急診科護患溝通技巧

急診科護患溝通技巧急診馬曉蘭護患溝通的內(nèi)涵護患溝通是指在對患者進行醫(yī)療救護過程中，護士與患者及患者家屬之間交流相關(guān)病情信息、護理信息、患者思想情感的過程。隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物醫(yī)學(xué)模式向生物―心理―社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，“以病人為中心”的理念日益深入人心，通過溝通能增進護患雙方彼此間的了解和理解，及時提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，增加患者對護士的信任感和滿意度。良好的溝通是實現(xiàn)護士為患者服務(wù)、減輕患者痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，也是促進護患間的理解與支持，提高治療護理效果的需要。急診科是一個綜合性的科室病情復(fù)雜、危重病人流動性大.同時也是醫(yī)院醫(yī)療工作的大門，面向社會的窗口，也是病人接收醫(yī)院救治的第一站,急診護士的服務(wù)會直接影響病人心目中醫(yī)院的整體形象.護士和患者之間進行有效的交流和溝通,建立良好的護患關(guān)系,是保證護理工作順利進行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

護患溝通的意義有助于臨床護理診斷良好的護患溝通可以從多角度、全方位地掌握患者的病情，通過了解患者的社會背景、疾病產(chǎn)生的原因、疾病發(fā)展的動態(tài)以及對疾病預(yù)后的態(tài)度，讓護士對服務(wù)對象疾病的起因、發(fā)展過程有一個全面掌握，從而制訂相應(yīng)的護理診斷，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。有助于融洽護患關(guān)系通過溝通，可以在護士和患者之間建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型護患關(guān)系。護患溝通的意義有助于減少護患糾紛加強護患溝通，既能有效地了解服務(wù)對象的需求，又是心理疏導(dǎo)的一種有效手段，解惑釋疑，使憂郁的情緒得以宣泄，減少護患間不必要的誤會。正確處理好基層醫(yī)院的護患關(guān)系,使護患雙方都感到滿意.通過探討語言和非語言溝通技巧在臨床護理工作中的應(yīng)用,進一步提高護理質(zhì)量,改善護患關(guān)系,減少護患糾紛的發(fā)生護患關(guān)系是人際關(guān)系，亦可認(rèn)為是一種治療性人際關(guān)系。急診護患關(guān)系的特點建立時間短、要求高、矛盾多。因為患者往往是起病急、患者家屬心情急，在這種情況下很容易引起糾紛，運用溝通的方法來處理各種紛亂繁雜的人際關(guān)系，始終以理解的態(tài)度抑制非理性沖動，用良好的服務(wù)態(tài)度和同情心來對待每一名患者，將會不斷提高護理質(zhì)量。

我們醫(yī)護人員應(yīng)具有高度的同情心和責(zé)任心，做到沉穩(wěn)、冷靜、有條不紊的處理各種復(fù)雜情況。主動與患者交談，認(rèn)真聆聽他們的講述，尊重患者,用真誠的態(tài)度感化促進和維護良好的護患關(guān)系。如護士應(yīng)對每一位患者打招呼，問問他們對環(huán)境是否適應(yīng)，治療操作時要主動與患者溝通，給予適時關(guān)懷、安慰和鼓勵，并在熟練操作的同時，有意識地轉(zhuǎn)移患者的注意力，減輕患者的疼痛等等，這樣，患者就會從內(nèi)心深處體驗到護士對他們的關(guān)心、愛護，會更好地配合我們的各項工作，同時也會很大的提高患者滿足度。

護患溝通中應(yīng)注意的問題

注重及時溝通

急診患者普遍存在著急躁、懼怕心理，都認(rèn)為自己的病最嚴(yán)重，都希望最優(yōu)先得到救治。若醫(yī)護人員的行動稍有怠慢，都會引起患者及家屬的不滿。有時醫(yī)護人員忙于搶救危重患者而無暇顧及其他患者的要求，很容易引起急診患者的誤會，因此應(yīng)了解急診患者常規(guī)心理，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向患者家屬進行解釋和安慰，避免使用刺激性和沖突性語言。要實事求是，有科學(xué)依據(jù)解釋病情，給患者以希望和支持。以醫(yī)護人員寬廣的胸懷和仁愛的服務(wù)理念對待患者，運用溝通的技巧反復(fù)解釋與說明，耐心照顧患者，體現(xiàn)出指導(dǎo)與合作的新型護患關(guān)系。護理人員對新的醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變沒有引起充分的認(rèn)識，往往忽視了患者的心理狀態(tài)和社會適應(yīng)方面的問題，缺乏與病人溝通的技巧；護患關(guān)系要做到一視同仁，更高層次上達到和諧，使病人充分信任并主動配合，能使護士了解真實的思想動態(tài)，能達到預(yù)期的效果。

護患溝通的障礙來自護士的障礙(1)溝通意識不強(2)溝通表述不清(3)溝通知識缺乏(4)溝通精力