何，我仍然保持微笑，你知道為什么嗎？為什么？因為顧客永遠是對的！”2、銷售人員對待工作的態(tài)度：牢記“五千精神”：踏遍“千山萬水”，吃盡“千辛萬苦”，走進“千家萬戶”，費盡“千言萬語”，想盡“千方百計”。成功的條件:100%的準備與投入;預(yù)則立,不預(yù)則廢。機遇與努力往往是成正比的?！俺晒φ摺辈⒉皇亲顑?yōu)秀的人“成功”一詞每個人都向往，但是為什么97%的人想要成功，而只有3%的人能成功呢？其關(guān)鍵在于-