汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售之銷(xiāo)售觀念、態(tài)度

銷(xiāo)售觀念及態(tài)度總公司專案室2003年01月內(nèi)容提要一、銷(xiāo)售人員應(yīng)有的認(rèn)知二、銷(xiāo)售人員應(yīng)有的態(tài)度三、銷(xiāo)售人員應(yīng)具的條件四、機(jī)會(huì)點(diǎn)及信息的把握五、銷(xiāo)售成功案例之分享前言

銷(xiāo)售工作是一種最偉大的職業(yè)。成功是要在具備了一定職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售人員要擁有政治家的頭腦、藝術(shù)家的心靈、外交家的辭令和郵遞員的雙腳。那么，我們?nèi)绾尾拍軐⑦@萬(wàn)般的技藝集于一身呢？一、銷(xiāo)售人員應(yīng)有的認(rèn)知1、銷(xiāo)售價(jià)值的認(rèn)知：對(duì)于銷(xiāo)售人員自己的價(jià)值對(duì)于顧客的價(jià)值對(duì)于公司的價(jià)值有利于自己、顧客、公司2、銷(xiāo)售觀念的認(rèn)知：☆銷(xiāo)售工作，并非只是一場(chǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)，而是一場(chǎng)認(rèn)知戰(zhàn)?！铑櫩唾?gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，其實(shí)是購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品，以及產(chǎn)品以外的品質(zhì)及服務(wù)?！罡咂焚|(zhì)的服務(wù)，就是針對(duì)顧客的真正需求，掌握最佳的時(shí)機(jī)，迅速采取行動(dòng)！☆顧客接受了你，才能接受你的產(chǎn)品。銷(xiāo)售，首先是推銷(xiāo)自己！3、銷(xiāo)售心態(tài)的認(rèn)知：☆銷(xiāo)售員并非是推銷(xiāo)員，而是產(chǎn)品顧問(wèn)?！顦?shù)立正確的銷(xiāo)售心態(tài)：“好東西與好朋友分享”、“分享非求人”……。☆先贏自己再贏別人：如遇顧客的刁難，一笑了之，視為無(wú)修養(yǎng)、層次差也。好東西與好朋友分享！

行銷(xiāo)：傾己之力，

發(fā)動(dòng)各種攻勢(shì)，

博得佳績(jī)。

行：言行行動(dòng)行動(dòng)

銷(xiāo)：分享銷(xiāo)售推銷(xiāo)

二、銷(xiāo)售人員應(yīng)有的態(tài)度1、銷(xiāo)售人員對(duì)待顧客的態(tài)度：“看到顧客就象看到錢(qián)一樣的感覺(jué)”保持好的心情，多微笑，多打招呼“問(wèn)候”是一項(xiàng)不需要本錢(qián)，而且可以輕易獲得成效的推銷(xiāo)利器了解顧客的心聲：

“我不管你們的工作人員是小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)畢業(yè)或是學(xué)士、碩士、博士的高材生，我只在乎誰(shuí)的技術(shù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)對(duì)我尊重，誰(shuí)對(duì)我親切，我就滿意誰(shuí)”。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！

“我在微笑，我發(fā)自內(nèi)心的微笑，我非常真誠(chéng)的微笑，不管顧客的態(tài)度如何，我仍然保持微笑，你知道為什么嗎？為什么？因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的！”2、銷(xiāo)售人員對(duì)待工作的態(tài)度：牢記“五千精神”：踏遍“千山萬(wàn)水”，吃盡“千辛萬(wàn)苦”，走進(jìn)“千家萬(wàn)戶”，費(fèi)盡“千言萬(wàn)語(yǔ)”，想盡“千方百計(jì)”。成功的條件:100%的準(zhǔn)備與投入;預(yù)則立,不預(yù)則廢。機(jī)遇與努力往往是成正比的。“成功者”并不是最優(yōu)秀的人“成功”一詞每個(gè)人都向往，但是為什么97%的人想要成功，而只有3%的人能成功呢？其關(guān)鍵在于-